FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO TODAS AS AULAS

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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
AULA 1
1) (MPOG - 2009 - Adaptada) 
A administração contemporânea se vale das novas tecnologias para imprimir maior competitividade às organizações. Reduzindo, cada vez mais, o lapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico impacta a todos. No campo das organizações, é CORRETO afirmar que:
d) As organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuni-los em um mesmo espaço físico simultaneamente.
RESPOSTA CORRETA
A ideia das organizações virtuais é justamente esta: equipes colaborativas a distância, compras e vendas utilizando a internet, capacitação de pessoas a distância.
2) (TRE/RN - 2005- Adaptada) 
As empresas procuram se tornar cada vez mais produtivas, a fim de melhorar seus processos e a qualidade de seus produtos, além de produzir com mais qualidade e com custos menores. Na gestão de empresas, ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes é ser:
b) competitivo.
RESPOSTA CORRETA
A produtividade aumenta a competitividade empresarial e destaca a empresa dentre os concorrentes.
3) (MPE/RN - 2012 - Adaptada) 
Constantemente, as organizações estão buscando atuar em mercados cada vez mais competitivos e globalizados. Sendo assim, o principal desafio da teoria da administração contemporânea é:
a) focalizar as competências como base da competitividade.
RESPOSTA INCORRETA
A competitividade não se resume em focalizar as competências, uma vez que a produtividade e a tecnologia são igualmente essenciais.
Enviada em 27/02/2018 19:38
b) qualificar melhor os níveis operacionais para que cumpram suas tarefas com maior rapidez.
c) transformar a tecnologia em base exclusiva para operações e comunicações.
d) alcançar o envolvimento dos colaboradores através de incentivos monetários.
e) integrar áreas e funções clássicas para as organizações em uma visão sistêmica.
RESPOSTA CORRETA
A abordagem sistêmica é a que melhor permite a adaptação da organização num ambiente em constante mudança. Numa visão holística, deve-se integrar pessoas, processos e produtos para elevar a produtividade e a competitividade de uma empresa.
4) (BNDES - 2013) 
Competitividade, inovação, empreendedorismo, interdependência, foco no cliente, sustentabilidade, responsabilidade social, governança corporativa, todos são pressupostos correntes das abordagens contemporâneas da Administração. Em muitas delas, entretanto, esses pressupostos são implementados por meio de práticas administrativas, fundamentadas em medidas prescritivas e em rotinas padronizadas. Essas medidas prescritivas e rotinas padronizadas estão originariamente estabelecidas em:
a) critérios do benchmarking.
b) princípios da administração científica.
RESPOSTA CORRETA
Paradoxalmente, as organizações convivem com aspectos inovadores dentro de estruturas, processos e princípios clássicos da administração científica.
Enviada em 27/02/2018 19:56
c) regras da reengenharia.
d) medidas do Balanced Scorecard.
e) características do sensemaking.
5) (EBSERH/HU-UFJF - 2015 - Adaptada) 
O gestor moderno está diante de um cenário de constantes mudanças, e novos paradigmas são colocados como desafios na adaptação das organizações. Um dos maiores desafios das grandes organizações para a sociedade no século XXI é:
a) saber como e quando será substituído o modelo econômico vigente do lucro sem responsabilidade, que leva à acumulação de riquezas e ao desemprego e miséria, e como e quando seremos capazes de substituir o paradigma dominante no universo empresarial de crescimento ilimitado, que tem causado tantos impactos desastrosos ao meio ambiente.
b) reforçar os fundamentos do crescimento ilimitado diretamente vinculado à busca do máximo lucro.
c) a busca do "bem comum", como sendo uma utopia, e a noção de sustentabilidade, como algo inatingível.
d) a gestão do capital intelectual como único meio de alinhar a produção e a tecnologia.
e) ter uma gestão de sistemas organizacionais com enfoque sistêmico, contribuindo para a humanização de empresas e supervalorizando a competitividade.
RESPOSTA CORRETA
O enfoque sistêmico e a empresa mais humanizada do século XXI são aspectos que permitirão às organizações dar um salto à frente no que diz respeito à competitividade.
1) À medida que uma empresa se internacionaliza, ela consegue obter boas vantagens comerciais. Esse movimento torna-se mais agudo quando ela passa a operar no ambiente global, pois amplia-se significativamente a capacidade de realizar transações comerciais de maior escala. Entretanto para angariar estas vantagens, as empresas têm que ser consideradas globais. De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, para que isto ocorra é necessário:
a) que as empresas contratem profissionais nos países em que irá realizar transações comerciais.
b) que os países envolvidos estejam celebrando convênios e contratos de cooperação técnica.
c) que sejam estabelecidas operações e subsidiárias em outros países.
RESPOSTA CORRETA
Visando competir em escala mundial, as empresas que se tornam globais precisam estabelecer que determinadas operações possam ser realizadas em outros países, pois assim, conseguirão obter maiores vantagens competitivas.
Enviada em 28/02/2018 19:40
d) que elas comprem matérias primas dos países com os quais estão comercializando.
e) que exista pagamento de impostos e taxas para os países que celebram as transações comerciais.
2) Na atualidade, a busca pelo mercado global, apesar de bastante arriscada, é um dos maiores objetivos das empresas que querem crescer. Contudo, para que isto ocorra, é necessário que as empresas escolham os países que querem se relacionar, comercialmente falando. Nesse sentido, segundo a obra Administração Contemporânea, de Gareth R. Jones e Jennifer M. George, que serve de texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, os critérios para esta escolha baseiam-se em:
a) países mais necessitados e que possuam um mercado expressivo.
b) quebra das barreiras comerciais e culturais.
RESPOSTA CORRETA
Sem esta condição, as perspectivas de relacionamento comercial mostrar-se-ão pouco vantajosos, tendo em vista que será mais difícil estabelecer operações e também mais difícil convencer o mercado a adquirir estes produtos ou serviços.
c) diminuição das tarifas e fornecimento de subsídios.
d) assinaturas de tratados de comércio e convênios de cooperação técnica.
e) contratação de mão de obra especializada e que esteja sob as regras e direitos do país receptor das transações comerciais e das operações.
3) Notamos que com a globalização se tornando um fenômeno cada vez mais frequente e intenso nos últimos anos, países envolvidos neste processo ainda preservam seus valores, suas normas e suas atitudes. Nesse sentido, é preciso compreender que, de acordo com Administração Contemporânea, de Gareth R. Jones e Jennifer M. George, o somatório destes elementos constitui:
a) a cultura nacional.
RESPOSTA CORRETA
A cultura nacional espelha claramente o arcabouço legal, cultural e comportamental de determinada sociedade.
Enviada em 28/02/2018 19:54
b) os tratados de livre comércio.
c) o marco regulatório das leis de comercialização.
d) os blocos econômicos territoriais.
e) a constituição de um país.
4) É bem sabido que vários são os estudos que tentam identificar semelhanças e diferenças de valores e normas de distintos países envolvidos em uma perspectiva de comercialização. Dentre esses estudos, destaca-se a contribuição de Hofstede, que elegeu algumas dimensões comparativas que podem espelhar aproximação ou distanciamento cultural entre países. Segundo Hofstede, uma destas dimensões é:
a) participacionismo versus individualismo.
b) federalismo versus nacionalismo.
c) individualismo versus coletivismo.
RESPOSTA CORRETA
Hofsdete pressupõe que entre países pode haver uma preocupação maior com a coisa pública ou, por outro lado, uma preocupação maiorcom o bem estar individual, sem preocupações coletivas.
Enviada em 28/02/2018 20:02
d) gerencialismo versus mandonismo.
e) formalismo versus indisciplina.
5) Frequentemente, empresas que buscam se estabelecer em outros países têm encontrado dificuldades para manterem suas equipes coesas em torno de objetivos e, mais do que isso, têm percebido uma perda de competitividade. A título de sugestão, para que a formação de equipes gerenciais, que estejam estabelecidas em outros países, estejam em consonância com as mudanças globais, de acordo com Administração Contemporânea, de Gareth R. Jones e Jennifer M. George,  é preciso que:
a) elas sejam homogêneas, em termos culturais.
b) elas sejam mantidas pelas normas e pelos valores do país em que estão situadas as equipes.
RESPOSTA INCORRETA
Da mesma forma que a homogeneidade não traz bons resultados, a manutenção de equipes, por parte de uma mesma cultura, não consegue obter os resultados esperados.
Enviada em 28/02/2018 20:05
c) estas equipes sejam heterogêneas em termos culturais
RESPOSTA CORRETA
Estudiosos notam que o maior grau de heterogeneidade denota uma perspectiva maior de alcance dos objetivos empresariais.
d) haja somente um gestor responsável por esta equipe que possua uma perspectiva cultural distinta de seus subordinados.
e) que o gerente seja mais capacitado do que seus subordinados e, por isso, ele consiga fazer com que os outros colaborem mais com os objetivos empresariais.
