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FERRAMENTAS HEURÍSTICAS DA QUALIDADE Prof. Anderson Farias anderson.farias@fadergs.edu.br ANÁLISE DOS 5 POR QUÊS... Prof. Anderson Farias anderson.farias@fadergs.edu.br FGQ – Prof. Anderson Farias Análise dos 5 Por quês... A Análise dos 5 Por quês... Consiste na repetição sistemática de perguntas a partir de um primeiro nível até um nível ‘n’ onde não seja mais passível a aplicação da pergunta, possibilitando assim a identificação da CAUSA-RAÍZ de determinado evento; Também conhecida como Técnica ‘Why-why’; Desenvolvida na Toyota. FGQ – Prof. Anderson Farias Análise dos 5 Por quês... Exemplo de Aplicação Problema: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas entregas. Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que deveria. Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de produção estão atrasando. Porque estas ordens atrasam? Porque o cálculo das horas de produção sempre fica menor do que a realidade. Porque o cálculo das horas está errado? Porque estamos usando um software ultrapassado. Porque estamos usando este software? Porque o engenheiro responsável ainda não recebeu treinamento no software mais atual. 1 2 3 4 5 FGQ – Prof. Anderson Farias Análise dos 5 Por quês... Validação da Condução dos 5 Por quês... Que provas tenho de que esta causa existe? É concreta? É mensurável? Que provas tenho de que esta causa levará ao problema identificado? Ou estou apenas fazendo suposições? Que provas tenho de que esta é a principal causa que verdadeiramente leva ao problema? (Mesmo que seja um fator importante, a causa principal poderia ser outra) Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema ocorra? (Serve para esclarecer se o problema não vem de uma combinação) DIAGRAMA DE RELAÇÕES E ANÁLISE DE ÁRVORE DE FALHAS Prof. Anderson Farias anderson.farias@fadergs.edu.br FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas O Diagrama de Relações é uma ferramenta que procura explicar a estrutura lógica das relações de causa-efeito (ou objetivo-meios de um tema ou problema) pelo pensamento multidirecional, em contraposição ao pensamento linear lógico tradicional. É utilizado quando o tema é suficientemente complexo para que as ligações de causa e efeito não sejam de visualização fácil e a sequência de ações é crítica no desenvolvimento do tema. Diagrama de Relações – Definição e Uso FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de saída / partida podem ser interpretadas como as causas básicas do problema ou situação em estudo e que, portanto, precisam ser investigadas e eliminadas. As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de entrada / chegada podem ser interpretadas como os principais sintomas ou efeitos do problema ou situação em estudo, indicando sobre quais variáveis se deve atuar no sentido de reduzir e minimizar fontes de insatisfação dos clientes ou fontes de perdas de qualidade, tempo e recursos no desempenho de um processo. Vozes do Evento FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas Uma ‘variante’ do Diagrama de Relações é a Análise de Árvore de Falhas, conhecida também como FTA. FGQ – Prof. Anderson Farias FTA - Simbologia Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Relações e Análise de Árvore de Falhas Diferenciação de Conceitos: Árvore x Relações DIAGRAMA DE MATRIZ Prof. Anderson Farias anderson.farias@fadergs.edu.br FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Matriz Considerações O Diagrama de Matriz relaciona, com um raciocínio multidimensional, conjuntos de fenômenos decompostos em fatores, podendo facilitar a compreensão da interação entre eles. Logo, a construção passa por: - Determinação dos fatores, em suas diferentes dimensões; - Estabelecimento do relacionamento entre os fatores, através de uma escala determinada. FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Matriz Aplicações FGQ – Prof. Anderson Farias Diagrama de Matriz Aplicações
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