ATPS Gestão

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
PROINTER - PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA II
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
SUMARÉ /SP
2013
Introdução
O presente trabalho tem como objetivo mostrar que o gestor tem um modelo de trabalho orientado por uma politica de valores, capaz de planejar e praticar recursos, ações, iniciativas, princípios, valores e estratégias, procurando viabilizar o alcance dos objetivos propostos por uma organização (empresa). A evolução das organizações e termos de modelos estruturais e tecnológicos, tendo as mudanças e o conhecimento como novos paradigmas, têm exigido uma nova postura nos estilos pessoais e gerenciais voltados para uma realidade diferenciada e emergente. Além disso, temos plena convicção de que o grande desafio dos últimos tempos vem sendo a capacidade e a competência diária que as organizações enfrentam para se adaptarem e a se inovarem. Com um pouco desse conhecimento convido a acompanhar passo a passo o trabalho realizado, sobre os desafios e conhecimentos de um gestor em uma organização.
Empresa
A empresa “O Boticário” é a maior rede de lojas de perfumaria e cosméticos do mundo, cerca de 700 itens compõem a linha de produtos da marca, representados em deo-colônias, desodorantes, shampoos, sabonetes, cremes, loções, bronzeadores, protetores solares, condicionadores, maquiagem, toda parte ligada à indústria de cosméticos e perfumaria. 
Entramos em contato com a unidade mais proxima, conversado com o gestor Pedro Cicolin, ele é responsavél por toda administração e organização do estabelecimento. Essa franquia teve inicio no ano de 2012, ela se localiza na Av. Brasil nº123 Bairro: Centro Sumaré-sp, atualmente sete funcionarios trabalham nessa unidade. Essa franquia é considerada uma empresa de medio porte, pelo lucro que obtem em suas vendas.
Recentimente essa unidade teve uma mudança (quebra de paradigmas), onde ocorreu muita polemica, ou seja quando se trabalha com “franquia” você tem que se adequar a ela, tem que ter autorização para qualquer tipo de mudança. O Sr. Pedro Cicolin montou um projeto para ajudar o meio ambiente, como sabemos O Boticario tem respeito a natureza, mais não controle total de seus resíduos, foi ai que ele pensou em montar um projeto para ajudar na volta deles onde poderam aproveitar “reciclando”.
Esse projeto foi avaliado e aprovado temporariamente por seus superiores, pois ainda esta em face de teste para poder ser aprovado definitivamente e passar para todas as franquias que queirao estar se adequando a ele. 
O projeto desenvolvido tem como incentivar os clientes a fazer a devolução dos refis adquiridos. A cada 5 frascos devolvidos o cliente receberá 1 caixa de sabonete “cuide-se bem” e a cada 3 caixas de sabonetes adquiridas, ganhará um cupom onde concorrerá 1 carro zero km, assim que atingir uma boa quantidade mandaram para a fábrica onde serão reaproveitados em novos produtos com a mesma embalagem.
O mais importante é saber que com esses projetos, podemos ter um mundo ainda melhor. 
Informações da Empresa
 
Nome: O Boticário
Localização: Av. Brasil nº 123 Bairro: Centro - Sumaré S.P
CEP: 13970-000
Razão Social: ADJ Cosméticos 
CNPJ: 45.579.675/0001-75
Nomes e qualificações dos proprietários
Alessandro: Franquiado/Gerencia
Pedro: Gestor
Bruna: Departamento Financeiro
Karina: Marketing e Puplicidade
Antonio: Controle de estoque
Nathalia e Ana Claudia: Consultoras de vendas
Missão
A missão é oferecer os melhores produtos e serviços, melhorando a qualidade a cada dia e procurando encantar sempre o cliente. Despertando o pontencial existente nas pessoas para a construção de uma vida melhor e desafiadora. Promover e realizar ações de conservação da natureza, mantendo a geração do comprometimento.
Visão
A Visão de uma empresa é o enunciado do que ela espera em um futuro ou determinado espaço de tempo, afinal a visão é algo que esperamos que aconteça, a O Boticário tem como crença ser uma empresa percebida como criadora e disseminadora de produtos que expressem sensibilidade, harmonia e beleza. Em toda a parte, por todas as pessoas no mundo inteiro. Uma empresa cuja marca é referência em inovação e qualidade superior. E cujas ações traduzem seu total respeito ao meio ambiente.
Valores
Paixão pela evolução e desafios.
Comprometimento com os resultados.
Somos íntegros.
Valorizamos as pessoas e as relações.
Razão para a escolha da empresa
Ao pesquisar as empresas pela qual já havia passado por uma mudança ou quebra de paradigmas, descobrimos que essa franquia de médio porte estava lutando por um projeto que irá ajudar não só a sua empresa como o nosso meio ambiente, por ter um nome forte, ser uma franquia e ser conhecida mundialmente por seus produtos e cosméticos, sem duvidas ficamos muitos curiosos e resolvemos entrevistar o gestor da unidade e acompanhar de perto. 
Entrevistado: Pedro Cicolin - Gestor
Mudança nas organizações
Mudança organizacional é um método de mudar a estrutura o sistema de governar de uma empresa, fazendo com que ela alcance seus objetivos. Essas mudanças afetam todos os setores de uma organização, por tanto é necessário que tenham estabilidade para por essas mudanças em pratica, ou seja, todo processo de mudança em uma empresa requer reestruturações profundas em sua organização. As pessoas necessitam de um tempo de adaptação, pois toda mudança envolve algum tipo de perda, sendo normal enxergar mudanças como sendo perigo ou ameaça. Mais não podemos esquecer que quando uma empresa que vive um clima de estabilidade, com muitos funcionários acomodados e com muito tempo de serviço, pode estar desatualizada, no entanto é necessário estar sempre atento, dar impacto aos funcionários, como treinamentos para mudanças de funções na empresa, cargos e salários, novas contratações, novas tecnologias, enfim isso pode criar um clima de instabilidade nos colaboradores e na organização. 
