Questões de Abordagem Humanística (Teoria das Relações Humanas)

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ABORDAGEM HUMANISTICA - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
0) “Com ênfase nos grupos informais, nasceu a necessidade de humanizar e democratizar a administração, considera o sistema como um conjunto de papéis, com ela a organização passou a ser vista como uma organização social composta de grupos informais.”
Diz respeito a origem de qual teoria?
a) Teoria das relações huamanas
b) Novas abordagens
c) Melhoria continua de kaizen
d) Intensificação de Ford
1) Sabe-se que a Teoria das Relações Humanas surgiu a partir de alguns fatos históricos importantes, dentre esses fatos, qual dos itens abaixo não dá origem a essa Teoria:
a) Necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
b) Desenvolvimento das Ciências Humanas.
c) As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia de Kurt Lewin.
d) A reafirmação dos postulados clássicos.
e) A idéia de “Sociólogos da Administração” devido a ênfase nos aspectos emocionais
2) Não pode ser considerada como conclusão da Experiência de Hawthorne:
a) nível de produção é resultante da integração social
b) os trabalhadores não agem e reagem isoladamente como indivíduos, mas sim como membro de grupos
c) comportamento social dos empregados
d) unidade de direção
3) Não pode ser considerada como conclusão da Experiência de Hawthorne:
a) recompensas e sanções
b) mecanicismo operacional
c) grupos informais
d) importância do conteúdo do cargo
4) Segundo a conclusão da Teoria das Relações Humanas, quanto maior a integração social do grupo maior a disposição de:
a) manter a vadiagem no ciclo de produção
b) produzir
c) especializar as tarefas e o operário
d) contrariar as ordens dadas aos empregados
5) Analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:
I. O comportamento do individuo se apóia totalmente no grupo.
II. A cota de produção era imposta pelo grupo.
III. A amizade e o agrupamento social não têm relevância para a produção em si. 
a) uma certa
b) duas certas
c) todas certas
d) todas erradas
6) Marque a opção correta em relação às afirmativas abaixo:
I- os operários preferiam produzir menos e ganhar menos a por em risco suas relações com os colegas.
II- cada grupo social desenvolve crenças e expectativas em relação a administração.
III- as pessoas são avaliadas conforme as normas impostas pelo grupo, devido característica recompensa e sanções sociais.
a) uma certa
b) duas certas
c) todas certas
d) todas erradas
7) Ainda marcando a opção correta em relação às afirmativas abaixo:
I- Elton Mayo e seus seguidores achavam que a visão do homem econômico tem o mesmo valor do homem social.
II- a produção intensa, por ganhar um salário maior, consentida pelo operário encontra respaldo no conceito de homem social.
III- A empresa passou a ser vista como uma organização social composta de grupos informais.
IV- Os grupos informais sempre coincidem com os propósitos da organização formal.
a) uma certa
b) duas certas
c) todas certas
d) todas erradas
8) Assinale a incorreta:
a) os grupos sociais mantêm constante interação social.
b) grupos sociais são ações e atitudes desenvolvidas através de contatos entre pessoas e grupos.
c) cada pessoa mantém sua personalidade inalterável perante o grupo. 
d) os operários não agem ou reagem isoladamente
9) Assinale a alternativa incorreta:
a) Trabalhos simples e repetitivos tendem a se tornarem monótonos e maçantes, afetando negativamente a produção, por isso a importância do conteúdo do cargo
b) A especialização do trabalho e a divisão do trabalho não foram corroboradas pela TRH.
c) As trocas informais de posições, no local de trabalho, alteravam diretamente a motivação dos operários.
d) O conteúdo do cargo não interfere na eficiência da produção.
10 – Relacione as colunas, de acordo com as características dos estilos de liderança enfatizados pela Teoria das Relações Humanas, e, a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta, sabendo-se que cada número poderá ser utilizado mais de uma vez.
1 – Liderança Liberal
2 – Liderança Autocrática
3 – Liderança Democrática
( ) Líder manda e todos obedecem
( ) A divisão das tarefas fica a cargo do grupo
( ) Participação do líder é limitada
( ) Individualismo e líder sem respeito
( ) Grupo sem espontaneidade e iniciativa
( ) Líder debate sobre os assuntos
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 3
b) 2 – 3 – 1 – 1 – 2 – 3
c) 2 – 3 – 1 – 3 – 3 – 2
d) 3 – 1 – 3 – 2 – 2 – 1
11- Durante a Experiência de Hawthorne, realizada por Elton Mayo na fábrica da Western Eletric, foi criado um grupo de trabalho, que visava determinar o efeito de certas mudanças nas condições de trabalho. Esse grupo foi denominado como:
a) Grupo de Controle
b) Grupo Experimental (ou Grupo de Observação)
c) Grupo Fisiológico
d) Grupo Psicológico
12- “Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos.”
O enunciado diz respeito a qual princípio da Escola das Relações Humanas?
a) Ênfase nos aspectos emocionais
b) Relações Humanas
c) Comportamento social dos empregados
d) Nível de produção resultante da Integração social
13– De acordo com as funções Básicas da Organização Industrial, podemos afirmar que:
a) a função econômica busca o equilíbrio interno
b) a função social busca dar satisfação a seus participantes
c) a função social busca o equilíbrio externo
d) a função econômica busca dar satisfação 
14- “Elton Mayo e seus colaboradores verificaram que a especialização proposta pela Teoria Clássica não cria a organização mais eficiente. Observaram que os operários trocavam de posição para evitar a monotonia, contrariando a política da empresa. Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes afetando negativamente a atitude do trabalhador, reduzindo sua satisfação e eficiência. Torna-se então necessário valorizar o trabalho tornando-o motivador e dinâmico.”
