Parte_III_FADERGS

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Fundamentos de Administração
Parte III
Prof. Me. Márcio Espíndola
FADERGS
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Unidade II - Organização
Organização como função administrativa é desempenhada para que os objetivos possam ser alcançados, os planos executados, e as pessoas possam trabalhar eficientemente, as atividades precisam ser adequadamente agrupadas de maneira lógica e autoridade, distribuída de maneira a evitar conflitos e confusões.
A organização é formulada em três níveis básicos:
1- Nível Global
2- Nível Departamental
3- Nível das Tarefas e Operações
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Unidade II - Organização
1- Nível Global: Organização que abrange a empresa como um todo. (Desenho organizacional)
2-Nível Departamental: Abrange cada departamento da empresa.(Desenho departamental)
3-Nível das Tarefas e Operações: Focaliza cada tarefa, atividade ou operação específica. (Descrição e Análise de Cargos)
 
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Unidade II - Organização
O foco do Administrador ao longo dos anos, foi e é,o estudo da organização formal. O que seria esta organização formal?
A organização formal compõe-se de uma certo número de camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas. Os níveis são definidos e diferenciados pela autoridade delegada e o endereçamento das ordens, instruções e compensações. 
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Unidade II - Organização
A organização formal compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as políticas, as normas e procedimentos da empresa, as rotinas e os procedimentos, enfim todos os aspectos que exprimem como esta empresa pretende que sejam entre os orgãos, cargos e ocupantes.
As principais características da organização formal são:
1 - Divisão do trabalho 
2 - Especialização
3 - Autoridade e Responsabilidade 
4 - Hierarquia
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Unidade II - Organização
1-Divisão do Trabalho:
Padronização e simplificação das atividades dos operários e dos níveis gerenciais
maior especialização e detalhamento das tarefas
melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio da departamentalização.
Consequências:
I- Maior produtividade e rendimento por pessoa
II- Maior Eficiência da empresa
III- Redução nos custos de produção (Mão de obra e materiais diretos)
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Unidade II - Organização
2- Especialização:
Simplificação das tarefas
Cada posto de trabalho possui tarefas simples e repetitivas. Reduz-se o período de aprendizagem e facilitam-se substituições. 
Melhoria nos métodos de trabalho (foco)
Aumento no rendimento quantitativo do trabalho por incentivos de produção.
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Unidade II - Organização
3- Hierarquia:
Surge como decorrência das funções especializadas.
Os teóricos da Administração criam o termo comando, cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que cumpram harmoniosamente as respectivas atividades e tarefas dentro da empresa. 
A estrutura hierárquica representa a especialização da direção, ou seja, a distribuição do volume de autoridade e responsabilidade em cada um dos níveis da organização.
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Unidade II - Organização
4- Autoridade e Responsabilidade:
Historicamente os autores colocam o conceito de autoridade como o poder de comandar outros, para que executem algo, da maneira considerada pelo possuidor desta autoridade, como adequada para a realização dos objetivos da empresa. 
 Autoridade é o fundamento da responsabilidade. Dentro da empresa ela deve ser delimitada explicitamente.
De uma forma geral, a generalidade do direito de comandar diminui à medida que se vai do alto para baixo na estrutura hierárquica.
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Unidade II - Organização
Parafraseando FAYOL: “Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de exigir obediência.”
Autoridade é sempre um poder, uma faculdade, concedido pela cúpula da organização ao indivíduo que nela ocupa uma posição determinada em relação a outros.
Responsabilidade é a relação contratual, pela qual o subordinado, concorda em executar os serviços em troca de compensação monetária ou outra forma de retribuição.
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Unidade II - Organização
Autoridade emana do superior para o subordinado, quando se faz uma designação de deveres, enquanto a responsabilidade é a obrigação simultaneamente exigida para que se realize tais deveres.
A essência da responsabilidade é a obrigação, ou seja, a obrigação de utilizar a autoridade para exigir que sejam executadas as tarefas. 
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Unidade II - Organização
Segundo CHIAVENATO, as empresas podem ser organizadas a partir de 3 modelos básicos: 
1- Organização Linear
2-Organização Funcional
3-Organização Linha-Staff
Esses tipos tradicionais de organização raramente são encontrados no seu estado puro. O que ocorre são fusões de vantagens de vários elementos destes modelos. 
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Unidade II - Organização
1-Organização Linear:
Origem nos exércitos e organizações eclesiásticas medievais
Característica principal: princípio de autoridade linear
 Linhas únicas e diretas de autoridade e responsabilidade
Tipicamente encontrada em pequenas e médias empresas.
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Unidade II - Organização
Características da Organização Linear:
Autoridade única e Escalar sob o princípio da unidade de comando
Linhas formais de comunicação. 
Centralização das decisões
Aspecto piramidal
Vantagens da Organização Linear
Estrutura simples e de fácil compreensão
Clara delimitação das responsabilidades
Facilidade de implementação e estável ao longo do tempo.
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Unidade II - Organização
Desvantagens da Organização Linear 
Rigidez e inflexibilidade das relações formais da organização
Autoridade com comando único e direto, dificultando a cooperação e iniciativa
Concentração de todo o poder na função de chefia com possíveis paralisias em situações não corriqueiras
As comunicações por serem lineares tornam-se demoradas e sujeitas a distorções.