A importância do Gestor Organizacional 
O gestor de uma organização precisa ter um conhecimento amplo de seu planejamento, é muito importante seu conhecimento, pois é palavra chave para a competitividade entre as empresas e países que desfrutam de grandes avanços tecnológicos que podem investir em pesquisas e desenvolvimento. O Principal desafio é entender, refletir, agir, ensinar, coordenar pessoas, recursos materiais e naturais, buscando os melhores resultados para os proprietários, os acionistas, e a sociedade.
É seu papel administrar uma empresa com um estilo mais corporativo e solidário, sendo um bom ouvinte e pesquisador. 
Mudança Organizacional
Mudança organizacional é um processo pelo qual uma entidade organizacional altera sua forma. Nas organizações as mudanças se refletem nas estruturas e nos processos organizacionais, a falta de preparo para lidar com a mudança pode ser uma ameaça a empresa. Tem momentos estáveis na organização que mesmo sendo satisfatório, não são permanentes, ou seja, perceber os sinais que indicam a necessidade de mudar exige observações persistentes. Mudar significa transformar algo, na organização não necessariamente deve destruir para reconstruir, mais sim inovar e se adequar.
Paradigmas 
Paradigma é um termo com origem no grego “paradeigma” que tem o significado modelo padrão, ou seja, algo que vai servir de modelos ou exemplos a ser seguidos, ajudando as pessoas a lidarem com determinada situação. 
Quebra de Paradigmas
A tal polemica, quebrar paradigmas é sempre um desafio, de um lado está o convencional, o cômodo, no qual o mercado já está acostumado e, do outro, o espírito criativo, a inovação, a mudança de comportamento, o famoso "pensar fora da caixa". Acho fundamental a quebra dele ainda estamos vivenciando, como por exemplo, a transformação de analógico para digital. Claro que temos que nos preparar para a mudança, onde entra a visão e a organização de um projeto, para depois entrarem pratica, mais não podemos deixar só no papel. Mudança é necessário, para sermos o diferencial no mercado.
Preparação Para Mudança 
Quando á necessidade de um processo de mudança é preciso fazer todo um planejamento “pré-mudança” para que o processo seja de uma maneira satisfatória para todos. É preciso construir todo um contexto, mapeando o que precisa ser mudado, mobilizando a equipe toda e realinhando a estrutura da empresa. Nesse processo normalmente deixa os funcionários preocupados, então o certo a fazer é explicar o que precisa ser modificado para todos entenderem como podem participar e o que terão que fazer para conservar seus empregos. Eles devem compreender que as mudanças trarão benefícios e não cortes. Sabendo que as mudanças serão benéficas, eles se empenharão mais no processo de transformação.
 
Conceitos de Gestão
Gestão é o ato de gerenciar ou administrar uma empresa ou negócio, é o significado do conjunto de normas e princípios que devem determinar os gestores nas melhores escolhas ou alternativas para que a empresa chegue aos seus objetivos com a máxima eficiência e segurança nas suas decisões. Uma das características do gestor é aquele que busca a perfeição e leva em frente os desafios do ambiente e sempre tendo em mente a necessidade da eficácia no sistema empresarial. O gestor cria as demanda de cargos e salários, e tendo a consciência de determinados critérios de apreciação para conseguir uma boa equipe de trabalho e expondo a eles todas as suas perspectivas para juntas obter o sonhado sucesso do grupo e da empresa. Um bom gestor usa suas ideias para a melhoria da empresa, para poder fazer as coisas acontecerem de modo eficiente. Com dedicação ao seu trabalho que se formará um grande gestor adequado aos propósitos e princípios de uma empresa, a exigência é muito grande por tanto os gestores não pode desviar do caminho, pois um  passo em falso poderá causa prejuízos a si e a empresa.
Papeis de um Gestor
O gestor tem uma responsabilidade muito grande em uma organização por tanto vou citar algumas funções que é de seu dever:
Saber ver a situação ao longo prazo.
Sempre se atualizar, lendo, pesquisando sobre o mundo dos negócios interno e externo.
Planejar para depois colocar em pratica, ou seja, ter certeza de seus passos, com confiança, estratégias e organização. 
Ser ético nas decisões tomadas tanto no pessoal como no profissional.
Saber lidar com pessoas entendê-las, refletir, agir, ensinar, coordenar recursos materiais e naturais buscando sempre o melhor resultado.
Definição
As empresas, com o suporte profissional adequado estão evoluindo e alcançado os resultados desejados, e essa constatação tem um significado valioso para as empresas, que buscam algo novo, certa mudança para que sejam o diferencial das concorrências e que para isso precisam ter confiança no trabalho de seu gestor. Por tanto é o seu papel administrar uma empresa com um estilo mais corporativo e solidário, sendo um bom ouvinte e pesquisador, tendo um conhecimento interno e externo buscando sempre melhorar para obter um resultado na organização.
