Questões de Administração, as novas abordagens e soluções emergentes (BSC, Melhora Contínua, Qualidade Total, Beachmaking, Reengenharia)

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TGS - NOVAS ABORDAGENS – A ERA DA INFORMAÇÃO E SOLUÇÕES EMERGENTES
1- Marque a opção correta:
I. Na era da informação, o capital financeiro cede o trono para o capital intelectual.
II. Os mercados se mantêm estáveis. As empresas atuam nacionalmente e são organizadas hierarquicamente são aspectos da nova economia.
III. As vantagens competitivas resultam de inovações, redução do tempo de ciclo, melhoria da qualidade e redução de custos são aspectos da nova economia.
IV. Conhecimento é a mesma coisa que informação 
V. o conhecimento é criado por pessoas, apesar da tecnologia artificial e de outras tecnologias da informação.
VI. Referente aos conceitos de globalização, existem fronteiras para o conhecimento e os negócios nos dias atuais.
VII. As empresas estavam preparadas para a avalanche de problemas que a Era da Informação trouxe às organizações.
VIII. Melhoria contínua, Reengenharia e avaliação de desempenho são consideradas soluções emergentes.
IX. A Reengenharia é considerada uma técnica de mudança organizacional suave e contínua.
X. A Reengenharia é feita nas pessoas, processos e T.I
Estão corretas:
a) I, III, V, VIII e X.
b) I, II, IV, V e IX.
c) I, IV, V, VIII e X.
b) II, III, IV, V e X.
2) Assinale corretamente:
-Suave e contínua
-De baixo para cima
-Longo prazo
-Intensiva colaboração e participação das pessoas
-Começou com os círculos de qualidade
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
3- É um grupo de 6 a 12 empregados voluntários que se reúnem para decidir e resolver problemas comuns de trabalho:
a) Capital produtivo
b) Círculos de qualidade
c) Qualidade Total
d) Equipes da alto desempenho
 
4 - Na era da informação, em meio às mudanças e incertezas, proporciona novas ferramentas de trabalho, qual processo contínuo tem como objetivo avaliar os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais?
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade total
d) Estratégia organizacional 
5- Assinale corretamente:
-Toda empresa
-Enxugamento (downsizing)
-Terceirização (outsourcing)
-Desenvolvimento das pessoas
-Redução do tempo do ciclo de produção
-Empoderamento
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
6-Correlacione:
1.Outsourcing	 ( ) pontos fortes de empresas
2.Empowerment ( ) enxugar as organizações
3.Dowsizing	 ( ) terceirização
4.Benchmark	 ( ) fortalecer equipes
a) 2,4,3,1
b) 4,2,1,3
c) 3,2,4,1
d) 4,3,1,2
7- Just in time e fábrica enxuta da Pesquisa Operacional:
a) Reestruturação da empresa
b) Teoria comportamental
c) Redução de ciclo de tempo
d) Fortalecimento de equipe
8- Correlacione:
1) Juran
2) Deming
3) Etizioni
4) Peter F. Drucker
( ) tipologias de organizações
( ) administração por objetivos
( ) qualidade total
( ) controle estatístico de qualidade
a) 2,4,3,1
b) 4,2,1,3
c) 3,4,1,2
d) 4,3,1,2
9- Assinale a correta:
-Redesenho da estrutura organizacional
-Processo produtivo
-Sentido inverso da melhoria contínua
-Radical, drástica, fundamental e processo
-Movimento nitidamente americano
-Os departamentos desaparecem são substituídos por equipes de processos.
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
10- Está preocupada em fazer cada vez mais com menos. Seus 3 componentes são: pessoas, tecnologia de informação e processos.
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
11- Assinale a correta:
-identificar o “melhor do melhor” na sua concorrência.
-introduzido pela xerox em 1979.
-dificuldade dos executivos em admitir que podem ser melhores.
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
12-As melhorias não precisam ser grandes mas de forma gradual. Essa afirmação está condizente com:
a) Reengenharia
b) Benchmarking
c) Qualidade Total
d) Melhoria Contínua
13- Participação, responsabilidade, interação e criatividade são atributos de:
a) lógica das organizações
b) equipes de alto desempenho
c) benchmarking
d) empresas mecanicistas
14- Uma nova visão na área da administração surge sem desprezar os recursos disponíveis. A administração moderna procura valorizar o capital intelectual. Nesse contexto, a atual administração tem como foco principal:
a) a eficiência aplicada aos processos
b) as pessoas e a sua manutenção na empresa
c) a estrutura empresarial
d) somente aos clientes e fornecedores
15- Em nossos dias, há uma nova linha de pensamento, uma nova linguagem. Marque o item abaixo onde encontramos essa realidade:
a) gestão do conhecimento e capital intelectual.
b) estruturalismo e conservadorismo.
c) revanchismo às teorias clássicas.
d) abordagem prescritiva e normativa.