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Unidade II - Organização
Exemplo de Organização Linear
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Unidade II - Organização
2-Organização Funcional:
Estrutura que aplica o princípio funcional ou de especialização
Especializa os departamentos em orgãos altamente focalizados ( produção, finanças,pessoas e recursos físicos.) Surge a noção do “especialista” com Taylor
Características da Organização Funcional:
Autoridade pela função. O funcionário reportar-se ao gerente de cada especialidade requisitada.
Linhas diretas de comunicação. Busca a maior rapidez possível entre os diferentes níveis. 
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Unidade II - Organização
Descentralização das decisões. Há delegação a orgãos específicos dentro da empresa.. Não é a hierarquia que promove a decisão, e sim, a especialidade.
Responsabilidade no trabalho liga-se somente a área de atuação.
Vantagens da Organização Funcional
Máximo de especialização aos diversos orgãos da empresa
O foco é feito pela supervisão técnica. Cada orgão reporta-se a experts do seu campo de atuação.
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Unidade II - Organização
Desenvolve comunicações diretas, sem intermediação. Diminuindo a burocracia e a perda de tempo.
Separa as funções de planejamento e controle da execução. “quem planeja, não executa nem controla: só planeja.”
 Desvantagens da Organização Funcional
Perda da autoridade única e comando fragmentado
subordinação múltipla e disputa entre “especialistas”
Confusão e possíveis conflitos dentro das organizações.
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Unidade II - Organização
3-Organização Linha-Staff:
Resultado da combinação entre as organizações de linha e funcional (Hierárquico-consultivo).
Existem orgãos de linha (orgãos de execução) e de assessoria (orgãos de apoio) mantendo relações entre sí. 
Onde: Execução = Autoridade linerar e princípio escalar
 Apoio = Assessoria e serviços especializados.
Existem 2 critérios para distinguir orgãos de linha e staff: A)Relacionamento com os objetivos da organização . B) Tipo de autoridade exercida
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Unidade II - Organização
As principais funções do Staff são:	
1- Serviços : atividades especializadas
realizadas e executadas pelo staff. Ex: contabilidade, compras, RH, propaganda, processamento de dados.
2- Consultoria: atividades especializadas como orientação e recomendação. Ex: assessoria jurídica, O & M, consultoria trabalhista.
3- Monitoriação: Acompanhamento de processos dentro da empresa. Ex: levantamento de dados, elaboração de relatórios e pesquisas de produto /preço/mercado
4- Planejamento de Controle: planejamento e controle financeiros, orçamentos, produção, controle de qualidade. 
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Unidade II - Organização
Características da Organização Linha-Staff:
Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional.
Coexistência entre linhas formais de comunicação com linhas diretas de comunicação.
Separação entre orgãos operacionais e orgãos de apoio.
Hierarquia X Especialização
Vantagens da Organização Linha-Staff: 
Assegura apoio especializado e inovador, mantendo princípio de autoridade única.
Atividade conjunta e coordenada dos orgãos de linha e staff.
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Unidade II - Organização
Desvantagens da Organização Linha-Staff :
Grande possibilidade de conflito entre linha e assessoria. 
Equilíbrio deficitário entre linha e assessoria.
OBS: “Carreirismo”, “entreguismo” e “apatia cooperativa”. 
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Unidade II - Organização
Quadro Demonstrativo de Organização Formal de uma Empresa Básica, segundo MAXIMIANO:
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Unidade II - Organização
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Unidade II - Organização
Critérios de Departamentalização
Clientes
Produto
Regiões
Funções
Projetos
Tempo
Quantid.
Disciplinas
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Unidade II - Organização
Exemplo Básico de Organização Funcional - 
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Unidade II - Organização
1- Organização funcional:
Cada unidade tem um conjunto singular de responsabilidades. Ênfase no desempenho e realização de objetivos departamentais com alto nível de especialização
Vantagens da organização funcional:
Concentração de competências aos problemas específicos
Pessoas com as mesmas competências juntas
Ênfase na qualidade do produto e serviço
Apropriada para ambientes estáveis
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Unidade II - Organização
Desvantagens da organização funcional:
Inadequada para lidar com ambientes em rápido processo de mudança. 
Tendência a feudalização com pouca cooperação interdepartamental
Dificuldade para resolver problemas que não pertecem precisamente a nenhum dos departamentos
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Unidade II - Organização
Exemplo Básico de Organização por Produto -
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Unidade II - Organização
2-Organização por Produto:
Cada unidade tem responsabilidade sobre um produto, projeto ou programa.
Cada unidade de produto tem sua própria estrutura funcional
Vantagens da Organização por Produto
Ênfase no desempenho técnico, financeiro e comercial do produto
Facilidade de integração e cooperação tendo como objetivo final o produto
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Unidade II - Organização
Adequada para operar em ambientes turbulentos pela facilidade de monitoramento das tendências de mercado
Flexibilidade em montar e desmontar unidades focalizadas em produtos
Desvantagens da Organização por Produto
Insegurança da mão de obra pela instabilidade do mercado e ciclo de vida do produto
Dispersão dos especialistas e suas funções técnicas. 