O enunciado diz respeito a qual princípio da Teoria das Relações Humanas?
a) Importância do conteúdo do cargo
b) Ênfase nos aspectos emocionais
c) Recompensas e sanções sociais
d) Nível da produção resultante da integração social
15 – Marque V para verdadeiro e F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A Teoria das Relações Humanas concentra-se no estudo dos grupos primários.
( ) O moral dos empregados não foi considerado pela Teoria das Relações Humanas.
( ) A concepção ingênua e romântica do operário desenvolvida pela Teoria das Relações Humanas foi alvo de críticas.
( ) Apesar das críticas, a Teoria das Relações Humanas abriu novos horizontes à teoria administrativa em duas orientações: a equação humana e o novo papel do administrador.
a) V – V – F – F
b) V – F – V – V
c) V – F – V – F
d) F – V – V – F
16- Com relação às Necessidades Humanas Básicas, dizem respeito àquelas que são as mais elevadas e decorrem da educação e da cultura da pessoa:
a) Psicológicas
b) Auto-Realização
c) Fisiológicas
d) Motivacionais
17- Com relação ao Ciclo Motivacional, quando a satisfação das necessidades não é alcançada, podemos dizer que houve:
a) Tensão
b) Necessidade
c) Compensação
d) Frustração
18- Necessidades Humanas Básicas que dizem respeito às necessidades de segurança íntima, de participação, de autoconfiança de afeição:
a) Fisiológicas
b) Auto-Realização
c) Psicológicas
d) Morais
 
19 - Com o surgimento da Teoria das Relações Humanas, os conceitos clássicos perdem espaço para uma nova linguagem, que passou a dominar o ambiente administrativo. Assinale a alternativa que contem um conceito que não foi adotada pela Escola Humanística da Administração:
a) Liderança 
b) Comunicação
c) Dinâmica de Grupo
d) Racionalização do Trabalho
20- Decorrência do estado motivacional provocado pela satisfação ou não-satisfação das necessidades individuais das pessoas:
a) Ciclo Motivacional
b) Moral
c) Tensão
d) Motivação
21- É determinada por interesses e conveniências de um grupo social.a) grupo social
b) organização formal
c) organização informal
d) dinâmica de grupo 
22- “Solução” possível, no chamado Ciclo Motivacional, quando a necessidade do indivíduo é parcialmente satisfeita:
a) Compensação
b) Frustração
c) Tensão
d) Barreira
23- Teorias de Liderança que aumentam as opções e possibilidades de mudar a situação para adequá-las a um modelo de liderança ou então mudar o modelo de liderança para adequá-la à situação, pois são consideradas muito atrativas:
a) Teorias sobre Estilos de Liderança 
b) Teorias sobre Condições de Liderança
c) Teorias de Traços de Personalidade
d) Teorias Situacionais de Liderança
24- Analise as proposições a respeito da Organização Informal, e a seguir responda:
I -	A organização informal é um reflexo da colaboração espontânea que pode e deve ser aplicado a favor da empresa
II -	A organização informal escapa das limitações do local físico de trabalho
III -	Os grupos informais tendem a se alterar com as modificações na organização formal
IV -	 A inabilidade na direção pode desenvolver uma oposição da organização informal aos objetivos da empresa
V -	Existem reações de coesão ou de antagonismo
a) Todas estão corretas
b) Apenas a I está errada
c) I e III estão erradas
d) Todas estão erradas 
25– Assinale a alternativa que contém os três níveis ou estágios da motivação:
a) fisiológicas, técnicas e psicológicas
b) fisiológicas, psicológicas e auto-motivação
c) fisiológicas, psicológicas e auto-realização
d) fisiológicas, psicológicas e sociológicas
26- Não pode ser apontada como características da Organização Informal:
a) Relações de coesão e antagonismo
b) Busca da posição social em função do seu papel e participação no grupo
c) Política empresarial previamente traçada. Regras e padrões para atingir os objetivos
d) Possibilidade de oposição à organização formal
27- Analise as proposições abaixo e a seguir marque a opção correta:
I -	A Teoria das Relações Humanas enfatizava as recompensas sociais
II -	Recompensas e Sanções Sociais representam prêmios e castigos aplicados pela administração por serviços prestados
III -	As necessidades de auto-realização é o impulso de realizar o próprio potencial, de estar em contínuo auto desenvolvimento no sentido mais elevado do termo.
a) I e III estão corretas
b) I e II estão corretas
c) Todas estão corretas
d) Somente a II está correta
28- Ambiente psicológico e social que existe em uma organização e que condiciona o comportamento dos seus membros:
a) Grupo Motivacional
b) Grupo Social
c) Grupo Informal
d) Clima Organizacional 
29– De acordo com o ciclo motivacional podemos afirmar que toda necessidade humana pode ser:
a) frustrada, controlada e satisfeita
b) satisfeita, frustrada e controlada
c) satisfeita, frustrada e alimentada
d) satisfeita, frustrada e compensada 
30- Sobre os Estilos de Liderança, pode-se afirmar que: 
a) na liderança democrática, o líder não controla os acontecimentos
b) na liderança autocrática, o líder debate as diretrizes com o grupo
c) na liderança laissez-faire, a participação do líder é limitada
d) na liderança democrática, a ênfase é apenas nos subordinados
31- “Os autores da Escola de Relações Humanas, limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da Administração Científica – a fábrica – deixando de verificar outros tipos de organizações.”
