Aula 15 - MASP QC Story

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METODOLOGIA DE ANÁLISE E 
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
MÉTODO QC STORY
Prof. Anderson Farias
anderson.farias@fadergs.edu.br
FGQ – Prof. Anderson Farias
MASP – QC Story
QC Story
- O ‘Quality Control Story’ é o Método de Análise e Solução de
Problemas preconizado pela JUSE (União Japonesa de
Engenheiros e Cientistas);
- Prof. Kaoru Ishikawa afirmava que o ‘QC Story’ foi a mola
propulsora do desenvolvimento tecnológico do Japão Pré-
Segunda Guerra (Anos 30);
- O MASP pelo QC Story é baseado no Ciclo PDCA.
Estela
Nota
método do Falconinull
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MASP – QC Story
Qualidade e QC Story
Para a abordagem do TQC, o ‘Controle da Qualidade’ é:
- Planejar a Qualidade: estabelecimento de padrões para
satisfação;
- Manter a Qualidade: manutenção dos padrões para obtenção
de padrões – Aqui se utiliza o QC Story para eliminação de
desvios;
- Melhorar a Qualidade: melhora nos padrões para elevação
do nível de Qualidade – Aqui se utiliza o QC Story para
redirecionamento dos processos.
Estela
Nota
padrãonull
Estela
Nota
corrigir desvios
Estela
Nota
se utiliza na escada do pdca para subir de nível
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Qualidade e QC Story
- Também na abordagem do TQC...
“... É necessário compreender que NENHUMA decisão
gerencial deve ser AUTORIZADA sem que esta decisão seja
baseada em uma análise de processo baseada em fatos e
dados, por meio do método de solução de problemas.”
Estela
Realce
Estela
Realce
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Aspecto Comportamental e QC Story
- É um comportamento natural, mas não correto, de que
‘achamos’ saber a solução de determinado problema apenas
com base em nossa experiência ou naquilo que JULGAMOS
ser o caminho correto;
- Para se encontrar o verdadeiro caminho para a Solução de
Problemas, é necessário uma atitude humilde e paciente. É
necessário reconhecer que, por mais experientes e
graduados que sejamos, o conhecimento e a experiência são
FINITOS e IMPERFEITOS.
Estela
Realce
Estela
Nota
entrada experiência, relato do cliente, documentos, investigaçõesnullMASP (análise e solução de problemas)nullsaída solução
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MASP – QC Story: As 8 Etapas
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MASP – QC Story
Etapa 1: Identificação do Problema
O objetivo desta etapa é definir claramente o problema e 
reconhecer sua importância.
Fase 1.1: Escolha do Problema
- Deve ser evidenciado que o problema que está sendo
tratado é de importância muito maior do que qualquer outro
problema. Os recursos dentro das empresas são excassos:
Desta forma, é necessário priorizar os problemas que devem
ser tratados;
- Quando o problema a ser resolvido é escolhido, deve-se ter
razões para esta escolha, fundamentadas em fatos e dados.
Estela
Nota
ferramentasnullestratificaçãonullpareto
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Etapa 1: Identificação do Problema
O objetivo desta etapa é definir claramente o problema e 
reconhecer sua importância.
Fase 1.2: Histórico do Problema
- Os fatos e dados envolvidos para fundamentação da escolha
do problema são buscados em um Histórico;
- São comuns perguntas do tipo:
- Qual a frequência de ocorrência do problema?
- Como ocorre?
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Etapa 1: Identificação do Problema
O objetivo desta etapa é definir claramente o problema e 
reconhecer sua importância.
Fase 1.3: Mostrar Perdas Atuais e Ganhos Viáveis
- Devem ser expressos, em termos concretos, apenas os
resultados indesejáveis do desempenho deficiente;
- A perda do desempenho na atual situação deve ser
demonstrada, e quanto o desempenho deveria ser
melhorado;
- Basicamente, as duas perguntas a serem respondidas são:
- O que se está perdendo?
- O que é possível ganhar?
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Etapa 1: Identificação do Problema
O objetivo desta etapa é definir claramente o problema e 
reconhecer sua importância.