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Unidade II - Organização
Exemplo Básico de Organização por Cliente -
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Unidade II - Organização
3-Organização por Cliente:
Cada unidade possui responsabilidade pelo atendimento de um tipo de cliente. Cada unidade possui sua própria estrutura funcional.
Vantagens da Organização por Cliente:
Possibilita lidar eficazmente com as necessidades específicas de diferentes clientes
Desenvolve serviços personalizados
Desvantagens da Organização por Cliente:
Duplicação de esforços e prejuízo da competência
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Unidade II - Organização
Exemplo Básico de Organização por Geografia
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Unidade II - Organização
4 -Organização por Geografia:
Cada unidade tem responsabilidade por uma área geográfica. Tendo sua própria estrutura funcional
Vantagens da Organização por Geografia
Adequada para operações comerciais
Proximidade total com mercado e clientes, possibilitando lidar eficazmente com diferenças entre territórios.
Desvantagens da Organização por Geografia
Duplicação de esforços e prejuízo da técnica generalista
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Unidade II - Organização
A departamentalização, as decisões sobre a divisão do trabalho e especialização e o sistema de autoridade revelam um modelo de estrutura organizacional. Podendo ser de 2 tipos:
1- Modelo Mecanicista 
2- Modelo Orgânico.
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Unidade II - Organização
1- Modelo Mecanicista de Organização:
Também conhecida como burocratizada. Procura imitar o funcionamento padronizado de uma máquina.
As pessoas tem pouca autonomia e não há espaços para improvisações, as organizações que seguem este modelo tendem a ser: impessoais, rígidas e regulamentadas. A hierarquia é altamente respeitada.
Suas características são:
A) A filosofia da administração enfatiza a previsibilidade, segurança e aversão ao riso.
 
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Unidade II - Organização
B) As tarefas e os departamentos tem baixo nível de interdependência (Compartimentação)
C) Elevado nível de especialização em cargos com responsabilidades específicas e bem definidas.
D) Centralização da autoridade com estilo de liderança autocrático.
E) Regras e regulamentos bem definidos e por escrito. A organização procura se prever de todas as possibilidades de comportamento e submetê-las a norma.
F) Observância estrita da hierarquia. A fonte da autoridade é a posição da pessoa no organograma.
G) As relações humanas tendem a ser formais.
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Unidade II – Organização
2- Modelo Orgânico de Organização:
Estas organizações procuram reduzir a formalidade e a impessoalidade. Dando ênfase ao sistema social e às pessoas. 
Hierarquia e especialização são menos importantes que no sistema mecanicista. A autonomia das pessoas é maior e o grupo tem um papel fundamental no desempenho profissional. Suas características são:
A) A filosofia da administração enfatiza a adaptabilidade, sensibilidade para a necessidade de mudança e propensão ao risco.
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Unidade II - Organização
B) Os objetivos organizacionais são definidos com ampla participação, incluindo as pessoas de todos os níveis organizacionais.
C) A fonte de autoridade é o conhecimento e o estilo de liderança é democrático. A decisão é compartilhada entre chefes e subordinados.
D) Reduzido nível de especialização e os cargos são definidos de forma impreciso.
E) Os critérios de departamentalização são heterogêneos. A organização pode usar tantos modelos quantos forem necessários para suas diferentes operações e missão. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
Motivação (Latin: motivus, movere): Em termos gerais indica o processo pelo qual um conjunto de razões ou motivos, explica, induz, incentiva, estimula ou provoca algum tipo de ação ou comportamento. O comportamento humano sempre é motivado.
Em termos organizacionais temos as seguintes definições:
Minicucci: É a força impulsionadora do indivíduo para um objetivo. Onde a direção inicia o movimento e a persistência mantém este comportamento.
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Unidade III - Motivação e Liderança
Chiavenato: Refere-se ao comportamento humano que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.
Gil: É a força que estimula as pessoas a agir. É consequência direta das necessidades não satisfeitas e, estas necessidades, são inerentes as pessoas. 
Maximiano: É o processo pelo qual o esforço ou ação de uma pessoa leva a um desempenho concreto e impulsionado por certos motivos. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
OBS 1: Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue coma aplicação de algum esforço intelectual
ou físico.
OBS 2: Necessidade é uma força (que ainda não é ou não está) à busca de um objetivo ou de alguma coisa que seja satisfatória. (Instinto) 
Nec = Negação, ausência
Esse = Verbo latino que significa ser / estar.
OBS 3: Motivo Internos: São as necessidades, aptidões, interesses e valores que a fazem capaz de realizar certas tarefas e não outras. (Desejo) 
 
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Unidade III - Motivação e Liderança
E existem motivos externos ? 
Maximiano revela que os motivos externos s	ão estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque satisfazem a necessidades e representam a recompensa a ser alcançada.