O enunciado caracteriza a crítica feita à escola das Relações Humanas intitulada:
a) Parcialidade nas conclusões
b) Ênfase nos grupos informais
c) Limitação do campo experimental
d) Inadequada visualização dos problemas de Relações Industriais
32- “Enfatizar os aspectos informais, relegando os aspectos formais a um plano inferior”
O enunciado caracteriza a crítica feita à escola das Relações Humanas intitulada:
a) Parcialidade nas conclusões
b) Enfoque manipulativo das relações humanas
c) Limitação do campo experimental
d) Ênfase nos grupos informais
33- Fundador da “Escola da Dinâmica de Grupo”:
a) Frederick W. Taylor
b) Elton Mayo
c) Henry
d) Kurt Lewin
34- “A Teoria das Relações Humanas foi considerada demagógica por relegar a segundo plano as recompensas salariais e materiais, enfatizando símbolos baratos de prestígio e afeição.”
O enunciado caracteriza a crítica feita à escola das Relações Humanas intitulada:
a) Inadequada visualização dos problemas
b) Concepção ingênua e romântica do operário
c) Parcialidade das conclusões
d) Enfoque manipulativo das relações humanas
35- É a “soma de interesses” dos componentes do grupo e que pode ser “ativada” por meio de estímulos e motivações, no intuito de maior harmonia e melhor relacionamento humano.”
A afirmativa acima caracteriza perfeitamente...
a) Grupo Informal
b) Dinâmica de Grupo
c) Grupo Social
d) Organização Formal
36- Com base nos estilos de liderança, marque A (Autocrática), D (Democrática) ou L (Liberal):
( ) O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado
( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e o seu companheiro de trabalho 
( ) A participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que a pedissem 
( ) A expressão “laissez-faire” representa que estilo de liderança? 
( ) O líder fixa diretrizes, sem qualquer participação do grupo 
( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder 
( ) Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder 
a) D, A, D, L, A, D, L
b) L, A, D, L, A, D, L
c) L, A, L, L, A, D, L
d) D, A, L, L, A, D, L 
37) Referente à Organização Informal, marque a única errada.
a) seus comportamentos seguem os padrões da organização formal.
b) conjunto de interações e relacionamentos entre as pessoas
c) suas interações e relações espontâneas transcendem e ultrapassam a organização formal;
d) escapam as limitações da organização formal.
38) Não gera a organização informal, conforme a TRH:
a) interesses comuns entre as pessoas.
b) integração provocada pela própria organização formal.
c) determinação nos regulamentos da organização.
d) períodos de lazer e tempos livres.
39) Os fatos abaixo relacionados originaram o aparecimento da Teoria das Relações Humanas, exceto:
a) A necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
b) O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente e a sociologia.
c) As conclusões da experiência de Hawthorne, que pôs em xeque os principais postulados da Teoria Clássica.
d) O fortalecimento do pragmatismo e a conseqüente preocupação com a adoção de esquemas e princípios de atuação.
40) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da assertiva a seguir:
Com a Teoria das Relações Humanas, passou-se a estudar a influência da ___________________ no comportamento das pessoas.
a) autoridade
b) motivação
c) departamentalização
d) racionalização do trabalho
41 – Graças ao desenvolvimento das ciências sociais, a teoria administrativa sofreu uma revolução conceitual, transferindo sua preocupação para as pessoas que trabalham ou participam nas organizações. 
Essa característica refere-se à
a) Teoria Neoclássica.
b) Teoria Estruturalista.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria das Relações Humanas.
42 – Considerando-se a Teoria das Relações Humanas, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta,.
( ) As pessoas são motivadas por estímulos salariais e econômicos.
( ) Surge da necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
( ) Foi um movimento de oposição à Abordagem Clássica da Administração.
( ) Trabalhos simples e repetitivos tendem a aumentar a motivação do trabalhador.
a) V – F – V – F
b) V – V – V – F
c) F – F – V – F
d) F – V – V – F
43 – Assinale (V) para verdadeiro ou (F)para falso nas questões abaixo, que tratam sobre a Teoria das Relações Humanas e, a seguir, marque a alternativa com a sequencia correta.
( ) Nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização.
( ) As pessoas são motivadas pelas necessidade de reconhecimento.
( ) Cada pessoa procura ajustar-se às demais pessoas e grupos.
( ) Constituiu um movimento surgido na Europa.
a) V – V – V – F 
b) V – V – V – V
c) V – V – F – V 
d) V – F – V – F
44 – Assinale a alternativa que não corresponde a uma crítica formulada à Teoria das Relações Humanas.
a) Ênfase nos grupos informais
b) Abordagem prescritiva e normativa
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Enfoque manipulativo das relações humanas
45 – Qual alternativa completa corretamente a lacuna em “A Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. O estilo de liderança _____________ é aquele em que o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o à vontade.”
a) autocrática
b) burocrática
c) democrática
d) liberal
46 – Supervalorização dos grupos informais, diz respeito a qual crítica feita a Teoria das Relações Humanas?
a) Parcialidade nas conclusões
b) Enfoque manipulativo das relações humanas
c) Limitação do campo experimental
d) Ênfase nos grupos informais
47- “Em vez de atuar sobre as causas de alienação e do conflito, procurou tornar mais agradáveis para o trabalhador através dos intervalos, torneios, e excursões.”
Diz respeito a qual crítica feita a Teoria das Relações Humanas?
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Enfoque manipulativo das relações humanas
c) Limitação do campo experimental
d) Ênfase nos grupos informais
48 – O homem aquele que é mantido pela integração social e motivado por reconhecimento e aprovação social:
a) homem organizacional
b) homem funcional
c) homem social
d) homem administrativo
49) Qual a ênfase da teoria das relações humanas?
a) pessoas
b) ambiente
c) estrutura
d) tarefas
50) Relacione as colunas, de acordo com as características dos estilos de liderança enfatizados pela Teoria das Relações Humanas, e, a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta, sabendo-se que cada número poderá ser
utilizado mais de uma vez.
1 – Liderança Liberal
2 – Liderança Autocrática
3 – Liderança Democrática
( ) Grupo sem espontaneidade, nem iniciativa.
