Aula Introdução

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
 Aula I 
Conceitos Gerais sobre Organizações
Prof.Geordy Pereira– e-mail: geordypereir@msn.com
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1. Administração: Conceito e Importância
Definição:
Administração é o processo relacionado à tomada de decisões quanto a alocação de recursos tangíveis e intangíveis com vistas a realização de objetivos pré-definidos.
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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1. Administração: Conceito e Importância
Processo Administrativo
RECURSOS
Pessoas
Informação e Conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
OBJETIVOS
Resultados Esperados
DECISÕES
Planejamento
Organização
Execução e direção
Controle
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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1. Administração: Conceito e Importância
Decisões
Tipos de Decisão
Planejamento
Organização
Direção
Controle
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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1. Administração: Conceito e Importância
Recursos
Pessoas
Informação
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
Organização
Objetivos
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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É um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos). Além de objetivos e recursos, as organizações tem dois outros componentes importantes:
 Processo de transformação
 Divisão do trabalho
2. Organizações: Conceito e Importância
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RECURSOS
OBJETIVOS
 Humanos
 Materiais
 Financeiros
 Espaço
 Tempo
Principais componentes das Organizações
2. Organizações: Conceito e Importância
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
Principais funções organizacionais.
2. Organizações: Conceito e Importância
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Funções Organizacionais
São as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos. 
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Tipos principais de processos de produtos 
Produção em massa: é o fornecimento de grande número de produtos e serviços idênticos, que podem ser simples ou complexos.
Produção por processo contínuo: é o fornecimento virtualmente ininterrupto de um único produto ou serviço. 
Produção unitária e em pequeno lotes: é o fornecimento de produtos e serviços sob encomenda, simples ou complexo.
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Principais funções do Marketing
Pesquisa;
Desenvolvimento de produtos;
Distribuição;
Preço;
Promoção;
Vendas.
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Pesquisa e Desenvolvimento
Tem como função a identificação e a introdução de novas tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas) e melhoramentos nos processos produtivos, para reduzir custos.
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Finanças
A função financeira abrange as decisões de:
 Investimento;
 Financiamento;
 Controle;
 Destinação de recursos.
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Funções de RH
 Planejamento da mão-de-obra;
 Recrutamento e seleção;
 Treinamento e desenvolvimento;
 Avaliação de desempenho;
 Remuneração ou compensação;
 Higiene, saúde e segurança;
 Administração de pessoal.
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EFICIÊNCIA
 Ausência de desperdícios.
 Uso econômico de recursos.
Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados.
Capacidade de realizar resultados.
Grau de realização dos objetivos.
Capacidade de resolver problemas.
Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.
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Eficiência 
É a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.
Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização de recursos, mais eficiente a organização.
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É a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. 
Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.
Eficácia 
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PLANEJAMENTO
Principais funções do processo de gestão.
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1. Administração: Conceito e Importância
Impacto Social da Administração
“O principal motivo para a existência das organizações é o fato de que certos objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoas”
(James Gibson)
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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3. A Função Administrativa e Papel do Gerente. 
Segundo Fayol, todas as organizações apresentam as seguintes Funções Essenciais:
FUNÇÕES
TÉCNICA
COMERCIAL
FINANCEIRA
SEGURANÇA
ADMINISTRAÇÃO
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
COMANDO
COORDENAÇÃO
CONTROLE
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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Chester Barnard e as Funções do Executivo
Incutir senso de propósito moral
Trabalhar com a organização informal
Facilitar a comunicação
Tomar decisões
Entender a aceitação da autoridade
Herbert Simon e o Processo Decisório
Prospecção: análise de um problema ou situação que requer solução 
Concepção: criação de alternativas de solução para o problema ou situação
Decisão: julgamento e escolha de uma alternativa
Pensadores da
função de gerente
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
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Pensadores da
função de gerente
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
Empreendedor
Controlador de distúrbios
Administrador de recursos
Negociador
Figura de proa
Líder
Ligação
Monitor
Disseminador
Porta-voz
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 64
Henry Mintzberg e os Papéis Gerenciais
 
Papéis de Decisão
Papéis Interpessoais
Papéis de informação
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Habilidade de pensar e habilidade conceitual.
Diversidade de pessoas.
Entender processo motivacional.
Liderar indivíduos e grupos.
Capacidade de comunicação.
Produto de aprendizagem e de experiência prática.
Conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.
Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto–análise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e administração do próprio tempo).