1) (SESACRE /2013 - Adaptada.) Dentre as novas tecnologias de gestão, destaca-se a terceirização que busca modernizar as empresas para que não se perca a competitividade. A terceirização se faz por meio da transferência de atividades não essenciais a terceiros ou fornecedores. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que esta:
a) é uma decorrência da reengenharia. Ela ocorre quando parte de uma operação interna da organização é transferida para outra que consiga executá–la melhor e com menor custo.
b) ocorre quando as organizações transferem partes das atividades do seu negócio, como limpeza e manutenção de escritórios, a outras organizações.
c) não pode ocorrer nos casos de atividades como contabilidade, auditoria, advocacia, engenharia, relações públicas, propaganda etc., que representam atividades essenciais de qualquer organização.
d) representa uma transformação de custos fixos em custos variáveis e uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações, com uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.
RESPOSTA CORRETA
Essa é a essência da terceirização: foco na sua competência.
Enviada em 01/03/2018 18:51
e) é uma decorrência do benchmarking e ocorre quando uma operação interna da organização, em sua totalidade, é transferida para outra organização que consiga fazê–la melhor e mais barato.
2) (CVM /2010) Dentre as novas tecnologias de gestão, destaca-se o downsizing que busca modernizar as empresas para que não se perca competitividade.O downsizing, como uma das técnicas da Administração Contemporânea, visa ao seguinte objetivo:
a) promoção das sinergias dentro da empresa.
RESPOSTA CORRETA
O achatamento da hierarquia previsto no downsizing contribui para o surgimento de sinergia entre os departamento da empresa.
b) acompanhamento das ações do concorrente.
c) comunicação sem distorção.
RESPOSTA INCORRETA
Isso está relacionado com o fluxo de comunicação direta dentro da organização.
Enviada em 01/03/2018 19:28
d) foco nos procedimentos internos.
e) manutenção da produtividade dos gerentes.
3) (CEFET/RJ - 2010) O downsizing tornou–se uma estratégia dominante na década de 1990 e atingiu a administração de recursos humanos. As grandes companhias eliminaram milhões de postos de trabalho, utilizando o downsizing. Considerando as relações com o trabalho e com os trabalhadores, a tecnologia de gestão é uma prática de:
a) reduzir o tamanho de uma organização, por meio de demissões generalizadas.
RESPOSTA CORRETA
O downsizing exigia demissões generalizadas em todos os níveis da organização.
Enviada em 01/03/2018 19:43
b) reduzir o tamanho de uma organização, por meio de demissões individualizadas.
c) reduzir o tamanho de uma organização, por meio de demissões progressivas.
d) reduzir o tamanho de uma organização, por meio de demissões individualizadas.
e) utilizar as férias coletivas, para regular a produção x a demanda.
) (TJ-AP/2009 - Adaptada) Uma das tecnologias de gestão mais utilizadas nos anos 90 como forma de elevar a competitividade empresarial foi a reengenharia. Quando uma organização decide realizar o método de reengenharia, ela precisa, em primeiro lugar, de:
a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos.
b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.
RESPOSTA CORRETA
A técnica exige uma revisão de todos os processos visando melhores resultados no processo como um todo.
Enviada em 01/03/2018 20:03
c) racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros.
d) formular novos produtos e serviços demandados pelos clientes.
e) analisar e comparar seus produtos e serviços com os dos líderes do mercado.
5) (TCE/AC - 2008) O surgimento de novas técnicas de gestão muito se deveu à necessidade imperiosa de competitividade. A respeito das novas tecnologias gerenciais de reengenharia e qualidade, assinale a opção CORRETA.
a) A implantação da melhoria contínua é um dos grandes objetivos do processo de reengenharia.
b) Enquanto no setor privado as políticas de qualidade são voltadas para a excelência no atendimento a todos os cidadãos, no setor público elas têm o objetivo de aumentar a competitividade com a finalidade de obtenção, manutenção e expansão do mercado.
c) O ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) é a metodologia mais empregada nos processos de reengenharia.
d) A cultura organizacional tende a ser um dos maiores facilitadores na implantação do processo de reengenharia, principalmente no setor público, onde há uma grande flexibilidade no sistema hierárquico.
RESPOSTA CORRETA
Os processos de reengenharia costumam encontrar grande resistência da cultura organizacional, especialmente no setor público.
Enviada em 01/03/2018 20:09
e) A reengenharia requer uma reestruturação radical dos processos empresariais, para que sejam alcançadas melhorias drásticas em indicadores de desempenho como custos, atendimento e velocidade.
1) À medida que a globalização avança por determinados territórios nacionais, seus efeitos vão surgindo, ora de maneira clara e objetiva, ora de maneira difusa e pouco concreta. Um dos efeitos mais naturais do fenômeno da globalização pode ser entendido como a polarização no mundo do trabalho. Essa polarização faz com que surjam os seguintes tipos de trabalhadores:
a) leais e desleais.
b) motivados e desmotivados.
c) autoritários e democráticos.
d) do conhecimento e sujos.
RESPOSTA CORRETA
Esta é a classificação dos dois polos de trabalhadores que coexistem no processo de globalização.
Enviada em 02/03/2018 19:43
e) desenvolvidos e não desenvolvidos.
2) Uma das mais notáveis constatações de um processo de globalização refere-se à intensidade com que as pessoas têm buscado o trabalho - e consequentemente o emprego - como fonte de realização pessoal e profissional. Para tanto, demandam mais horas trabalhando do que há algum tempo. A associação de trabalho com lazer parece se avizinhar. Nestes termos, pode-se afirmar que:
a) As pessoas querem trabalhar mais para poderem ganhar mais recursos financeiros.
b) O trabalho significa uma busca afirmativa na vida dos trabalhadores.
RESPOSTA CORRETA
Mediante o encontro do trabalho ideal com o ideal de vida, os trabalhadores se sentem mais desafiados e investem mais em suas atividades.
Enviada em 02/03/2018 19:55
b) O trabalho deve ser muito bem executado, pois a perda de um posto de trabalho pode significar fracasso no mundo global.
c) Abusca pela qualificação é incessante e depende unicamente das empresas quererem que você seja mais qualificado ou não.
d) O trabalho desgastante é necessário e, por isso, tende no futuro a ser mais valorizado.
3) Assim como todos os demais movimentos que surgiram no mundo inteiro nestes últimos 500 anos, a globalização trouxe consigo alguns detratores, resistentes, ou seja, pessoas ou instituições que não apoiam o movimento e, muito antes pelo contrário, não querem que ele surja, pois pensam que junto a ele, surgirão imperfeições e consequências indesejáveis. Este movimento é denominado antiglobalização e compreende:
a) Luta de resistência aos efeitos de fragmentação das identidades nacionais.
RESPOSTA CORRETA
A verdadeira resistência à globalização reside na perspectiva da "globalização que vem de baixo".
Enviada em 02/03/2018 19:59
b) Oposição aos meios de comunicação que propagam intensamente as virtudes da globalização.
c) Proposições negativas da globalização tais como a baixa geração de empregos e a discriminação étnica.
d) Luta pelos direitos das minorias, já que os governos nacionais não estão preocupados com elas.
e) Oposição aos governos autoritários e despóticos.
4) Se por um lado a globalização traz grandes vantagens econômicas e financeiras para os países que a adotam, por outro coloca em risco o meio ambiente em escala global, deixando vulneráveis não somente os países que se envolvem, mas uma gama imensa e espacialmente indefinida de recursos ambientais que, em princípio, são disponibilizados para toda a população mundial. Toda essa situação fez surgir uma preocupação muito forte com:
a) a sobrevivência das empresas de extração.
b) as minorias representativas de gênero, de etnia e de religião.
c) a sustentabilidade.
RESPOSTA CORRETA
A noção de sustentabilidade é bem ampla, mas inequivocadamente passa pela manutenção e manejo sustentáveis dos recursos ambientais, pois estes são finitos e não se reabastecem na mesma velocidade que são eliminados.
Enviada em 02/03/2018 20:02
d) a educação dos povos mais atrasados e com menores recursos financeiros.
e) a política comercial desenvolvida pelos países que ainda não se globalizaram.
5) O processo de globalização não ocorre de uma hora para outra: leva tempo e não possui um modelo único a ser seguido por todos os países. Existem os países que conseguem obter bons benefícios neste processo, mas há outros que não conseguem alavancar bons índices de vantagens comerciais, econômicas e sequer sociais. Um dos melhores indicadores para elaborar esse tipo de análise é:
a) o Índice de Desenvolvimento Humano - IDH.
b) a renda per capta da população.
c) o volume arrecado de impostos em um determinado período.
d) o salário médio mensal de toda a população economicamente ativa.
e) o Produto Interno Bruto do país.