16- O capital intelectual é constituído de por 3 aspectos intangíveis. Marque abaixo onde constam esses itens:
a) nossa estrutura, nossa organização e nosso ambiente.
b) nossos clientes, nossa organização e nossas pessoas.
c) nossa base comportamental, nossa organização e nossas pessoas.
d) nossa base comportamental, nossa estrutura e nossas pessoas.
17 - Marque V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A qualidade total se baseia no empoderamento das equipes.
( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos.
( ) Com o benchmarking, as organizações passaram a focalizar sua fixação de metas e objetivos externa e objetivamente.
a) F – V – F 
b) V –V – V 
c) F – V – V 
d) V – F – V 
18) Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A qualidade total se baseia em equipes especialistas.
( ) Dar ênfase aos clientes, analisar o método atual e desenvolver a autodisciplina são princípios da abordagem kaizen.
( ) A melhoria contínua é feita lentamente e gradual, através do compartilhamento das responsabilidades
a) V-F-F
b) V-F-V
c) F-V-V
d) F-V-F
19) Principal benefício do benchmarking e das novas abordagens:
a) competitividade
b) informação
c) comunicação
d) adestramento
20) “Padrão que deve ser conhecido, identificado, copiado e ultrapassado.”
Diz respeito a qual ao:
a) benchmarking
b) downsizing
c) benchmark
d) qualidade total
21) A Teoria Administrativa tem pouco mais de cem anos. Contudo, ela passou por grandes transformações ao longo de duas eras industriais que marcaram fortemente seus contornos. No novo milênio, a Teoria Administrativa enfrenta uma forte turbulência, com mudanças e incertezas em um ritmo acelerado. A afirmação refere-se à era da(s)
a) pessoas.
b) máquinas.
c) informação
d) industria.
22) As Escolas Empreendedora, de Aprendizado e de Rascunho Configuração passaram a predominar no campo da Estratégia Organizacional. Correlacione cada Escola com sua respectiva premissa e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
1 – Escola Empreendedora 
2 – Escola de Aprendizado
3 – Escola de Configuração
( ) Embora o líder deva aprender por ser o principal aprendiz, em geral é o sistema coletivo que aprende.
( ) A organização é igualmente maleável, uma estrutura simples e sensível às diretivas do líder.
( ) As estratégias resultantes adquirem a forma de planos ou padrões, posições ou perspectivas, cada qual a seu tempo e situação.
a) 1- 2- 3
b) 2 -1- 3
c) 2 -3- 1 
d) 3 -1- 2
23) Na era da informação o capital financeiro cede lugar ao capital:
a) intelectual
b) conceitual
c) financeiro
d) nenhum
24) A nova riqueza da era da informação, mais valioso e importante é a(o):
a) informação
b) dinheiro
c) computador
d) conhecimento
25) Não é derivado da era da informação:
a) T.I
b) globalização
c) aceleração e mudança
d) certeza
e) imprevisibilidade
26) A era dainformação, mudança e incerteza surgiu graças a(o):
a) T.I
b) pessoas
c) ambiente
d) conhecimento
27) Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos. Seus três componentes são
a) TI, ambiente e pessoas.
b) pessoas, TI e processos.
c) TI, processos e ambiente.
d) pessoas, ambiente e processos.
28) Preencha a lacuna e depois assinale a alternativa correta. 
Numa perspectiva crítica sobre os rumos da Teoria Geral da Administração, a era do(a) ________________ surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação.
a) Conhecimento
b) Comunicação
c) Informação
d) Tecnologia
29) Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas opções abaixo e assinale a alternativa com a seqüência correta.
( ) Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual estão intimamente ligados às idéias de organização racional do trabalho (ORT) disseminadas por Taylor.
( ) A reengenharia pretende criar um processo inteiramente novo e baseado em TI, por isso podemos afirmar que, no seu propósito, ela se assemelha ao processo de melhoria
contínua.
 ( ) Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar “o melhor do melhor” e alcançar um nível de superioridade e vantagem competitiva.
a) F, F, V
b) V, F, F
c) F, V, V
d) F, F, F
30) “Na essência, ______________ constituem sistemas computacionais capazes de proporcionar informação como matéria-prima para todas as decisões a serem tomadas pelos participantes tomadores de decisão dentro da organização e têm como base um banco de dados interligado e integrado.”
a) TI
b) SIG
c) Feedback
d) Automações
31) Na Era da Informação, doze temas básicos diferenciam a nova economia da velha economia. Assinale a alternativa que apresenta três temas.
a) Digitalização, Mecanização e Automação.
b) Conhecimento, Redes Interligadas e Inovação.
c) Digitalização, Produção em massa e Automação.
d) Conhecimento, Mercados estáveis e Empresas que atuam nacionalmente.
