Aula 2 Intr. MKT 20132

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15/08/2013 
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INTRODUÇÃO AO MARKETING 
João Claudio Saenger Silva 
joao.claudio@fadergs.edu.br 
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Google 
• Explique por que o marketing e as inovações do 
Google são importantes no século 21. 
• Descreva o valor e a satisfação que o Google 
proporciona ao consumidor. 
• Discuta algumas das conquistas mais significativas 
do Google no século 21. 
 
Quem faz o marketing? 
• O profissional de marketing é alguém que busca uma resposta de 
outra parte, denominada cliente potencial. 
 
• Se duas partes estão buscando vender algo uma para a outra, ambas 
são consideradas profissionais de marketing. 
 
• Os profissionais de marketing estão capacitados para estimular a 
demanda pelos produtos de uma empresa. 
 
• São possíveis oito tipos de demanda: 
1. Demanda negativa: os consumidores não gostam do produto e 
podem até mesmo pagar para evitá-lo. 
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2. Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o produto ou 
não estão interessados nele. 
 
3. Demanda latente: os consumidores compartilham uma forte 
necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente 
no mercado. 
 
4. Demanda em declínio: os consumidores passam a comprar o 
produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo. 
 
5. Demanda irregular: as compras dos consumidores podem ser 
sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. 
Quem faz o marketing? 
6. Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos 
colocados no mercado. 
 
7. Demanda excessiva: há mais consumidores interessados em 
comprar o produto do que produtos disponíveis. 
 
8. Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por 
produtos que têm consequências sociais indesejadas. 
 
• Em cada caso, os profissionais de marketing devem identificar a(s) 
causa(s) subjacente(s) do estado de demanda e determinar um plano 
de ação para alterá-la para um estado mais desejado. 
Quem faz o marketing? 
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Mercados 
A figura abaixo mostra cinco mercados básicos e os fluxos que os 
conectam. 
A figura abaixo mostra o relacionamento entre setor produtivo e 
mercado. 
Mercados 
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Principais mercados 
• Os principais mercados são os seguintes: 
 
• Mercado consumidor 
 
• Mercado organizacional 
 
• Mercado global 
 
• Mercados sem fins lucrativos e governamentais 
O novo executivo de 
marketing 
• Uma pesquisa perguntou a 200 executivos de marketing de nível 
sênior quais qualidades inatas e aprendidas eram as mais importantes; 
eis as respostas: 
 
Qualidades inatas 
 
• Predisposição ao risco 
• Prontidão para tomar decisões 
• Capacidade de solução de problemas 
• Agente de mudanças 
• Orientação a resultados 
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Qualidades aprendidas 
• Experiência global 
• Expertise multicanal 
• Experiência em diversos setores 
• Foco digital 
• Conhecimento operacional 
 
• Talvez o papel mais importante de qualquer executivo de marketing 
seja o de incutir, nas decisões de negócios que afetam o ponto de 
contato do cliente com a empresa, tanto uma perspectiva do cliente 
quanto uma orientação a ele, e tais interações podem ser diretas ou 
indiretas. 
O novo executivo de 
marketing 
Marketing na organização 
• O marketing deve exercer influência sobre as principais atividades de 
administração geral, tais como inovação de produto e desenvolvimento 
de novos negócios. 
 
• Para criar uma organização forte em marketing, os profissionais de 
marketing devem pensar como os executivos de outros 
departamentos. 
 
• E os executivos de outros departamentos devem pensar como os 
profissionais de marketing. 
• O marketing é importante demais para ser designado somente ao 
departamento de marketing. 
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Marketing de 
relacionamento 
• O marketing de relacionamento tem como objetivo construir 
relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com seus 
componentes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com eles. 
 
• Os quatro componentes-chave no marketing de relacionamento são: 
1. os clientes, 
2. os funcionários, 
3. os parceiros de marketing e 
4. os membros da comunidade financeira. 
Marketing integrado 
• O marketing integrado ocorre quando a empresa concebe atividades 
de marketing e monta programas de marketing voltados a criar, 
comunicar e entregar valor aos consumidores de tal forma que “o todo 
seja maior do que a soma das partes”. 
 
• Dois de seus temas fundamentais são: 
1. diversas atividades de marketing são capazes de criar, comunicar e 
entregar valor e 
2. todo profissional de marketing deve conceber e implementar cada 
atividade de marketing com todas as demais atividades em mente. 
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Tarefas de administração 
de marketing 
 
• Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing 
 
• Captação de oportunidades de marketing 
 
• Conexão com os clientes 
 
• Construindo marcas fortes 
• Desenvolvimento das ofertas ao mercado 
 
• Entrega de valor 
 
• Comunicação do valor 
 
• Sucesso de longo prazo 
 
 
Tarefas de administração 
de marketing 
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Resumo 
1. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de 
processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os 
clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a 
organização e seus stakeholders. 
 
2. Profissionais de marketing são hábeis em administrar a demanda. 
Também operam em quatro mercados diferentes: consumidor, 
organizacional, global e sem fins lucrativos. 
 
3. O marketing não é feito somente pelo departamento de marketing. 
4. O mercado atual é fundamentalmente diferente do que era há 
algumas décadas. 
 
5. Há cinco orientações concorrentes sob as quais as empresas podem 
fazer negócios: a orientação de produção, a orientação de produto, a 
orientação de vendas, a orientação de marketing e a orientação de 
marketing holístico. 
 
6. A orientação de marketing holístico baseia-se em desenvolvimento, 
concepção e implementação de programas, processos e atividades de 
marketing que reconheçam sua amplitude e interdependências. 
Resumo 
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7. Entre as tarefas necessárias para uma administração de marketing 
eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, a 
captura de novas oportunidades de marketing, a conexão com os 
clientes, a construção de marcas fortes, o desenvolvimento das ofertas 
ao mercado, a entrega e a comunicação de valor e a obtenção de um 
crescimento de longo prazo. 
Resumo