Abordaremos três teorias sobre a motivação organizacional:
1- Teoria da Hierarquia das necessidades
2- Teoria X e Y 
3- Teoria Motivação-Higiene
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Unidade III - Motivação e Liderança
1- Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow):
Maslow constatou que as necessidades humanas apresentam diferentes níveis de força, e nesse sentido estabeleceu uma hierarquia de necessidades que as classifica em cinco grupos: 
1-Fisiológicas
2-Segurança
3- Participação/social
4- Estima/Ego
5- Auto-realização 
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Unidade III - Motivação e Liderança
1- Fisiológicas: São básicas para a manutenção da vida. Ligam-se ao instintos de alimentação, vestimenta, abrigo, fome e sede. Enquanto não forem satisfeitas as pessoas darão atenção a outros níveis. 
2- Segurança: Referem-se à necessidade de estar livre de perigos ou privação das necessidades fisiológicas. Envolvem proteção, manutenção do emprego e consciência dos perigos e riscos.
3- Sociais/Participação: Ligam-se ao relacionamento com outras pessoas, da participação em grupos e de serem aceitas por estes. Inclui desejo de amizade e inter-relacionamento humano. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
4- Estima/Ego: Concentram-se no desejo de reconhecimento dos membros da sociedade, englobando sentimentos de status, ambição e crescimento social.
5- Auto -Realização: Designam-se à realização do máximo de potencial individual. Incluindo aqui desejos de crescimento pessoal, aceitação de desafios e autonomia de pensamentos e ações.
Esta teoria é importante porque ressalta que as pessoas não necessitam apenas de recompensa financeira, mas também de respeito e atenção do grupo de trabalho. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
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Unidade III - Motivação e Liderança
Considerações sobre a Teoria das Necessidades de Maslow:
As necessidades básicas estão na base da hierarquia. As pessoas procuram satisfazê-las antes de se preocupar com as de nível mais elevado.
Uma necessidade em qualquer ponto da hierarquia precisa ser atendida antes que a necessidade de nível seguinte se manifeste. 
Uma vez atendida, uma necessidade deixa de se fazer sentir. A pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
2 - Teoria X e Y (Mc Gregor):
Parte dos estudos sobre os estilos de liderança com gerentes norte-americanos na década de 60.
A hipótese básica é como os gerentes compreendem o que significa o trabalho de seus subordinados e qual é o perfil básico sócio-econômico do ser humano.
Mc Gregor supõe que o tipo de liderança praticado numa empresa é fundamental para o desenvolvimento de um comportamento motivado por parte dos subordinados.
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Unidade III - Motivação e Liderança
Teoria X
As pessoas são preguiçosas e indolentes
As pessoas evitam o trabalho
As pessoas evitam o trabalho a fim de se sentirem mais seguras
As pessoas precisam ser mais controladas e dirigidas
As pessoas são ingênuas e sem iniciativa
Teoria Y
As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
O trabalho é um atividade natural
As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios
As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas
As pessoas são criativas
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Unidade III - Motivação e Liderança
I- Perfil do Gerente da Teoria X:
O gerente admite que:
se não controla diretamente, a equipe não produz
às vezes é preciso repreender um funcionário para ensinar os demais 
para manter o comando é necessário se distanciar da equipe
a maioria dos funcionários não tem ambição e precisam de um empurrão
as decisões mais importante da empresa não devem ser levadas ao conhecimento dos empregados
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Unidade III - Motivação e Liderança
II- Perfil do Gerente da Teoria Y:
O gerente admite que:
qualquer pessoa pode ser criativa, desde que devidamente estimulada.
de modo geral, os empregados são merecedores de confiança.
em algumas ocasiões, os subordinados podem conduzir as reuniões
os empregados são capazes de se autocontrolarem
sob condições favoráveis, as pessoas gostam de trabalhar. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
3 - Teoria dos Dois Fatores (Herzberg):
O ponto de partida é a relação entre produtividade e moral. Ou melhor, comprometimento e valores praticados dentro da organização.
A fonte de dados foi a entrevista com engenheiros e contadores de grandes empresas americanas.
A conclusão formulada pelo pesquisador admite que os aspectos que satisfazem os funcionários no trabalho estão ligados principlamente ao conteúdo do trabalho.
Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era realizado.
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Unidade III - Motivação e Liderança
Fatores Intrínsecos ou M
O trabalho em si
realização de algo importante
exercício da responsabilidade
possibilidade de crescimento
Fatores Extrínsecos ou H
estilo de supervisão
salário
políticas de administração de pessoal
condições físicas e segurança no trabalho
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Unidade III - Motivação e Liderança
A base da teoria dos dois fatores é a premissa de que, em situações de trabalho, somente os fatores intrínsecos produzem a satisfação como trabalho. Em outras palavras, apenas o trabalho e os fatores que lhe são diretamente relacionados podem podem fazer as pessoas sentirem-se satisfeitas. 
Os fatores extrínsecos reduzem a insatisfação e por isso são chamados de higiênicos.
De acordo com Herzberg, é a combinação do ambiente de trabalho e do conteúdo do trabalho que faz funcionar o motor interno- um sem o outro tende a ser ineficaz.
