Av2  COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Av2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Avaliação: CCA0166_AV2» COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

	Tipo de Avaliação: AV2

	Professor:
	SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN
MARISA DA CUNHA TOSTE
	Turma: 9007/G

	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 0        Data: 23/11/2013 13:24:28

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	 1a Questão (Ref.: 200402473836)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado.

Assinale a seguir apenas as características do consumidor do século XXI:

1) Digital
2) Bem informado
3) Global
4) Politizado
5) Organizacional

Assinale a única opção correta:

	

	
	Apenas  2, 4 e 5 estão corretas

	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas

	
	Apenas 1, 2 e 3 estão corretas

	 
	Todas as assertivas estão corretas

	 
	Apenas 1, 2 , 3 e  4 estão corretas

	

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	 2a Questão (Ref.: 200402475297)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	Leia com atenção as assertivas a seguir:

A) Os benefícios de uso de um produto são critérios importantes na avaliação da satisfação pelo consumidor. 

B) A economia de combustível de um automóvel poderá promover a satisfação funcional. 

C) A compra de uma bolsa de marca renomada poderá promover a satisfação de benefício de uso em função do status e do prestígio que fornece a consumidora. 

D) A pontualidade de uma companhia aérea poderá promover a satisfação emocional.
 
E) A garantia oferecida pelo fabricante de um notebook poderá promover a satisfação funcional. 

Assinale a única correta:

	

	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas

	 
	Todas as assertivas estão corretas

	
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas

	
	Apenas as assertivas A, B e C estão corretas

	 
	Apenas as assertivas A, B e E estão corretas

	

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	 3a Questão (Ref.: 200402399268)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os estágios do processo de decisão de compra do indivíduo. 

	

	
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA

	 
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; EFETIVAÇÃO DA COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA

	 
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA

	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; SELEÇÃO DO PRODUTO; DEFINIÇÃO MARCA; PRAZO DE ENTEGA; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA

	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO ALTERNATIVAS PREÇO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO DA COMPRA

	

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	 4a Questão (Ref.: 200402472735)
	Pontos: 0,0  / 1,0

	Natália, estudante do curso de Direto, adora ir ao shopping fazer compras, principalmente, quando termina o período de provas da faculdade. Natália extrai um grande prazer no ato de comprar e consumir produtos.

Assinale a única opção que indica o fator psicológico que influência a estudante Natália a comprar e consumir produtos como gratificação pessoal. 

 

	

	
	Influências do estilo de vida

	
	Influências expressivas de valor

	 
	Influências motivacionais

	 
	Influências experiencial-hedônicas

	
	Influências da personalidade

	

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	 5a Questão (Ref.: 200402401184)
	Pontos: 1,0  / 1,0

	Todos os indivíduos precisam de abrigo, portanto, achar um lugar para morar satisfaz uma importante necessidade de um executivo transferido para uma nova cidade. Contudo, o tipo de residência que ele aluga ou compra poderá ser resultado de outras necessidades. Ele pode procurar um lugar onde ele e a sua esposa possam receber grupos grandes de pessoas, ele pode desejar morar em um bairro nobre para impressionar os amigos e a família.

Indique, de acordo com a teoria de Maslow, a única opção que apresenta as três necessidades atingidas pelo executivo transferido do exemplo acima:

	

	 
	Necessidade fisiológica; Necessidade social; Necessidade do ego.

	
	Necessidade de moradia; Necessidade de estabilidade;  Necessidade de auto-realização.

	
	Necessidade de segurança; Necessidade de proteção; Necessidade de relacionamento.

	
	Necessidade de afiliação; Necessidade de amor; Necessidade de status.

	
	Necessidade psicológica; Necessidade emocional; Necessidade de prestigio.

	

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	 6a Questão (Ref.: 200402493170)
	Pontos: 1,5  / 1,5

	Para Samara e Morsch (2005) "Embora a decisão de compra pareça desorganizada e casuística, precisamos percebê-la como um  processo lógico e estruturado ...".  Em verdade, o processo de decisão de compra passa por diferentes estágios, entre eles, pode-se citar a busca de informação. Nesta etapa o consumidor recorre a diferentes fontes de informações. Neste sentido, apresente as fontes externas de informação que poderão ser consultadas pelo consumidor durante o processo decisório, no mínimo três.

	

	Resposta: 1 - digitais 2 - informações com quem já tem o produto 3 - anuncios em jornais e revistas

	
Gabarito:
Fontes externas:

a) Pessoas: família, amigos, vizinhos, conhecidos.

b) Comerciais: propagandas, promoções, vendedores, folhetos, representantes, embalagens, mostruários.

c) Públicas: organizações de classificação de consumo.

d) Experimentais: manuseio, exame, uso do produto ou serviço.

	

	�

	 7a Questão (Ref.: 200402399360)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.

A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.

Indique a única opção correta.

	

	 
	Pesquisa

	
	Classe Social

	
	Diversidade

	
	Mercadologia

	 
	Segmentação

	

	�

	 8a Questão (Ref.: 200402475318)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	Leia atentamente as assertivas a seguir:

1. Atributos não físicos podem fornecer benefícios emocionais importantes para o consumidor, e, eventualmente, essa satisfação poderá ser igual ou maior do que a satisfação funcional. 

2. Um comercial de televisão de lançamento de um novo modelo de aparelho celular, poderá explorar dois tipos de dimensões da satisfação - a satisfação funcional e a satisfação emocional. 

3. A satisfação do consumidor não está ligada a lucratividade da empresa. Embora muitas empresas avaliem a satisfação dos consumidores, a maioria deixa de avaliar a lucratividade individual de cada cliente. 

4. A tarefa da empresa é elaborar estratégias calcadas na filosofia de identificação dos diferentes aspectos que promovem a satisfação e a retenção dos clientes. A empresa precisa se esforçar ao máximo para atender às expectativas emocionais de cada cliente.

5. O descarte de produtos poderá ser realizado em função da insatisfação do consumidor em relação ao desempenho do produto. O descarte tornou-se uma questão vital em razão das enormes implicações que podem trazer ao meio ambiente.

Assinale a única correta:

	

	 
	Apenas  3 e 4 estão corretas

	
	Todas as assertivas estão corretas

	 
	Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas

	
	Apenas  1, 3, 4 e 5 estão corretas

	
	Apenas  2 e 5 estão corretas

	

	�

	 9a Questão (Ref.: 200402454152)
	Pontos: 0,0  / 0,5

	A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A compra