Buscar

Aula 3 - Ferramentas Heurísticas da Qualidade

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 21 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 21 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 21 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

FERRAMENTAS HEURÍSTICAS DA 
QUALIDADE
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
ANÁLISE DOS 5 POR QUÊS...
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
FGQ – Prof. Anderson Farias
Análise dos 5 Por quês...
A Análise dos 5 Por quês...
Consiste na repetição sistemática de perguntas a partir de um 
primeiro nível até um nível ‘n’ onde não seja mais passível a 
aplicação da pergunta, possibilitando assim a identificação da 
CAUSA-RAÍZ de determinado evento;
Também conhecida como Técnica ‘Why-why’;
Desenvolvida na Toyota.
FGQ – Prof. Anderson Farias
Análise dos 5 Por quês...
Exemplo de Aplicação
Problema: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas 
entregas.
Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da fábrica no 
momento que deveria.
Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de 
produção estão atrasando.
Porque estas ordens atrasam? Porque o cálculo das horas de 
produção sempre fica menor do que a realidade.
Porque o cálculo das horas está errado? Porque estamos usando 
um software ultrapassado.
Porque estamos usando este software? Porque o engenheiro 
responsável ainda não recebeu treinamento no software mais atual.
1
2
3
4
5
FGQ – Prof. Anderson Farias
Análise dos 5 Por quês...
Validação da Condução dos 5 Por quês...
Que provas tenho de que esta causa existe? É concreta? É mensurável?
Que provas tenho de que esta causa levará ao problema identificado? 
Ou estou apenas fazendo suposições?
Que provas tenho de que esta é a principal causa que verdadeiramente 
leva ao problema? (Mesmo que seja um fator importante, a causa 
principal poderia ser outra)
Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema ocorra? 
(Serve para esclarecer se o problema não vem de uma combinação)
DIAGRAMA DE RELAÇÕES E 
ANÁLISE DE ÁRVORE DE FALHAS
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
O Diagrama de Relações é uma ferramenta que procura explicar a
estrutura lógica das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios
de um tema ou problema) pelo pensamento multidirecional, em
contraposição ao pensamento linear lógico tradicional.
É utilizado quando o tema é suficientemente complexo para que
as ligações de causa e efeito não sejam de visualização fácil e a
sequência de ações é crítica no desenvolvimento do tema.
Diagrama de Relações – Definição e Uso
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de saída / 
partida podem ser interpretadas como as causas básicas do problema ou 
situação em estudo e que, portanto, precisam ser investigadas e eliminadas.
As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de 
entrada / chegada podem ser interpretadas como os principais sintomas ou 
efeitos do problema ou situação em estudo, indicando sobre quais variáveis se 
deve atuar no sentido de reduzir e minimizar fontes de insatisfação dos clientes 
ou fontes de perdas de qualidade, tempo e recursos no desempenho de um 
processo.
Vozes do Evento
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
Uma ‘variante’ do Diagrama de Relações é a Análise de 
Árvore de Falhas, conhecida também como FTA.
FGQ – Prof. Anderson Farias
FTA - Simbologia
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas
Diferenciação de Conceitos: Árvore x Relações
DIAGRAMA DE MATRIZ
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Matriz
Considerações
O Diagrama de Matriz relaciona, com um raciocínio 
multidimensional, conjuntos de fenômenos decompostos em 
fatores, podendo facilitar a compreensão da interação entre 
eles.
Logo, a construção passa por:
- Determinação dos fatores, em suas diferentes dimensões;
- Estabelecimento do relacionamento entre os fatores, através 
de uma escala determinada.
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Matriz
Aplicações
FGQ – Prof. Anderson Farias
Diagrama de Matriz
Aplicações

Outros materiais