32) “A Era da Informação surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação”. 
Na Era da Informação, a nova riqueza, o recurso mais valioso e importante é o(a)
a) capital financeiro.
b) meio ambiente.
c) conhecimento.
d) tarefa.
33) De acordo com a Teoria da Informação, relacione as colunas e, a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
1 - Redundância 
2 – Entropia
3 – Sinergia
4 – Comunicação
( ) trabalho em conjunto.
( ) as partes do sistema perdem sua integração e comunicação entre si.
( ) compartilhamento da informação com outros.
( ) introduz, no sistema de informação, uma certa
capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção da mensagem.
a) 4 – 3 – 1 – 2
b) 3 – 2 – 4 – 1
c) 3 – 2 – 1 – 4
d) 2 – 3 – 4 – 1
34) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da afirmativa a seguir.
 Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de _______________.
a) inovações
b) competição
c) organizações
d) comportamentos
35) Jogar fora tudo que existe na empresa; não aproveitar nada do que existe; destruir o antigo e o substituir por algo inteiramente novo.
Estas são características que dizem respeito ao conceito de
a) Capital intelectual.
b) Qualidade total.
c) Benchmarketing.
d) Reengenharia.
36) Marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida assinale a alternativa com a seqüência correta.
( ) A Teoria Administrativa percorreu três eras no decorrer do século XX : clássica, neoclássica e da informação.
( ) A melhoria contínua não é baseada no kaizen.
( ) A qualidade total é um esforço incremental, mas envolve a totalidade da organização e não apenas a sua base operacional.
( ) Na era da informação, surgem a sociedade e a economia do conhecimento, fazendo com que as organizações focalizem a gestão do conhecimento e do capital financeiro.
a) V – F – V – F
b) F – V – F – V
c) V – F – F – V
d) F – F – V – V
37) Método de administração baseado no equilíbrio organizacional e em quatro categorias básicas denominadas perspectivas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional. Trata-se da (o):
a) Six Sigma.
b) Qualidade Total.
c) Balanced Scorecard (BSC).
d) Controle Estatístico da Qualidade (CEQ).
38) Assinale a assertiva falsa, acerca das soluções emergentes na Teoria Geral da Administração.
a) Os programas de melhoria organizacional, em geral, iniciam-se da base para a cúpula e se estendem ao longo prazo.
b) A qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, não se restringindo ao nível operacional.
c) A reengenharia enfatiza a total substituição dos processos empresariais por outros totalmente novos, e ainda, a melhoria dos processo existentes.
d) Benchmarking é um processo contínuo de avaliar os produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais.
39) A(o) _______ representa processos , práticas ou sistemas que facilitam o processamento e o transporte de dados e informações.
a) tecnologia da informação
b) terceirização
c) outsourcing
d) reengenharia
40) Com relação à Qualidade Total, assinale a alternativa que não se coaduna com o seu conceito.
a) Empowerment
b) Delegação
c) Equipes Especialistas
d) Melhoria Contínua
41) Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de Benchmarking.
a) Criação de um processo novo fundamentado na tecnologia da informação.
b) Enxugamento dos Departamentos de Controle de Qualidade
c) Redução do tempo do ciclo de produção.
d) Avaliação dos concorrentes mais fortes e das empresas que são consideradas líderes empresariais.
42) A chefia de um determinado setor resolveu mudar o seu estilo administrativo. Dessa forma, proporcionou aos seus funcionários a habilidade e autoridade para tomar decisões que somente eram permitidas aos gerentes. Nesse caso, houve a
aplicação do conceito do(a)
a) just-in-time.
b) benchmarking
c) empowerment.
d) feedback.
43) Pertencem a era clássica, exceto:
a) teoria estruturalista
b) teoria das relações humanas
c) teoria da burocracia
d) teoria clássica
44) Pertencem a era neoclássica, exceto:
a) administração cientifica
b) teoria neoclássica
c) teoria estruturalista
d) teoria da contingência 
45) Assinale verdadeiro ou falso.
( ) Intranet: rede interna de comunicação
( ) Internet: rede global de comunicação
( ) Downsizing: descentralização para os executivos
( ) Workstation: estação de trabalho
( ) Workgroup: grupo de trabalho
a) V – V – V – V – V 
b) V – V – F – V – V 
c) F – F – V – F – F 
d) F – F – F – V – V 
46) Correlacione:
1 – Melhoria continua de kaizen
2 – Qualidade total de juran
3 – C.E.Q de deming
( ) Apenas no chão da fábrica, localiza desvios e erros no processo produtivo, de cima para baixo
( ) Mudança organizacional, responsabilidade por todas as pessoas da organização, compartilhamento de responsabilidade, de baixo para cima, não se baseia em equipes de especialistas e sim operários
( ) Toda a organização, baseado no empoderamento, equipes especialistas, fortalece as equipes
a) 1 – 2 – 3 
b) 1 – 3 – 2 
c) 3 – 1 – 2 
d) 3 – 2 – 1 
47) Quanto aos conceitos relacionados ao Controle de Qualidade Total, não se pode afirmar que
a) focalizam os problemas operacionais para atingir a total satisfação do cliente.