RESPOSTA CORRETA
O PIB de um país é o melhor reflexo de como anda a atividade econômica de um país, pois consegue relacionar a produção à uma quantidade de itens importados e exportados.
Enviada em 02/03/2018 20:07
1) Os desafios gerenciais contemporâneos mostram-se cada vez mais presentes no dia a dia dos gerentes. Em parte porque atualmente são muitas as empresas que não só competem no mercado doméstico, mas também alcançam outros mercados de outros países e, por isso, são denominadas organizações globais. Para o gerenciamento destas empresas ser competitivo, é preciso observar os quatro grandes desafios gerenciais da atualidade, os quais, por sua vez, são:
a) Globalizar as operações, reduzir os custos, melhorar o desempenho e certificar-se do andamento das atividades.
b) Melhorar as vendas, ampliar os mercados, internacionalizar a marca e aumentar o faturamento.
c) Desenvolver vantagens competitivas, elaborar padrões éticos, gerenciar uma força de trabalho diversa e utilizar de tecnologia de informação.
RESPOSTA CORRETA
Estes são os maiores desafios gerenciais das empresas globais, pois a medida em que uma empresa adquire o patamar de global, ela deverá atentar para estes quatro elementos que denotam a mínima condição para a disputa de mercados globalizados.
Enviada em 02/03/2018 20:57
d) Contratar força de trabalho de outros países, aumentar o nível de cobrança de seu corpo gerencial, estabelecer critérios para lidar com os concorrentes e constituir uma cadeia produtiva no país em que for sediar suas operações.
e) Fomentar o investimento no país de destino, alavancar as vendas dos produtos/serviços, oferecer contrapartidas para a comunidade e determinar como as operações poderão funcionar.
2) A fim de crescerem e desenvolverem suas operações em outros países, as empresas necessitam desenvolver vantagens competitivas, pois a medida que disputam outros mercados, o nível de concorrência aumenta significativamente. Dentre as vantagens competitivas existentes, uma se destaca frente as demais pois é aquela que tem mais ampliado a chance de uma empresa ganhar a disputa por mercados globais. Esta vantagem competitiva é:
a) A variedade dos produtos/serviços oferecidos.
b) A inovação seja em processos ou em produtos.
RESPOSTA CORRETA
A inovação tem sido pretendida pelas empresas como forma de diferenciar seus produtos/serviços dentro de um mercado altamente disputado.
Enviada em 02/03/2018 21:10
c) A capacidade produtiva da empresa.
d) A qualificação da força de trabalho.
e) A rapidez seja na produção ou na entrega de algum produto.
3) Ao buscar se adaptar ao ambiente global de negócios os gerentes se deparam frequentemente com questões de relativismo ético e moral; o que é correto em um determinado país não o é em outro país. A fim de buscar um equilíbrio entre as forças relativistas, as empresas buscam desenvolver ações de responsabilidade social ou ambiental. Dito desta forma, pode-se concluir que o conceito de responsabilidade social é:
a) Filosofia de fazer o bem para o mercado, pois sem ele a empresa não conseguiria comercializar nada.
b) Atuar de forma a não negligenciar as demandas dos clientes nem dos fornecedores.
c) Estabelecimento de critérios de garantia e de segurança para os consumidores.
d) Obrigação de compromisso que uma empresa deve ter com a sociedade, com os clientes ou comunidades nas quais está inserida.
RESPOSTA CORRETA
Como forma de minimizar o impacto do usufruto dos recursos naturais e sociais, a empresa desenvolve atividades de recomposição destes mesmos recursos.
Enviada em 04/03/2018 11:23
e) Investimento em ações coletivas e comunitárias que envolvam os funcionários e seus parentes.
4) Para que o desempenho de uma empresa possa aumentar, a atividade de liderança tem que se manter presente e intensa sob os mais variados aspectos, pois assim os trabalhadores ficarão mais dispostos a contribuir com a consecução dos objetivos empresariais. Nesta perspectiva, os líderes das empresas globais tem se deparado com a questão da importância da diversidade da força de trabalho, pois não somente liderar é importante, mas saber quem está sendo liderado também é importante. Para esta atividade, pode-se concluir que a diversidade da força de trabalho é:
a) Estabelecer procedimentos e práticas que sejam justas, legais e que não discriminem ninguém.
RESPOSTA CORRETA
Ter foco na diversidade da força de trabalho significa que ninguém deve ser tratado de forma desigual por qualquer motivo aparente ou mesmo não aparente.
Enviada em 04/03/2018 11:29
b) Saber escolher os melhores ou mais qualificados trabalhadores para realizar uma determinada tarefa.
c) Promover os funcionários que possuam mais tempo de trabalho, pois desta maneira os critérios serão mais impessoais.
d) Capacitar sempre os piores trabalhadores, pois assim conseguiria manter um equilíbrio entre os componentes da força de trabalho.
e) Investir na preparação e no desenvolvimento dos trabalhadores mais qualificados, pois eles terão condições de trazer melhores resultados para a empresa.
5) A adaptação de uma empresa ao ambiente global de negóciosé um fator imprescindível para o aumento do grau de competitividade desta empresa. Contudo, para que uma empresa possa se manter globalizada ela precisa investir pesadamente em plataformas de tecnologia de informação e de e-commmerce, pois, na atualidade, somente com estes investimentos que se consegue manter uma posição privilegiada no mercado, pois os consumidores são onipresentes e sempre estão em busca de maiores novidades. O investimento em TI e em ações de e-commerce trazem como benefícios para as empresas:
a) Aumento da produtividade e melhoria do canal de comunicação com o mercado.
b) Intensificação das ações mercadológicas e ampliação da marca da empresa.
c) Segurança e credibilidade das ações de responsabilidade social, pois a empresa passa a ser bem vista pelo mercado.
d) Aumento do share de mercado e aumento do grau de qualidade dos produtos/serviços que a empresa oferece.
e) Aprimorar a qualidade e aumentar o ritmo da inovação em produtos ou processos.
RESPOSTA CORRETA
Ao conseguir coordenar as ações de TI e de e-commerce, a inovação torna-se o foco de uma empresa e ela assim consegue colocar produtos ou serviços novos no mercado.
Enviada em 04/03/2018 11:39
1) Apesar de vários profissionais acreditarem que são capazes de administrar qualquer tipo de empresa, o processo gerencial é bem diferente do que poderiam supor, pois envolve um conjunto de atividades interativas que se complementam e se reforçam. Para que possamos compreender como se administra na prática, é preciso desenvolver as atividades de:
a) contratação, planificação, execução e realização.
b) estratégia, tática e atividades operacionais.
c) planejamento, organização, liderança e controle.
RESPOSTA CORRETA
Estas são as atividades gerenciais.
Enviada em 05/03/2018 19:48
d) responsabilização, estruturação, direção e cooperação.
e) fomento, subsídio, incentivo e promoção.
2) Sempre buscando encontrar uma maneira mais eficiente de alcançar os seus objetivos, as empresas apostam em boas decisões. Nesse sentido, um bom administrador não conta com a sorte nem com o acaso, pois não pode errar o caminho que melhor o levará aos objetivos. Dessa forma, tomar decisões sobre qual caminho a empresa deverá escolher para alcançar seus objetivos é comumente chamado de:
a) elaboração de estratégias.
RESPOSTA CORRETA
São as estratégias que conduzem uma empresa aos seus objetivos estabelecidos.
Enviada em 05/03/2018 19:49
b) levantamento de fatores oportunos.
c) diagnóstico de capacidades empresariais.
d) simulação de cenários.
e) financiamentos de longo prazo.
3) Na intenção de encontrar formas organizativas de melhor desempenho, as empresas criam cargos, funções e contratam pessoas para assumirem determinadas tarefas. Os profissionais contratados ocupam cargos e passam a desempenhar tarefas, sendo que cada uma destas tarefas relaciona-se a outras. Toda esta construção empresarial pode ser denominada de:
a) divisão de trabalho.
b) estrutura organizacional.
RESPOSTA CORRETA
Quando pensamos em estrutura organizacional, pensamos em estruturar cargos, tarefas e funções.
Enviada em 05/03/2018 20:04
c) linha de autoridade e de responsabilidade.
d) descrição de cargos.
e) análise setorial.
4) Dentre as atividades administrativas, a liderança se destaca como sendo aquela que é importante para criar uma atmosfera de trabalho cooperativa e colaborativa entre os trabalhadores. Nesses termos, pode-se aferir que as formas de se exercer a liderança são:
a) capacitação, estimulação, interesse e fomento.
b) informação, análise, classificação e controle.
c) poder, autoridade, responsabilidade e controle.
d) recepção, comunicação, informação e disseminação.
e) poder, influência, persuasão e comunicação.
