fixacao 1 de organizacao

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BPM11/03/2015
Sistema Fiep adota ferramenta de gerenciamento de processos
Disponível em: http://www.fiepr.org.br/nossosistema/sistema-fiep-adota-ferramenta-de-gerenciamento-de-processos-2-12480-276560.shtml. Acesso em 05jul2017.
A partir desse ano, o Sistema Fiep começa a utilizar a ferramenta BPM (Business Process Managementem inglês), ou Gerenciamento de Processos de Negócios, para impulsionar a melhoria dos processos internos em toda a empresa. A iniciativa é da Gerência de Processos e Controladoria, em ação integrada com a Gerência de Recursos Humanos e Gerência de Tecnologia e Gestão da Informação.
O BPM vai identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócio automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da organização.
Para que os processos sejam implementados de forma que atendam às necessidades das organizações, devem possuir requisitos mínimos. De forma geral, existem requisitos que todos os processos devem atender. Neste sentido, assinale a alternativa que indica esses requisitos.
Escolha uma:
a. Consistência, Eficácia, Efetividade e Rigidez;
b. Consistência, Eficácia, Repetitividade e Flexibilidade;
c. Eficiência, Eficácia, Efetividade e Rigidez;
6.2.2 Requisitos dos processos De forma geral todos os processos e projetos devem atender aos requisitos de: Eficiência – promover a otimização das atividades e o uso dos recursos e do tempo. Eficácia – assegurar o alcance dos objetivos, na especificação, prazo e custos. Efetividade – executados da melhor forma a obter os melhores resultados possíveis. Flexibilidade – adaptável às condições ambientais de execução e às alterações de necessidades do cliente e da organização. O atendimento a esses requisitos dos processos é o objetivo permanente do desenvolvimento organizacional, em busca da excelência e de bons resultados que garantam a perenização da empresa. Os processos explícitos devem ser desenvolvidos e operados com uma formalização de normas de procedimentos que estabelecem o “o quê”, “como” Organização sistemas e métodos e “quando” executar, e de estruturas, que definem “quem”, “quanto” e “onde” os processos deverão ser executados. Os projetos deverão ser objeto de um planejamento prévio detalhado, com o estudo das opções de ações e direcionamentos, de acordo com cenários possíveis na sua realização.
d. Eficiência, Eficácia, Efetividade e Flexibilidade;
e. Eficiência, Estática, Regularidade e Flexibilidade;
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A resposta correta é: Eficiência, Eficácia, Efetividade e Flexibilidade;.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Reengenharia
Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA-FQAE/reengenharia. Acesso em 05jul2017.
Por: Renata Vaz
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
Escolha uma:
a. Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
b. Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
c. Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe;
6.5 Reengenharia. A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia propõe abandonar a visão segmentada e departamentalizada de estruturas rígidas derivadas das primeiras premissas de divisão e especialização do trabalho dos primórdios da Administração Científica, preconizadas pelas técnicas tradicionais de O&M – Organização e Métodos. Está focada essencialmente na revisão dos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos críticos e fundamentais do negócio, que atravessam as diversas áreas funcionais, com usos intensivos de tecnologias e, dessa forma, uma ação de reengenharia não pode ser implementada a partir de decisão da base ou pela hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser patrocinada pela decisão de sua cúpula e tem de ser suportada com convicção. O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo. Mas pressionadas pela necessidade de sobrevivência e de evolução dentro do novo cenário composto de clientes exigentes e concorrência acirrada, exigindo qualidade com redução de custos e prazos, as organizações se veem obrigadas a adequar sua atuação aos níveis de agilidade, produtividade e qualidade requeridos pelo mercado. A ação de reengenharia é obrigatória quando uma empresa utiliza tecnologias e metodologias ultrapassadas em comparação com as que são utilizadas pela concorrência. A reengenharia é uma mudança organizacional radical e como tal deve ser utilizada somente quando indicada, podendo não ser o remédio adequado para resolver problemas de uma determinada empresa. Na maior parte dos casos em que uma empresa enfrenta problemas, estes normalmente são de nível estratégico e não operacional. Antes de qualquer estudo ou projeto de reengenharia é absolutamente essencial que uma empresa tenha as suas estratégias bem definidas, e que estas apontem a necessidade da reengenharia. Com esse cuidado, os investimentos de recursos e tempo serão direcionados para desenvolver e melhorar somente os processos relevantes e estratégicos da empresa. Algumas das características da reengenharia (anos 1980) são comuns e herdadas das ações de melhoria contínua (anos 1940) propostas pela escola da qualidade: têm foco nos processos centrais do negócio da empresa; colocam ênfase na satisfação dos clientes; utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência; privilegiam trabalho de equipe; delegam tomadas de decisão aos níveis mais operacionais da empresa; modificam os princípios, valores e as crenças empresariais; necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais altos da empresa.
d. Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
e. Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
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A resposta correta é: Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em umadeterminada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
Escolha uma:
a. Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
b. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
c. Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
d. Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho;
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades.
