Avaliação GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201307004083 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201307004083 - CLAUDIA FERREIRA DA SILVA 
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9005/AE
	Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2014 13:20:30 
	
	 1a Questão (Ref.: 201307213865)
	2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Joseph Juram, foi um engenheiro romeno famoso por sua contribuição na gerência da qualidade. Na sua ótica, a qualidade pode ser definida de que forma?
		
	
Resposta: A qualidade pode ser definida como adequação ao uso. Atender as necessidades do cliente.
	
Gabarito: Adequação ao uso e pode estar esta relacionada à forma como o produto é utilizado e as caractaerísticas técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307213891)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica? 
		
	
Resposta: Identificar como são realizados os processos, implementando um plano de ação.
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307576147)
	sem. N/A: AULA 1 - A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As iniciativas da qualidade que a Toyota implementou em seu sistema de produção ficaram conhecidos como paradigma pós-industrial. Qual alternativa abaixo mostra somente princípios do paradigma pós-industrial? 
		
	
	evitar estoques e produzir em pequenos lotes
	
	reconhecer o mérito e rejeitar peças com defeito 
	
	controlar a qualidade e deduzir impostos 
	
	integrar a empresa de maneira horizontal e transversal
	
	qualificar mão-de-obra e comercializar via distribuidores 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307595360)
	2a sem.: CLONE: Aula 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais caro
	
	O mais barato.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307272464)
	4a sem.: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA 3
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos: 
		
	
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. 
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. 
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos. 
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização. 
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307575506)
	sem. N/A: Administração através de processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
		
	
	Os itens II e III.
	
	Os itens I e IV.
	
	Somente o item IV.
	
	Os itens I e II.
	
	Somente o item I.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307578298)
	sem. N/A: CERTIFICAÇÃO DE PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307051167)
	10a sem.: plano de ação
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307575745)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Processos internos.
	
	Financeira.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307576159)
	sem. N/A: AULA 10 - FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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