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Unidade III - Motivação e Liderança
Maximiano e Gil enumeram alguns sistemas motivacionais que busquem um desempenho motivado dos funcionários de uma empresa. Eis alguns deles:
1- Enriquecimento do trabalho:
aumenta-se a quantidade de tarefas de um cargo
Incorpora-se fatores como desafio, responsabilidade, decisão e progresso no cargo
Treinamento e desenvolvimento em conteúdos gerais
participação em grupos multidisciplinares de aprimoramento contínuo
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Unidade III - Motivação e Liderança
2- Autogestão de grupos de trabalho:
O grupo autônomo de trabalho surgiu na Suécia com a Volvo. Consiste em substituir a linha de montagem (na qual um operário trabalha individualmente) por grupos. Cada grupo é responsável pela fabricação de parte do produto final.
Uma outra variante é o grupo autogerido japonês. Foi desenvolvido para reduzir os custos de producão mas seu efeito motivacional foi marcante. Consiste em agrupar operários em equipes com um líder. As equipes recebem um conjunto de tarefas de montagem e a missão de trabalhar coletivamente. O líder coordena e trabalha junto com o grupo.
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Unidade III - Motivação e Liderança
3- Programas de Incentivo:
Tem o objetivo de estimular ou premiar o desempenho dos funcionários num certo período de tempo. 
Ester incentivos representam o reconhecimento da administração e da equipe de trabalho pelo resultado obtido.
OBS: Existe uma variação dessa modalidade que se enquadra como programa de reconhecimento.
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Unidade III - Motivação e Liderança
Liderança: Em termos gerais admite-se que a liderança ocorre quando uma pessoa consegue conduzir as ações ou influenciar o comportamento de outras pessoas.
Maximiano enumera
algumas outras, tais como:
1-Liderança: Realização de uma meta por meio da direção de colaboradores humanos. (persistência) 
2-Liderança: Indução de seguidores a realizar certos objetivos que representem os motivos e interesses tantos dos líderes quanto dos seguidores. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
3 - Liderança: Caracteriza-se como uso da influência não-coercitiva para dirigir as atividades dos membros de um grupo e levá-los à realização dos objetivos.
No aspecto organizacional e empresarial, o estudo da liderança baseia-se em três abordagens:
A - Figura do Líder ou Traços Pessoais
B- Comportamento dos Liderados e suas Motivações
C- Natureza da Missão Organizacional 
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Unidade III - Motivação e Liderança
A - Figura do Líder ou Traços Pessoais:
O estudo da figura do líder tem 3 focos principais:
I- Tipo de Influência do líder
II- Características Pessoais
III- Uso do Poder e da Autoridade
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Unidade III - Motivação e Liderança
I - Tipo de Influência do líder
Liga-se diretamente ao conceito de autoridade que o líder possui frente aos seguidores.
Tem origem nos estudos de WEBER, que analisou 3 motivos básicos pelos quais o autor de uma ordem ou comando poderia ser obedecido: tradição, carisma e burocracia. 
Temos:
I.1 Tradição/Costumes: 
- Obediência baseia-se nas prerrogativas do tempo passado. Chamada autoridade tradicional
- O grupo obedece porque é um hábito herdado de gerações anteriores.
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Unidade III - Motivação e Liderança
- É característica das seguintes situações:
Empresas familiares com “patriarca” que repassa como devem ser os hábitos administrativos com os subordinados.
Sociedades Feudais e Monarquias. É extrínseca ao líder (TFP) 
I.2 Carisma: 
- Liga-se a qualidade pessoal que desperta devoção dos seguidores. Significa dom divino e ajusta-se à imagem do grande ser religioso, social ou político
 
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Unidade III - Motivação e Liderança
- Depende exclusivamente das qualidades pessoais e não da posição organizacional ou tradição (influência, impressão e respeito).
- O líder exerce liderança transformadora e diferente do comando formal da hierarquia.
 I. 3 Burocracia/Organização:
- É permanente ao cargo e temporário a pessoa que ocupa. A posição hierárquica empresta ao ocupante o direito de tomar decisões e de se fazer obedecido.
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Unidade III - Motivação e Liderança
- Confere poderes formais ao ocupante dos cargos formais por intermédio dos regulamentos e normas.
- Autoridade formal confere o poder de usar a força se os colaboradores desviarem-se dos objetivos da organização.
- Conflito entre o “poder formal estabelecido” versus “comprometimento” verdadeiro dos subordinados.
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Unidade III - Motivação e Liderança
II- Características Pessoais
Ligam-se aos comportamentos, traços de personalidade, habilidades e atitudes de um líder (intrínseco)
II.1 Traços de personalidade:
- Baseia-se em biografias e situações difíceis de grandes nomes da história.(papel da liderança)
- Conclusões derivadas de estudos de líderes não são preditivas.
- 	Alguns traços de personalidade mais característicos são: iniciativa interpessoal e identidade pessoal. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
II.2 -Motivações do Líder:
Afirma-se que algumas pessoas são líderes não por suas habilidades, mas sim pelo prazer de liderar.
Mc Clelland identificou a necessidade de poder: perseguir, ocupar e exercer posições de poder. 
A satisfação do desejo pessoal liga-se a: conseguir adeptos, eleger-se a um cargo, formular propostas a um grupo e aproximar-se da estrutura existente de decisão.