De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços agregados a ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos de operação dos mesmos.
e. Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
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A resposta correta é: De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;.
Questão 4
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
Escolha uma:
a. Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas características e finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo haver processos responsabilizados a uma única função (exemplo: função materiais – controle de estoques) e os que permeiam e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: faturamento – vinculado às funções de vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma integrada às demais funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa.
b. Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
c. Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
d. Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
e. Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
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A resposta correta é: Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Utilizando ou não recursos da tecnologia da informação (TI), um sistema que armazena “dado” e gera informação, tem o objetivo de auxiliar os processos de tomadas de decisões. Desta interpretação surgem os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD). Muito bem,um sistema possui três funções básicas: Entrada, que se refere à captação de elementos que entram no sistema; Processamento, que transforma os elementos fornecidos na entrada em produto; Saída, que envolve a transferência do produto processado. Possuem também mecanismos de retroalimentação (feedback) e verificação (controle). Assim surgem, por exemplo, os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs ou BI – Business Intelligence), Integração de processos interorganizacionais (B2B), Integração de processos de pagamento; e Customers Relationship Management (CRM). Sobre estes sistemas, responda a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. A expressão B2B retrata a nova forma de interação contratual entre as empresas que realizam transações, concretizando-as mediante trocas por malotes de dados e informações, onde os correios entregam rapidamente as encomendas para ambas as partes.
Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.
b. Os sistemas de “Integração de processos de pagamento” permitem a seleção de boletos e duplicatas para pagamentos, mas as transações financeiras de pagamentos e recebimentos devem ser feitas na boca do caixa, para que haja segurança no pagamento;
c. Um sistema CRM disponibiliza recursos para que se faça um tratamento mercadológico genérico, coletivo, com o armazenamento e uso dos seus dados, comportamento e das transações efetivadas, mas sem a preocupação em manter a fidelidade de seus clientes.
d. A SAD ou BI, são ferramentas de hardware que contemplam os níveis gerencial e operacional de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações rotineiras de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.
e. Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários.
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A resposta correta é: Os SAD ou BI, são ferramentas de software que contemplam os níveis gerencial e estratégico de uma organização, com o objetivo de auxiliar na análise de situações complexas de decisão, apresentando opções de solução e de comportamento de variáveis em diferentes cenários..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Os sistemas informatizados conectam os processos, desde o planejamento de mercado, integrando a função vendas com a produção, mediante ordens de fabricação; a função produção com suprimentos para aquisição de insumos; vendas e suprimentos com o financeiro, para geração e controle de receitas e desembolsos; vendas, produção e financeiro com recursos humanos para monitoração de desempenho; e todas com a contabilidade. Desta forma, os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) modernos abrangem toda a estrutura organizacional de uma empresa, com o apoio à execução de cada uma das suas operações e transações básicas, e integrando os fluxos de trabalho dos seus processos fundamentais, desde o seu início até o seu encerramento, mediante o encadeamento e a disponibilização de dados e informações para a execução da atividade seguinte. Tendo isto em mente, assinale a alternativa que trata corretamente sobre os SIGs.
Escolha uma:
a. Um SIG é uma ferramenta que ajuda no processo de gestão, mas não pode processar os dados das operações para a obtenção de informações gerenciais para serem utilizadas na estrutura decisória.
b. Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo negar o apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização.
c. Propicia o fluxo eletrônico das informações entre as diversas funções e processos da empresa, no entanto, não evita o retrabalho e nem otimiza o uso dos recursos operacionais e administrativos, com agilidade, precisão e segurança;
Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização;
d. Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização;
e. Disponibilizam aos gestores o conhecimento dos contextos, mas desconsideram as variáveis envolvidas nos processos de tomada de decisões, o que diminui a probabilidade de sucesso das ações empresariais;
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A resposta correta é: Um SIG é uma ferramenta informatizada de Gestão Empresarial que tem por objetivo o apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização;.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
As variáveis quantitativas (quantidade produzida, temporais e financeiras) referentes ao desempenho das atividades empresariais, nos diversos processos e nas diferentes áreas da organização, são interpretadas e os dados gerados são automaticamente armazenados em um banco de dados, que devidamente interpretados fornecem informações sobre as operações da empresa. Para verificar o comportamento da empresa, são estabelecidos pontos de avaliação, que comparam os dados e informações gerados com parâmetros pré-definidos. Estas avaliações estão presentes em todos os sistemas. Neste sentido, sobre os modelos de SIG, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Os sistemas de gestão de processos de negócios (BPMS – Business Process Management System) são ferramentas orientadas para o mapeamento dos processos de negócio, com o desenho de fluxos automáticos de informações e de formulários eletrônicos, para o monitoramento e registro das atividades, de forma a garantir a efetiva execução dos processos da organização.