RESPOSTA CORRETA
Estas são as formas pelas quais a liderança pode ser exercida.
5) A atividade "controle em um processo administrativo" tem sido considerada uma das primordiais, pois é através dela que o processo pode ser revisto, ajustando possíveis equívocos e desvios. Dito dessa forma, pode-se atestar que controle é:
a) a capacidade de se traçar cenários e organizar os recursos disponíveis.
b) a capacidade de se medir o desempenho com exatidão e melhorar a eficiência.
RESPOSTA CORRETA
Essa é a definição mais clara de controle, pois mediante o seu exercício, consegue-se aferir os padrões de desempenho esperados e os realizados.
Enviada em 05/03/2018 20:37
c) a medida preventiva para que erros não aconteçam em um certo processo.
d) a capacidade de se criar comportamentos voltados à obediência em seguir procedimentos.
e) a capacidade de antever situações e traçar planos alternativos para evitá-las.
1) Uma das mais importantes constatações a respeito da busca pela eficiência empresarial é que os gerentes devem estar agrupados em departamentos e com responsabilidades específicas de seu cargo. Sendo assim, podemos concluir que departamentos são:
a) grupos de pessoas com habilidades semelhantes, ou que usam de métodos e conhecimentos semelhantes, para poderem atuar em seus cargos.
RESPOSTA CORRETA
A partir do momento em que pessoas com habilidades e/ou conhecimentos semelhantes trabalham, podemos separá-las por departamento, pois certamente todas estão complementando um objetivo comum.
Enviada em 06/03/2018 19:29
b) locais onde as pessoas de uma empresa se encontram para conversar sobre tudo o que ocorre na empresa.
c) partes da atividade de uma empresa, em que estão colocados sempre os gerentes de mesmo nível hierárquico.
d) partes de uma área da empresa, onde estão localizados os diretores, pois todos eles tomam decisões semelhantes.
e) formatos organizativos em que os gerentes podem conversar sobre determinado projeto, decidindo e tomando as ações necessárias, dada a natureza do projeto.
2) O nível de diretoria é um dos níveis hierárquicos mais ansiados pelos profissionais que atuam nas empresas. Este possui algumas responsabilidades típicas que, uma vez bem desempenhadas, podem conduzir o ocupante para um nível hierárquico mais alto ainda. Uma das principais características deste cargo é ser:
a) institucional.
b) inter-relacional.
c) interdisciplinar.
d) interdepartamental.
RESPOSTA CORRETA
Essa atribuição específica dos diretores diz respeito à possibilidade de eles decidirem como os mais variados departamentos irão interagir.
Enviada em 06/03/2018 19:39
e) internacional.
3) Em busca de ampliar as vantagens da Tecnologia da Informação (TI) e do e-commerce, além de reduzir custos operacionais, as empresas procedem às reestruturações. Uma das mais comuns dentre as que existem é o downsizing. Pode-se aferir que este tipo de reestruturação consiste na:
a) eliminação de processos decisórios que não interferem diretamente nos procedimentos de TI e de e-commerce.
b) mudança das pessoas que operam na área de TI e de e-commmerce para áreas de marketing e produção, respectivamente.
c) eliminação de cargos de diversos níveis hierárquicos.
RESPOSTA CORRETA
Ao eliminar níveis hierárquicos, a empresa está reestruturando sua organização.
Enviada em 06/03/2018 19:43
d) contratação de mais pessoas para as áreas de TI e e-commerce, tendo em vista uma maior divisão do trabalho.
e) criação de áreas com cargos de diretoria e de gerência para que as operações sejam controladas.
4) A fim de manter a estrutura organizacional mais enxuta e eficiente, muitas empresas terceirizam determinados serviços. Entretanto, para que esta terceirização ocorra, é preciso ter critérios em relação às áreas que deverão ser contratadas. O principal critério da terceirização é:
a) passar para a empresa contratada somente operações que esta não consegue realizar.
b) passar para outras empresas aquelas operações que não constituem o negócio principal da empresa.
RESPOSTA CORRETA
Terceirizar uma operação quer dizer que esta operação é acessória, ou seja, não faz parte do negócio principal da empresa.
Enviada em 06/03/2018 19:51c) escolher quais são as operações mais difíceis de serem realizadas e passá-las para outras empresas que saibam fazê-las.
d) passar para outras empresas aquelas atividades que a empresa não deseja realizar, devido a não possuírem pessoal qualificado para realizá-las.
e) passar para outras empresas operações, uma vez que a empresa não possui tecnologia para realizá-las.
5) Em busca de reduzir os custos operacionais as empresas procedem reestruturações. Dentre estas reestruturações há alguns modelos que visam maximizar o impacto decorrente da utilização de vantagens da TI, normalmente no primeiro nível da empresa. Pensando nisso, pode-se compreender que os modelos mais utilizados para que os custos fiquem enxutos e as vantagens da TI se ampliem são:
a) Enriquecimento de cargo e de tarefa.
b) Gestão participativa e gestão compartilhada.
c) Multifuncionalidade e interdisciplinariedade.
d) Delegação de poderes e equipes autogerenciadas.
RESPOSTA CORRETA
Estes são processos que ocorrem em empresas que querem tirar mais vantagens da TI e ao mesmo tempo manter os custos operacionais enxutos.
e) Planejamento estratégico e plano de ação.
1) Qual teoria surgiu como alternativa à desumanização do trabalho e promoveu a mudança da visão do Homo economicus para o Homo socialis?
a) Teoria clássica.
b) Teoria neoclássica.
c) Fordismo.
d) Burocracia.
e) Teoria das relações humanas.
RESPOSTA CORRETA
A teoria das relações humanas teve como objetivo inicial analisar a influência do ambiente na produtividade, o que não se confirmou ao longo do experimento, já que as principais conclusões foram: o nível de produção é resultado da interação social, os empregados agem como membros de grupos, a existência de recompensas e sanções sociais, a existência de uma organização informal fruto das necessidades de segurança, aprovação social e afeto. Por isso o homem passa a ser visto como ser social (Homo socialis), não mais como uma máquina com objetivos exclusivamente econômicos (Homo economicus).
2) Henry Ford é considerado o precursor da produção em massa, com a adoção da linha de montagem, que se tornou um ícone da administração científica. No que consistia a ideia central do modelo fordista?
a) Consistia em propor um organograma para as empresas.
b) Consistia em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
c) Consistia em considerar que a produtividade poderia aumentar com a capacidade de produção do trabalhador aprimorada.
RESPOSTA CORRETA
O modelo fordista consistia em aumentar a produtividade por intermédio do aprimorando da capacidade de produção do trabalhador por meio da repetição e da especialização.
Enviada em 07/03/2018 19:50
d) Consistia na humanização do trabalhos.
e) Consistia em gerência participativa e a na melhoria do clima organizacional.
3) As teorias comportamentais e de liderança apresentaram um desenvolvimento em relação às teorias clássica e neoclássica em suas aplicações no que tange à perspectiva do trabalhador. Com bases nos estudos sobre o comportamento humano nas organizações, qual dessas teorias sobre motivação e liderança apresenta o fator de autorrealização do indivíduo?
a) Hierarquia das necessidades.
RESPOSTA CORRETA
A hierarquia das necessidades humanas entende que existem cinco grupos de necessidades, os quais podem ser apresentados em uma pirâmide: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização.
Enviada em 07/03/2018 19:57
b) Teoria X.
c) Teoria Y.
d) Teoria dos dois fatores.
e) Teoria das relações humanas
4) Atualmente, a palavra burocracia é utilizada com a finalidade de caracterizar situações em que a demora, os atrasos e a lentidão são características de uma organização. No entanto, o objetivo da organização burocrática é
a) controlar o processo de trabalho para a gestão, uma vez que as pessoas são consideradas preguiçosas e evitam a responsabilidade.
b) prever a adoção de um modelo de gerência participativa e a melhoria no clima organizacional.
c) ordenar a atividade humana de modo estável para a realização de fins organizacionais explícitos.
RESPOSTA CORRETA
Na organização burocrática, as interações entre os indivíduos devem seguir padrões de impessoalidade que reprimam a espontaneidade e a possibilidade de conflitos de interesse. Assim, a burocracia passa a ser uma solução organizacional com o objetivo de evitar a arbitrariedade, o confronto entre indivíduos e grupos e os abusos de poder.
Enviada em 07/03/2018 20:00
d) focar na especialização do trabalhador para acelerar a produção por meio do trabalho ritmado.
e) a correta utilização dos recursos, preocupando-se com os meios e com os métodos para assegurar a obtenção dos resultados.