b) reduzir os custos e melhorar a qualidade
c) empowerment para as equipes deve ser coibido.
d) foco no cliente, envolvimento das pessoas (empoderamento) e a filosofia de melhoria contínua
48) É correto afirmar que
a) Morfogênese é a capacidade de os sistemas modificarema si mesmos.
b) a Teoria Geral de Sistemas não admite uma integração entre ciências naturais e sociais.
c) sistema é basicamente um conjunto de elementos atuando de maneira independente.
d) todos os sistemas são físicos.
49) A administração, no seu inicio, sofreu influência da(o):
a) administradores
b) industrias
c) organizações militares
d) organizações agropecuárias
50) Assinale a opção que contém o conceito de sinergia.
a) Efeito multiplicador das partes de um sistema que impulsiona o resultado global.
b) Repetição da mensagem para a recepção correta.
c) Perda da comunicação entre os sistemas.
d) Aspecto passional da liderança.
51) As novas abordagens e soluções emergentes tem ênfase na(o):
a) informação
b) competitividade
c) tarefa
d) estrutura
52) __________ significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
a) Kaizen 
b) Empowerment
c) Melhoria Contínua 
d) Desenvolvimento de pessoas
53) A Empresa AQUINO S/A contratou o serviço terceirizado da Empresa MACHADO Ltda. para realizar a limpeza e a manutenção das suas instalações. 
Qual técnica está sendo praticada pela empresa contratante?
a) enxugamento 
b) outsourcing
c) downsizing 
d) just in time
54) Analise as afirmações referentes às consagradas Teorias Administrativas, classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
I- Na administração atual, não é possível a aplicação da Administração Científica e da Teoria da Burocracia.
II- À medida que vão ascendendo profissionalmente em suas instituições, médicos e advogados precisam agregar aos seus conhecimentos as habilidades de um administrador.
III- Cada uma das Teorias Administrativas surgiu como resposta aos problemas organizacionais mais relevantes de sua época, sendo todas, potencialmente, aplicáveis às situações atuais.
a) somente I e II são verdadeiras.
b) I, II e III são falsas.
c) somente I é falsa.
d) I, II e III são verdadeiras.
55) Identifique qual aspecto intangível do capital intelectual é comentado no texto abaixo.
“Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e processos, ferramentas de negócios, marcas registradas e cultura organizacional.”
a) Nossa Organização 
b) Nossos Clientes
c) Nossas Pessoas 
d) Nosso Sistema
56) Assinale a alternativa que caracteriza a técnica de melhoria contínua do kaizen:
a) A melhoria contínua não é uma técnica de mudança organizacional.
b) Todos os programas de melhoria organizacional são decretados de cima para baixo.
c) A melhoria contínua não está ligado a satisfação dos clientes
d) Todos os assuntos são de responsabilidade de todas as pessoas da organização, pois há um compartilhamento da responsabilidade, que se torna solidária.
57 – Considerando a Teoria Geral da Administração, relacione as colunas. A seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
(1) Reengenharia
(2) Kaizen
(3) Escola Empreendedora
( ) Filosofia de contínua melhora de todos os empregados da organização.
( ) Substituição de processos existentes por processos inteiramente novos.
( ) Focaliza oportunidades e os problemas são secundários.
a) 3 – 1 – 2
b) 2 – 1 – 3
c) 2 – 3 – 1
d) 1 – 2 – 3
58 – A chefia de um determinado setor resolveu mudar o seu estilo administrativo. Dessa forma, decidiu que deveria eliminar todos os desperdícios e reduzir o tempo de produção.
Nesse caso, houve a aplicação do conceito do(a)
a) empoderamento
b) benchmarking
c) just-in-time.
d) feedback.
59) Os termos REENGENHARIA e BENCHMARK estão relacionados respectivamente a:
a) controle de qualidade e reestruturação da empresa.
b) reconstrução física da empresa e controle de qualidade.
c) reconstrução física e reconstrução funcional da empresa.
d) reconstrução da estrutura organizacional e padrão de excelência.
