AV 2014 gestao de processos
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AV 2014 gestao de processos


Disciplina<strong>gestao de Processos</strong> Avaliativos3 materiais7 seguidores
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Avaliação: GST0570_AV_201308078471 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9009/AE
	Nota da Prova: 2,0        Nota de Partic.: 2        Data: 05/06/2014 17:04:21
	
	 1a Questão (Ref.: 201308155342)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	 
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308323352)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, tático e executor.
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308161534)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
	Hierarquia
	Exemplo
	Macroprocesso
	Gestão de Pessoas
	Processo
	Recrutamento e Seleção
	Subprocesso
	
	Atividade
	
	Tarefa
	
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
		
	
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	
	Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
	 
	Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	 
	Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
	
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308323361)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
		
	
	Hierarquia
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Modelagem
	
	BSC
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308323149)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308101582)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	 
	a I e a III;
	
	a I e a II;
	
	somente a III.
	 
	a I, a II e a III;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308110443)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308159919)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308154856)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
		
	
Resposta: Gestão por Procesos:Presença da visão sistêmica, foco no cliente, quem toma as decisões são os participantes. Gestão Funcional:ausencia da visão sistêmica,foco no chefe,os colaboradores não participam na tomada de decisões.
	
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308155302)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor?
		
	
Resposta: Estudar a forma correta de utilizar os recursos disponiveis.
	
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.