5) Com base na teoria da motivação, Maslow desenvolveu a hierarquia das necessidades humanas. Ele entende que existem cinco grupos de necessidades, os quais podem ser apresentados em uma hierarquia (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização). Quando Maslow afirma que os indivíduos buscam reconhecimento, respeito e prestígio, ele está falando de qual nível?
a) Social.
b) De segurança.
c) Fisiológico.
d) De estima.
RESPOSTA CORRETA
A estima está vinculada ao reconhecimento, ao respeito e ao prestígio nos mais diversos meios sociais.
Enviada em 07/03/2018 20:06
e) De autorrealização.
Modelos de Gestão II AULA 9
1) A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A TGS, por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com base na perspectiva da TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas externos para aumentar o desempenho da organização?
a) Com a contratação de novos funcionários.
b) Mediante integração com ambiente de tarefa.
RESPOSTA CORRETA
A integração com ambiente de tarefa faz com que a organização obtenha maior sinergia com os fornecedores, com os concorrentes, com os distribuidores e com os consumidores, o que pode melhorar o desempenho da organização.
2) Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.
a) Transformação de insumos.
RESPOSTA CORRETA
A transformação de insumos em produtos e/ou em serviços é um conceito básico da teoria geral dos sistemas, porém não é uma proposição de Parsons.
Enviada em 08/03/2018 19:41
3) A teoria sociotécnica é compreendida pelos subsistemas social e técnico, sendo que a visão desses dois subsistemas é integrada e as mudanças percebidas em cada um deles refletem no sistema como um todo. Como a teoria sociotécnica auxiliou as organizações em relação à organização de trabalhos?
a) No processamento e na transformação de insumos e entradas (materiais, energia, informação) em produtos ou saídas (produtos, serviços, informação).
b) Definindo funções e postos de trabalho.
c) Na forma como um sistema se sustenta e se reproduz continuamente e como transmite os valores e os padrões culturais que o embasam.
d) No processo em que o julgamento de ser não se sobreponha aos interesses da organização.
e) Na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
RESPOSTA CORRETA
Essa teoria entende que o ser humano, com seus recursos cognitivos, com seus objetivos pessoais e com seus elementos de identidade social, dão sentido aos recursos tecnológicos (ferramentas), maximizando a sua eficiência e a eficiência do sistema social.
4) Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente vasto e complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e ambiente de tarefa. O ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as organizações. Quais fatores a seguir NÃO fazem parte do ambiente externo?
a) Econômicos.
b) Políticos/legais.
c) Concorrentes.
RESPOSTA CORRETA
Concorrentes fazem parte do ambientede tarefa, uma vez que a organização deve monitorá-lo constantemente e pode fazer ações que o influenciem diretamente.
5) Qual é o conceito da teoria da contingência?
a) A teoria contingencial foca na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
b) Esta teoria entende o homem funcional como aquele que desempenha vários papéis.
c) Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único.
RESPOSTA CORRETA
É a teoria da contingência que considera que existe uma teoria ou uma combinação de teorias administrativas para cada situação, mas que, dependendo dos objetivos, deve-se estudar qual é o melhor modelo para gerir uma organização.
BENCHMARKING AULA 10
1) SEFAZ - RJ (2010) - Adaptada 
O benchmarking é atualmente uma das tecnologias de gestão mais utilizadas pelas empresas. Alguns fatores ajudam a entender os motivos que levam as companhias a apostarem tanto na busca da excelência pela pesquisa sobre as melhores práticas. Assim, pode se AFIRMAR que obenchmarking:
a) é aplicável, facilmente, entre empresas de diferentes setores econômicos.
RESPOSTA CORRETA
A técnica pode ser empregada em qualquer setor econômico e por todos os tipos de empresa.
Existe uma tipologia relativamente complexa sobre benchmarking. Cada um dos tipos com suas respectivas particularidades. Sobre os tipos de benchmarking é CORRETO afirmar que:
a) o benchmarking interno não pode ocorrer em territórios geográficos distintos, por causa das diferentes culturas e línguas.
b) o benchmarking interno tem o objetivo de identificar o grau de desempenho organizacional, além de informações sobre a própria organização, servindo assim de base para uma investigação externa.
RESPOSTA CORRETA
É a pesquisa dentro da própria organização das práticas que têm se revelado como as melhores e mais eficazes.
3) TJ- SC (2011) - Adaptada 
O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da moderna administração. Em relação à sua definição, assinale a alternativa CORRETA:
a) É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
RESPOSTA CORRETA
É uma técnica que prima pelo estudo dos concorrentes diretos para se obter informações sobre as melhores práticas de um produto ou serviço.
4) Fiocruz (2010) - Adaptada 
O benchmarking compreende cinco fases distintas. Analisando as etapas do benchmarking de planejamento, análise, integração, ação e maturidade, é CORRETO afirmar que:
a) O planejamento é entendido como o estabelecimento do que denomina marco de referência, isto é, aquilo que será comparado, a escolha do candidato ao processo de comparação e as formas por intermédio das quais os dados necessários serão coletados.
RESPOSTA CORRETA
Nessa fase ocorre a seleção do produto ou processo que deverá ser alvo da técnica, ou seja, que deverá ser comparado com as melhores práticas correspondentes. Em seguida, estabelecemos um marco de referência, isto é, quem ou qual empresa é tida como excelente nesse produto ou processo.
5) MPE - SC (2009) O benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em 1979. Pode ser considerado um sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de processos organizacionais. Assinale a alternativa que melhor o define o benchmarking.
a) São sistemas computadorizados que processam os dados e disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e contínua.
b) Consiste na cópia ou imitação pontual das melhores práticas dos concorrentes, especialmente quando há uma grande concorrência no mercado.
c) É um exame pericial sistemático e independente, que tem como objetivo avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma organização.
d) É um processo contínuo e sistemático, que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.
RESPOSTA CORRETA
É uma técnica de gestão que visa estabelecer comparações entre organizações, em busca das melhores práticas administrativas, como forma de elevar a competitividade da empresa.
Terceirização AULA 11
1) UFES (2015) - Adaptada 
A globalização dos mercados e a tecnologia da informação são fatores que contribuem para o aumento dos movimentos de terceirização. As fronteiras e as estruturas das organizações têm mudado radicalmente em função das possibilidades de novas configurações com os fornecedores e meios de comunicação. Dadas as alternativas a seguir, é CORRETO afirmar que a terceirização:
a) ou o outsourcing só pode ocorrer em funções da área tecnológica e em funções administrativas.
b) consiste em um processo útil para desobrigar a empresa dos encargos sociais e legais ou reduzi-los.
c) é uma tecnologia conhecida, embora com outros rótulos ou sem rótulo algum, empregada nas empresas desde a Revolução Industrial.
d) torna a empresa mais ágil porque reverte seus esforços, dedicação e expansão ao core business, permitindo investimentos em inovações tecnológicas, ao reduzir os gastos com atividades que não são estratégicas ao seu negócio.
RESPOSTA CORRETA
Foco na competência essencial, essa é a base da terceirização.
2) TRT - RO e AC (2014) - Adaptada
Administração e Direito são ciências cada vez mais próximas quando o assunto é a terceirização. A legislação brasileira vem criando jurisprudência no entendimento de que os processos de terceirização devem atingir apenas as chamadas “áreas-meio”, não podendo, portanto, serem terceirizadas as atividades da área-fim da empresa. Uma instituição privada de ensino superior decidiu reduzir seus custos com pessoal e terceirizar parte de suas atividades. Considerando tal situação, é CORRETO dizer que a atividade de:
a) limpeza das salas de aula poderá ser licitamente terceirizada, hipótese em que a instituição de ensino será devedora subsidiária das verbas trabalhistas devidas aos trabalhadores envolvidos naqueles serviços, que serão empregados da empresa fornecedora de mão de obra, devedora principal daquelas parcelas.
RESPOSTA CORRETA
A atividade pode ser terceirizada, dessa forma a empresa terá o papel de devedora subsidiária, pois a devedora principal será a prestadora de serviços.
3) ENEM (2011) Estamos testemunhando o reverso da tendência histórica da assalariação do trabalho e socialização da produção, que foi característica predominante na era industrial. A nova organização social e econômica baseada nas tecnologias da informação visa à administração descentralizadora, ao trabalho individualizante e aos mercados personalizados. As novas tecnologias da informação possibilitam, ao mesmo tempo, a descentralização das tarefas e sua coordenação em uma rede interativa de comunicação em tempo real, seja entre continentes seja entre os andares de um mesmo edifício. (CASTELLS, M., 2006 - Adaptada).