Fase 1.4: Priorização
- Se o grau e importância for extremamente alto e for
reconhecido pelos colaboradores, o problema será tratado
com seriedade. Isto proporciona ao problema alta
possibilidade de ser resolvido;
- Não se procuram causas aqui. Apenas são procurados os
resultados indesejáveis.
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Etapa 1: Identificação do Problema
O objetivo desta etapa é definir claramente o problema e 
reconhecer sua importância.
Fase 1.5: Nomear Responsáveis
- Deve ser designado um responsável pela condução do
Método. Quando a tarefa é executada por uma equipe, deve-
se designar os membros e líder;
- Deve ser estabelecida uma data limite para a solução do
problema. Mesmo que a dimensão do efeito esperado seja
grande, um problema desprovido de um cronograma
claramente definido será um problema com baixo nível de
prioridade.
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Etapa 2: Observação
O objetivo desta etapa é observar o problema através de uma 
visão ampla e sob vários pontos de vista
Fase 2.1: Descoberta das Características do Problema 
através da Coleta de Dados
- Quanto mais tempo por dedicado nesta etapa, mais simples
se tornará a Solução do Problema;
- Observar o Problema através de vários enfoques:
- Tempo (Manhã/Tarde/Noite, Dia da Semana...)
- Local/Partes
- Tipo(Produto/Matéria-Prima)
- Indivíduo (Turma, Operador...)
Os 6M’s do Ishikawa
Estela
Nota
equipe multifuncional
Estela
Nota
Marked definida por Estela
Estela
Nota
folha de verificaçãonullcheck list
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Etapa 2: Observação
O objetivo desta etapa é observar o problema através de uma 
visão ampla e sob vários pontos de vista
Fase 2.2: Descoberta das Características do Problema 
através da Observação no Local
- A equipe do MASP deverá ir até o local e vivenciar o
‘problema’, buscando informações complementares que não
são obtidas através de números das coletas de dados -
GEMBA;
- Em alguns casos, filmagens podem auxiliar em uma análise
posterior mais criteriosa.
Estela
Nota
gemba baseado no modelo toyotanullobservar o processo no local
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Etapa 2: Observação
O objetivo desta etapa é observar o problema através de uma 
visão ampla e sob vários pontos de vista.
Fase 2.3: Cronograma, Orçamento e Meta
- Definição de um Cronograma para o Projeto;
- Estimativa de orçamento para o Projeto;
- Definição de uma meta a ser atingida.
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Etapa 3: Análise das Causas
O objetivo desta etapa é buscar as Causas fundamentais do 
problema estudado.
Fase 3.1: Definição das Causas
- Através de métodos de geração de ideias, elaborar uma
listagem da maior quantidade de causas possíveis para o
problema;
- Esta listagem das causas devem ser organizada por ‘grupos’,
facilitando assim o entendimento;
- E, dentro das causas levantadas, também pode-se
estabelecer relações de causas primárias e secundárias entre
elas.
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Etapa 3: Análise das Causas
O objetivo desta etapa é buscar as Causas fundamentais do 
problema estudado.
Fase 3.2: Escolha das Prováveis Causas
- Elimine, com base em critérios, as causas não-relevantes que
foram listadas na etapa anterior;
- Se necessário, recrie o problema ou ainda, aplique
novamente o GEMBA;
- Sempre devem ser utilizados todos os dados coletados até o
momento.
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Etapa 3: Análise das Causas
O objetivo desta etapa é buscar as Causas fundamentais do 
problema estudado.
Fase 3.3: Análise das Prováveis Causas – Hipotéses
- Formular estudos científicos para determinação/oficialização
da relação entreProváveis Causas e o Problema;
- Com a determinação dos elementos que têm grande
possibilidade de serem causas, delineie novos planos para
apurar o efeito que esses elementos tem sobre o problema
(novos dados, planejamento de experimentos...).
Estela
Nota
discurso do método - descartes
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Etapa 3: Análise das Causas
O objetivo desta etapa é buscar as Causas fundamentais do 
problema estudado.