Entrevista
Gestão empresarial é um modelo de trabalho, capaz de planejar, alocar e gerir recursos, ações, iniciativas, princípios, valores e estratégias, viabilizando os objetivos propostos por uma organização. Hoje vamos entrevistar o Gestor Pedro Cicolin, onde vamos conhecer um pouco mais do o que ele pensa sobre mudança organizacional, paradigmas a quebra deles e o papel de um gestor. 
Mudança Organizacional – No passado, as mudanças organizacionais eram feitas através de decisões tomadas pela alta administração e através de autoridade e poder. Essa maneira de mudar não funciona nos dias atuais, pois em uma época em que o conhecimento é uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento, o projeto precisa da participação dos funcionários que lidam diretamente com informações para a empresa, possuindo dados necessários ao planejamento e execução das mudanças. As empresas começam a perceber que para mudar com sucesso é preciso envolver seus funcionários em todo o processo de mudança, onde vão desenvolver competências especificas como trabalho em equipe, mudança de atitudes e comportamentos, técnicas e analise e resolução de problemas. Esses tipos de mudanças definem o perfil profissional dos gestores de mudanças. Atualmente cada gestor tem que possuir qualificação, conhecimento, competência necessária á identificação da necessidade de uma mudança organizacional. 
Paradigmas – É modo de dirigir e poder explicar como lidar com determinadas e diferentes situações dentro da organização, sempre tentando ajudar e a entender as mudanças necessárias.
Quebra de Paradigmas – Em uma empresa, a única certeza que existe é a mudança, os agentes de mudanças são as pessoas, ou seja, quem não muda por iniciativa própria acaba sendo mudado pelas circunstâncias é necessário vencermos a barreira do medo. Para mudar é preciso coragem e desprendimento. 
O Gestor – Bom o gestor tem uma fama de ser “chefe” mais no meu caso prefiro ser direcionado como “coordenador”. O termo “chefe”, ainda muito utilizado, remete aquele que pensa que sabe tudo, como subordinar, determinar, mandar, decidir pelo poder e controlar cada atividade, já coordenar traduz em direcionar, orientar, dar suporte, decidir pela responsabilidade. Quem coordena estabelece metas, inspira, apoia, e tem a responsabilidade de acompanhar e supervisionar o trabalho da equipe.
Relatório
As informações, as ideias, a inovação é a melhor ferramenta que podemos usar quando se quer algo diferencial. As organizações mudam para ganhar, e este ganho nem sempre é financeiro, ás vezes busca-se apenas melhorar a relação interpessoal, apressar o andamento de processos internos ou estimular o envolvimento dos colaboradores num novo projeto. As possibilidades são muitas e investe-se tempo e dinheiro para se alcançar os objetivos. No entanto, em muitas transformações organizacionais o resultado desejado fica distante. E isso não acontece por mero acaso.  
Quando uma empresa é criada, seus fundadores possuem crenças, valores e planejam situações relacionadas à maneira sobre como o seu negócio deve funcionar. Se a empresa prospera, é natural que contrate pessoas que pensam do mesmo jeito. Estas crenças, valores, convêm explicar, são representados pelas normas de comportamento e atitudes aceitas pela organização. São ensinadas como “a forma correta como devem ser feitas as coisas por aqui”.
Como sabemos as mudanças são perigosas e temos que estar preparados para que nada de errado aconteça, ai que entra o gestor.
É o papel do gestor, analisar, planejar, entender o desafio que ele tem pela frente, pois qualquer erro ele poderá estar colocando o seu profissional e o da empresa em risco. O gestor é aquele que busca a perfeição e leva enfrenta os desafios do ambiente e sempre tendo em mente a necessidade da eficácia no sistema empresarial.
Ele terá que adotar um modelo que terá princípios e valores onde sua missão é refletir ao método da empresa para administra-la ao seu objetivo.
O gestor capacita a empresa a julgar, decidir e agir, ou provocar ação no tempo correto, corrigindo, qualificando e auditando o desempenho empresarial. Ele desenvolve competência gerenciais, cria auditorias internas para checar a qualidade dos processos, promove sinergias departamentais, elabora politicas internas, normas e diretrizes, documenta todas as atividades, informatiza as operações e planeja a estrutura organizacional.
O gestor é um dos principais membros de uma empresa, ele precisa estabelecer metas para que os resultados apareçam, ele tem que ter reponsabilidade em acompanhar e supervisionar o trabalho de sua equipe entendendo, refletindo, ensinando, coordenando e agindo para que seus resultados sejam positivos.
Referencias Bibliográficas
FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUÊS, Edna de Almeida Rodrigues & CAZELA, Moises Miguel. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alánea 2009.
CHIAVENATO,Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Manole 2013
http://www.significados.com.br/gestao/
http://www.aedb.br/seget/artigos2008.php?pag=61
http://www.webartigos.com/artigos/para-uma-comunicacao-estrategica-eficiente-a-capacitacao-dos-gestores-da-organizacao-na-habilidade-da-comunicacao/38375/#ixzz2kAuHYuQI
Gestão de Qualidade Total
A Gestão pela Qualidade é uma maneira de administrar empresas e gerir uma organização de forma mais humana, visto que em qualquer organização existem grupos de pessoas que se unem para prestar um serviço a alguém, ou seja, garantir a satisfação de quem recebe o seu produto, que pode ser um bem ou serviço. A qualidade é um compromisso de avaliação contínua, um processo de mudança organizacional baseado em grande esforço de educação e treinamento das pessoas, sendo necessário o envolvimento de todos, principalmente da liderança.