No contexto descrito, as sociedades vivenciam mudanças constantes nas ferramentas de comunicação que afetam os processos produtivos nas empresas. Na esfera do trabalho, tais mudanças têm provocado (o)a:
a) aprofundamento dos vínculos dos operários com as linhas de montagem sob influência dos modelos orientais de gestão.
b) aumento das formas de teletrabalho como solução de larga escala para o problema do desemprego crônico.
c) avanço do trabalho flexível e da terceirização como respostas às demandas por inovação e com vistas à mobilidade dos investimentos.
RESPOSTA CORRETA
A flexibilidade oriunda da terceirização é capaz de dar respostas mais ágeis às necessidades de adaptação 
4) Funiversa - CEB (2010) Na literatura científica, há um razoável consenso sobre as transformações que o mundo do trabalho atravessa no limiar do século XXI. Tais transformações caracterizam-se por: interdependência dos mercados; aceleração das inovações tecnológicas; redução do ciclo de vida dos produtos; mundialização da produção, distribuição e comercialização;redes globais de comunicação e informação; crescente conhecimento agregado na produção; redimensionamento das corporações, empresas lights, enxutas; incremento da terceirização de serviços e do trabalho autônomo. Acerca de outros aspectos que também caracterizam o processo contemporâneo de transformações no mundo do trabalho e mudanças nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.
a) Observa-se um crescimento significativo do contingente tradicional dos trabalhadores na indústria e uma redução da terceirização da economia.
b) Observa-se o aumento significativo do trabalho masculino em detrimento do feminino, absorvido pelo capital, preferencialmente, nas modalidades de trabalho part-time, precarizado e desregulamentado.
c) A ultraespecialização vem evoluindo para a multiqualificação e para a especialização flexível na execução de novas tarefas, criando condições operacionais para a flexibilidade funcional (rodízio de atividades, polivalência) no âmbito das corporações.
RESPOSTA CORRETA
A fragmentação do trabalho assume novas possibilidades com a capacitação do trabalhador em multitarefas.
5) Senado Federal (2008) 
No final da década de 1990, as organizações aderiram ao sistema de terceirização de certos serviços, sob o argumento de que, nessas condições, há um menor custo e uma maior especialização nos serviços executados. Terceirização é o ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas a um profissional ou empresa, sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço, estabelecendo-se condições contratuais de custo, prazo e resultados esperados, entre outras. Especificamente na Administração de Recursos Humanos (ARH), algumas áreas são mais comumente terceirizadas do que outras. Uma atividade que costuma ser menos terceirizada é a de:
a) restaurante.
b) limpeza.
c) segurança e de medicina do trabalho.
d) treinamento
e) avaliação de desempenho.
RESPOSTA CORRETA
Essa á uma atividade essencial para a área de RH, pois irá direcionar políticas, treinamentos, promoções, contratações e desligamentos. Assim, é natural que não se terceirize esta atividade.
REENGENHARIA AULA 12
1) EsFCEx (2006) - Adaptada 
Na tentativa de se aprimorar os processos, o estudioso norte americano Michel Hammer cunhou o termo reengenharia, o qual gerou uma verdadeira revolução nos conceitos da administração. Sobre este termo é CORRETO afirmar que:
a) não é uma ferramenta válida de trabalho para gerentes, construtores e profissionais de administração em geral.
b) aceita livremente a sabedoria convencional e as tradições herdadas do passado, mantendo, assim, métodos e costumes utilizados anteriormente.
c) surgiu como solução para crises que colocava em risco a sobrevivência das empresas no fim do século XX.
RESPOSTA CORRETA
A perda de competitividade das empresas no final do século XX, em função da globalização dos mercados, exigiu novas ferramentas gerenciais. Entre elas, destaca-se a reengenharia.
2) FCC TJ - AP (2009) - Adaptada 
Ainda na década de 90, as empresas passaram a trabalhar melhor os seus processos. A chamada gestão de processos foi um avanço na tecnologia organizacional ao se preocupar com todos os tipos de processos da empresa. Nesta gestão, quando uma organização decide realizar o método de reengenharia, ela precisa em primeiro lugar:
a) avaliar os métodos de engenharia empregados em sua rotina de processos.
b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcançados.
RESPOSTA CORRETA
A reengenharia exige uma profunda análise de todos os processos e a capacidade de geração de valor de cada um deles para o negócio.
3) TCE - AC (2008) - Adaptada 
A gestão pela qualidade originou várias outras tecnologias de gestão que visaram à modernização das empresas. A respeito das novas tecnologias gerenciais de reengenharia e qualidade, assinale a opção CORRETA.
a) A implantação da melhoria contínua é um dos grandes objetivos do processo de reengenharia.
b) Enquanto, no setor privado, as políticas de qualidade são voltadas para a excelência no atendimento de todos os cidadãos, no setor público, elas têm o objetivo de aumentar a competitividade com a finalidade de obtenção, manutenção e expansão do mercado.
c) O ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) é a metodologia mais empregada nos processos de reengenharia.
d) A cultura organizacional tende a ser um dos maiores facilitadores na implantação do processo de reengenharia, principalmente no setor público, onde há uma grande flexibilidade no sistema hierárquico.
e) A reengenharia requer uma reestruturação radical dos processos empresariais, para que sejam alcançadas melhorias drásticas em indicadores de desempenho como custos, atendimento e velocidade.
RESPOSTA CORRETA
A reengenharia é uma ferramenta de mudança radical que visa examinar todos os processos para que se consiga elevar a competitividade da empresa.
4) Senado Federal (2008) - Adaptada 
Como forma de mudança organizacional, a reengenharia de processos se caracteriza pela drástica mudança em muitas estruturas e sistemas. Segundo Thomas Davenport (1994), a mudança baseada na reengenharia de processos deve ser compreendida em termos de certas características, dentre as quais se destaca:
a) poucas áreas envolvidas na mudança.
b) nível de certeza sobre os resultados que serão alcançados com a mudança.
c) amplitude da mudança nas organizações.
RESPOSTA CORRETA
Para promover mudança, a reengenharia exige amplitude de áreas e processos.
5) MB - QT (2012) 
Para reagir ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a elas, foi criada a reengenharia, que é definida como:
a) o redesenho radical dos processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e maximizar o benefício da Tecnologia da Informação.
RESPOSTA CORRETA
Essas são realmente premissas da reengenharia: redução de custos, agilidade, qualidade e uso intensivo de tecnologia.
TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO
AULA 13
1) (CETESB/2009 - Adaptada) A teoria matemática da administração busca construir modelos matemáticos que permitam simular situações reais na empresa e, por consequência, auxiliem na solução dos problemas. Esta teoria, também conhecida como Pesquisa Operacional, surge a partir de algumas causas básicas, entre elas:  
I. o desenvolvimento dos computadores. 
II. o trabalho de Von Neumann e Morgenstern sobre a teoria dos jogos. 
III. a demonstração dos teoremas do bem-estar. 
Está CORRETO o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
RESPOSTA CORRETA
O surgimento dos computadores serviu de alicerce para o surgimento de uma teoria matemática na administração, mas a teoria matemática também baseia-se na teoria dos jogos.
2) (Badesc/2010) A Teoria matemática da administração baseia-se, grande parte, na chamada teoria dos jogos que busca avaliar, a partir de modelos estatísticos, o comportamento de participantes dentro de uma disputa. A teoria dos jogos não é aplicável quando:
a) cada participante conhece os cursos de ação ao seu alcance.
b) cada participante possui um número finito de cursos de ação possíveis.
c) a quantidade de participantes é infinita.
RESPOSTA CORRETA
Na teoria dos jogos, devemos limitar o número de participantes. Caso contrário, os modelos matemáticos não podem ser aplicados à tomada de decisões.
3) (Petrobrás/2010) As questões ligadas ao processo decisório são muito discutidas na teoria matemática. O processo de tomada de decisão é baseado numa sequência de atividades lógicas que permitem a seleção da melhor alternativa. Em teoria dos jogos, uma das clássicas hipóteses é de que os jogadores tomem decisões:
a) com base em conjuntos distintos de estratégias.
b) com base em experiências de sucesso passadas.
c) com base nas possibilidades de ganhos ou perdas de alguns de seus oponentes.
RESPOSTA INCORRETA
A ideia é vencer o oponente sem se preocupar com eventuais ganhosou perdas dele.
Enviada em 14/03/2018 20:06
d) de acordo com um subconjunto de participantes, visando maximizar perdas dos demais.
e) puramente racionais.
RESPOSTA CORRETA
O modelo previsto na teoria dos jogos é absolutamente racional e matemático, não considerando elementos subjetivos ou comportamentais.