( ) Sentido de responsabilidade e comprometimento pessoal.
( ) Individualismo forte e agressivo e pouco respeito ao líder.
( ) Tarefas ao acaso, com produção medíocre.
( ) Trabalho dependente da presença física do líder.
( ) Ritmo de trabalho desenvolve-se sem alterações, mesmo sem a presença do líder.
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 3
b) 2 – 3 – 1 – 1 – 2 – 3
c) 2 – 3 – 1 – 3 – 3 – 2
d) 3 – 1 – 3 – 2 – 2 – 1
51) A Teoria _________________ surgiu nos Estados Unidos como consequência imediata da experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores.
a) Clássica
b) Científica
c) das Relações Humanas
d) do Desenvolvimento Organizacional
52) Ordway Tead, autor considerado transitivo entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas, define conceitos de liderança em administração. Considerando as concepções desse autor, complete as lacunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A(O) __________________ é o “exercício da influência pessoal em consequência de uma condição superior”, enquanto a(o) ___________________ é a “ação exercida sobre os outros como resultado da integridade para consigo mesmo e da solicitude para com o bem-estar do grupo”.
a) poder pessoal – autoridade
b) autoridade – poder pessoal
c) audácia – imitação
d) imitação – audácia
53) “Nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores tinham de se submeter”.
O texto acima refere-se à
a) Administração Científica.
b) Abordagem Contingencial.
c) Teoria das Relações Humanas.
d) Teoria Clássica da Administração.
54) Relacione as colunas, de acordo com a influência da motivação no comportamento das pessoas e, a seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta, sabendo que haverá repetição.
(1) Frustração
(2) Compensação
(3) Ciclo motivacional
(4) Clima organizacional
(5) Necessidades humanas básicas
( ) A necessidade deixa de ser satisfeita devido a alguma barreira ou obstáculo.
( ) Ambiente psicológico e social existente na organização que condiciona o comportamento de seus membros.
( ) O organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo o rompa e crie uma necessidade.
( ) O comportamento humano é determinado por forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado comportamento.
a) 1 – 3 – 4 – 2
b) 1 – 4 – 3 – 5
c) 4 – 5 – 5 – 3
d) 5 – 4 – 3 – 2
55) Quanto à Teoria das Relações Humanas, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O nível de produção é determinado pela capacidade física do empregado.
( ) Uma das conclusões da experiência de Hawthorne foram as recompensas e sanções sociais.
( ) A organização industrial deve optar pela função econômica ou pela social para manter o seu equilíbrio.
( ) A colaboração humana é um fenômeno social, não lógico, sendo mais determinado pela organização informal.
a) F – V – F – V
b) F – V – V – F
c) V – F – V – F
d) V – F – F – V
56) Assinale verdadeiro ou falso:
( ) O homem social é motivado por salários
( ) As funções econômicas buscam produzir bens e serviços e é externa
( ) As funções sociais buscam proporcionar satisfação a seu participante e é interna
( ) Os trabalhadores agem e reagem isoladamente como indivíduos, não como membro de grupos
a) F – V – F – V
b) F – V – V – F
c) V – F – V – F
d) V – F – F – V
57) Correlacione e assinale a correta:
1 – Fisiológica
2 – Psicológica
3 – Auto-realização
( ) Segurança íntima, necessidade de participação, auto-confiança e afiliação.
( ) As mais elevadas, estabelecer metas, decorrem da educação e da cultura da pessoa
( ) As menos elevadas, decorrem da alimentação, sono, atividade física...
a) 1 – 2 – 3 
b) 3 – 2 – 1 
c) 2 – 1 – 3 
d) 2 – 3 – 1 
58) “Soma dos interesses dos componentes e que pode ser motivada por meio de estímulos e motivações.”
Diz respeito a(o):
a) Motivação
b) Ciclo Motivacional
c) Organização informal
d) Dinâmica de Grupo
59) Correlacione e assinale a correta:
1 – Poder
2 – Autoridade
3 – Liderança
( ) É o poder legitimado 
( ) Potência de exercer influência de uma pessoa sobre outra
( ) Processo de exercer influência sobre pessoas ou grupos nos esforços para realização de objetivos
a) 2 – 1 – 3 
b) 2 – 3 – 1 
c) 1 – 2 – 3 
d) 1 – 3 – 2 
60) Correlacione e assinale a correta:
1 – Recompensas e sanções sociais
2 – Relações humanas
3 – Grupos informais
4 – Importância do conteúdo do cargo
5 – Ênfase nos aspectos emocionais
( ) Os elementos emocionais e irracionais do comportamento humano merecem atenção, daí a denominação “Sociólogos da Organização”
( ) Cada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada.
( ) Definem suas regras de comportamento, formas de recompensa ou sanções sociais.
( ) As pessoas são avaliadas e recebem simbolicamente, recompensas ou sanções sociais, dependendo do caso.
( ) Trabalhos simples e repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes, afetando negativamente.
a) 5 – 2 – 3 – 4 – 1 
b) 5 – 3 – 2 – 1 – 4 
c) 5 – 2 – 3 – 1 – 4 
d) 4 – 5 – 3 – 2 – 1 
61) “Os autores da Escola das Relações Humanas enfatizavam o conflito industrial entre os interesses da organização e os interesses dos empregados como basicamente indesejável.”
Diz respeito a critica:
a) Inadequada visualização dos problemasde relações industriais
b) Limitação do campo experimental
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Parcialidade das conclusões
62) “Essa imagem nem sempre foi confirmada por pesquisas posteriores, que descobriram trabalhadores felizes e improdutivos, bem como infelizes e produtivos, descaracterizando a correlação entre satisfação e produtividade.”