A crescente complexidade de boa parte das empresas está levando os líderes a trabalhar de forma mais cooperativa e participativa. Passam a ter valor diversidade de conhecimentos, habilidades, competências, percepções e até as divergências. Segundo Adizes 15 qualidade de decisão = divergência de percepções + convergência de interesses. Para fazer qualquer melhoria dependemos do conhecimento e das ações criativas das pessoas. A melhoria da qualidade exige uma abordagem que ajude as pessoas a aprender sobre como suas organizações funcionam, para que possam fazer mudanças que atendam melhor as necessidades dos clientes.
Anteriormente a qualidade nas organizações consistia da inspeção dos produtos comparando-os com as exigências e especificações, ou seja, era feito um controle de qualidade após a fabricação do produto. Essa abordagem permitia que a qualidade fosse avaliada tarde demais e, portanto a um custo maior e com perda de produtividade. A abordagem mais moderna da qualidade focaliza a melhoria dos processos, que aumenta a uniformidade dos produtos e previne que sejam confeccionados com defeitos, custos mais baixos sao alcançados ja que ha diminuicao de refugos ou trabalho . Essa visao exige uma participacao de todas as pessoas da organização, porque se torna parte do trabalho de todos, ao invés de ser responsabilidade de alguns poucos como antes. A qualidade aumenta pelo uso de novos conhecimentos para a mudança dos processos. Uma vez que as praticas de trabalho sao feitas de um modo melhor e mais facil, há diminuição de custos e aumento de produtividade. Uma organização de qualidade não pode prescindir de ações conjugadas de todos estes elementos que garantem um bom desempenho organizacional. Para este trabalho destaque deve ser dada a primeira disciplina, o pensamento sistemico.
Os Ganhos e Vantagens
A empresa pesquisada já utiliza a terceirização em seus meio. Uma empresa não é autossuficiente em tudo, ela deve se concentrar energia na competência central do seu negocio, ou seja, nas atividades fins que define na essência do produto ou serviço que ela se propôs a entregar ao cliente. Em outras palavras, naquilo em que ela é verdadeiramente competente, no que sabe fazer. A O Boticário normalmente se dispõe nesse serviço mais no final de ano, para o setor produtivo e o de vendas. É sempre de grande importância devido á agilidade do processo de contratação e execução de seus serviços uma vez que essa empresa contratada já vem com os funcionários prontos para tal execução, sendo assim maior econômica para a organização , eficácia na produção e rapidez na entrega da mercadorias aos seus clientes. A prática da terceirização no Brasil ficou muito conhecida nos anos oitenta e noventa, quando a grande produção de automóveis, as grandes montadoras se utilizaram muito dessa mão de obra, e a partir daí ficou muito conhecida dos empresários e das grandes organizações por ser de grandes economias e agilidades na entrega dos produtos ou serviços. Como existem grandes organizações que treinam seus colaboradores para essa devida finalidades e é com esse conhecimento que minimizamos os riscos de futuras reclamações trabalhistas.
É importante também observar que a contratação de mão de obra temporária é de curto prazo, de no máximo 90 dias, podendo ser prorrogados por mais 30 dias, se for necessário maior período é aconselhável a contratação efetiva dos colaboradores.
Os lucros e vantagens vistas pelo gestor são:
*Rapidez na realização das tarefas;
*Economia para a organização;
*Redução dos custos com a contratação;
*Redução das indenizações de funcionários ou colaboradores;
*Aumento da competitividade entre as empresas.
Terceirização
A terceirização é a trilha para modernizar e especializar as empresas. Utilizada atualmente pelos gestores como ferramenta estratégica, renova e amplia suas participações no mercado e proporciona redução de custos e aumento de qualidade favorecendo o número de pessoas empregadas, a terceirização, abrange mais que nova relação trabalhista cuida também de promover à empresa contratante mobilidade e eficiência quanto aos serviços prestados. Cada vez mais as empresas estão preocupadas com a satisfação de seus clientes, estes parâmetros e desafios adquirem significado e estruturam as decisões e ações na organização, estabelecendo assim condições de competitividade no mercado e alcance da satisfação das necessidades dos clientes, colaboradores da organização como um todo. Inúmeras vantagens vêm sendo associadas às empresas devido a adoção da terceirização, tais como: o acesso a novos recursos tecnológicos e inovações, previsibilidade dos gastos e redução destes com encargos trabalhistas, recrutamento, seleção e treinamento de pessoas e imediata reposição de trabalho não adaptado, sem custo adicional, prazos e acesso ao pessoal qualificado , cabe lembrar que a parceria busca a qualidade dos serviços terceirizados e para que isso aconteça, a empresa contratante deve começar pela maneira como selecionam seus futuros parceiros.A terceirização apresenta também desvantagens, que devem ser consideradas no momento da decisão. Como desvantagens, podemos citar: dificuldade de se encontrar parceiros que possa atender às condições de qualidade e produtividade e com isso gera uma possibilidade de queda de qualidade dos serviços que ficam a cargo da empresa, exigidas para determinada operação, contratação involuntária de pessoas inadequadas. Uma das vantagens mais citadas, e utilizadas pelas empresas que buscam a terceirização é a de redução dos custos, uma vez que é a empresa prestadora de serviço ou mão-de-obra que se responsabiliza pelas relações trabalhistas, no entanto pode se observar as mudanaças. 
A terceirização se apresenta como uma ferramenta de gestão e, portanto não deve ser tratada apenas para a conquista da redução de custo, mas sim como algo embutido nos objetivos e na estratégia geral da organização. A pratica da terceirização pode ser positiva, utilizada de
forma adequada, porém pode trazer prejuízos caso não se tenham critérios claros e alinhados, estratégia organizacional.