Existe a desconsideração da recompensa material, o que importa é o que a pessoa consegue fazer com a autoridade emanada do poder que possui. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
- Possui manifestações básicas:
Satisfação pessoal por meio da influência sobre o comportamento de outros. Procurando ser dominante e evocando lealdade e inspiração. 
No nível extremo gera o “carreirismo”
Satisfação social do grupo por ter atingido as metas estabelecidas a um período de tempo determinado. Procurando esforços concentrados no sentido de realizar a missão da organização 
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Unidade III - Motivação e Liderança
II. 3- Habilidades Pessoais:
Mintzberg afirma que a liderança é um complexo de tarefas e habilidades. Enfatiza que a comunicação é o alicerce da liderança, pois, um líder deve transmitir sua mensagem de modo a persuadir, inspirar e motivar seus seguidores.
As habilidades para desenvolver tarefas não é inata e deve ser desenvolvida por meio da educação, treinamento e experiência. (experiência # experimentação)
Fatores fundamentais: participação, competência e eficácia.
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Unidade III - Motivação e Liderança
III- Uso do Poder e da Autoridade:
Parte dos estudos de identificação dos comportamentos necessários à eficácia dos líderes nas organizações.
Ênfase maior ao treinamento ou aos comportamentos que deveriam ser aprendidos pelos gerentes. Usa uma classificação de estilos de liderança. 
Enumeram-se três estilos básicos: 
III. 1- Autocrático
III. 2- Democrático
III. 3- Liberal
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Unidade III - Motivação e Liderança
III. 1- Autocrático
Concentração e total deliberação do líder. As decisões normalmente indepedem de participação. A arbitrariedade é comum neste tipo de poder. 
Segundo Barnard : “Super-homem”
 III. 2- Democrático
Liga-se diretamente a influência do grupo na tomada de decisões de uma organização ou instituição.
Preponderantemente a ética da responsabilidade é adotada. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
III. 3- Liberal
O líder transfere sua autoridade para os liderados, conferindo-lhes o poder de tomar decisões. Implica na abdicação do poder total e centralizado. Quanto mais delegação mais liberal é o estilo de liderança.
B- Comportamento dos Liderados e suas Motivações:
McGregor admite que só existe liderança quando ocorrem condições de influenciar todas as decisões de caráter estratégico. O poder é exercido ativamente e encontra legitimação na correspondência com as expectativas dos grupo. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
Líderes ocupam uma posição de poder e autoridade que tem condições de ser legitimados pela correspondência às expectativas do grupo.
Mc Gregor enumera que existem 2 tipos básicos de liderados :
I- Fiéis: São aqueles que se envolvem por razões de caráter moral e valorativo
II- Mercenários: São aqueles que atuam por motivos de interesse concreto e objetivo. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
Segundo o mesmo autor existem dois tipos básicos de liderados : os fiéis e os mercenários.
Os fiéis envolvem-se por razões de caráter moral e sentimentais. Os mercenários atuam por motivos de interesse financeiro, político ou simbólico.
Nos dois casos existe o papel da utilidade social que o líder possui para que cada colaborador atinja o seu objetivo.
Os fatores mais importantes esperados dos líderes são: maturidade, igualdade de condições entre os membros, atingimento das metas estabelecidas e autogoverno. 
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Unidade III - Motivação e Liderança
C- Natureza da Missão Organizacional 
O que liga o líder aos seguidores é a tarefa ou missão. Sem esse componente, não há liderança, apenas influência ou popularidade.
Apenas com um plano, objetivo ou idéia o líder torna-se um potencializador de comportamentos para vencer os desafios empresariais.
Podemos distinguir 4 tipos básicos de missão:
I- Moral (Desafio, realização)
II- Calculista (Recompensa)
III- Alienatória (Coerção, obrigação) 
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Unidade III - Motivação e Liderança
Com base na relação entre líderes e liderados, enfoca-se a liderança sob três prismas:
A) Líderes que arrastam multidões: Concebem grandes idéias e agregam todos na execução do projeto gerado.
B) Líderes que interpretam as multidões: Habilidade de interpretar e
tornar explícito o sentimento e o pensamento que se encontra na multidão de forma obscura e confusa.
C) Líderes que representam multidões: Exprimem a opinião coletiva sobre uma temática específica. É de base democrática e eleitoral 
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Unidade III - Motivação e Liderança
A base de todo comportamento de aceitação do líder pelos liderados é o consentimento. A idéia do consentimento exclui a influência dos tipos coercitivos e manipulativos. 
C- Natureza da Missão Organizacional 
O que liga o líder aos seguidores é a missão da empresa e a qualidade das tarefas desempenhadas.
O líder só exerce sua influência por intermédio de um objetivo a ser atingido e de um plano a ser seguido
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Unidade III - Motivação e Liderança
É possível distinguir três tipos de missão:
I- Moral: liga-se ao desafio que o líder lança a todos. Apela ao senso de responsabilidade, valores, desejos, aptidões e habilidades. 	Usando palavras como comprometimento e compromisso. As recompensas são na maioria das vezes psicológicas. (Normativo)
II- Calculista: Há a promessa de uma recompensa em troca da obediência dos seguidores. O líder estabelece metas e oferece benefícios para sua realização. (Contrato Psicológico)
 
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Unidade III - Motivação e Liderança
III- Conteúdo Alienatório: 
É o produto de uma relação com base na coerção e no autoritarismo.
