PLANEJAMENTO_ESTRATEGICO_1a_Parte

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
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Planejamento Estratégico e Gestão Organizacional 
 
Histórico da Estratégia 
Estratégia é uma abordagem competitiva: 
 Competição Biológica 
 Competição Militar 
 Competição Política 
 Competição Esportiva 
 Competição Organizacional - Empresarial 
 
Competição Biológica 
 Competição pela sobrevivência biológica – Seleção Natural de Darwin 
 
Competição Militar – Origem do conceito de estratégia: 
1. Sun Tzu 
Há 2.500 anos, general e filósofo chinês escreveu o livro A Arte da Guerra. 
2. Napoleão (1769 – 1821) 
a. Estrategista, especialista, na estruturação do seu exército e escolha de seus soldados. 
 Criou as Divisões do Exército (Grande Armée) 
 Separavam para avançar – logística e mobilidade. 
 Juntavam-se para atacar – concentração e força. 
b. Classificava as pessoas em quatro tipos: 
 Inteligentes com iniciativa: Napoleão dava as funções de comandantes estrategistas. 
 Inteligentes sem iniciativa: Napoleão deixava-os como oficiais para receberem ordens 
superiores e cumpri-las com diligência e inteligência. 
 Ignorantes sem iniciativa: Napoleão os colocava na frente da batalha. 
 Ignorantes com iniciativa: Napoleão os odiava e não os queria em seu exército. 
3. Carl Von Clausewitz (1780 – 1831), Academia Militar de Berlin autor do livro Da Guerra foi o 
primeiro teórico a explicar os conflitos militares modernos. 
 “A guerra é a continuação da política por outros meios”. 
 “Guerra é um ato de violência destinado a forçar o adversário a submeter-se à nossa vontade”. 
 
Competição Política: 
Nicolau Maquiavel (1496 – 1527), filósofo e político italiano escreveu o livro O Príncipe. 
 “Quando um homem é bom amigo, também tem amigos bons”. 
 “Tornamo-nos odiados tanto fazendo o bem como fazendo o mal”. 
 “O primeiro método para estimar a inteligência de um governante é olhar para os homens que tem à 
sua volta”. 
 “Os homens esquecem mais rapidamente a morte do pai do que a perda do patrimônio”. 
 “Os homens quando não são forçados a lutar por necessidade, lutam por ambição. 
 “Para bem conhecer a natureza dos povos, é necessário ser príncipe, e para bem conhecer a dos 
príncipes, é necessário pertencer ao povo”. 
 “Toda a ação é designada em termos do fim que procura atingir”. 
 
 
 
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Competição Esportiva: Grécia 
O jogo se baseia na presença básica de três elementos: 
1. Os jogadores; 
2. As regras; 
3. Busca por Resultados. 
 
O Pensamento Estratégico 
O pensamento estratégico é a parte complexa do conhecimento que envolve imaginação, 
discernimento, intuição, iniciativa, força mental e vontade para o empreendimento. 
 Para alguns é próprio 
 Para outros é necessário exercitá-lo. 
 
 
1. Adam Smith (XVIII) – A Riqueza das Nações apresenta a expressão “a mão invisível do mercado”. 
 A interação entre os indivíduos resultará numa ordem natural sem a necessidade de 
regulamentos. 
 “Deus (a natureza) implantou no homem o instinto de ganhar mais dinheiro e de subir 
socialmente. Estes instintos conduzem ao acúmulo de estoques de capital que proporciona 
novos investimentos e mais benefícios ao trabalhador”. 
2. Revolução Industrial: aumento da produção e competição. 
3. Segunda Guerra Mundial – Exército Americano 
4. Níveis de Planejamento: 
a. Estratégico: é o planejamento mais amplo: abrange toda a organização 
b. Tático: é o planejamento que abrange departamentos ou unidades da organização 
c. Operacional: é o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica. 
 
EUA e a Indústria da Guerra: 
 Desenvolvimento estratégico. 
 Desenvolvimento competitivo – inovação. 
 
 
 
 
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Planejamento Estratégico - Ferramentas de Apoio 
 
Benchmarking – Best Practices – Melhores Práticas 
a. A organização define onde é necessário melhorar. 
b. Procura uma organização excepcional nesta área. 
c. Estuda suas práticas e aplica na sua organização - empresa. 
 