Hoje a terceirização se investe de uma ação mais caracterizada como sendo uma técnica moderna de administração e que se baseia num processo de gestão, que leva a mudanças estruturais da empresa, a mudança cultural, procedimentos, sistemas e controles, com um objetivo único quando adotada, atingir melhores resultados, concentrando todos os esforços e energia das empresas para a sua atividade principais. No entanto, o sucesso de sua  aplicação está na visão estratégica que os dirigentes deverão ter quando de sua aplicação nas empresas, de modo que ela se consolide como metodologia e prática. Como processo e técnica de gestão administrativa-operacional corrente nos países industrialmente competitivos. A Terceirização originou-se nos EUA, logo após a eclosão da II Guerra Mundial. As indústrias bélicas tinham como desafio concentrar-se no desenvolvimento da produção de armamento a serem usados contra as forças do eixo, e passaram a delegar algumas atividades de suporte a empresas prestadoras de serviçosmediante contratações.
Vantagens da Terceirização - Maior agilidade nas decisões, menor custo, maior lucratividade e crescimento, favorecimento da economia de mercado, otimização dos serviços, redução dos níveis hierárquicos, aumento da produtividade e competitividade, redução do quadro direto de empregados.
As vantagens em geral, são cobranças imediatas dos serviços e resposta, aproveitamento do material reciclado, preservação do meio ambiente, solução de um problema que aflige 90% (noventa por cento) dos Municípios brasileiros que é o destino final dos resíduos sólidos, a prestação de serviço mais eficaz e satisfatório para a população, além de um menor custo. 
Também há alguns fatores restritivos ou desvantagens que este tipo de contratação pode acarretar: Perda da Identidade cultural da empresa, longo prazo, por parte dos funcionários; falta de parâmetros de custos internos; maiores riscos de furto e vandalismos.
As Principais Tecnologias de Gestão
A conceituação envolvida nesse trabalho engloba três dimensões importantes para as empresas de manufatura, como a gestão da tecnologia, a gestao ambiental e a gestao energetica
Dentro da gestão da tecnologia podemos incorporar os conceitos de microtecnologia de produtos e processos, Além do desdobramento da microtecnologia em tecnologia principal e tecnologias complementares, serão considerados aspectos estrategicos e operacionais relacionados as tecnologias, desenvolvimento de produtos e processos, bem como sua inserção no planejamento estrategico da empresa. A tecnologia não invadiu só todas as dimensões das atividades produtivas, exercendo um papel central na vida das organizações, como também se inseriu firmemente nas questões sociais, econômicas e políticas nacionais e internacionais.
O papel desempenhado pela tecnologia nas questões políticas, econômicas e empresariais se evidencia na proporção direta da sofisticação do sentido e de seu dominio, mais caro e limitado. Por isso, tratar a tecnologia no ambito das empresas requer um entendimento abrangente de seu significado, a fim de que as estrategias empresariais. Conceitos limitados ou equivocados de tecnologia devem ser descartados. Dirigentes empresariais necessitam promover uma disseminação de seu significado mais abrangente, por meio de um amplo processo de aprendizagem.
Tendo em vista que tecnologia se associa a conhecimento científico e, mais do que isso, a método científico, surge obviamente á necessidade de constituir uma atividade formalmente organizada para a utilização da tecnologia e, principalmente, para a sua evolução. As tecnologias de gestão são propostas de meios de gestão que procuram aulixiar para melhoria, uma das iniciativas. As mudanças das novas tecnologias sempre vão provocar mudanças no meio social da organização e é dificil imaginar alguma transformação sem tecnologias que pudesse ser introduzida na empresa sem provocar algum efeito. Segundo Vicente Falcone “Gestão pela qualidade total, Reengenharia, Benchmarking, entre outras, são tecnologias conhecidas como modernas tecnologias pois sua utilização tomou forte expressão no Brasil”. Essas tecnologias se juntam a outras tecnologias que vão surgindo rapidamente. Tudo isso em função do crescimento e disseminação da informação que proporcionou a introdução de novas ações organizacionais mundo afora. Evidentemente, o advento da internet acelerou a incorporação e sua utilização. Muitos podem considerar estranho tratar a Terceirização (Outsourcing) como uma tecnologia de gestão organizacional, pois que é sobejamente conhecida e aplicada na maioria das empresas de qualquer porte de uma maneira não sistematizada, ou seja, não há estudos longos sobre a conveniência ou não de sua adoção. Empowerment é uma tecnologia relativamente recente e foi a grande vitoriosa. Traduzindo: o alto índice de respostas corretas mostrou, inequivocamente, um conhecimento importante por parte dos entrevistados. Havia certa preocupação por ser essa tecnologia, além de recente, de aplicação complexa em empresas brasileiras. 