4) (EEAR/2013 - Adaptada) A pesquisa operacional é utilizada de maneira prática em pesquisas de mercado, estudos sobre absenteísmo; fluxos de produção; análises sobre a produtividade, controle de qualidade, planejamento e controle da produção, estoques e logística de transportes, além de outras áreas da administração. A pesquisa operacional utiliza algumas técnicas ou modelos. Em pesquisa operacional (PO), a teoria que cuida dos pontos de estrangulamento e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas em algum ponto do serviço é a teoria das(os):
a) decisões.
b) grafos.
c) jogos.
d) filas
RESPOSTA CORRETA
Esta técnica se preocupa em conseguir soluções matemáticas para problemas de aglomeração e estrangulamentos que geram espera e demora demasiada como nos casos de ligações telefônicas, tráfego de pessoas e veículos, caixas em empresas varejistas, linhas de montagem, suprimentos e outros.
5) (IFB/2012 -Adaptada) A pesquisa operacional auxiliou muito as organizações em aspectos práticos do dia a dia. Por meio de análises matemáticas, vários desafios foram vencidos pelos administradores com a utilização de técnicas específicas. A técnica de auxílio ao processo decisório, consolidada pela pesquisa operacional que procura otimizar os arranjos dos objetos ou dos assuntos em condições de aglomeração, administrando os pontos de estrangulamento, é denominada
a) análise do ponto de equilíbrio.
b) teoria dos jogos.
c) teoria das redes.
d) teoria das filas.
RESPOSTA CORRETA
Esta técnica se preocupa em conseguir soluções matemáticas para problemas de aglomeração e estrangulamentos, que geram espera e demora demasiada.
Teoria Cibernética da Administração AULA 14
1) O matemático Norbert Wiener exerceu grande contribuição à teoria administrativa, ao tratar da comunicação e do controle, possibilitando integrar sistemas e regular seu comportamento por meio do processamento de informações ou mensagens. Assim, foi possível a aplicação dos conceitos de uma ciência sobre outra ciência. A teoria da administração que se beneficiou do conceito de sistemas, a partir da representação de um conjunto de elementos integrados processando informações em constante interação foi a teoria:
a) comportamental.
RESPOSTA INCORRETA
A teoria comportamental se dedicou ao estudo do comportamento humano nas organizações seja no âmbito individual ou na formação de grupos.
Enviada em 15/03/2018 19:39
b) contingencial.
RESPOSTA INCORRETA
A teoria contingencial busca dar diferentes tipos de tratamento às diversas causas dos problemas, partindo da premissa que cada caso é um caso.
c) da burocracia.
d) de Frederick Winslow Taylor (Taylorismo).
e) cibernética.
RESPOSTA CORRETA
A teoria cibernética da administração trata da comunicação e do controle possibilitando integrar sistemas e regular seu comportamento por meio do processamento de informações ou mensagens, utilizando a interdependência entre as partes para a eficiência do desempenho do sistema.
2) (FINEP/2011 - Adaptada) Uma das grandes contribuições da teoria cibernética da administração foi a sistematização dos fluxos de comunicação e informação nas organizações. Os fluxos de informação permitem estabelecer as etapas de obtenção, tratamento, armazenamento, distribuição, disseminação e uso da informação no contexto organizacional. Nessa perspectiva, estes fluxos são um recurso estratégico para a(o):
a) aprendizagem organizacional.
b) avaliação de resultados.
c) organização do conhecimento.
d) tomada de decisões.
RESPOSTA CORRETA
A tomada de decisões dentro das organizações é um processo que tem como insumo básico a informação. Dessa forma, o fluxo das informações é um ativo estratégico das empresas, visando a otimização das decisões.
3) (MPE/GO - 2010 - Adaptada) A teoria cibernética da administração tem estreita relação com a tecnologia da informação. Na gestão estratégica da informação, há um contexto no qual o desempenho de uma organização está condicionado à qualidade das ligações e das relações entre as unidades organizacionais e estas, por sua vez, dependem da qualidade do fluxo informacional existente para proporcionar o intercâmbio de ideias e informações, este contexto denomina-se fator de:
a) apoio à decisão.
RESPOSTA INCORRETA
A decisão empresarial depende da informação, mas não diz respeito às interações entre departamentos para a qualidade das informações.
b) sinergia.
RESPOSTA CORRETA
A interação constante entre departamentos e setores amplia a qualidade das informações e proporciona uma melhora no desempenho do sistema como um todo.
4) (AL/BA - 2014) A cibernética, apoiada por outras áreas do conhecimento, trabalha com a importância do fluxo de informações. Dentre as teorias administrativas, uma delas mostrou-se inovadora pelo fato de ter trazido à tona a ideia de que o ambiente externo possui influência direta no ambiente organizacional. Com isso, abandonou-se o antigo conceito de que a organização era um ambiente à parte do contexto social e que, apenas um aprimoramento dos processos internos garantiria o sucesso da empresa. Essa teoria ficou conhecida como a teoria:
a) de Frederick Winslow Taylor (Taylorismo).
b) quântica.
c) dos sistemas.
RESPOSTA CORRETA
A teoria dos sistemas, contemplada na teoria cibernética da administração. O campo principal de estudo da cibernética são os sistemas, que representam um conjunto de elementos integrados processando informações. Os elementos são, portanto, partes constitutivas de um sistema em constante interação entre si e com o ambiente externo.
5) (CEFET/RJ - 2006) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:
a) linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema, e não o restante da organização.
b) linear, que tem simplicidade no tratamento das questões, e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas.
c) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas quanto à resolução de problemas.
d) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.
e) sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização.
RESPOSTA CORRETA
Os problemas têm característica de serem complexos e causados por mais de uma variável. Dessa forma, sua solução também passa por múltiplas variáveis que devem estar inter-relacionadas.
TI, Habilidades e Papéis Gerenciais AULA 15
1) Para poder exercer as suas atividade de maneira efetiva e eficiente, os gerentes devem desempenhar papéis dentro da empresa que o auxiliem em suas tarefas de maneira precisa e ordenada. Sendo assim, pode-se determinar que estes papéis são um conjunto:
a) de alternativas para que os gerentes atinjam seus objetivos.
b) de regras que apontam quais devem ser as atividades de cada uma das áreas da empresa.
c) de pressuposições acerca dos limites de autoridade de cada gerente.
d) de tarefas específicas que um gerente deve desempenhar.
RESPOSTA CORRETA
Essa é a definição de papéis gerenciais.
2) Como os gerentes desempenham diversas atividades dentro de uma empresa, então ele precisa exercer diversos papéis. Mintzberg,estudioso da administração classificou os grupos de papéis que os gerentes devem desempenhar em:
a) centralizados, relativos e descentralizados.
b) autoritários, democráticos e liberais.
c) informacionais, interpessoais e decisórios.
RESPOSTA CORRETA
Estes são os papéis segundo Mintzberg.
3) Para ser um bom gerente, deve-se obter conhecimento seja através do aprendizado seja através da prática empresarial. O somatório destes conhecimentos o torna uma figura hábil para o processo administrativo. Contudo estas habilidades são variadas e podem ser classificadas como:
a) figurativas, de comunicação e de relacionamento.
b) disciplina, de ordem e de espírito de equipe.
c) conceituais, humanas e técnicas.
RESPOSTA CORRETA
Estas são as habilidades que devem ser desenvolvidas pelos gerentes, independente do nível que ele estiver.
4) Um bom gerente é aquele que possui conhecimento, habilidade e atitude para lidar com sua equipe ou seus subordinados. Aquele que consegue desenvolver estas virtudes e ao mesmo tempo desempenha muito bem seus papéis em uma empresa é considerado um profissional competente. Dito desta forma, pode-se atribuir o significado de competência ao conjunto de:
a) qualificações, habilidades e experiências.
RESPOSTA CORRETA
Estas são características de competência.
5) As habilidades gerenciais se distribuem de forma desigual através da estrutura organizacional de uma empresa. Em outras palavras, isso significa que os diretores, os gerentes de segundo nível e os de primeiro nível devem possuir as mesmas habilidades, porém cada um as desenvolve de acordo com seu nível hierárquico na empresa. Para os profissionais de nível de diretoria, as habilidades que mais devem ser desenvolvidas são as conceituais. Estas, por sua vez, se resumem à capacidade de:
a) prever situações.
b) traçar planos determinados para cada setor de uma empresa.
c) analisar os ambientes interno e externo de uma empresa e traçar estratégias.
RESPOSTA CORRETA
Esta é a verdadeira habilidade conceitual.
Administração da Inovação e Mudança AULA 16
1) Sempre em busca de ampliar a vantagem competitiva sobre as demais empresas, os gerentes e diretores buscam desenvolver inovações em seus modelos de negócio, a fim de posicionarem melhor as suas empresas no cenário de competição. Para tanto investem pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para que as inovações possam chegar ao mercado e serem rapidamente absorvidas. Uma vez apresentadas dessa forma, pode-se atestar que inovações são:
a) alternativas para se fazer mais com menos.
b) invenções que foram desenvolvidas mediante as ideias dos gerentes.
c) criação de algo novo, seja em termos de processo ou de produto.