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Pensadores da
função de gerente
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
Habilidades segundo Robert L. Katz
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
TÉCNICAS
HABILIDADES
CONCEITUAIS
Administração
superior
Gerência
intermediária
Supervisão de
primeira linha
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 78
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Administração da Qualidade
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
 Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
EXCELÊNCIA
 Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
 Qualidade como valor é conceito relativo, que depende do cliente e seu poder aquisitivo.
VALOR
 Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser.
ESPECIFICAÇÕES
 Produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto.
CONFORMIDADE
 Qualidade de projeto e ausência de deficiências: projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.
ADEQUAÇÃO
AO USO
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
Uniformidade; produtos ou serviços idênticos.
REGULARIDADE
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Administração da Qualidade
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
 Matérias-primas e produtos refugados
 Produtos que precisam ser retrabalhados
 Modificações nos processos produtivos
 Perda de receita
 Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções
 Pressa e tensão para entregar os produtos corrigidos ou consertados
CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS 
Custos dos defeitos que são apanhados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente:
 Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente
 Perda de encomendas
 Processamento de devoluções
 Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor
 Comprometimento da imagem
 Perda de clientes e de mercado
CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS 
Custos dos defeitos que são
apanhados depois que chegam ao cliente:
CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE
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Administração da Qualidade
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
ERA DA
INSPEÇÃO
 Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor
 Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente
ERA DO
CONTROLE ESTATÍSTICO
 Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo
 Produtos e serviços inspecionados com base em amostras
ERA DA
QUALIDADE
TOTAL
 Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor
 Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo
 Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
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Administração da Qualidade
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
A era da qualidade total
Foco no cliente
A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou da alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.		Feigenbaum
A importância do Sistema de Qualidade
A escola japonesa da qualidade
As idéias de Deming, Juran
A evolução da qualidade total
As idéias de Ishikawa
Garantia da qualidade e auditoria do sistema
Auditoria do sistema da qualidade
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14 Tópicos Gerenciais de Deming:
01. Criar constância de propósitos a fim de melhorar produtos e serviços para tornar-se e manter-se competitivo.
02. Adotar a nova filosofia em direção a materiais defeituosos, métodos inadequados, máquinas ruins e mão de obra inadequada.
03. Cessar dependência da inspeção.
04. Acabar com a prática de trabalhar baseando-se nos preços.
05. Descobrir problemas - isto é trabalho de gerenciamento contínuo no sistema.06. Instituir métodos modernos de treinamento no trabalho.
07. Instituir métodos modernos de supervisão dos operários da produção.
08. Dirigir sem receio; só assim todos trabalharão efetivamente para a companhia.
09. Derrubar barreiras entre departamentos - desenvolver um time integrado.
10. Eliminar metas, posters, slogans, etc., para a força de trabalho, perguntar por novos níveis de produtividade sem criar métodos.
11. Eliminar operações de trabalho por cota.
12. Remover barreiras que estejam entre trabalhadores e os seus direitos como homem. 
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagem global.
14. Criar uma estrutura na alta cúpula que atue todos os dias nos 13 tópicos acima.
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J. M. JURAN
Para J. M. Juran o conceito de gerenciamento da Qualidade Total (CWQM) está baseado na trilogia:
- Planejamento da Qualidade
- Controle da Qualidade
- Melhoria da Qualidade.
Juran tem sua maior definição: QUALIDADE - "ADEQUAÇÃO PARA O USO"
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KAORU ISHIKAWA
A Qualidade inicia e com a Educação e não tem fim, é um processo contínuo". "Se o TQC for conduzido por toda a Empresa, poderá contribuir para a própria melhoria da saúde organizacional assim como a da sua reputação". "Se não houver liderança da alta direção, interrompaa promoção do TQC".
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ARMAND V. FEIGEMBAUM
Tem como crédito ter sido o introdutor do conceito de Total Quality Control. Nos anos 50, introduziu na General Eletric um sistema de custos da Qualidade direcionado para a total consideração da avaliação, prevenção, falhas internas e externas, buscando um sistema da Qualidade.
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PHILIP B. CROSBY
Considerado como o arquiteto do conceito de “zero defeito” e presidente e fundador do Quality College em Winterpark na Flórida em 1979.
O método de medição é o de custos da Qualidade e o padrão é “zero defeito”. Quando fala sobre custos de Qualidade divide em custos de avaliação, custos de prevenção e custos de falhas e tem como cliente a próxima pessoa a receber o trabalho.
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