60) Mudança organizacional suave, conquista resultados específicos, aprimoramento continuo e gradual.
a) qualidade total
b) c.e.q
c) melhoria continua
d) reengenharia
61 – Deu início a melhoria continua:
a) empoderamento
b) círculos de qualidade
c) clientes
d) falta de uniformidade
62 – Balanced Scoreboard (BSC) é um método administrativo baseado no equilíbrio organizacional, são suas características, exceto:
a) clientes
b) produtos
c) finança
d) processos internos
e) crescimento organizacional
63 – O(A) ___________ tem a abrangência sem limites, toda a empresa, baseada no empedramento, equipes especialistas, de cima para baixo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
64 – O(A) ___________ é aplicado no nível operacional, tem por objetivos localizar desvios, erros, defeitos e falhas no processo produtivo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
65 – O(A) ___________ é o redesenho fundamental e drástico das pessoas, t.i e processos, fazer cada vez mais com menos, de cima para baixo.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
66 – O(A) ___________ é a mudança organizacional cuja responsabilidade é de todas as pessoas da organização, trabalha com um compartilhamento de responsabilidade, não se baseia em equipes especialistas e sim nos empregados do nível operacional, de baixo para cima, nos produtos e processos.
a) Controle Estatístico de Qualidade de Deming
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
67 – O(A) ___________ é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis, finança, clientes, processos internos e crescimento organizacional.
a) Balanced Scoreboard de Kaplan e Norton
b) Qualidade Total de Juran
c) Melhoria Contínua de Kaizen
d) Reengenharia de Hammer e Champy
68 – Correlacione e assinale a correta:
(1) Just In Time
(2) Benchmark
(3) Benchmarking
(4) Perfomace GAP
( ) Lacuna de desempenho entre o desempenho esperado e o desempenho atual
( ) Processo contínuo de avaliar produtos e serviços e práticas dos concorrentes
( ) Redução do ciclo e tempo de produção e eliminar os desperdícios 
( ) Um padrão que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado
a) 3 – 4 – 2 – 1 
b) 2 – 3 – 4 – 1 
c) 4 – 3 – 1 – 2
d) 1 – 4 – 4 – 2 
69 – A era da informação traz consigo a _________________, surgiu graças ao impacto do desenvolvimento tecnológico e pela ______.
a) capital; informação;
b) mudança e incerteza; tecnologia da informação (t.i);
c) conhecimento; competitividade;
d) burocracia; informação;
70 – “Ênfase no ambiente e interdependência entre organização e ambiente, maneira pela qual a organização lida com seu ambiente para atingir seu objetivo.”
Diz respeito a(o):
a) Estratégia Organizacional
b) Desenho Organizacional
c) Sistemas
d) Soluções Emergentes
71 - De acordo com a apreciação crítica da Teoria de Sistemas, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta:
( ) A Teoria de Sistemas desenvolveu os conceitos dos estruturalistas e behavioristas, pondo-se a salvo das suas críticas. 
() A Teoria de Sistemas é a menos criticada pelo fato de sua perspectiva concordar com a preocupação estrutural funcionalista típica das ciências sociais de países capitalistas. 
( ) Embora a Teoria de Sistemas tenha desenvolvido os conceitos dos estruturalistas e behavioristas, estes não deixaram de criticá-la. 
( ) De todas as teoriasadministrativas, a Teoria de Sistemas é a mais criticada pelo fato de sua perspectiva concordar com a preocupação estrutural funcionalista, típica das ciências sociais de países socialistas. 
a) F – V – F – V 
b) V – V – F – F 
c) F – F – V – V
d) V – F – V – F
72 - Marque a alternativa que possua três dos dez Mandamentos da Qualidade Total. 
a) Gerência – Flexibilidade quanto a erros – Delegação. 
b) Renovação contínua de propósitos – Melhoria contínua – Gerência. 
c) Garantia de qualidade – Delegação – Flexibilidade quanto a erros.
d) Satisfação do cliente – Constância de propósitos – Não aceitação de erros
73 - Benchmarking é um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e de empresas que são reconhecidas como líderes. Assinale a alternativa que possua somente vantagens do Benchmarking: 
a) Desempenho superior – Focalização interna e subjetiva – Avaliação objetiva. 
b) Solução de problemas reais – Muitas opções de práticas – Abordagem proativa. 
c) Abordagem reativa – Focalização externa e objetiva – Desempenho superior.
d) Percepção subjetiva – Avaliação objetiva – Muitas opções de práticas.
74 - Identifique as assertivas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a seqüência correta. 
I- A estratégia é orientada para longo prazo e a tática para médio ou curto prazo. ( ) 
II- A Administração por Objetivos enquadra-se na Abordagem Neoclássica da Administração. ( ) 
III-Peter Drucker e Ludwig von Bertalanffy foram os principais representantes da Administração Sistêmica. ( ) 
IV-O holismo é uma tese que sustenta que a totalidade representa mais que a soma das partes. ( ) 
a) V – F – V – F 
c) V – V – F – V
b) V – V – V – F 
d) F – V – V – F
75 - Analise as alternativas abaixo e marque aquela considerada incorreta, levando-se em conta as administrações sistêmica e por objetivos. 
a) A Administração por Objetivos (APO) deve ser aplicada apenas em áreas isoladas - e não globalmente. 
b) A APO geralmente está interligada a um programa de desenvolvimento de executivos. 
c) A característica identificadora das organizações, segundo Buckley, é a propriedade morfogênica.
d) A Abordagem Sistêmica contrapõe-se à microabordagem do sistema fechado.