RESPOSTA CORRETA
A inovação equivale a algo novo ou substancialmente aprimorado.
2) As mudanças são fenômenos inexoráveis que podem afetar pouco (ou muito) as empresas. Além do mais, as mudanças podem ser promovidas pelas próprias empresas ou não. Mudanças promovidas pelas empresas são pensadas desde a época de Taylor, sendo que elas:
a) são alternativas para adequação das empresas e são peculiares a cada tipo de empresa.
b) podem ocorrer de forma planejada ou não, desde que sempre sejam monitoradas; e as mudanças são proporcionadas pela empresa quando ela vai atrás de seus objetivos.
c) são desenvolvidas de forma racional pelas empresas e são estabelecidas evitando futuras mudanças.
RESPOSTA CORRETA
Os princípios que regem as mudanças são estes, pois Taylor acreditava que as empresas poderiam ter algum controle sobre as mudanças.
3) A perspectiva da inovação é demandada pelas empresas, principalmente quando elas se encontram em ambientes com alto grau de incerteza, também chamados de ambientes caóticos. Nestes ambientes, impera uma grande complexidade, e as empresas, de uma forma geral, perdem seus rumos e não conseguem desenvolver ações que as mantenham competitivas. Para tanto a teoria da complexidade apregoa que:
a) empresas devem se manter organizadas para sobreviverem nestes ambientes.
b) empresas devem ser geridas à medida do possível, senão elas acabam falindo. Não se deve buscar aumentar a competitividade; somente a manutenção.
c) empresas devem ser auto-organizadas e tentarem manter o equilíbrio.
RESPOSTA CORRETA
Estas são propostas reais da teoria da complexidade, pois partem do princípio de que as empresas não podem ir contra as mudanças e nem tentar minimizá-las; devem, sim, saber como conviver neste cenário.
) Sabe-se que constituir um processo próprio de inovação é uma árdua tarefa a ser desempenhada pelos gerentes, pois realmente pensar em algo que seja novo ou substancialmente aprimorado demanda muito tempo, investimento e qualificação. Uma vez que o gerente tem este desafio - constituir propostas inovadoras - ele poderá contar com a colaboração de:
a) concorrentes, entidades reguladoras e governo.
b) stakeholders relevantes, próprios funcionários e colaboradores.
RESPOSTA CORRETA
É a partir destas contribuições que todos os envolvidos na cadeia produtiva de uma determinada empresa poderão cooperar e colaborar com a consecução das inovações pretendidas.
5) Muitos pensam que, para inovar, basta ter uma boa ideia e adequá-la à realidade mutável e transformadora do ambiente em que a empresa estiver inserida. Na verdade, para inovar é necessário seguir algumas instruções e etapas, pois apesar de depender de processos de mudança e de criatividade, as inovações devem se tornar palpáveis, tangíveis e obviamente consumidas. Para tanto, as fases de uma gestão da inovação podem ser assim resumidas:
a) iniciação, desenvolvimento e implementação.
RESPOSTA CORRETA
Estas são as três etapas básicas de um processo de gestão pela inovação.
Enviada em 20/03/2018 18:31
Análise Crítica AULA 17
Os estudos sobre poder representam uma das correntes do pensamento crítico da Administração. O poder manipulativo é um poder que se baseia em recompensas de qualquer espécie para conseguir um determinado efeito sobre os indivíduos. É sobre esse conceito que está fundamentada a prática de:
a) Nepotismo.
b) Corrupção.
RESPOSTA CORRETA
A manipulação das pessoas é uma das formas clássicas de corrupção.
2) (TJ/SC - 2011 - Adaptada)
Uma das preocupações da teoria crítica é a análise dos conflitos organizacionais. As diferenças de objetivos e interesses individuais quase sempre produzem alguma espécie de conflito entre as pessoas dentro das organizações. Assinale a alternativa CORRETA:
a) Os conflitos podem trazer somente resultados negativos para as organizações.
b) Os conflitos podem trazer somente resultados construtivos para as organizações.
c) Os conflitos não contribuem em nada para as organizações e não existe uma maneira ou jeito de administrá-los.
d) Os conflitos podem trazer resultados construtivos ou negativos para as organizações.
RESPOSTA CORRETA
Existe um nível ótimo de conflito, ou seja, poucos podem representar apatia, e muitos podem representar animosidades entre a equipe.
3) (SEFAZ/SP - 2009 - Adaptada) 
A teoria crítica trabalha as relações de poder nas organizações e como elas podem exercer influência nociva sobre as pessoas. Nessa linha, podemos dizer que a implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,
a) ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, ela produz, necessariamente, reações comportamentais como resistências e medos.
b) ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna-se impossível uma pessoa ou grupo controlar as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.
c) ao fortalecer a supervisão, ela centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
RESPOSTA CORRETA
O poder se desloca para quem detém as informações.
4) (INMETRO- 2010 - Adaptada) 
Considerando a teoria crítica, assinale a opção em que é apresentada a metáfora que define as organizações, consideradas instâncias de poder de alguns grupos sobre outros, com o uso e a exploração de pessoas para a consecução dos fins organizacionais.
a) Sistema político.
b) Prisão psíquica.
RESPOSTA INCORRETA
Embora as organizações possam ser consideradas prisões psíquicas, não há imposição de poder, e sim excesso de esforço e energia em favor delas, desequilibrando a vida do trabalhador.
Enviada em 20/03/2018 19:49
c) Instrumento de dominação.
RESPOSTA CORRETA
Para a teoria crítica, as organizações exercem poder na forma de verdadeiras estruturas de dominação, explorando as pessoas para alcançar seus objetivos.
5) (BACEN - 2006 - Adaptada) 
A teoria crítica discute as relações de poder e como elas estabelecem as soluções dos conflitos nas organizações. A técnica de gerenciamento de conflito que tem como característica a imposição de uma solução pela alta gerência é a de:
a) dominação.
RESPOSTA CORRETA
A dominação é a forma de impor sua vontade por meio do poder.
Administração da Qualidade e o Modelo Japonês AULA 18
1) (TRT/ PE - 2012 - Adaptada) Os princípios da qualidade recentemente foram adotados também pelo serviço público como forma de aumentar a eficiência e resposta adequada às demandas da sociedade. A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas:
a) a instituição de programas de treinamento voltados para o aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
b) a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor e a disseminar informações.
c) o enxugamento de pessoal, por meio da redução de níveis hierárquicos, visando-se a redução de custos.
d) a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais, visando-se alcançar melhorias de indicadores críticos de desempenho, em relação ao custeio.
e) o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
RESPOSTA CORRETA
O trabalho em equipe, sem separar as pessoas em barreiras, divisórias e afins contribui para a solução dos problemas e melhoria da qualidade final.
2) (MP/RS - 2012) Desde a Grécia Antiga, a ideia de qualidade já era discutida na sociedade. A busca pela excelência era importante para se destacar a superioridade de alguma coisa sobre as demais. A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco:
a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
RESPOSTA CORRETA
O pano de fundo de todas as práticas de qualidade sempre está relacionado ao melhor atendimento aos clientes, sejam eles internos ou externos.
3) (TJ - CE /2014 - Adaptada) Os programas de qualidade devem ser utilizados em todas as áreas da organização como Recursos humanos, Compras, Produção, Financeiro e Vendas. As práticas adotadas na gestão com base na qualidade total incluem a:
a) avaliação do processo.
RESPOSTA CORRETA
A análise minuciosa do processo é uma das premissas tanto para eliminação de desperdícios quanto para a produção com mais qualidade.
4) (EBSERH - 2013 - Adaptada) Após a 2ª Guerra Mundial, os japoneses começaram a ficar mais intolerantes com o erro e buscaram o desenvolvimento de métodos e técnicas que os ajudassem a reduzir e minimizar a ocorrência de irregularidades no processo produtivo. Assinale a alternativa correta sobre a Gestão da Qualidade Total.
a) A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização.
b) O foco da GQT é o cliente.
RESPOSTA CORRETA
O pano de fundo de todas as práticas de qualidade sempre está relacionado ao melhor atendimento aos clientes, sejam eles internos ou externos.
5) (Petrobrás/2012 - Adaptada) O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Este método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE - General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito de Qualidade Total. Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade:
a) do departamento especializado em controle e da alta administração.
b) do departamento de qualidade, que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
c) do departamento de marketing, que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
d) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos, e não mais do departamento de qualidade.
e) de todas as áreas da empresa, e não mais somente de um departamento especializado em controle.
RESPOSTA CORRETA
A qualidade não pode ser limitada a apenas um setor e deve ser vista como algo disseminado por toda a organização.
Indicadores de Desempenho do Negócio