GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS - Aula_09

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AULA 1 – Prof. MARCELO VASQUES
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GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS – AULA 9
Prof. MARCELO VASQUES
mvasqueso@gmail.com
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AULA 9: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 1: PLANEJAMENTO E GARANTIA
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AS GERÊNCIAS DO PMBOK
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OS PROCESSOS X GERENCIAS
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CONCEITO DE QUALIDADE
O que é QUALIDADE?	
Há uma definição genérica ?
Algo que relaciona processo, produto e cliente
Deve existir satisfação
Deve propiciar que todos trabalhem bem.
Deve evitar perdas, retrabalho, disperdícios
Deve prover a produtividade
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DIMENSÕES DA QUALIDADE
Robert Galvin fornece 8 componentes da qualidade:
 Desempenho
 Confiabilidade
 Durabilidade
 Assistência Técnica (pode ser consertado)?)
 Estética (aparência)
 Características (o que faz?)
 Qualidade Percebida (qual reputação? – cia também)
 Conformidade com Especificações (projeto)
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CONCEITO DE QUALIDADE
Qualidade: grau em que o produto/serviço atende aos interesses e necessidades dos stakeholders
Projeto: Sucesso = Qualidade
Dentro do escopo, prazo, custo e qualidade
Produto/Serviço
Em conformidade com as especificações
Em projetos de SW: conformidade com os requisitos
Qualidade do processo
Processo contínuo de melhorias para:
Manter clientes, recuperar os perdidos e adquirir novos
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QUALIDADE PARA O PMI É:
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades , os objetivos, as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram a sua realização. Eles implementam o sistema de gerenciamento da qualidade através de políticas, dos procedimentos, dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de melhoria contínua dos processos conduzidos do início ao fim, conforme adequado.
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IMPORTANCIA DA QUALIDADE
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GERENC. de QUALIDADE
Objetivos
Implementar o sistema de gerenciamento da qualidade através da política especificada
Gerenciar a qualidade conforme os processos de planejamento, garantia e controle da qualidade
Conduzir atividades de melhoria contínua dos processos
Vantagens
Minimiza a ocorrência e reincidência de problemas 
Satisfação do cliente em relação a conformidade 
Melhoria do gerenciamento do projeto e também da qualidade do produto através da melhoria contínua
Diminuição de custo no projeto devido a prevenção sobre a inspeção
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GERENC. de QUALIDADE
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GERENC. de QUALIDADE
Planejamento da qualidade
Identifica os padrões de qualidade
Determina como satisfazer os padrões
Garantia da qualidade
Garante que projeto usa processos pertinentes para atender a seus requisitos.
Controle da qualidade
Processos que monitoram resultados do projeto ... Melhoria contínua
Resultados x padrões (conformidade)
Como eliminar causas(afetam desempenho)?
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GERENC. de QUALIDADE
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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Identificação de requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto (igual) e do produto (difere)
Integração com demais gerencias
Melhoria na qualidade pode demandar: 
Custos adicionais
Alterações de prazos
Analise de risco: impacto nos planos
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CUSTO DA QUALIDADE
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PLANO GERENC. DA QUALIDADE
Descreve como será implementada a política de qualidade .
Compõe ou plano de gerenciamento do projeto
Inclui como será:
A garantia da qualidade
O controle da qualidade
Melhoria contínua do processo
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PLANEJ QUALIDADE SW
Processo
Quais as fases?
Quais as entradas e saídas das fases?
Que modelos/ferramentas são usados?
Produto
Boa performance (rápida execução)
Adaptabilidade
Interface de fácil uso
Manutenibilidade
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GARANTIA DA QUALIDADE
Processo de auditoria nos:
Requisitos de qualidade
Resultado das medições no controle de qualidade
Garantir :
Que sejam usados os padrões de qualidade
melhoria contínua da qualidade
Redução desperdício,aumento de eficiência.
Ferramentas e técnicas de destaque
Auditorias
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Em sistemas de TI
Processo bem definido
Documentação continuada
Inspeção no código 
Testes diversos
Homologação
Implantação
Acompanhamento
Cliente sempre presente
GARANTIA DA QUALIDADE
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Atividades de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade.
Padrões de qualidade, incluem
Processos do projeto
Metas do produto
Resultados do projeto incluem
Entregas
Resultados do gerenciamento do projeto: desempenho de custos e prazo.
CONTROLE DA QUALIDADE
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As atividades de controle de qualidade visam:
Identificar as causas da baixa qualidade do processo ou produto
Recomendam e/ou executam as ações para eliminá-las.
Como realizar esse trabalho	
Gráficos de controle
Fluxogramas, Histogramas (frequência de ocorrência), Diagrama de Pareto (80% dos problemas se devem a 20% das causas)
CONTROLE DA QUALIDADE
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