BSC – Balanced Scorecard: 
Criação de Mapa Estratégico com avaliação do potencial das estratégias formuladas a partir de quatro 
perspectivas: 
1. Perspectiva Financeira: os indicadores como a estratégia organizacional contribuem para a 
melhoria da lucratividade – retorno sobre o investimento, fluxo de caixa, etc. 
2. Perspectiva do Cliente: os indicadores devem mostrar se seus produtos e serviços são consistentes 
com a satisfação do cliente, participação de mercado, etc. 
3. Perspectiva dos processos internos: os indicadores devem mostrar se os processos de qualidade, 
logística, comunicação interna, estão alinhados e criando valor. 
Processo: Insumos – atividade/trabalho/conhecimento – valor 
4. Perspectiva de Aprendizagem: os indicadores devem mostrar se a organização pode aprender e se 
desenvolver para garantir crescimento monitorando, renovação de produtos, desenvolvimento de 
processos internos, inovação, motivação e capacitação de pessoas. 
 
 
Matriz SWOT - Simplificada 
 
 
Matriz SWOT – Simplificada 
 Strenghts – Forças – Pontos Fortes 
 Weaknesses – Fraquezas – Pontos Fracos 
 Opportunities – Oportunidades 
 Threats – Ameaças 
 
Matriz FOFA – Simplificada 
 Forças – Pontos Fortes 
 Oportunidades 
 Fraquezas – Pontos Fracos 
 Ameaças 
 
 
Determinantes de sucesso do Planejamento Estratégico: 
1. Visão conhecida por todos para saber o rumo que a empresa deve seguir e como cada atividade 
pode contribuir para realização do Planejamento Estratégico. 
2. Liderança para conduzir o planejamento. 
3. Ambiente deve ser conhecido para aproveitar as oportunidades e proteger das ameaças. 
4. Conhecer os pontos fortes melhorar os pontos fracos e adequá-los para cumprimento do 
Planejamento Estratégico. 
5. Determinação para realização do Planejamento Estratégico. 
 
 
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Finalidade do Planejamento Estratégico 
1. Planejamento para que a missão seja cumprida de maneira adequada. 
2. Planejamento para que a visão seja atingida. 
3. Planejamento para realizar ações específicas. 
 
 
 
Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
1 Missão 
 
 
2 Visão 
 
 
3 Valores 
 
 
4 Ambiente Externo 
 
 
5 Ambiente Interno 
 
 
6 Públicos de Interesse 
 
 
7 Objetivos Estratégicos 
 
 
8 Plano de Ação 
 
 
9 Avaliação da Estratégia. 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
1 - Missão 
 O que a empresa faz – como a empresa faz – para que ela existe. 
 A razão de ser da empresa. 
 Controle dos propósitos e resultados da empresa. 
 
 
Por que a declaração da Missão é importante? 
 Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma direção – foco. 
 Fundamenta a alocação de recursos – financeiros, humanos, etc. 
 Alinha as políticas de negócio da empresa. 
 
 
 
 
Exemplo 
 
Natura – Missão 
 Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar 
Bem. 
 Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. 
 Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a 
natureza da qual faz parte e com o todo. 
 
Gerdau – Missão 
 Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de 
forma sustentável. 
 
Gol Linhas Aéreas – Missão 
 Aproximar pessoas com segurança e inteligência. 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
2 - Visão Organizacional –Visão de Negócios – Visão de Futuro 
 O que pretende ser no futuro. 
 Como quer ser reconhecida no futuro. 
 O sonho a ser alcançado. 
 
 
 Exemplo 
Natura – Visão 
 A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por 
seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade 
das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor 
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
Gerdau – Visão 
 Ser global e referência nos negócios em que atua. 
 
Gol Linhas Aéreas – Visão 
 Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir. 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
3 - Valores 
 Conceitos, filosofias e crenças gerais. 
 Ideais para orientação e inspiração. 
 Que valores são importantes para a empresa - negócio 
 
Exemplo 
Natura – Valores 
 A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. 
Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução 
humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. 
 A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das 
organizações e da sociedade. 
 O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a 
diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. 
 A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e 
manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e 
longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu 
desenvolvimento sustentável. 
 
Gerdau – Valores 
 Ter a preferência do cliente. 
 Segurança das pessoas acima de tudo. 
 Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas. 
 Excelência com simplicidade. 
 Foco em resultados. 
 Integridade com todos os públicos. 
 Sustentabilidade econômica, social e ambiental. 
 
Gol Linhas Aéreas – Valores 
 Segurança 
 Inovação 
 Foco do cliente 
 Orientação para resultados 
 Sustentabilidade 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
Exercício 
 
Participantes do Grupo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome da Empresa 
 
 
 
 
Tipo de Negócio 
 
 
 
 
 
Missão 
 
 
 
 
 
 
 
Visão 
 
 
 
 
 
 
 
Valores 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
4 - Ambiente Externo - Macroambiente 
 
 
a. Ambiente Demográfico 
 Densidade: quantidade de pessoas em determinada região 
 Localização: bairro – cidade – estado – país 
 Idade 
 Sexo 
 Taxa de crescimento da região 
 Rendimento médio dos residentes da região 
 
b. Ambiente Econômico 
 Renda per capita. 
 Taxa de emprego. 
 Inflação. 
 Endividamento. 
 
c. Ambiente Natural 
 Clima: chuvas, secas, estações do ano. 
 Energia: preço, consumo. 
 Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta (causas). 
 Poluição: custo da poluição, resíduos, saúde. 
 
d. Ambiente Político e Legal 
1. Programas do Governo: 
 Subsídios: para setores específicos da economia. 
 Incentivos: investimentos regionais, locais – Copa. 
 Importações: aumento de taxas de produtos importados. 
 Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. 
 Crédito: disponibilidade de crédito. 
2. Obrigações Legais. 
 Leis Trabalhistas. 
 Obrigações Ambientais. 
 Impostos e Taxas. 
 
e. Ambiente Sócio – Cultural 
 Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. 
 Famílias: costume das famílias, formação, tradições. 
 Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. 
 
f. Ambiente Tecnológico 
 Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos 
 Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
5 - Ambiente Interno – Microambiente - Empresa 
 
Empresa - como a empresa está organizada para realizar o seu negócio. 
a. O Ciclo do Serviço ou Produto – O Processo: o fluxo para realizar as atividades e tarefas da 
empresa 
b. A Estrutura: quais são as necessidades: imóveis, equipamentos, acomodações, etc. 
c. As Pessoas – Público Interno: quantidade, remuneração, treinamento, etc. 
 
a. O Ciclo do Serviço ou Produto – O Processo 
 
 
Gestão por Processos 
Conjunto de atividades que agregam valor ao produto ou serviço. 
 
 
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b. Estrutura - Equipamentos 
 
 
Custo 5.000,00/mês 
 
c. As pessoas 
 
Quantidade e Remuneração 
Função Quantidade Remuneração Total/mês 
1. Gerente 1 2.500 2.500,00 
2. Garçom 3 1.500 4.500.00 
3. Caixa 1 1.500 1.500,00 
4. Cozinheiro 2 2.500 5.000,00 
5. Auxiliar de cozinha 4 1.000 4.000,00 
6. Limpeza 2 1.000 2.000,00 
 19.500,00 
 
Treinamento e Qualificação 
Função Treinamento Custo/mês 
1. Gerente Gestão da Qualidade 200,00 
2. Garçom Atendimento 100,00 
3. Caixa Gestão Financeira 100.00 
4. Cozinheiro Chefe de Cozinha 200,00 
5. Auxiliar de cozinha Cozinheiro 100,00 
6. Limpeza Organização 100,00 
 800,00 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
6 – Públicos de Interesse 
 
 
a. Fornecedores 
Provedores dos recursos necessários para empresa a produzir seus bens ou realizar seus 
serviços. 
 Fornecedores de Matéria – Prima ou Insumos. 
 Fornecedores de Tecnologia/Equipamentos 
 Fornecedores de Serviços. 
 
b. Cientes: 
Quais os grupos de clientes da empresa, suas necessidades e como é a divulgação e 
avaliação. 
 Quem são os clientes ou potenciais clientes – pesquisa. 
 Como são identificadas suas necessidades. 
 Como são divulgados os produtos/serviços. 
 Como é avaliada sua satisfação. 
 