Diz respeito a critica:
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Limitação do campo experimental
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Parcialidade das conclusões
63) “A Teoria das Relações Humanas também se mostra parcialista, restringindo-se à organização informal.”
Diz respeito a critica:
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Ênfase nos grupos informais
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Parcialidade das conclusões
64) “Os autores da escola de Relações Humanas limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da Administração Científica: a fábrica.”
Diz respeito a critica:
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Limitação do campo experimental
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Parcialidade das conclusões
65) “A Teoria das Relações Humanas concentra-se no estudo dos grupos primários como seu principal campo de atuação. Supervaloriza a coesão grupal como condição de elevação da produtividade.”
Diz respeito a critica:
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Ênfase nos grupos informais
c) Concepção ingênua e romântica do operário
d) Parcialidade das conclusões
66) Com base na Escola Humanística da Administração, para Roethlisberger e Dickson, a organização industrial tem duas funções principais:
a) estrutural e social 
b) econômica e social
c) estrutural e processual 
d) econômica e processual
67) Em se tratando de clima organizacional, podemos afirmar que
a) não está ligado ao moral e à satisfação das necessidades dos participantes.
b) um clima quente e receptivo envolve negativamente as pessoas que nele tornam-se indiferentes.
c) para mudar a cultura e o clima organizacionais, a organização precisa ter capacidade inovadora.
d) o clima organizacional não pode ser mudado.
68) Em relação aos princípios da teoria das relações humanas, assinale a alternativa cuja afirmação está incorreta.
a) Os grupos informais são estabelecidos pela direção da empresa.
b) Os operários preferem produzir menos a se indisporem com os colegas de trabalho.
c) Os trabalhadores não reagem isoladamente.
d) A empresa possui alma.
69) O desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas comprovou que a produtividade do trabalho
a) é afetada por variáveis psicológicas.
b) depende apenas da recompensa e de sanções financeiras.
c) independe dos objetivos comuns do grupo.
d) não são afetadas pela ação dos grupos informais da empresa.
70 – Comparando a Teoria Clássica com a Teoria das Relações Humanas, pode-se afirmar que
a) a Teoria Clássica focava a adaptação e o bem-estar do homem na organização.
b) na Teoria das Relações Humanas cada homem é estudado independentemente de sua interação no ambiente de trabalho.
c) na Teoria Clássica, acredita-se que a fadiga é um efeito meramente fisiológico.
d) na Teoria das Relações Humanas acredita-se que quanto maior a remuneração maior a produção.
71 – Assinale verdadeiro ou falso de acordo com as questões:
I. GRUPOS INFORMAIS são os grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal.
II. GRUPOS SOCIAIS são conjuntos de pessoas que interagem entre si através de padrões de relacionamento.
III. ORGANIZAÇÃO INFORMAL é o conjunto de grupos espontâneos que existe em toda organização e que condiciona fortemente o comportamento de seus membros.
IV. RECOMPENSAS SOCIAIS é a satisfação de necessidades psicológicas, como reconhecimento, aprovação social e participação em grupos sociais.
V. RELAÇÕES HUMANAS significa a interação social existente entre pessoas e grupos através de ações e atitudes.
VI. SANÇÕES SOCIAIS são castigos e punições adotados pelo grupo como meios de controlar o comportamento dos participantes, a fim de se protegerem das ameaças da empresa.
VII. SATISFAÇÃO significa o atendimento das necessidades humanas.
Estão corretas:
a) I, II, III e VII.
b) I apenas
c) III, IV e VI.
d) todas as alternativas
72 – Assinale verdadeiro ou falso:
( ) Do conceito de moral decorre o conceito de clima organizacional. O clima representa o ambiente psicológico e social que existe em uma organização e que condiciona o comportamento dos seus membros.
( ) O moral baixo conduz a um clima receptivo, amigável, quente e agradável, enquanto o moral elevado quase sempre provoca um clima negativo, adverso, frio e desagradável.
( ) O moral é um conceito abstrato, intangí vel, porém perfeitamente perceptível. Na verdade, é uma decorrência do estado motivacional das pessoas provocado pela satisfação ou não das suas necessidades individuais. Na medida em que as necessidades das pessoas são satisfeitas pela organização, ocorre elevação do moral. Na medida em que as necessidades das pessoas são frustradas pela organização, ocorre abaixamento do moral
( ) O poder é um potencial influencia que pode ou não ser realizado. A autoridade é o poder legítimo.
a) V – V – F – V 
b) F – V – F – F 
c) V – F – V – V 
d) F – V – F – V 
73 – Analise e assinale a opção correta sobre os estilos de liderança.
- Grupo sem espontaneidade, nem iniciativa.
- Trabalho dependente da presença física do líder.
- Produz mais
- Líder manda e todos obedecem 
- Líder dominador e impessoal
- Líder fixa as diretrizes
a) líder autocrático
b) líder liberal
c) líder democrático
d) nenhum tipo
74 – Analise e assinale a opção correta sobre os estilos de liderança.
- Sentido de responsabilidade e comprometimento pessoal.
- Ritmo de trabalho desenvolve-se sem alterações, mesmo sem a presença do líder.
- Responsabiliza e comprementimento
- Trabalho desenvolve sem a presença do líder
- A divisão das tarefas fica a cargo do grupo
a) líder autocrático
b) líder liberal
c) líder democrático
d) nenhum tipo
75 – Analise e assinale a opção correta sobre os estilos de liderança.
- Individualismo forte e agressivo e pouco respeito ao líder.
- Tarefas ao acaso, com produção medíocre. 