76 - Com relação à Qualidade Total, assinale a alternativa que não se coaduna com o seu conceito. 
a) Empowerment 
b) Delegação 
c) Melhoria contínua
d) Compromisso com as regras e regulamentos
77 - Meredith Belbin, ao efetivar uma pesquisa sobre desempenho de equipes, detectou que um grupo “Classe A” (elementos excepcionalmente inteligentes e criativos), ao atuar na resolução de problemas administrativos, obteve baixo rendimento, demonstrandose muito crítico e pouco construtivo, sendo superado por equipes com pessoas menos brilhantes. Tal fato foi apelidado de “Síndrome de Apolo”. Considerando-se os conceitos e abordagens da Teoria Geral de Administração, marque a alternativa errada. 
a) O grupo demonstrou pouca coordenação. 
b) O grupo apresentou efeito sinergístico. 
c) Evidenciaram-se desvantagens de comissões.
d) Decerto, não se primou por ecletismo e multidisciplinaridade na montagem do “Classe A”.
78) O(A) __________________ pode impor limites ou liberdade de ação para as pessoas através de ordem restrições e limitações impostas na situação de trabalho, como regras, regulamentos, procedimentos, autoridade, especialização etc. Quanto mais liberdade, melhor o clima.
a) cultura organizacional
b) estrutura organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
79) O(A) __________ tem uma influência poderosa na motivação das pessoas sobre o desempenho e satisfação no trabalho.
a) cultura organizacional
b) estratégia organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
80) O(A) ____________________ por fim, a ação, isto é, a mudança estratégica. Estrutura organizacional, cultura, produtos e serviços, processos internos etc. seguem a estratégia que proporciona a viga-mestre da organização.
a) cultura organizacional
b) estratégia organizacional
c) clima organizacional
d) ambiente organizacional
81) Assinale:
I. ADHOCRACIA é uma estrutura organizacional que enfatiza a tomada de decisão descentralizada, extrema especialização horizontal, poucos níveis administrativos, ausência virtual de controles formais e poucas regras, políticas e procedimentos escritos.
II. Para poderem acompanhar o ambiente turbulento, as organizações precisarão ser orgânicas, inovadoras, temporárias e antiburocráticas.
III. Uma nova forma de organização surgirá: a adhocracia, o inverso da burocracia. A adhocracia significa uma estrutura flexível capaz de amoldar-se contínua e rapidamente às condições ambientais em mutação.
IV. A adhocracia é uma organização permanente.
Estão incorretas as:
a) Somente I
b) Somente II
c) I e IV
d) Somente IV
82) Assinale:
I. A estrututura matricial é também denominada matriz ou organização em grade. a essência da matriz é combinar as duas formas de departamentalização - a funcional com a departamentalização de produto ou projeto.
II. Trata-se, portanto, de uma estrutura mista. Ou melhor, híbrida.
III. O princípio da unidade de comando vai para o espaço e se cria uma delicada balança de duplo poder que caracteriza a matriz.
IV. O desenho matricial apresenta duas três: gerentes funcionais, gerentes de produtos ou de projeto e funcionários.
V. O desenho matricial permite satisfazer duas necessidades da organização: especialização e coordenação. 
Estão incorretas as:
a) Somente I
b) Somente II
c) I e IV
d) Somente IV
83) benchmarking exige três objetivos que a organização precisa definir, exceto:
a) Conhecer suas operações e avaliar seus pontos
fortes e fracos.
b) Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado.
c) Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.
d) Buscar soluções emergentes.
84) o benchmarking é constituído de 15 estágios, todos eles focalizados no objetivo de comparar competitividade, exceto:
a) Selecionar órgãos ou processos para avaliar 
b) Identificar o pior concorrente
c) Identificar os benchmarks
d) Organizar e avaliação
e) Escolher a metodologia de colheita de dados 
85) São vantagens do benchmarking, exceto:
a) Conhecimento da concorrência
b) Mudanças inspiradas nos outros
c) De dentro para fora
d) Melhores práticas do mercado
e) Focalização externa eobjetiva 
86) Analise:
I. O benchmarking é um esforço extrovertido para a pesquisa ambiental e análise de organizações bem-sucedidas como técnica pedagógica.
II. BENCHMARK significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
III. BENCHMARKING é o processo de localizar benchmarks no mercado, analisá-los, aprender com eles e, se possí- vel, ultrapassá-los.
IV. ENXUGAMENTO é a redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação da base em relação à cúpula. Geralmente, é acompanhado de descentralização.
