AV3 Comportamento do Consumidor
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AV3 Comportamento do Consumidor


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Avaliação: CCA0166_AV3_200402265311 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 200402265311 - JORGE JUNIOR BATISTA MAURICIO 
Professor: 
SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN 
MARISA DA CUNHA TOSTE 
Turma: 9007/G 
Nota da Prova: 3,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 10/12/2013 20:11:20 
 
 1a Questão (Ref.: 200402397133) Pontos: 1,0 / 1,0 
(Kotler - 2006) 
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de 
________________. 
 
 
busca de variedade 
 
baixo envolvimento 
 envolvimento do consumidor 
 
probabilidade de elaboração 
 
desengajamento do consumidor 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200402360764) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se: 
 
 Classe econômica a que pertence e renda. 
 
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200402454194) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os 
dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: 
 
 Garantia de melhor qualidade e menor preço 
 
Influência expressiva de valor e influência informativa 
 Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido 
 
Garantia de melhor qualidade e insatisfação do consumidor 
 
Comprometimento da marca e satisfação do consumidor 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200402360753) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE - 2009) A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo, podemos ver a 
influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Cultura. 
 
Estilo de vida. 
 Grupos de referência. 
 
Família. 
 
Conhecimento. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200402400671) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir. 
1 ) A integração e a concorrência com os outros países podem ser estimulantes. Em meio à globalização as necessidades locais 
frequentemente desaparecem. Os estímulos de marketing global têm grande efeito no processo de decisão de compra dos consumidores 
da era digital. 
2) O novo consumidor exige novas atitudes e novas posturas do profissional de marketing. A gestão mercadológica e o relacionamento 
com o consumidor precisam ser reinventados continuamente para acompanhar as mudanças e as transformações do mundo globalizado. 
3) Apesar da globalização há momentos em que devemos nos dobrar sobre o específico, sobre a peculiaridade nacional ou étnica, sobre 
as interações pessoais em espaços domésticos ou a modesta busca individual. 
4) O consumidor do século XXI é um consumidor mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de 
consumo e como influenciador no comportamento das empresas e instituições. 
5) O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui múltiplasfacetas. Como exemplo, podemos apontar: global, 
consciente, digital e mais bem informado. 
Assinale a única correta: 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2 e 3 estão corretas 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200402472807) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os profissionais de marketing precisam estudar e monitorar os movimentos dos consumidores. O conhecimento das várias teorias e a 
análise das diversas influências que afetam os indivíduos durante o processo de compra podem ser agrupadas em diferentes fatores. 
Indique apenas os fatores situacionais que afetam integralmente o comportamento humano. 
A. Estado de espírito e predisposição 
B. Ambiente físico da loja 
C. Percepção 
D. Tempo 
E. Atitude 
Assinale a única correta: 
 
 
Apenas B e D estão corretas 
 Apenas A , B e D estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas A, C e E estão corretas 
 
Apenas C e E estão corretas 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200402454762) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Rudyard Kipling (1926) ¿Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas os demais são ELES. Leia com atenção as sentenças 
abaixo e verifique quais estão de acordo com a citação acima: I) A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante 
para os profissionais de comunicação e marketing. II) Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e 
profissionais, que normalmente são informais e não exigem interação contínua. III) Os grupos de referência que exercem influência 
direta sobre um indivíduo são chamados de grupos de afinidade. IV) Os grupos de dissociação que são aqueles cujos valores ou 
comportamentos as pessoas rejeitam. Assinale a única opção correta: 
 
 Apenas I, III e IV 
 
Apenas I e III 
 Apenas I, II e III 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas II, III e IV 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200402472766) Pontos: 0,0 / 1,0 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A) A teoria psicanalítica da personalidade de Freud foi construída sob a premissa de que necessidades inconscientes, ou impulsos, em 
especial impulsos sexuais, são o coração da motivação e da personalidade humana. 
B) O consumidor, geralmente, escolhe produtos que se encaixam à sua personalidade. Assim, é correto afirmar que produtos e marcas 
ajudam o consumidor a expressar sua personalidade. 
C) A personalidade é um processo ativo e espontâneo. A personalidade depende não apenas de estímulos físicos, mas também da 
relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa. 
D) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo, resultando em traços individuais e coletivos que criam uma orientação geral 
para as situações de consumo. 
E) Todos os indivíduos possuem uma personalidade distinta que influencia o seu comportamento durante o processo de decisão de 
compra de um produto ou serviço. 
Indique a única opção correta: 
 
 Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas A, B e E estão corretas 
 
Apenas A , B, C e E estão corretas 
 
Apenas B e C estão corretas 
 
Apenas C e D estão corretas 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200402473284) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma grande livraria, que tem como missão oferecer produtos de qualidade, resolve expandir o seu negócio e inaugura mais duas lojas, 
uma no centro da cidade do Rio de Janeiro e outra no Leblon, bairro da Zona Sul desta cidade. Estas lojas foram planejadas para 
oferecer aos consumidores, alem de produtos de qualidade, muita variedade, conveniência e bom atendimento. Todos os ambientes 
foram estudados para promover uma atmosfera agradável, com o objetivo de estimular o cliente durante o processo de decisão de 
compra. 
 
Assinale a única resposta que indica qual dos fatores, que influenciam o processo decisório do indivíduo, foi apresentado no exemplo 
acima: 
 
 
Fatores econômicos 
 
Fatores socioculturais 
 Fatores comerciais 
 
Fatores psicológicos 
 Fatores situacionais 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200402454756) Pontos: 0,0 / 1,0 
O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil ¿ 500 Anos - produziu um comercial mostrando a 
diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear,