Aula 2 - Ferramentas Heurísticas da Qualidade FOLHETOS

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FERRAMENTAS HEURÍSTICAS DA 
QUALIDADE
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
BRAINSTORMING
Prof. Anderson Farias
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FGQ – Prof. Anderson Farias
Brainstorming
Conceito e Criação
Método de condução de reuniões com o objetivo de auxiliar 
um grupo de pessoas a produzir o máximo possível de 
idéias em um curto período de tempo. Em uma tradução 
livre significa ‘Tempestade de Idéias’. Estas reuniões são 
organizadas em forma de sessões.
‘Criado’ por Alex Faickney Osborn, em seu livro Applied 
Imagination, de 1963.
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Planejando a Sessão
- Antes da seção de Brainstorming os envolvidos devem ter 
conhecimento prévio de informações que possam influenciar no 
projeto;
- Deve haver definição de tempo para condução da seção. Uma 
boa forma de condução é a ‘Pomodoro Techique’;
- Deve existir um painel de compilação das ideias, de maneira 
que isto fique visualmente ao alcance de todos;
Brainstorming
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Planejando a Sessão
- A escolha do local é de fundamental importância para o 
sucesso da sessão. Na maioria das pessoas, o lado criativo é 
estimulado quando elas se sentem à vontade;
- Não há regras quanto à quantidade de pessoas nas sessões 
de Brainstorming. Entretanto, recomenda-se entre 4 e 8 
pessoas;
- Em alguns casos é necessária a adoção de uma atividade ‘ice-
breaker’. Isto deve ser considerado no planejamento.
Brainstorming
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Papéis na Sessão
- Líder: é o condutor da sessão, sendo o responsável pelo 
estímulo à produção de idéias, condução do relacionamento 
humano durante a sessão e principal responsável pela 
manutenção do foco. Também deve controlar o tempo das 
sessões;
- Secretário: é o responsável pelas anotações da sessão de 
Brainstorming, reproduzindo o mais fielmente possível o que está 
sendo tratado.
Brainstorming
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Princípios
- O principal objetivo é a quantidade de ideias; 
- Críticas são rejeitadas: não há julgamento;
- Criatividade e ideias não-usuais são bem-vindas;
- Todos os membros do grupo devem contribuir;
- A ideias geradas podem ser combinadas, dando origem á 
possibilidades ainda mais inovadoras;
- Combinação do time e aperfeiçoamento são as chaves dos 
casos de sucesso.
Brainstorming
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Pós-Seção
- Uma constatação é fundamental: todas as ideias geradas 
durante a sessão de Brainstorming não possuem apenas um 
responsável por sua formulação. O grupo que participou da 
sessão ganha todo o crédito;
- Na maioria das vezes, a listagem oriunda da seção é 
encaminhada para uma subsequente análise de viabilidade. E, 
os ‘resultados finais’ devem ser repassados aos integrantes do 
grupo que participou da sessão;
Brainstorming
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Pós-Seção
- O Diagrama de Mapa Mental pode ser uma excelente solução 
para representação das ideias obtidas no Brainstorming.
Brainstorming
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Fatores para o insucesso
- Críticas diretas ou indiretas a alguma ideia gerada;
- Falta de senso de equipe – individualismo;
- Secretário com baixa capacidade de assimilação;
- Líder com problemas na condução do time;
- Conversas paralelas;
- Perda de foco;
- Inibição dos participantes.
Brainstorming
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Exemplos
http://www.youtube.com/watch?v=qtw33b9TCfU
http://www.youtube.com/watch?v=W1h5L_0rFz8
http://www.youtube.com/watch?v=5tS9aZhB9cs
Brainstorming
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Métodos Alternativos
- Brainwriting: as idéias são anotadas em tiras de papel e 
passadas ao facilitador que as anota numa folha de flipchart, 
sem identificar os autores. Pode-se também usar post-its que 
são colocados na parede ou quadro;
- Brainstorming individual: Algumas pessoas pensam melhor 
quando trabalham sozinhas. Neste caso, elas podem usar as 
regras do Brainstorming para apoiar a geração de ideias. Pode 
ser bastante útil o uso do Mapa Mental para classificar e 
desenvolver as ideias geradas.
Brainstorming
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Métodos Alternativos
- Brainstorming 365: Consistem em um método onde 6 pessoas 
sentam-se em forma de círculo e, cada uma deve escrever 3 
ideias em um pedaço de papel. Após determinado tempo, este 
pedaço de papel é passado para a pessoa ao lado. Repete-se 
este procedimento por 5 voltas completas, sempre cada um 
colocando 3 novas ideias no papel que receber. Isto possibilita 
analisar ideias antes da geração de novas ideias.
Brainstorming
ESTRATIFICAÇÃO E DIAGRAMA DE 
AFINIDADES
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Estratificação - Conceitos e Aplicação
Consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com 
base em fatores apropriados, os quais são conhecidos como 
fatores de estratificação.
Os fatores máquina, matéria-prima, mão-de-obra, métodos, 
medidas e meio ambiente são categorias naturais para a 
estratificação de dados.
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Normalmente é aplicado após o Brainstorming, como forma de 
organizar as idéias obtidas após as seções.
Estratificação - Conceitos e Aplicação
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Diagrama de Afinidades
Podemos dizer que o Diagrama de Afinidades é nome técnico 
de uma técnica utilizada na Estratificação. Utilizada com o 
objetivo de se conhecer o problema por meio da organização 
das ideias. 
O agrupamento de ideias que possuem determinadas 
‘afinidades’ é realizado através de ‘caixas’.
A metodologia ‘física’ se dá com a utilização de cartões que são 
espalhados e agrupados com base nas afinidades.
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Modelo Conceitual do Diagrama de Afinidades
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Diagrama de Afinidades
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Estratificação e Diagrama de Afinidades
Diagrama de Afinidades
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FOLHA DE VERIFICAÇÃO
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Folha de Verificação
Conceitos e Aplicação
Consiste em um formulário no qual itens a serem examinados 
já estão impressos, com o objetivo de facilitar a coleta e o 
registro de dados. 
Tem como principais objetivos facilitar a coleta e dados e 
organizar os dados durante a coleta, eliminando a necessidade 
de rearranjo manual posterior.
Normalmente são elaboradas após a definição das categorias 
para estratificação dos dados.
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Folha de Verificação
Conceitos e Aplicação
Existe uma grande variação de formatos e, também, de nomes: 
Checklist, Formulários de Verificação, Desenho de Verificação, 
Lista de Verificação...
Quem utilizará o documento será o pessoal responsável por 
executar inspeções, verificações, coleta de dados ou outras 
atividades que visam assegurar o cumprimento de uma etapa 
de um processo ou obter informações para análise posterior.
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Folha de Verificação
Sub--total
X X X X X X X X 8
Manchas X X X X 4
Fora de espessura X X X X X 5
Bolhas X X X X 4
Rugas do suporte X X X X X 5
Junção do suporte X X X 3
Falha na colagem X X 2
31
45Total rejeitado (mts)
Observações:
Revisor: 
Rubrica:
Total
Defeito
Riscos
Contagem
Data Revisão:
Total Revisado: 502 mts
Artigo: Monaco 1.4
Turno produção: 
FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE ARTIGOS QUE 
APRESETARAM PROBLEMAS DURANTE A PRODUÇÃOOperador:
Total Produzido:
Data Produção:
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Folha de Verificação
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total
A 2 1 5 1 2 1 1 2 3 2 3 2 1 26
B 1 3 1 5
C 1 1 2 4
D 1 1 2
E 0
F 1 1 1 3
A 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 17
B 1 1 1 1 1 5
C 2 1 1 1 5
D 1 3 4
E 1 1 2 1 5
F 1 1 2
A 3 4 3 1 2 2 2 4 2 23
B 3 2 1 2 1 1 1 11
C 2 1 3
D 2 2 2 6
E 1 1 2
F 1 1
A
B
C
D
E
F
3
°
 T
u
r
n
o
Arrebentou papel na junta
FOLHA DE VERIFICAÇÃO PARA ANÁLISE DE CAUSAS DE UM PROBLEMA
Problema: Paradas da linha de revestimento textil
Outros
Artigo não destacou do papel
Totais
66
21
12
12
7
Tempo de inspeção: 20 dias de produção
Observações:___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Dias de coleta
124
6
Arrebentou papel na faca
Enrosco do suporte
Falta de energia
1
°
 T
u
r
n
o
2
°
 T
u
rn
o
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Folha de Verificação
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Folha de Verificação
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Folha de Verificação
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Folha de Verificação
Recomendações
• Defina o objetivo da coleta de dados;
• Determine o tipo de folha de verificação utilizado;
• Estabeleça um título apropriado para a folha de verificação;
• Inclua campos adequados, incluindo para responsável(eis) 
pelo preenchimento da folha de verificação;
• Apresente na própria folha de verificação instruções 
simplificadas para seu preenchimento;
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Folha de Verificação
Recomendações
• Execute um pré-teste antes de passar a usar a folha de 
verificação, com objetivo de identificar possíveis falhas na 
elaboração da folha;
• Informe a todas as pessoas envolvidas no processo de 
obtenção de dados exatamente em o que, onde, quando e 
como será medido;
• Sempre considere o tratamento posterior na elaboração da 
Folha de Verificação.
FLUXOGRAMA E DIAGRAMA DE 
PROCESSOS
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Conceitos e Aplicação
A representação gráfica da sequência passo a passo das 
atividades de um processo.
Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que 
é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram 
e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e
as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
Fornece uma compreensão detalhada das partes de um 
processo onde algum tipo de fluxo ocorre.
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Situações para Utilização
• Padronizar e Melhorar processos;
• Entender a sequência e interação de processos e identificar 
oportunidades de melhoria (situação atual);
• Facilitar a comunicação entre as pessoas envolvidas no 
processo;
• Identificar a cadeia cliente-fornecedor.
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Simbologia
Atividade
Decisão
Início ou término
Conector
Dados
Documento
Demora
Linhas de Fluxo
Não há normativa reconhecida. Deve-
se seguir os padrões acordados em 
casa ocasião.
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Simbologia
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Exemplo de Aplicação
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Fluxograma e Diagrama de Processos
Softwares p/ Elaboração de Fluxogramas
• Microsoft Visio
• Flow
• Dynamic Draw
• BizAgi Process Modeler
• Simple Diagrams