c. Concorrentes 
Os concorrentes são empresas ou profissionais que disputam o mesmo grupo de clientes. 
 Quem são os concorrentes. 
 Como são identificados seus produtos e serviços. 
 Como são avaliados seus produtos e serviços. 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
Qual o objetivo do Planejamento Estratégico 
1. Sobreviver 
2. Crescer 
3. Perpetuar 
 
 
 
 
1 - Missão 
 O que a empresa faz – como a empresa faz – para que ela existe. 
 A razão de ser da empresa. 
 Controle dos propósitos e resultados da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 - Visão Organizacional – Visão de Negócios – Visão de Futuro 
 O que pretende ser no futuro. 
 Como quer ser reconhecida no futuro. 
 O sonho a ser alcançado. 
 
 
 
 
 
 
3 - Valores 
 Conceitos, filosofias e crenças gerais. 
 Ideais para orientação e inspiração. 
 Que valores são importantes para a empresa - negócio 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
4 - Análise do Ambiente Externo – Macroambiente Matriz SWOT 
 
A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico 
 
 
a. Ambiente Demográfico Ameaça Oportunidade 
 Densidade: quantidadede pessoas em determinada região 
 Localização: bairro – cidade – estado – país 
 Idade 
 Sexo 
 Taxa de crescimento da região 
 Rendimento médio dos residentes da região 
 
b. Ambiente Econômico Ameaça Oportunidade 
 Renda per capita. 
 Taxa de emprego. 
 Inflação. 
 Endividamento. 
 
c. Ambiente Natural Ameaça Oportunidade 
 Clima: chuvas, secas, estações do ano. 
 Energia: preço, consumo. 
 Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta. 
 Poluição: custo da poluição, resíduos, saúde. 
 
d. Ambiente Político e Legal Ameaça Oportunidade 
1. Programas do Governo: 
 Subsídios: para setores específicos da economia. 
 Incentivos: investimentos regionais, locais – Copa. 
 Importações: aumento de taxas de produtos importados. 
 Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. 
 Crédito: disponibilidade de crédito. 
2. Obrigações Legais. 
 Leis Trabalhistas. 
 Obrigações Ambientais. 
 Impostos e Taxas. 
 
e. Ambiente Sócio – Cultural Ameaça Oportunidade 
 Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. 
 Famílias: costume das famílias, formação, tradições. 
 Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. 
 
f. Ambiente Tecnológico Ameaça Oportunidade 
 Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos 
 Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) 
 
 
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Informações – Ambiente Demográfico e Ambiente Econômico 
 Prefeitura de Porto Alegre – Bairros Oficiais - Informações por Bairro 
http://www2.portoalegre.rs.gov.br/spm/default.php?p_secao=131 
 FEE RS – Fundação de Economia e Estatística do Rio Grande do Sul 
Renda per capita: PIB dividido pelo número de habitantes de um país, estado, bairro ou 
região. 
http://www.fee.rs.gov.br/sitefee/pt/content/capa/index.php 
 DIEESE – Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos. 
Emprego e Desemprego: 
http://sistemaped.dieese.org.br/analiseped/ped.html 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
5 - Análise do Ambiente Interno – Microambiente - Empresa Matriz SWOT 
 
A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico 
 
a. O Ciclo do Serviço 
ou Produto 
Descrição 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
Oportunidades de 
Melhoria 
 O ciclo para realizar 
a principal atividade 
do negócio da 
empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
b. A estrutura 
Descrição 
 
 
 Quais são as 
necessidades e 
como são os 
imóveis, 
equipamentos, 
acomodações, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
c. As pessoas 
Descrição 
 
 
 Quantidade, 
treinamento, 
remuneração, 
relacionamento, 
etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
4 - Análise dos Públicos de Interesse - Fornecedores Matriz SWOT 
 
A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico 
 
 
a. Fornecedores 
Provedores dos recursos necessários para empresa a produzir seus bens ou realizar seus 
serviços. 
 Fornecedores de Matéria – Prima ou Insumos. 
 Fornecedores de Tecnologia/Equipamentos 
 Fornecedores de Serviços. 
 