Estão incorretas:
a) I
b) II
c) III
d) Nenhuma
87) o benchmarking é constituído de 15 estágios, todos eles focalizados no objetivo de comparar competitividade, exceto:
a) Compreender os processos e as medidas de desempenho.
b) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
c) Desenvolver planos de ação para integrá-los as metas.
d) Implementar ações específicas e integrá-las nos organização os resultados e os melhoramentos.
e) Agendar visitas aos clientes.
88) Oferecem soluções práticas e que atendam às emergências impostas pelas mudanças e transformações.
a) melhoria contínua
b) reengenharia
c) beachmarking
d) soluções emergentes
89) Correlacione:
	1 – Melhoria Contínua de Kaizen
	( ) Apenas no nível operacional.
	2 – Qualidade Totalde Juran
	( ) De cima para baixo.
	
	( ) Todos empregados, longo prazo.
	
	( ) Fornecedores e clientes.
	
	( ) Todos os níveis organizacionais.
	
	( ) Descentralizado baseado no empoderamento.
a) 1 – 2 – 2 – 2 – 1 – 1 
b) 2 – 1 – 1 – 2 – 1 – 1 
c) 1 – 2 – 1 – 2 – 2 – 2
d) 1 – 2 – 1 – 1 – 1 – 2
90) Analise:
I. A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade, sendo o primeiro movimento holistico que pregou a importância das pessoas e das equipes.
II. A qualidade total não se baseia em equipes especialistas, ao contrário da melhoria contínua.
III. Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
IV. A qualidade total está baseada em equipes de especialista através do empoderamento, que reduz o custos e tempo, trazendo satisfação das pessoas envolvidas.
V. Para a qualidade total, a obrigação de alcançar qualidade não está nas pessoas que a produzem.
Estão incorreta(s):
a) I e II
b) II e V
c) III, IV e V
d) I, II e IV
91) São mandamentos da Qualidade Total, exceto:
a) Satisfação do Cliente e Gerência
b) Delegação e Melhoria Contínua
c) Aceitação de erros e Desenvolvimento das Pessoas
d) Garantia de qualidade e Gerência de processos
92) São técnicas trazidas pela Qualidade Total, exceto:
a) beachmarking
b) downsizing
c) outsourcing
d) redução do tempo de ciclo de produto
93) Analise a respeito da reengenharia:
I. Elimina departamentos e substitui por equipes.
II. Mostra a importância dos processos verticais das organizações e do seu tratamento racional.
III. Está preocupada em fazer cada vez mais com menos.
IV. É uma abordagem de baixo para cima.
V. Cria novos processos baseado na tecnologia da informação.
Estão incorreta(s):
a) Somente II
b) I, II e III
c) II e IV
d) Somente V
94) Relacione a respeito da reengenharia:
	1 – Fundamental
	( ) reduz a organização ao essencial
	2 - Radical
	( ) reorienta o foco para os processos
	3 - Drástica
	( ) joga tudo o que existe fora.
	4 - Processos
	( ) inventa novas maneiras de fazer o trabalho.
a) 1 – 4 – 3 – 2 
b) 1 – 2 – 3 – 4 
c) 4 – 3 – 2 – 1
d) 4 – 1 – 3 – 2
95) O projeto de beachmarking exige que a organização defina três objetivos, exceto:
a) colcoar no papel o que deverá ser feito
b) detectar e conhecer operações e avaliar seus pontos fortes e fracos
c) localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado
d) incorporar o melhor, adotando os pontos fortes dos concorrentes
96) Assinale verdadeir ou falso a respeito do beachmarking:
I. Procura desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado, as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes.
II. Seu principal benefício é a competitividade.
III. A principal barreira à adoção do beachmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
Estão correta(s):
a) Somente I
b) Somente II
c) Somente III
d) I, II e III
97) Assinale a respeito da nova lógica das organizações:
I. Cadeias de comando mais curtas, enxugando níveis hierárquicos.
II. Menos unidade de comando, relacionamento horizontal.
III. Mais participação e emoderamento, autonomia às pessoas que passam a trabalhar mais livremente.
IV. Staff como consultor e não como executor.
V. Ênfase nas equipes de trabalho, antigos departamentos estão cedendo lugar para equipes de trabalho definitivas e transitórias.
VI. Infroestrutura, as pessoas podem trabalhar de suas casas.
Estão incorreta(s):
a) I, II e V
b) V e VI
c) II, III e V
d) Nenhuma.
98) Assinale verdadeiro ou falso a respeito da nova lógica das organizações:
( ) As organizações bem sucedidas são aquelas que sabem conquistar e motivar as pessoas para que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos na solução dos problemas e na busca de inovação rumo à excelência.
( ) O investimento maior está sendo feito, não em máquinas e ferramentas, mas no conhecimento da pessoa.