b. Os sistemas de automação e gestão de fluxo de trabalho, designados de workflow, são orientados para distribuir os produtos para os clientes, onde equipes responsáveis pelas tarefas logísticas estabelecem o melhor roteiro de entrega;
c. Os sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos foram concebidos justamente para estabelecer a categorização de tarefas e processos, por meio de conteúdo e vocabulário utilizado no piso de fábrica;
Os sistemas de gestão de processos de negócios (BPMS – Business Process Management System) são ferramentas orientadas para o mapeamento dos processos de negócio, com o desenho de fluxos automáticos de informações e de formulários eletrônicos, para o monitoramento e registro das atividades, de forma a garantir a efetiva execução dos processos da organização.
d. As intranets são as redes de informações externas da empresa, utilizando-se dos protocolos e facilidades de navegação, mas com conteúdo aberto da organização, para uso e alimentação pelos componentes da mesma;
e. Os sistemas de gestão do conhecimento não possuem mecanismos de atualização e nem possuem acessos fáceis e dinâmicos. Para se fazer a correta alimentação, processamento, armazenamento e recuperação de conhecimentos, é necessário que o trabalhador memorize todos os procedimentos e fases do processo produtivo.
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A resposta correta é: Os sistemas de gestão de processos de negócios (BPMS – Business Process Management System) são ferramentas orientadas para o mapeamento dos processos de negócio, com o desenho de fluxos automáticos de informações e de formulários eletrônicos, para o monitoramento e registro das atividades, de forma a garantir a efetiva execução dos processos da organização..
Questão 8
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
O termo Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um dos mais discutidos nos meios empresariais. O que se pode dizer é que sua efetividade é medida pelo tratamento dos dados e sua apresentação na formade informações. Desta forma, pode possibilitar um planejamento adequado das operações, tomada de decisões e medidas corretivas se necessário. No entanto, para projetar um SIG, é necessário estabelecer critérios para escolha dos dados para que as informações resultantes sejam adequadas à empresa, principalmente, devido à natureza dos produtos, a diferentes mercados, tecnologias e os níveis empresariais: operacional, gerencial e estratégico. Neste sentido, assinale a alternativa que trata corretamente sobre os níveis empresariais e suas integrações internas e externas.
Escolha uma:
a. Operacional, tático – busca a eficiência das decisões gerenciais, assegurando que o sistema fornecerá dados ágeis, precisos e suficientes para garantir que as estratégias adotadas proporcionem o alcance real dos objetivos e resultados esperados;
Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com diferenciais que promovam a sua competitividade no mercado;
b. Estratégico, transacional – visa a eficiência para a execução automática, correta, ágil e segura das atividades e rotinas a informatizar, zelando pela facilidade e simplicidade nas suas execuções, mas sem transigir quanto à sua precisão, qualidade e abrangência;
c. Gerencial – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, para que as decisões estratégicas possuam culturas empresariais diferenciadas;
d. Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com diferenciais que promovam a sua competitividade no mercado;
e. A integração com clientes e fornecedores não é necessária, bastando que haja interesses comuns e vantagens para ambos, uma vez que a empresa sabe do que o cliente precisa.
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A resposta correta é: Estratégico – propiciar a efetividade da empresa em seu negócio, com a implementação das Tecnologias de Informações nos pontos essenciais de atuação da empresa em seu mercado, com diferenciais que promovam a sua competitividade no mercado;.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características dos clientes. Expressa um modelo dinâmico, mudando de acordo com as exigências do consumidor.
Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características dos clientes. Expressa um modelo dinâmico, mudando de acordo com as exigências do consumidor.
b. A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
c. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
d. É importante verificar que os consumidores são idênticos à necessidade de produtos/serviços. Neste sentido, não é necessário fazer uma pesquisa, pois é irrelevante descobrir padrões de serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores.
e. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
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A resposta correta é: Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características dos clientes. Expressa um modelo dinâmico, mudando de acordo com as exigências do consumidor..
Questão 10
Incorreto
MarcadaRemover rótulo
Texto da questão
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
b. É importante verificar que os consumidores são idênticos à necessidade de produtos/serviços. Neste sentido, não é necessário fazer uma pesquisa, pois é irrelevante descobrir padrões de serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores.
c. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós venda;
d. A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, menor consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema;
e. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.
A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, menor consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema;
Feedback
A resposta correta é: A produtividade aumenta quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, menor consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto melhores ou mais representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema;.