A obediência está ligada ao desejo de evitar um castigo. O liderado não se convence da necessidade de obedecer.
Não é, pois, uma base legítima de influência de desempenho numa organização.
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Unidade IV - Controle Organizacional
Controle: Indica um processo administrativo que tem 3 etapas básicas:
I- Obter informações sobre os resultados de um processo
II- Compará-los com os objetivos traçados
III- Implementar alguma ação para assegurar a realização ddos objetivos.
A finalidade do controle é obter informações para tomar uma decisão sobre o alcance dos objetivos. 
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Unidade IV - Controle Organizacional
O processo de controle implica no entendimento da empresa como um sistema aberto e dinâmico. Possuindo algumas características básicas:
A) Todo sistema possui um objetivo
B) O sistema deve informar-se continuamente sobre a situação de um objetivo
C) O sistema possui vários subsistemas que devem informar suas situações e objetivos, com visão global
 
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Unidade IV - Controle Organizacional
Logo qualquer sistema de controle dentro de uma empresa precisa:
Informar quais objetivos devem ser atingidos
Informar o sistema sobre o desempenho em comparação com os objetivos 
Informar ao sitema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
Controle: Objetivos + Comparação + Ação 
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Unidade IV - Controle Organizacional
Passo a Passo do Processo de Controle:
I- Definição de padrões de controle
II- Aquisição de informações
III- Comparação e ação corretiva
IV- Recomeço do ciclo de planejamento
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Unidade IV - Controle Organizacional
I- Definição de padrões de controle
“Para controlar é necessário saber o que deve ser controlado”
Padrões podem ser objetivos / metas ou comportamentos.
Fornecem critérios para avaliação do desempenho.
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Unidade IV - Controle Organizacional
II- Aquisição de informações:
Consiste em adquirir informações sobre o comportamento do sistema
É preciso definir qual informação deve ser produzida, como será produzida, e em que momento deve ser obtida. As informações podem ser qualitativas ou quantitativas.
As formas de aquisição são: inspeção visual, sistemas mecânicos ou eletrônicos e questionários.
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Unidade IV - Controle Organizacional
III- Comparação e ação corretiva
Ao final do processo é verificado o desempenho obtido e sua relação com o objetivo. Podemos ter 3 ocasiões:
I- Desempenho = Objetivo: Reforçar o comportamento
II- Desempenho < Objetivo: Ação no processo ou redução do objetivo/meta
III- Desempenho > Objetivo: Identificar os fatores de excelência e perpetuá-lo
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Unidade IV - Controle Organizacional
IV- Recomeço do ciclo de planejamento
As informações produzidas pelo processo de controle permite tomar decisões sobre novos objetivos e padrões de controle.
Só é possível planejar a partir de informações de controle.
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Unidade IV - Controle Organizacional
Quadro Explicativo
Quadro 1: Processo de Controle
Definição de Padrões Aquisição Inform. 
Ciclo de Planejamento
						
						 
Ação Corretiva 		 Comparação
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Unidade IV - Controle Organizacional
Perspectivas de controle - Balance Scorecard
Perspectiva Financeira
- Retorno sobre o investimento
- Lucratividade
- Aumento da receita
- Redução de custos
- Aumento da produtividade 
Perspectiva dos Clientes:
- Participação de mercado
- Satisfação do cliente
- Lucratividade por cliente
- Aquisição de novos clientes
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Unidade IV - Controle Organizacional
Perspectivas de controle
Processos Internos:
- Eficiência dos processos de produção.
- Desenvolvimento de novos produtos
- Eficiência dos serviços pós-vendas
Aprendizado e Crescimento:
- Satisfação dos funcionários
- Retenção de funcionários
- Desenvolvimento de habilidades
- Lucratividade por Funcionário
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Unidade IV - Controle Organizacional
Seleção de índices de controle 
FINANÇAS:
Dívidas / Ativos = Solvência
Ativos / Passivos = Liquidez
Lucros / Capital = Retorno sobre Invest.
 Lucro Bruto / Vendas = M .O. B 
PRODUÇÃO:
Vendas / Estoque = Giro de estoques
Custo de produção por produto e total 
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Unidade IV - Controle Organizacional
Seleção de índices de controle
MARKETING:
Vendas / Negócio = Participação de mercado
Vendas de cada produto = Mix de vendas
Vendas de novos produtos = Mix de inovação
RH:
Lucro por empregado
Admissões / Demissões = Turnover
Faltas / dias trabalhados = Absenteísmo
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Unidade V - Administração de Projetos
PROJETOS são inovações ou soluções de problemas não rotineiros que ocorrem em qualquer organização.
 São operações não - regulares de oferecer produtos e serviços 
Como saber Diferenciar se a Empresa produz algo por projeto ou por atividades Regulares?
