Gestão da Qualidade AV3 - 2014.2

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1a Questão (Ref.: 201201707333)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
	
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201201707325)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
	
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Nenhuma das questões acima.
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201201707681)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
	
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201201930434)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
	
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	 
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201201838928)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	
	INPI
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201201898983)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os responsáveis pela implementação usaram?
	
	
	Brainstorming
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Ciclo PDCA
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201201898967)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
	
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201201853818)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
	
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201201897708)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
	
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Balanced Scorecard
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201201898955)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	 
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;