- Participação do líder é limitada
- Tudo a cargo do grupo
- Lider sem respeito
a) líder autocrático
b) líder liberal
c) líder democrático
d) nenhum tipo
76) Assinale a opção que não corresponde a um principio da Teoria das Relações Humanas:
a) Nivel de produção é resultante da integração social
b) Comportamento social dos empregados
c) Ênfase nos grupos informais
d) Relações Humanas
e) Ênfase nos aspectos emocionais
77) Assinale a opção que corresponde a uma critica feita a Teoria das Relações Humanas:
a) Nível de produção é resultante da integração social
b) Comportamento social dos empregados
c) Enfoque manipulativo das relações humanas
d) Relações Humanas
e) Ênfase nos aspectos emocionais
78) Assinale a opção que corresponde a um principio da Teoria das Relações Humanas:
a) Remuneração do pessoal
b) Racionalização
c) Ênfase nos grupos informais
d) Relações Humanas
e) Limitação do campo experimental
79) Assinale a opção que corresponde a um principio da Teoria das Relações Humanas:
a) Justiça
b) Estabilidade
c) Recompensas e sanções sociais
d) Unidade de comando
e) Estudo da fadiga humana
80) Correlacione e assinale a opção correta:
(1) Ênfase nos aspectos emocionais
(2) Comportamento social dos empregados
(3) Nível de produção é resultante da integração social
( ) Denominou a teoria das relações humanas de “Sociólogos da Organização”.
( ) O que determina o nível de competência e eficiência do trabalhador é a capacidade social, normas sociais e expectativas grupais e não pela capacidade física. 
( ) Os trabalhadoresnão agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos.
a) 1 – 2 – 3
b) 1 – 3 – 2 
c) 3 – 2 – 1 
d) 3 – 1 – 2 
81) São motivações consideras pela Teoria das Relações Humanas, exceto:
a) recompensas sociais
b) recompensas materiais
c) recompensas simbólicas
d) intervalos, excursões e torneios etc.
82) Para os autores humanistas, o(a) ____________ é o impulso de exercer esforço para o alcance de objetivos organizacionais desde que também tenha condição de satisfazer a alguma necessidade individual.
a) liderança
b) moral
c) motivação
d) clima organizacional
83) Das necessidades humanas básicas, o(a) ________________ é a que decorre da educação e da cultura da pessoa, impulso de realiza o próprio potencial.
O conceito acima se refere a:
a) necessidades fisiológicas
b) necessidades de auto-realização
c) necessidades psicológicas
d) necessidades de auto-estima
84) Das necessidades humanas básicas, o(a) ________________ é a vital, relacionado com a sobrevivência do individuo, exige satisfação periódica.
O conceito acima se refere a:
a) necessidades fisiológicas
b) necessidades de auto-realização
c) necessidades psicológicas
d) necessidades de auto-estima
85) Das necessidades humanas básicas, o(a) ________________ é adquirida ao longo da vida, segurança íntima, participação, auto-confiança e afeição.
O conceito acima se refere a:
a) necessidades fisiológicas
b) necessidades de auto-realização
c) necessidades psicológicas
d) necessidades de auto-estima
86) O organismo humano permanece em estado de equilíbrio psicológico até que um estímulo o rompa.
O conceito acima se refere a:
a) clima organizacional
b) liderança
c) moral
d) ciclo motivacional
87) Representa o ambiente psicológico e social que existe em uma organização
e que condiciona o comportamento dos seus membros.
O conceito acima se refere a:
a) clima organizacional
b) liderança
c) moral
d) ciclo motivacional
88) Princípio adotado pela Teoria das Relações Humanas:
a) as organizações são formadas por estruturas formais, regras e normas, assim como por práticas e procedimentos informais.
b) o homem é fundamentalmente um ser econômico-racional e não emocional.
c) os padrões de comportamento e de comunicação, bem como as relações de amizade, pouco influenciam no desempenho da organização.
d) as organizações são sistemas cooperativos, predominantemente sociais e não mecanicistas.
89) O fato de acreditar que o clima organizacional é suficiente para o aumento da produtividade é um equívoco cometido pela:
a) Escola Burocrática.
b) Escola de Relações Humanas.
c) Teoria Estruturalista.
d) Teoria Contingencial.
e) Abordagem Clássica da Administração.
90) Existem várias teorias a respeito da Administração, que funcionam como modelos de pensar sobre o curso de ação diante de uma situação específica. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: 
I. A Teoria Geral da Administração começou com a ênfase nas tarefas (atividades executadas pelos operários das fábricas) por meio da Administração Científica de Weber. 
II. A reação humanística surgiu com a ênfase nas pessoas por meio da Teoria das Relações Humanas, mais tarde desenvolvida pela Teoria Comportamental e pela Teoria do Desenvolvimento Organizacional. 
Estão corretas as afirmativas:
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma afirmativa está correta.
91) Processo de exercer influência sobre pessoas ou grupos nos esforços para realização de objetivos.
Diz o conceito de:
a) Moral
b) Poder
c) Autoridade
d) Liderança
92) É a troca de informações entre pessoas, torna comum uma mensagem ou informação.
a) comunicação
b) rede
c) redes de comunicação
d) motivação
93) São decorrências da trh, exceto: 
a) motivação 
b) liderança 
c) racionalização do trabalho 
d) comunicação 
e) organização informal e dinâmica de grupo
94) Assinale verdadeiro ou falso:
( ) A abordagem humanística tinha enfoque nos grupos informais, ao contrário da abordagem clássica.