Fácil : Oferecer produtos e serviços realizam-se em duas categorias 
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Unidade V - Administração de Projetos
CATEGORIAS DE PRODUÇÃO:
1- Atividades Funcionais:
São as atividades rotineiras
Se repetem do mesmo modo, com pequenas variações ao longo do tempo
Não possuem perspectiva de terminar
Ligam-se às 5 funções essenciais da empresa: produção, marketing, r h, finanças e logística 
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Unidade V - Administração de Projetos
1- Projetos:
As atividades são realizadas sob encomenda. Possui uma sequência de começo, meio e fim.
Compreendem tarefas especiais que fogem a rotina
Envolve a soluçãoespecífica de um problema novo
O produto ou serviço gerado é sempre diferente do anterior.
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Unidade V - Administração de Projetos
Exemplo Prático:
Empresa : Máxima Distribuidora de Alimentos
Ramo de Negócio : Ensacamento, beneficiamento e comercialização de grãos e derivados.
I- Atividades Funcionais:
Produção de mix de produtos
Funcionários destinados aos objetivos estratégicos
Finanças ligadas a lucratividade e receita do mix
Marketing direcionado aos produtos requisitados pelos supermercados e padarias
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Unidade V - Administração de Projetos
II- Projetos:
Problema: Aproveitamento dos produtos e familiarização com a marca
Projeto: CENTRO DE CULINÁRIA EXPERIMENTAL NOS SUPERMERCADOS
Problema: Número crescente de clientes que desejam alimentos orgânicos e não-transgênico
Projeto: DESENVOLVIMENTO DE LINHA DE PRODUTOS “HEALTHGREEN”
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Unidade V - Administração de Projetos
CARACTERÍSTICAS DOS PROJETOS:
Relembrando: Projetos são atividades ou empreendimentos que têm começo meio e fim programados,
que devem resultar num produto final singular que resolve um problema específico
Logo suas características são:
1- Objetivo singular
2- Sob Medida ao Cliente (Problema)
3- Atividade finita
4- Recursos Limitados
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Unidade V - Administração de Projetos
TIPOS DE OBJETIVOS DE PROJETOS
Projetos são finitos, com objetivos definidos em função de um problema, oportunidade ou interesse. 
Os objetivos dos projetos são chamados produtos tangíveis ou intangíveis (serviço)
Podem ser de 3 tipos :
I- Desenvolvimento de Novos Produtos: 
- Protótipo - Design - Embalagem
- Fórmula - Desejos dos clientes
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Unidade V - Administração de Projetos
II-Construção de Instalações e Equipamentos:
Desenho, projeto e instalação de um shopping center
Projeto e montagem de um hotel
Construção de um porto, planta industrial, etc
III- Eventos e Tarefas:
Olimpíadas
Eleições / Campanhas de informação
Rodeios 
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Unidade V - Administração de Projetos
FASES DE ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS
Temos que administrar o ciclo de vida do projeto e, este trabalho, compreende 4 fases principais.
1- Preparação
2- Estruturação
3- Execução
4- Conclusão
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Unidade V - Administração de Projetos
1- Preparação:
A) Idéia Inicial = Problema do cliente / Necessidade
B) Def. Objetivos = Feito em cima da necessidade
Ex: Evitar o bug do milênio = reprogramar máquinas
Ex: Aproveitar crescimento do mercado = construir nova unidade 
Ex: Incrementar vendas = criar, desenvolver e lançar campanha
Ex: Aumentar nível de aprovação de alunos = Completar notas com atividades de campo 
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Unidade V - Administração de Projetos
C) Def. Recursos: devem ser definidos em 4 principais recursos, a saber:
Mão de Obra (própria e terceirizada)
Material Permanente (bens e equipamentos a serem comprados, construídos ou alugados)
Material de consumo ( combustível, escritório, peças de reposição, almoxarife, etc)
Serviços de terceiros ( alimentação, viagens, transportes, digitação, etc)
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Unidade V - Administração de Projetos
D) Estimativa de Custos:
Custo unitário de cada recurso (hora de trabalho, uma máquina, um computador,etc)
Duração das atividades multiplicada pelo custo unitário.
Custos indiretos (previsão da organização)
Estas quatro fases geram o ORÇAMENTO PRIMÁRIO 
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Unidade V - Administração de Projetos
2- Estruturação:
Inicia-se o detalhamento do planejamento e organização das atividades. Inclui:
A) Montagem da Equipe (Gerente e colaboradores)
B) Planos Detalhados ( Cronograma e orçamento detalhados com participação dos colaboradores)
C) Organização dos Recursos ( contratação de fornecedores)
D) Início do projeto ( organizar a instalação física)
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Unidade V - Administração de Projetos
3- Execução:
A partir da definição do produto ou serviço a ser feito e dos planos detalhados começa a fase da ação. Temos:
A) Realização do produto( desenho, protótipo)
B) Controle do projeto ( especificações do produto e nível de qualidade, tempo e custo)
C) Mudanças ou ação corretiva ( fatos novos)
D) Conclusão do Produto
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Unidade V - Administração de Projetos
4- Conclusão:
Ocorre quando a responsabilidade do gerente do projeto encerra-se. “O protótipo é entregue a fábrica.”
Compreende: 
A) Entrega do produto
B) Fechamento Administrativo
C) Avaliação do Operador / Contratante
D) Início de novo ciclo de vida
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