AV3 Comportamento do Consumidor
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AV3 Comportamento do Consumidor


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Avaliação: CCA0166_AV3_200402265311 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Tipo de Avaliação: AV3

Aluno: 200402265311 - JORGE JUNIOR BATISTA MAURICIO

Professor:
SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN

MARISA DA CUNHA TOSTE
Turma: 9007/G

Nota da Prova: 3,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 10/12/2013 20:11:20

 1a Questão (Ref.: 200402397133) Pontos: 1,0 / 1,0

(Kotler - 2006)

O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de

________________.

busca de variedade

baixo envolvimento

 envolvimento do consumidor

probabilidade de elaboração

desengajamento do consumidor

 2a Questão (Ref.: 200402360764) Pontos: 1,0 / 1,0

Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:

 Classe econômica a que pertence e renda.

sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc

classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc

Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo

Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos

 3a Questão (Ref.: 200402454194) Pontos: 0,0 / 1,0

Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os

dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço:

 Garantia de melhor qualidade e menor preço

Influência expressiva de valor e influência informativa

 Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido

Garantia de melhor qualidade e insatisfação do consumidor

Comprometimento da marca e satisfação do consumidor

 4a Questão (Ref.: 200402360753) Pontos: 1,0 / 1,0

(ENADE - 2009) A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo, podemos ver a

influência de qual dos fatores listados abaixo?

Cultura.

Estilo de vida.

 Grupos de referência.

Família.

Conhecimento.

 5a Questão (Ref.: 200402400671) Pontos: 0,0 / 1,0

Leia atentamente as assertivas a seguir.

1 ) A integração e a concorrência com os outros países podem ser estimulantes. Em meio à globalização as necessidades locais

frequentemente desaparecem. Os estímulos de marketing global têm grande efeito no processo de decisão de compra dos consumidores

da era digital.

2) O novo consumidor exige novas atitudes e novas posturas do profissional de marketing. A gestão mercadológica e o relacionamento

com o consumidor precisam ser reinventados continuamente para acompanhar as mudanças e as transformações do mundo globalizado.

3) Apesar da globalização há momentos em que devemos nos dobrar sobre o específico, sobre a peculiaridade nacional ou étnica, sobre

as interações pessoais em espaços domésticos ou a modesta busca individual.

4) O consumidor do século XXI é um consumidor mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de

consumo e como influenciador no comportamento das empresas e instituições.

5) O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui múltiplasfacetas. Como exemplo, podemos apontar: global,

consciente, digital e mais bem informado.

Assinale a única correta:

 Todas as assertivas estão corretas

Apenas 1, 2, e 4 estão corretas

Apenas 1 e 5 estão corretas

 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas

Apenas 2 e 3 estão corretas

 6a Questão (Ref.: 200402472807) Pontos: 0,0 / 1,0

Os profissionais de marketing precisam estudar e monitorar os movimentos dos consumidores. O conhecimento das várias teorias e a

análise das diversas influências que afetam os indivíduos durante o processo de compra podem ser agrupadas em diferentes fatores.

Indique apenas os fatores situacionais que afetam integralmente o comportamento humano.

A. Estado de espírito e predisposição

B. Ambiente físico da loja

C. Percepção

D. Tempo

E. Atitude

Assinale a única correta:

Apenas B e D estão corretas

 Apenas A , B e D estão corretas

Todas as assertivas estão corretas

 Apenas A, C e E estão corretas

Apenas C e E estão corretas

 7a Questão (Ref.: 200402454762) Pontos: 0,0 / 1,0

Segundo Rudyard Kipling (1926) ¿Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas os demais são ELES. Leia com atenção as sentenças

abaixo e verifique quais estão de acordo com a citação acima: I) A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante

para os profissionais de comunicação e marketing. II) Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e

profissionais, que normalmente são informais e não exigem interação contínua. III) Os grupos de referência que exercem influência

direta sobre um indivíduo são chamados de grupos de afinidade. IV) Os grupos de dissociação que são aqueles cujos valores ou
comportamentos as pessoas rejeitam. Assinale a única opção correta:

 Apenas I, III e IV

Apenas I e III

 Apenas I, II e III

Todas estão corretas

Apenas II, III e IV

 8a Questão (Ref.: 200402472766) Pontos: 0,0 / 1,0

Leia com atenção as assertivas a seguir:

A) A teoria psicanalítica da personalidade de Freud foi construída sob a premissa de que necessidades inconscientes, ou impulsos, em

especial impulsos sexuais, são o coração da motivação e da personalidade humana.

B) O consumidor, geralmente, escolhe produtos que se encaixam à sua personalidade. Assim, é correto afirmar que produtos e marcas
ajudam o consumidor a expressar sua personalidade.

C) A personalidade é um processo ativo e espontâneo. A personalidade depende não apenas de estímulos físicos, mas também da

relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.

D) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo, resultando em traços individuais e coletivos que criam uma orientação geral

para as situações de consumo.

E) Todos os indivíduos possuem uma personalidade distinta que influencia o seu comportamento durante o processo de decisão de

compra de um produto ou serviço.

Indique a única opção correta:

 Todas as assertivas estão corretas

 Apenas A, B e E estão corretas

Apenas A , B, C e E estão corretas

Apenas B e C estão corretas

Apenas C e D estão corretas

 9a Questão (Ref.: 200402473284) Pontos: 0,0 / 1,0

Uma grande livraria, que tem como missão oferecer produtos de qualidade, resolve expandir o seu negócio e inaugura mais duas lojas,

uma no centro da cidade do Rio de Janeiro e outra no Leblon, bairro da Zona Sul desta cidade. Estas lojas foram planejadas para

oferecer aos consumidores, alem de produtos de qualidade, muita variedade, conveniência e bom atendimento. Todos os ambientes

foram estudados para promover uma atmosfera agradável, com o objetivo de estimular o cliente durante o processo de decisão de

compra.

Assinale a única resposta que indica qual dos fatores, que influenciam o processo decisório do indivíduo, foi apresentado no exemplo

acima:

Fatores econômicos

Fatores socioculturais

 Fatores comerciais

Fatores psicológicos

 Fatores situacionais

 10a Questão (Ref.: 200402454756) Pontos: 0,0 / 1,0

O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil ¿ 500 Anos - produziu um comercial mostrando a

diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear,