AVS GESTAO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AVS_201301157317 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201301157317 - PATRICIA AZEVEDO ARBULO URIARTE
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 05/12/2014 16:10:35
 1a Questão (Ref.: 201301405939) Pontos: 1,5 / 1,5
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global
de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas
técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização,
sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do
sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização
focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
Resposta: Atuamente vivemos em um mundo globalizado, onde a concorrencia é cada vez mais
ferrenha. As organizações cada vez mais se preocupam em atender cada vez melhor aos seus
clientes, identificando suas necessidades e antecipado-se no momento de atende-las. Em suma,
visa o comprometimento com o cliente e de suas necessidades e desejos.
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a
obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos
dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
 2a Questão (Ref.: 201301364406) Pontos: 0,0 / 1,5
O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro
perspectivas e seus objetivos:
Resposta:
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos
Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a
rotatividade
Patricia Arbulo Azevedo
Patricia Arbulo Azevedo
Patricia Arbulo Azevedo
Patricia Arbulo Azevedo
Patricia Arbulo Azevedo
Patricia Arbulo Azevedo
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 3a Questão (Ref.: 201301408726) Pontos: 0,5 / 0,5
Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da
empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada
de:
 Gestão Total da Qualidade.
Era Garantia da Qualidade.
Era do Controle Estatístico de Qualidade.
Era da Inspeção.
Era da Qualidade Esperada.
 4a Questão (Ref.: 201301421418) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com
seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph
Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Organização, construção e avaliação da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
 5a Questão (Ref.: 201301405347) Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que
direcionam sua trajetória.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e
direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em
ação, em fato concreto.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e
ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a
ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de
desempenho.
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 6a Questão (Ref.: 201301743707) Pontos: 0,5 / 0,5
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor
desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice
de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais
os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao
mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou
de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é
definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em
macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos
organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o
que consta SOMENTE em:
III e V.
I, II e IV.
II e IV.
I e III.
 I, III e IV.
 7a Questão (Ref.: 201301743391) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços?
Comunicação.
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
 Proteção do consumidor.
Segurança.
Economia.
 8a Questão (Ref.: 201301408815) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do
fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade,
utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
O conograma das obras da empresa.
A existencia de órgão de auditagem.
O organograma da empresa.
 As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A estrutura de chefias da emrpesa.
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 9a Questão (Ref.: 201301345181) Pontos: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O
auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está
sendo e como está sendo executado.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da
qualidade.
 A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham
responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
 10a Questão (Ref.: 201301744715) Pontos: 0,0 / 1,0
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores
práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os
fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão
organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação,
liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o
grupo:
excelência operacional
liderança engajada
 pensamento sistêmico
geração de valor
 melhoria contínua
Observação: Eu, PATRICIA AZEVEDO ARBULOURIARTE, estou ciente de que ainda existe(m) 1
questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar
DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 05/12/2014 16:40:30
Período de não visualização da prova: desde 03/12/2014 até 15/12/2014.
 
 
Patricia Arbulo Azevedo