Fornecedores Pontos Fortes Pontos Fracos 
Oportunidades de 
Melhoria 
 Matéria – Prima 
Insumos ou 
Produtos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Tecnologia 
Equipamentos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
4 - Análise dos Públicos de Interesse – Clientes Sistema de Avaliação da Gestão 
 
A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico 
 
b. Cientes: 
Quais os grupos de clientes da empresa, suas necessidades e como é a divulgação e 
avaliação. 
 Quem são os clientes ou potenciais clientes – Pesquisa. 
 Como são identificadas suas necessidades. 
 Como são divulgados os produtos/serviços. 
 Como é avaliada sua satisfação. 
 
Clientes da Empresa Sistema de Avaliação da Gestão 
As necessidades 
do cliente 
Não estão identificadas 1 ponto 
Estão identificadas informalmente 2 pontos 
Estão identificadas por meio de métodos formalizados 3 pontos 
 
Os 
serviços/produtos 
Não são divulgados 1 ponto 
São divulgados para alguns clientes 2 pontos 
São divulgados para maioria dos clientes 3 pontos 
 
A satisfação dos 
clientes 
Não é avaliada 1 ponto 
É avaliada informalmente 2 pontos 
É avaliada formalmente 3 pontos 
Total 
 
 
 
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Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 
 
ANÁLISE 
 
4 - Análise dos Públicos de Interesse - Concorrentes Sistema de Avaliação da Gestão 
 
A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico 
 
c. Concorrentes 
Os concorrentes são empresas ou profissionais que disputam o mesmo grupo de clientes. 
 Quem são os concorrentes - Pesquisa 
 Como são identificados seus produtos e serviços. 
 Como são avaliados seus produtos e serviços. 
 
Concorrentes da Empresa Sistema de Avaliação da Gestão 
Os concorrentes 
da Empresa 
Não estão identificados 1 ponto 
Estão identificados informalmente 2 pontos 
Estão identificados por meio de métodos formalizados 3 pontos 
 
Os 
serviços/produtos 
dos concorrentes 
Não são identificados 1 ponto 
Alguns produtos/serviços são identificados 2 pontos 
A maioria dos produtos/serviços são identificados 3 pontos 
 
Os 
serviços/produtos 
dos concorrentes 
Não são avaliados 1 ponto 
São avaliados informalmente 2 pontos 
São avaliados formalmente 3 pontos 
Total 
 
 
 
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BIC 
1:57 – Determinação e Audácia – Valores 
2:47 – Mãos no volante – Controle da Missão. 
2:58 – Olhar no Futuro – Visão. 
3:02 – O que está acontecendo aqui na frente – Ambiente Interno. 
3:03 – É como economia, os ventos mudam todos os dias – Ambiente Externo. 
3:05 – Rever os Planos – Avaliação Estratégica. 
4:20 – Qualidade da mão de obra – Treinamento. 
4:24 – Caneta transparente – Inovação. 
 
 
 
 
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Roteiro do Primeiro Trabalho 
 
Grupo nº Dia da Apresentação: 
 
 
Participantes do Grupo 
 
 
 
 
 
 
1. Nome da Empresa 
 
 
 
 
2. Tipo de Negócio 
 
 
 
 
 
 
3. Missão 
 
 
 
 
 
 
4. Visão 
 
 
 
 
 
 
 
5. Valores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Localização 
 Prefeitura de Porto Alegre – Bairros Oficiais - Informações por Bairro 
http://www2.portoalegre.rs.gov.br/spm/default.php?p_secao=131 
 
7. Custos Operacionais - Exemplo 
 
a. Estrutura: Valor/Mês 
 Aluguel ou compra do imóvel R$ 3.000,00 
 Despesas dos equipamentos de produção ou mobiliário R$ 3.000,00 
 Água – Luz - Telefone R$ 1.500,00 
 Outras despesas R$ 1.500,00 
b. Pessoas Valor/Mês 
 10 funcionários R$ 20.000,00 
 Treinamento R$ 500,00 
 Outras despesas R$ 500,00 
Total do Custo Operacional/Mês R$ 30.000,00 
 
c. Valormédio dos produtos ou serviços vendidos R$ 50,00 
 
d. Ponto de Equilíbrio da Empresa 
1. Total do Custo Operacional/Mês R$ 30.000,00 
2. Valor médio dos produtos ou serviços vendidos R$ 50,00 
3. Ponto de Equilíbrio da Empresa R$ 600,00 Unidades/Mês 
 