95) Mayou concluiu diversas coisas dos grupos informais, assim como o trabalho é uma atividade geral, exceto:
a) A necessidade de reconhecimento e segurança
e o senso de pertencer são menos importantes no
moral do operário e na produtividade do que as
condições físicas de trabalho.
b) Uma reclamação raramente é o enunciado objetivo de fatos; ela pode ser um sintoma de distúrbio relacionado com o status do indivíduo.
c) O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficiência são condicionadas pelas demandas sociais, tanto dentro como fora da fábrica.
d) Grupos informais dentro da fábrica exercem
controle social sobre os hábitos no trabalho e
atitudes do operário individual.
e) A mudança de uma sociedade estável para uma
sociedade em adaptação - ou seja, do tipo antigo
de comunidade para a sociedade atomística
de indivíduos isolados, da sociedade paleotécnica
para a eotécnica - tende a desmembrar a
organização social da fábrica
96) A Teoria das Relações Humanas trouxe uma forte visão humanística da Administração, exceto:
a) Participação dos escalões inferiores na solução
dos problemas da organização.
b) Necessidade de relacionamento e franqueza
entre indivíduos e grupos nas organizações.
c) Necessidade de melhorar a competência dos
administradores no relacionamento interpessoaI
para diminuir o abismo entre o mundo da
Administração e o mundo dos operários.
d) Introdução das ciências do comportamento
nas práticas administrativas.
e) Definição de uma filosofia pragmática e autoritária na organização.
97) Assinale a opção incorreta a respeito da manipulação:
a) Manipulação é o processo por meio do qual se
condiciona o indivíduo a fazer qualquer coisa sem
a sua participação realmente livre.
b) A teoria das relações humanas não foi nem um pouco manipulativa.
c) A manipulação tem mais um sentido de imposição ou ordem emitida em função de autoridade do que decorrência de um ato de vontade ou de iniciativa, que exprima desejo espontâneo de colaboração do indiví- duo. 
d) A manipulação envolve um processo por meio do qual a pessoa acredita estar fazendo algo que realmente vem de encontro à sua vontade, quando na realidade ela foi condicionada a pensar assim.
98) Correlacione e assinale a opção correta:
1 - AMBIENTE PSICOLÓGICO
2 – ATITUDES
3 – INFLUÊNCIA
4 – MOTIVAÇÃO
5 – ESTíMULO
6 – ATRAÇÃO
( ) é a força ou vetor favoravelmente dirigido para um objeto, pessoa ou situação que adquire valência positiva.
( ) é toda influência ambiental que incita à ação ou a alguma forma de comportamento.
( ) refere-se às forças dentro de cada pessoa que a conduzem a um determinado comportamento.
( ) é a capacidade de induzir e modificar o comportamento das pessoas
( ) são predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente.
( ) é o ambiente tal como visto, percebido e interpretado pela pessoa e intimamente relacionado com suas necessidades. 
a) 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 
b) 2 – 4 – 5 – 3 – 1 – 6 
c) 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
d) 6 – 4 – 5 – 2 – 3 – 1 
99) Correlacione e assinale a opção correta:
1 – Elton Mayo
2 – John Dewey
3 – Kurt Lewin
4 – Vilfredo Paredo
( ) sociologia
( ) psicologia
( ) filosofia pragmática
( ) coordenador da experiência de hawthorme
a) 4 – 3 – 2 – 1
b) 1 – 2 – 3 – 4 
c) 4 – 2 – 3 – 1 
d) 1 – 3 – 2 – 4 
100) Dois relatores da pesquisa de hawthorne, concebem a fábrica como um sistema social.
a) Elton e Mayo
b) Roethlisberger e Dickson
c) Fayol e Mooney
d) Frederick e Taylor
102) Correlacione e assinale a opção correta sobre Teoria de Traços de Personalidade:
1 – Traços físicos
2 – Traços intelectuais
3 – Traços sociais
4 – Traços relacionados com a tarefa
( ) cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas( ) adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autocontrole
( ) energia, aparência pessoal, estrutura e peso
( ) impulso de realização, persistência e iniciativa
a) 3 – 1 – 4 – 2 
b) 2 – 1 – 3 – 4 
c) 3 – 2 – 1 – 4 
d) 1 – 2 – 3 – 4 
103) Sobre as teorias sobre liderança, a que diz respeito de que não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação.
a) Teorias de traços e personalidade
b) Teoria sobre estilos de liderança
c) Teoria motivacional
d) Teoria situacionais de liderança
104) Qual a melhor rede de comunicação e mais eficiente:
a) Triângulo
b) Círculo
c) Cadeia
d) Roda
105) Assinale a dissertativa incorreta a respeito da experiência de howthorne:
a) Quanto maior a integração social no grupo de trabalho, tanto maior a disposição para produzir
b) o comportamento do individuo se apóia totalmente ao grupo
c) os operários preferiam produzir menos e ganhar menos a pôr em risco suas relações com os colegas
d) cada grupo social desenvolve crenças e expectativas à administração, mas não influenciam em normas, padrões e no comportamento
e) as pessoas procuram-se ajustar às demais pessoas do grupo
106) Assinale a dissertativa incorreta a respeito da experiência de howthorne:
a) o conteúdo e a natureza do trabalho não têm influência sobre o moral do trabalhador
b) o trabalho é uma atividade tipicamente grupa
c) passou-se de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável 
d) a civilização industrializada traz como conseqüência a desintegração dos grupos
e) conflito social, a incompatibilidade dentre os objetivos organizacionais da empresa e os objetivos individuais do empregado
107) A organização industrial é composta por __________ e _________, são subsistemas interligados e interdependentes, a modificação de um deve provocar modificações nos outros.
a) organização social / organização econômica
b) organização técnica / organização humana
c) organização / administração
d) liderança / motivação
108) São comportamentos da frustação, exceto:
a) bem-estar
b) desorganização do comportamento
c) agressividade
d) reações emocionais
e) alienação e apatia
109) Assinale a dissertativa incorreta a respeito de Comunicação:
a) Os superiores devem enviar um fluxo de comunicação aos seus subordinados capaz de suprir as necessidades
b) Os subordinados devem enviar um fluxo de comunicação para os seus superiores com ideias do que está acontecendo
c) O administrador acompanha o trabalho dos subordinados, para avaliar seu desempenho e habilidade
d) Segundo Fayol, as organizações utilizam muito bem as comunicações
110) Assinale a dissertativa incorreta:
a) o ser humano é motivado não por recompensas sociais e sim por estímulos economicos
b) a trh parece mais apropriada às condições e situações dinâmicas e mutáveis
c) a trh abriu novos horizontes, como o sucesso da organização depende das pessoas e o novo papel do administrador, de comandar, liderar, motivar e conduzir o pessoal
111) Correlacione e assinale a dissertativa correta:
1 – necessidade fisiologica
2 – necessidade psicológica
3 – auto-realização
( ) exclusiva, aprendida ao decorrer da vida, como segurança íntima, participação e auto-confiança.