Fase 3.3: Análise das Prováveis Causas – Hipotéses
- Na metodologia QC Story, as causas devem ser determinadas
cientificamente. Decisões realizadas apenas na opinião ou
arbitradas por uma pessoa geralmente estão erradas;
- Quando pensamos nas hipóteses de forma científica, as razões
são discutidas e os dados são analisados. No entanto, os dados
utilizados na elaboração de hipóteses não podem ser utilizados
na comprovação das hipóteses. Verificação das hipóteses
requer dados novos, a coleta destes dados necessita ser
logicamente planejada e a verificação das hipóteses deve
utilizar metodologia estatística;
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Etapa 3: Análise das Causas
O objetivo desta etapa é buscar as Causas fundamentais do 
problema estudado.
Fase 3.3: Análise das Prováveis Causas – Hipotéses
- E, então, faz-se a pergunta:
“Houve confirmação de alguma causa?”
- Em caso negativo, retoma-se a Etapa 3;
- Em caso positivo, há como bloquear/estancar a causa,
‘parando’ assim com o problema?
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Etapa 4: Plano de Ação
O objetivo desta etapa é estruturar um Plano de Ação para 
eliminação das Causas fundamentais.
Fase 4.1: Elaboração da Estratégia de Ação
- Esta etapa também possui um caráter criativo, onde se
busca uma lista de ações passíveis de implementação;
- Deve-se ter certeza que as ações terão impacto sobre as
causas e problema;
- Também, deve-se analisar se as ações tomadas não terão
efeitos colaterais;
- A avaliação financeira das ações é fator crítico de sucesso.
Estela
Nota
5W3H
Estela
Realce
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Etapa 4: Plano de Ação
O objetivo desta etapa é estruturar um Plano de Ação para 
eliminação das Causas fundamentais.
Fase 4.2: Elaboração do Plano de Ação
- Definição das Ações que serão implementadas e, assim,
elaboração do Plano de Ação final;
- Revise o Cronograma, atualizando com o Plano de Ação,
assim como o Orçamento previamente realizado para o
Projeto.
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Etapa 5: Ação
O objetivo desta etapa é implementação das Ações que 
bloqueiem as Causas Fundamentais do Problema.
Fase 5.1: Treinamento
- Deve-se fazer a divulgação do Plano de Ação, através de
Reuniões Participativas. As tarefas devem ser claramente
explicadas e, principalmente, a ‘razão de ser’ destas tarefas;
- Também, deve-se providenciar os treinamentos necessários
para implementação das Ações;
- É muito importante certificar-se de que todos os envolvidos
entenderam e estão comprometidos com o Projeto.
Estela
Nota
conhecer motivadores de carreira
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Etapa 5: Ação
O objetivo desta etapa é implementação das Ações que 
bloqueiem as Causas Fundamentais do Problema.
Fase 5.2: Execução da Ação
- Durante a implementação das ações deve-se verificar ‘in
loco’ todo o desenvolvimento;
- Tudo deve ser registrado.
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Etapa 6: Verificação
O objetivo desta etapa é verificar se as ações implementadas 
para o bloqueio do problema foram efetivas.
Fase 6.1: Comparação dos Resultados
- Fazer a comparação entre os dados coletados antes da
implementação das Ações e Pós-implementação das Ações,
verificando a efetividade das ações através do grau de
redução dos resultados indesejáveis.
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Etapa 6: Verificação
O objetivo desta etapa é verificar se as ações implementadas 
para o bloqueio do problema foram efetivas.
Fase 6.2: Listagem dos Efeitos Secundários
- Verificar a presença de ‘Efeitos Colaterais’ ou então
‘Alterações’ de processo não previstas durante o
planejamento das ações;
- Neste contexto, sempre pode-se ter efeitos positivos ou
negativos.
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Etapa 6: Verificação
O objetivo desta etapa é verificar se as ações implementadas 
para o bloqueio do problema foram efetivas.
Fase 6.3: Verificação da Continuidade ou Não do 
Problema
- Acompanhar o processo ao longo de um determinado tempo,
para garantia da efetividade, ou não, das ações;
- Também, nesta etapa, deve-se fazer a conclusão: O bloqueio
foi efetivo? Em caso positivo, segue-se para a Etapa 7. Em
caso negativo, retorna-se a Etapa 2 do Método.
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Etapa 7: Padronização
O objetivo desta etapa é prevenir o reaparecimento do 
problema.
Fase 7.1: Elaboração/Alteração de Padrões de Trabalho
- Alterar ou criar Padrões de Trabalho dentro das novas
características do processo envolvido. Os Padrões são
alimentados pelas informações da Etapa 5;
- Sem padrões claros, é provável que o problema volte a ocorrer
quando novas pessoas (colaboradores) passarem a
envolverem-se com o trabalho em questão;
- Também, podem ser incluídos novos dispositivos para evitar a
ocorrência ou possibilitar detecção. O QC Story é um processo
vivo, permanentemente retroalimentado.
Estela
Nota
poka-yokenulldispositivo a prova de erro
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Etapa 7: Padronização
O objetivo desta etapa é prevenir o reaparecimento do 
problema.
Fase 7.2: Comunicação
- Informar à todos o novo estágio do processo que foi
modificado e, também, as alterações documentais
envolvidas;
- Garantir a atualização de Instruções de Trabalho,
Especificações...
- Também, definir o ‘padrinho’ para permanente
acompanhamento do processo modificado.
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MASP – QC Story
Etapa 7: Padronização
O objetivo desta etapa é prevenir o reaparecimento do 
problema.
Fase 7.3: Educação e Treinamento
- Forneça educação e treinamento para todos os envolvidos ou
que possuam interface com o processo modificado. Educação
e Treinamento são fundamentais para consolidação dos
novos padrões;
- Os treinamentos ‘on-the-job’ são fundamentais para
sustentação do nível de melhoria alcançado;
- Defina critérios para avaliação da eficácia dos treinamentos.
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Etapa 7: Padronização
O objetivo desta etapa é prevenir o reaparecimento do 
problema.
Fase 7.4: Acompanhamento da Utilização dos Padrões
- Deve-se evitar o reaparecimento do problema devido à
degeneração no cumprimento dos padrões. Para isto, podem
ser adotadas ações como:
- Sistema de verificações periódicas,
- Gerenciamento/Controle de Qualidade de etapas,
- Acompanhamento permanente do ‘Padrinho’.
Estela
Nota
auditoria de processos
FGQ – Prof. Anderson Farias
MASP – QC Story
Etapa 8: Conclusão
O objetivo desta etapa é recapitular todo o processo, 
garantindo sua documentação para utilização futura.
Fase 8.1: Relação dos Problemas Remanescentes
- Relacionar quais atividades preconizadas no Projeto não
foram implementadas;
- Consolidar os resultados, finalizando os valores de
Orçamento e, de Retorno do Investimento.
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MASP – QC Story
Etapa 8: Conclusão
O objetivo desta etapa é recapitular todo o processo, 
garantindo sua documentação para utilização futura.
Fase 8.2: Planejamento do Ataque aos Problemas 
Remanescentes
- A utilização do Método pode originar a necessidade de novas
ações ou ainda novos projetos de melhoria.
Estela
Nota
gestão de projetos
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MASP – QC Story
Etapa 8: Conclusão
O objetivo desta etapa é recapitular todo o processo, 
garantindo sua documentação para utilização futura.
Fase 8.3: Reflexão
- Avalie o processo de MASP aplicado:
- Cumprimento do Cronograma;
- Envolvimento das Pessoas;
- Relacionamento Interpessoal da Equipe;
- As pessoas do grupo e a organização geraram
conhecimento?
- Há necessidade de qualificação nas Ferramentas ou
Méotodo?
- A técnica de MASP da Organização pode ser melhorada?
FGQ – Prof. Anderson Farias
MASP – QC Story: As 8 Etapas
Estela
Nota
conhecer os passosnullimportante para a prova
FGQ – Prof. Anderson Farias
MASP – QC Story
Recomendações do Prof. Falconi para aplicação do QC
Story
1.Comece a utilizar o Método com problemas pequenos e 
simples, no nível de seu próprio Processo;
2.Siga o Método fielmente, ainda que algumas etapas possam 
parecer desnecessários;
3.Não evite a etapa de Observação. É a etapa fundamental.
4.Na apresentação do problema dentro da sua organização, 
mostre sempre a etapa do Método que está sendo analisada;
5.Aprofunde os conhecimentos do Método.
Estela
Nota
você S/Anullfev/2013nullcomo encantar a empresanullmckinsey
FGQ – Prof. Anderson Farias
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Representação Alternativa do QC Story