Ponto de Equilíbrio da Empresa: 
Total do custo operacional/mês dividido pelo valor médio dos produtos ou serviços vendidos 
 
 
 
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8. Análise do Ambiente Externo – Macroambiente Matriz SWOT 
a. Ambiente Demográfico – Bairro de Porto Alegre Ameaça Oportunidade 
 Densidade: 
 Localização: 
 Taxa de crescimento do bairro 
 Rendimento médio mensal dos domicílios 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
b. Ambiente Econômico Ameaça Oportunidade 
 Renda per capita - estável 
 Taxa de emprego - crescendo 
 Endividamento - crescendo 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
c. Ambiente Natural Ameaça Oportunidade 
 Clima: chuvas, secas, estações do ano. 
 Energia: preço, consumo. 
 Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta (causas). 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
d. Ambiente Político e Legal Ameaça Oportunidade 
 Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. 
 Leis Trabalhistas 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
e. Ambiente Sócio – Cultural Ameaça Oportunidade 
 Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. 
 Famílias: costume das famílias, formação, tradições. 
 Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
f. Ambiente Tecnológico Ameaça Oportunidade 
 Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos 
 Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) 
Escolha 1 dos itens acima para justificar: 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
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9. Análise do Ambiente Interno – Microambiente - Empresa 
Processos - Descrição Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria 
 O ciclo para realizar 
a principal atividade 
do negócio da 
empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A estrutura - Descrição 
 Quais são as 
necessidades e 
como são os 
imóveis, 
equipamentos, 
acomodações, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As pessoas - Descrição 
 Quantidade, 
treinamento, 
remuneração, 
relacionamento, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
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10. Análise dos Públicos de Interesse – Fornecedores Matriz SWOT 
a. Fornecedores Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria 
 Matéria – Prima 
Insumos ou 
Produtos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Tecnologia 
Equipamentos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Serviços 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
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11. Análise dos Públicos de Interesse - Clientes Sistema de Avaliação da Gestão 
 
 Se a pontuação do item for menor que 3, descrever a melhoria que poderá ser realizada. 
 Se for igual a 3, descrever como é realizada. 
 
b. Clientes da Empresa 
As necessidades 
do cliente 
Não estão identificadas 1 ponto 
Estão identificadas informalmente 2 pontos 
Estão identificadas por meio de métodos formalizados 3 pontos 
 
 
 
 
Os 
serviços/produtos 
Não são divulgados 1 ponto 
São divulgados para alguns clientes 2 pontos 
São divulgados para maioria dos clientes 3 pontos 
 
 
 
 
A satisfação dos 
clientes 
Não é avaliada 1 ponto 
É avaliada informalmente 2 pontos 
É avaliada formalmente 3 pontos 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
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12. Análise dos Públicos de Interesse - Concorrentes Sistema de Avaliação da Gestão 
 
 
c. Concorrentes da Empresa 
Os concorrentes 
da Empresa 
Não estão identificados 1 ponto 
Estão identificados informalmente 2 pontos 
Estão identificados por meio de métodos formalizados 3 pontos 
 
 
 
 
Os 
serviços/produtos 
dos concorrentes 
Não são identificados 1 ponto 
Alguns produtos/serviços são identificados 2 pontos 
A maioria dos produtos/serviços são identificados 3 pontos 
 
 
 
 
Os 
serviços/produtos 
dos concorrentes 
Não são avaliados 1 ponto 
São avaliados informalmente 2 pontos 
São avaliados formalmente 3 pontos 
 
 
 
 
 
 
 
Regras do Trabalho 
 
1. Tempo para apresentação será de aproximadamente 25 min. 
 
2. A apresentação deve contemplar os requisitos do roteiro. 
 
3. O trabalho impresso deve seguir o formato do roteiro. 
 
4. Entregar o trabalho impresso antes da apresentação. 
 
5. O trabalho será em grupo e a avaliação, individual. 
 
6. Trabalho em grupo – Todos participantes devem colaborar