Principais Caracteristicas, vantagens e aplicações 
As tecnologias de gestão incluem todo e qualquer processo estruturado e aplicado de forma continuada para melhor administração do negocio e uma organização, são processos que lidam com a modernização gerencial, melhoria da qualidade , aumento da competividade e busca pela auto- sustentação das organizações , quanto a gestão do conhecimento , as praticas mais utilizadas são: estimular os funcionarios a terem vontade de crescer e estudar, oferecendo bolsas de estudos. Processos e tecnologias apresentadas como soluções para a garantia de adequada gestão organizacional e realmente, muitas dessas tecnologias de gestão são fantasticas se adequadamente aplicadas. Gestao de qualidade total-promove e sustenta as melhorias continuas e agradativas, tercerização-é o fornecimento por terceiros de tudo aquilo que foge do foco principal do negocio, nesse caso o ideal é gereciar o conhecimento, a fim de que ele seja uma vantagem competitiva sustentável e de que a empresa tera assegurado que outras não conseguem imita-la. Todas as ferramantas mencionadas como exemplo, para serem exploradas, dependem de uma ampla participação de todas as pessoas da organização, sua adaptação á realidade da empresa, divulagação, compreenção por todos os envolvidos na aplicação e no alcance dos objetivos pretendidos, reconhecer as necessidades, organiacionais, e desenhar as mudanças necessarias. Uma das iniciativas contemporaneas de gestão da qualidade que vem ganhando adesão de muitas organizações espalhadas pelo mundo é a seis sigmas, algumas lições que as empresas aprenderam nas ultimas três decadas sobre os processos de gestão é que não há milagres, não vale a pena saturar a empresa com muitos programas de gestão, não há como conviver com ferramentas gerenciais e programas sem integra-los.
Referencias Bibliográficas
FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUÊS, Edna de Almeida Rodrigues & CAZELA, Moises Miguel. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alánea 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Manole 2013
http://www.cnc.org.br/noticias/terceirizacao-no-mercado-de-trabalho
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
Ações e Responsabilidades Socioambientais
O Boticário é uma empresa considerada socialmente responsável, tanto na sua gestão interna como também nos projetos que desenvolve junto à comunidade. Além disso, a empresa tem como grande parte do seu investimento social a Fundação O Boticário de Proteção à Natureza, que busca executar projetos de forma sustentável. Os gerentes percebem O Boticário muito envolvido com a responsabilidade social uma vez que a empresa, independente do resultado anual, destina ao investimento social privado 1% do seu faturamento líquido. Desses recursos, 80% são aplicados em programas, projetos e ações da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. A outra parte é direcionada a programas desenvolvidos na comunidade local, voltados à saúde, educação, bem-estar, cultura e lazer. Ainda há muito para ser feito na organização, de forma que todos compreendam o verdadeiro significado da responsabilidade social e possam internalizar esses conceitos nas suas atividades diárias. Neste sentido, estão sendo feitos trabalhos de conscientização como, por exemplo, a divulgação interna do relatório de responsabilidade corporativa. Trata-se de um processo lento e contínuo que exige o esforço de todos. 
O posicionamento do Boticário, ligado às questões sociais e ambientais, sempre foi motivado pelo presidente da organização. Este é um valor que ele traz consigo desde o início da empresa, quando ainda era muito pequena. Atualmente, mesmo sendo um grande grupo, permanece a filosofia e o comprometimento do presidente em relação à responsabilidade social e ambiental, seja na lista de valores, no planejamento ou no orçamento. 
Este posicionamento adotado pelo Boticário retrata a constataçãode Giosa (2001), ao afirmar que as empresas brasileiras vêm se destacando em programas de responsabilidade social, fazendo com que seus líderes compreendam que o seu papel vai muito além de gerar lucros. Porém, muitas vezes a caridade aplicada se realiza sem a correta destinação dos recursos, ou seja, sem um projeto social, metodologia, recursos definidos e o devido estabelecimento de alcance das ações. 
Assédio Moral e sexual no ambiente de trabalho
 O Assédio moral e sexual como sabemos não é um problema novo. Além de não ser uma novidade a cada dia que passa essa situação esta ficando cada fez mais seria, pois as leis (principalmente a do nosso Brasil) sempre tenta amenizar a situação. E necessário que todos principalmente o agressor tenham consciência de seus atos, da gravidade que isso pode estar causando para á vitima, seja moral ou física. O assédio esta em todo o lugar, onde menos se espera, em um local de trabalho por exemplo, como uma pessoa pode estar dando produtividade se quando sai de casa já sabe o vai encontrar no seu trabalho.
O funcionário quando sofre assédio seja ele moral ou sexual seu desempenho na função cairá de forma a prejudicar a linha produção de uma empresa, sem contar que ele pode começar a ficar doente, quando será afastado de suas atividades e dai um possível desempregado.
Assedio Moral: é toda conduta de abuso contra um funcionário no local do trabalho, afetando a seu psicológico, a dignidade e a integridade da pessoa sendo física ou psicológica.
As mais comuns são: instruções de forma errada, tentar dificultar o cumprimento das obrigações, exigir sem necessidades quantidades excessivas de produção, ignorar seus colegas de trabalho, não responder, fazer fofocas, criticas destrutivas, expor em publico essas criticas, brincadeiras desnecessárias sem graça, agredir fisicamente e verbalmente.
Prejuízos causados: baixa produção, baixo nível de criatividades, podem causar danos aos equipamentos e materiais utilizados, indenização por danos morais, acidente de trabalho, afastamento.
Questões
1-Através de um sistema socioambiental a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.
2- Não só essa franquia, mais todas as empresas “O Boticário” possui politica divulgada e documentada.
3- A empresa possui código de conduta para os funcionários e franquiados em todo o mundo.
4- A cipa funciona e são feitos os treinamentos necessários pela brigada de incêndio e pelos eleitos e integrantes da CIPA.
5 - Diariamente é feito uma rigorosa inspeção no refeitório, banheiros e vestuários, onde são desinfetados e limpos para maiores segurança e saúde dos funcionários, mantendo assim, todos os serviços higienizados, livres de contaminações.
A estrutura é montada por uma equipe qualificada para deixar todos os setores da empresa em ordem e sem riscos de contaminação a saúde dos colaboradores, e também evitar a contaminação dos produtos.
O boticário é uma empresa com ética corporativa em todos os setores, com seus clientes e franquiados pelo mundo, deixando bem claro que para ser uma empresa de reconhecimento mundial tem que ter comprometimento com os mais variados tipos de resultados, e agradando sempre os clientes e principalmente cuidando do bem estar da sociedade e do meio ambiente.
Relatório Final
A empresa “O Boticário” é a maior rede de lojas de perfumaria e cosméticos do mundo, cerca de 700 itens compõem a linha de produtos da marca, representados em deo-colônias, desodorantes, shampoos, sabonetes, cremes, loções, bronzeadores, protetores solares, condicionadores, maquiagem, toda parte ligada à indústria de cosméticos e perfumaria. 
Entramos em contato com a unidade mais proxima, conversado com o gestor Pedro Cicolin, ele é responsavél por toda administração e organização do estabelecimento. Essa franquia teve inicio no ano de 2012, ela se localiza na Av. Brasil nº123 Bairro: Centro Sumaré-sp, atualmente sete funcionarios trabalham nessa unidade. Essa franquia é considerada uma empresa de medio porte, pelo lucro que obtem em suas vendas.
Recentimente essa unidade teve uma mudança (quebra de paradigmas), onde ocorreu muita polemica, ou seja quando se trabalha com “franquia” você tem que se adequar a ela, tem que ter autorização para qualquer tipo de mudança. O Sr. Pedro Cicolin montou um projeto para ajudar o meio ambiente, como sabemos O Boticario tem respeito a natureza, mais não controle total de seus resíduos, foi ai que ele pensou em montar um projeto para ajudar na volta deles onde poderam aproveitar “reciclando”.
Esse projeto foi avaliado e aprovado temporariamente por seus superiores, pois ainda esta em face de teste para poder ser aprovado definitivamente e passar para todas as franquias que queirao estar se adequando a ele. 
O projeto desenvolvido tem como incentivar os clientes a fazer a devolução dos refis adquiridos. A cada 5 frascos devolvidos o cliente receberá 1 caixa de sabonete “cuide-se bem” e a cada 3 caixas de sabonetes adquiridas, ganhará um cupom onde concorrerá 1 carro zero km, assim que atingir uma boa quantidade mandaram para a fábrica onde serão reaproveitados em novos produtos com a mesma embalagem.
O mais importante é saber que com esses projetos podemos ter um mundo ainda melhor.
Informações da Empresa
 
Nome: O Boticário
Localização: Av. Brasil nº 123 Bairro: Centro - Sumaré S.P
CEP: 13970-000
Razão Social: ADJ Cosméticos 
CNPJ: 45.579.675/0001-75
Nomes e qualificações dos proprietários
Alessandro: Franquiado/Gerencia
Pedro: Gestor
Bruna: Departamento Financeiro
Karina: Marketing e Puplicidade
Antonio: Controle de estoque
Nathalia e Ana Claudia: Consultoras de vendas
Missão
A missão é oferecer os melhores produtos e serviços, melhorando a qualidade a cada dia e procurando encantar sempre o cliente. Despertando o pontencial existente nas pessoas para a construção de uma vida melhor e desafiadora. Promover e realizar ações de conservação da natureza, mantendo a geração do comprometimento.
Visão
A Visão de uma empresa é o enunciado do que ela espera em um futuro ou determinado espaço de tempo, afinal a visão é algo que esperamos que aconteça, a O Boticário tem como crença ser uma empresa percebida como criadora e disseminadora de produtos que expressem sensibilidade, harmonia e beleza. Em toda a parte, por todas as pessoas no mundo inteiro. Uma empresa cuja marca é referência em inovação e qualidade superior. E cujas ações traduzem seu total respeito ao meio ambiente.
Valores
Paixão pela evolução e desafios.
Comprometimento com os resultados.
Somos íntegros.
Valorizamos as pessoas e as relações.
Conclusão sobre Conceitos e Papéis do Gestor 
A Informação ainda é a melhor ferramenta que produz na administração 
de gestão da atualidade. A Tecnologia de Informação é um objeto de primeira necessidade onde seu crescimento atingiu o da empresa, sendo cada  vez mais baixa o custo e estando ligado o tempo todo com o mundo e com as evoluções das grandes empresas ao redor do mundo, possibilitando assim a vida do gestor, fazendo com que ele se mantem informado onde pode tomar suas decisões com mais rapidez e eficácia, e estado sempre focado nas possíveis mudanças futuras, e estar sempre prontas para solucionar eventuais
dificuldades e manter seus objetivos e os da empresa. Pois cada fez mais é necessária responder suas necessidades com muito mais informações no mundo competitivo e altamente estável, exigindo assim muito maior capacidade de gerenciar seus negócios e melhorar seus processos de produção. Dados muito relevantes como a confiabilidade dos processos para a
efetuação de uma gestão de qualidade.
Função do Gestor Moderno:
Saber ver a situação ao longo prazo;
Sempre se atualizar, lendo, pesquisando sobre o mundo dos negócios interno e externo;
Planejar para depoiscolocar em pratica, ou seja, ter certeza de seus passos, com confiança, estratégias e organização; 
Ser ético nas decisões tomadas tanto no pessoal como no profissional.