( ) primária, sobrevivência, satisfação periódica, comum em animais, podem ser feitas por antecipação.
( ) elevada, decorre da educação e cultura, é o corolário de todas necessidades humanas.
a) 1 – 2 – 3 
b) 2 – 1 – 3 
c) 3 – 2 – 1 
d) 2 – 3 – 1 
112) “Individuo tenta satisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita, através da satisfação de uma outra necessidade complementar ou substituitiva.”
a) frustação
b) compensação/transferência
c) barreira
d) satisfação
113) Toda necessidade não satisfeita, é motivadora de um comportamento, as necessidades humanas podem ser:
a) satisfeitas ou frustradas
b) satisfeitas, frustradas ou compensadas
c) compensada ou transferência
d) satisfeita e não satisfeita
114) Para Pfeffer as chaves do sucesso organizacional são :
a) Pessoas e Liderança 
b) Liderança e motivação 
c) Motivação e Pessoas 
d) Pessoas e Estrutura
115) Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas opções abaixo e assinale a alternativa com a seqüência correta.
( ) A preocupação básica de Taylor foi eliminar o desperdício e elevar os níveis de produtividade através da aplicação de métodos e técnicas da Engenharia Industrial.
( ) “The one best way” está ligado ao estudo dos tempos e movimentos realizados pelos teóricos da Administração Científica, os quais focalizavam a melhor maneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência do operário.
( ) As Teorias Situacionais de Liderança são pouco atrativas ao administrador, porque aumentam as opções e possibilidades de mudar a situação para adequá-las a um modelo de liderança, ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à situação.
( ) A experiência de Hawthorme permitiu o delineamento dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas. Uma das conclusões foi o apoio à idéia de que o comportamento social do empregado equivale ao comportamento do tipo
máquina proposto pela Teoria Clássica.
a) V, F, V, V
b) F, F, V, V
c) V, V, F, F
d) V, V, V, F
116) Assinale verdadeiro ou falso:
( ) Recompensas e Sanções Sociais representam prêmios de castigos aplicados pela administração por serviços prestados.
117) Enfatizar os aspectos informais relegando os aspectos formais a um plano inferior, diz respeito a qual crítica feita a Teoria das Relações Humanas?
a) Ênfase nos grupos informais
b) Enfoque manipulativo das relações humanas
c) Limitação do campo experimental
d) Parcialidade nas conclusões
118) “A Teoria das Relações Humanas foi considerada demagógica por relegar a segundo plano as recompensas salariais e materiais, efantizando símbolos baratos de prestígio e afeição”.
Marque a opção que sintetiza esse pensamento.
a) Inadequada visualização dos problemas de relações industriais
b) Concepção ingênua e romântica do operário
c) Parcialidade nas conclusões
d) Enfoque manipulativo das relações humanas
119) 
120)
121)
122)
123)
124)
125)
126)
127)
128) A Tipologia de Etzioni foi uma das principais utilizadas pela Teoria Estruturalista e classifica as organizações com base no uso e significado da obediência. Marque a alternativa com os três tipos de organizações segundo Etzioni.
a) Éticas, Remunerativas e Impositivas
b) Impositivas, Utilitárias e Normativas
c) Utilitárias, Coercitivas e Normativas
d) Remunerativas, Utilitárias e Coercitivas.
129) A Teoria das Relações Humanas foi um movimento de reação e oposição à abordagem clássica da administração, nascendo da necessidade de
a) retirar métodos rigorosos e precisos aos trabalhadores das empresas.
b) mostrar a preocupação psicológica e sociológica das classes patronais e trabalhadoras.
c) defender os interesses patronais que sofriam com a desumanização de seus trabalhos.
d) corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho com a aplicação de métodos aos quais os trabalhadores eram submetidos.
130) Existem fatores que condicionam a formação de grupos informais. Assinale o fator que NÃO corresponde à formação desses grupos.
a) status
b) períodos de lazer
c) interesses comuns
d) interação provocada pela organização formal
Gabarito:
1d 2d 3b 4b 5b 6c 7a 8c 9d 10b 11b 12c 13b 14a 15b 16b 17d 18c 19d 20b 21c 22a 23d 24a 25c 26c 27a 28d 29d 30c 31c 32a 33d 34d 35b 36c 37a 38c 39d 40b 41d 42d 43a 44b 45d 46d 47a 48c 49a 50b 51c 52b 53c 54b 55a 56b 57d 58d 59a 60c 61a 62c 63d 64b 65b 66b 67c 68a 69a 70c 71D 72C 73A 74C 75B 76C 77C 78D 79C 80B 81B 82C 83B 84A 85C 86D 87A 88D 89B 90B 91D 92A 93C 94V 95A 96E 97B 98C 99A 100B 102C 103D 104D 105D 106A 108A 109D 110A 111B 112B 113C 114A 115B 116F 117D 118D 119C 120B 121A 121B 123E 124C 125A126B 127D 128C 129D 130A