( ) As teorias antigas já não podem ser mais usadas.
a) V – V – V
b) F – V – V 
c) V – V – F 
d) F – V – F
99) Assinale a respeito da nova lógica das organizações:
I. A TGA mostra uma variedade de opções ao administrador, a ele cabe a leitura da realidade e diagnosticar a situação e entrever a abordagem mais indicada.
II. Taylor diz que não existem países desenvolvidos e subdesenvolvidos, mas apenas países bem administrados e subadministrados ou mal geridos.
III. A Administração é a maneira pela qual a sociedade consegue as coisas sejam feitas.
IV. A Organização é a ferramenta a função, o instrumento que torna as organizações capazes de gerar resultado e produzir desenvolvimento.
Estão incorreta(s):
a) III e IV
b) II e III
c) II, III e IV
d) Nenhuma.
100) São objetivos do beachmarking, exceto:
a) Competitividade
b) Interrogação
c) Fixação de metas e objetivos
d) Definição dos requisitos dos clientes
e) Medidas de produtividade
101) “Seis aspectos serão vitais para a Administração neste milênio”.
Dessa forma, todas as pessoas deverão ser as administradoras da sua própria atividade dado que: 
a) o mais importante será a habilidade de contribuir para os negócios atuais e criar e gerar novos negócios que garantam a permanência da organização no mercado.
b) o conhecimento é mutável e dinâmico e a sua obsolescência é cada vez mais rápida, ou seja, o prazo de validade do conhecimento é cada vez menor
c) ao invés da hierarquia corporativa, as novas organizações apresentarão características, como ambiguidade, menos fronteiras e comunicação mais rápida e intensiva com seus membros, fornecedores e clientes.
d) os trabalhadores do conhecimento constituem uma parcela cada vez maior da força de trabalho das organizações.
e) a administração deixa de ser uma responsabilidade gerencial para se tornar uma necessidade individual, ou melhor, uma ferramenta profissional.
102) “Cada empresa está sujeita a influências e condições exteriores provindas do ambiente, independentemente das influências e condições interiores provocadas por sua tarefa e seu ramo de atividade e pela tecnologia que utiliza para realizar sua tarefa”. (CHIAVENATO, 2007, p. 89). Sendo assim, o ambiente de tarefa mutável e dinâmico permite
a) utilização do modelo adhocrático de organização.
b) reações estandartizadas e rotineiras da organização.
c) padronização das atividades em uma estrutura organizacional complexa.
d) utilização do modelo burocrático de organização.
e) adoção de uma estrutura centralizada para controlar as reações específicas do ambiente.
103)
104) São técnicas da Qualidade Total, exceto:
a) beachmarking
b) outsourcing
c) downsizing
d) just in time
105) 
106) 
107)
108)
109)
110)
111)
112)
113)
114)
115)
116)
117)
118)
119)
120)
121) Marque a opção que cita uma das vantagens
da estrutura matricial
a) Satisfazer, simultaneamente, as duas necessidades básicas da organização: especialização e direção.
b) Satisfazer, simultaneamente, as duas necessidades básicas da organização: especialização e coordenação.
c) Valorizar a cadeia de comando e a coordenação vertical, enquanto tenta melhorar a coordenação lateral.
d) Impor uma nova cultura organizacional, uma nova mentalidade e um novo tipo de comportamento dentro da organização.
122) Leia:
A documentação escrita e acessível é fundamental para que se saiba qual é o caminho a percorrer e qual o caminho percorrido. É preciso investir em planejamento, organização e sistematização de processos.
O texto refere-se a qual mandamento da qualidade total?
a) Melhoria contínua
b) Garantia de qualidade
c) Gerência de processos
d) Constância de propósitos
GABARITO: 
1.A 2.D 3.B 4.B 5C. 6.D 7.C 8.C 9.A 10.A 11B. 12.D 13.B 14.B 15.A 16.B 17.B 18.B 19.A 20.C 21.C 22.B 23.A 24.D25.D 26.A 27.B 28.C 29.A 30.B 31.B 32.C 33.B 34.C 35.D 36.A 37.C 38.C 39.A 40.D 41.D 42.C 43.A 44.A 45.B 46.C 47.C 48.A 49.C 50.A 51.B 52.B 53.B 54.C 55.A 56.D 57.B 58.C 59.D 60.C 61.B 62.B 63.B 64.A 65.D 66.C 67.A 68.C 69.B 70.A 71.B 72.D 73.B 74.D 75.D 76.D 77D 78B 79C 80B 81D 82D 83D 84B 85C 86D 87B 88D 89C 90B 91C 92A 93C 94A 95A 96D 97D 98C 99C 100B 101E 102A 103C 104A 105B 106A 107E 108D 109A 110D 111A 112B 113C 114A 115A 116D 117C 118A 119D 120E 121B 122B