Saber lidar com pessoas, entendê-las, refletir, agir, ensinar, coordenar recursos materiais e naturais buscando sempre o melhor resultado.
Uma empresa não é autossuficiente em tudo, ela deve se concentrar energia na competência central do seu negocio, ou seja, nas atividades fins que define na essência do produto ou serviço que ela se propôs a entregar ao cliente. Em outras palavras, naquilo em que ela é verdadeiramente competente, no que sabe fazer. A terceirização é a forma mais barata para uma organização, ao contratar uma empresa para executar serviços de um setor, seja ele qual for á organização.
A O Boticário já utiliza a terceirização, normalmente essa contratação acontece para o final de ano, pois é onde eles mais precisam de produção. 
Através de um sistema socioambiental a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.
Não só essa franquia, mais todas as empresas “O Boticário” possui politica divulgada e documentada. A empresa possui código de conduta para os funcionários e franquiados em todo o mundo.
A cipa funciona e são feitos os treinamentos necessários pela brigada de incêndio e pelos eleitos e integrantes da CIPA.
Diariamente é feito uma rigorosa inspeção no refeitório, banheiros e vestuários, onde são desinfetados e limpos para maiores segurança e saúde dos funcionários, mantendo assim, todos os serviços higienizados, livres de contaminações.
A estrutura é montada por uma equipe qualificada para deixar todos os setores da empresa em ordem e sem riscos de contaminação a saúde dos colaboradores, e também evitar a contaminação dos produtos.
O boticário é uma empresa com ética corporativa em todos os setores, com seus clientes e franquiados pelo mundo, deixando bem claro que para ser uma empresa de reconhecimento mundial tem que ter comprometimento com os mais variados tipos de resultados, e agradando sempre os clientes e principalmente cuidando do bem estar da sociedade e do meio ambiente.
Considerações Finais
Atualmente temos vivido em constantes mudanças, estas mudanças ocorrem numa velocidade muito grande, e a tecnologia vem proporcionar e acelerar mais esse processo, dentro o mesmo podemos citar segmentos como da telefonia e a internet, que passaram por mudanças evolutivas de forma gigantesca nos últimos anos.
Nas empresas esse processo é ainda maior, pois é necessário ter informações para auxiliar na tomada de decisões e planejamento das ações para uma boa gestão. A sobrevivência, crescimento e ordem de qualquer empresa esta associada a um gerenciamento tecnológico bem estruturado. Se bem administradas, as tecnologias podem se tornar muito mais eficientes e eficazes em todos os processos e recursos utilizados, além de aumentar sua visão para o futuro podendo prever possíveis inovações e assim estar à frente de seus concorrentes. A gestão tecnológica esta diretamente ligada à produção diária de toda empresa isso faz que muitas vezes não se observe nitidamente a importância da mesma no processo de Inovação dentro da empresa.
Através do gerenciamento da tecnologia nos diversos processos produtivos da empresa que se pode observar os desvios, involuntários ou provocados através de praticas diárias que conduzem ao processo de inovação na empresa (TERRA, 1993).
Inovação tecnológica é um diferencial importantíssimo para o sucesso das empresas sendo algo novo e que gerará necessidade de consumo do público alvo ou daqueles envolvidos no processo. A empresa que introduz as inovações, porém, o desenvolvimento tecnológico e as inovações não estão restritos às empresas, mas são produtos da coletividade.
Tecnologia e Inovação estão intimamente ligadas. Devido a isso atualmente não se o termo gestão tecnológica esta ligada a inovação.
A gestão da tecnologia pode ser organizada de modo sistemático antecipando-se ao futuro, respondendo as necessidades urgentes ou novas necessidades que irão surgindo. 
Para suprir as necessidades da gestão tecnológica, as ferramentas (praticas) auxiliam, no gerenciamento de projetos; na preparação antecipada de um novo projeto; na preparação do lançamento do produto no mercado; no aumento do rendimento da empresa;
A palavra “ferramenta” indica um beneficio pratico direto, além de indicar que o usuário da ferramenta controla o como deve ser aplicado e como se utiliza.
Para as empresas que pensam em competir, utilizando a tecnologia tanto em produtos como em processos, como um recurso potencial, buscar a capacitação tecnológica é um dos fatores fundamentais.
Síntese e Conclusão
Se observarmos a evolução do mundo veremos que o conhecimento tem sido a principal ferramenta desses últimos tempos para o crescimento das organizações em toda a sua história. Parece estranho se falar em conhecimento quando que sem o mesmo não poderíamos nem imaginar em estar onde estamos hoje, com este grau de desenvolvimento especialmente tecnológico.
O talento que as empresas procuram é o que se adapta com facilidade aos movimentos constantes do mercado e tem facilidade de se moldar e se atualizar, buscando soluções á frente do seu tempo.
Não só os gestores, mais os lideres, empresários precisam entender que o ambiente global é imprevisível, portanto, a empresa que não for sensível á necessidade de mudança e não se moldar aos novos padrões será engolida pela concorrência e desaparecerá.
Quem não tiver coragem e iniciativa de mudar, começando pela maneira de pensar e de enxergar os novos contextos, corre o risco de virar peça de museu.
Referencias Bibliográficas
FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUÊS, Edna de Almeida Rodrigues & CAZELA, Moises Miguel. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alánea 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Manole 2013
http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/revista10/responsabilidade%20social.pdf
http://www.grupoboticario.com.br/sustentabilidade/Paginas/default.aspx
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-inancas/tecnologia-de-informacao-como-ferramenta-de-gestao/21679/