AV1 Gest Qual 2014

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Avaliação: GST0134_AV1_201002114357 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: Show
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9064/BL
	Nota da Prova: 2,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 09/10/2014 18:19:47
	
	 1a Questão (Ref.: 201002361251)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	 
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002692362)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	 
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	 
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, bens e serviços
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002361483)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	 
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002362059)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	 
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002363726)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002302196)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002696913)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A empresa Ergobike S. A., fabricante de bicicletas ergométricas, está implementando uma gestão por processos. Como primeiro passo para essa implementação a Ergobike S. A. deve:
		
	 
	Traduzir o seu negócio em processos, definindo a aquisição dos insumos, a transformação desses insumos em bicicletas e o oferecimento das bicicletas ao mercado consumidor.
	
	Definir indicadores de desempenho que permitam a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento do desempenho.
	 
	Realizar uma mudança na estrutura organizacional da empresa (organograma) de modo a torná-la compatível com o novo processo de gestão.
	
	Realizar um mapeamento detalhado dos seus processos de modo a possibilitar a visualização das integrações com os agentes envolvidos.
	
	Estabelecer uma parceria com os fornecedores de insumos de modo a garantir a quantidade, o prazo de entrega e a qualidade desses insumos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002696154)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	
	Custo e horas trabalhadas.
	 
	Desempenho.
	
	Custo e unidades produzidas.
	 
	Produtividade.
	
	Qualidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002302264)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002696396)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida: I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade. Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s): II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.I, II e III
	 
	I
	
	II e III
	
	I e II
	 
	I e III