Av2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201101349913 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101349913 ­ LUIS FERNANDO DOS SANTOS MARINHO
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSIALTAIR FONTES Turma: 9078/BZ
Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 26/11/2014 18:42:54
  1a Questão (Ref.: 201101594290) Pontos: 1,5  / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: Proporcionar garantia ao cliente externo que, caso o produto apresente algum defeito haverá gente
capacitada à disposição para sanar.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
  2a Questão (Ref.: 201101622811) Pontos: 1,0  / 1,5
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no
Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações
e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos  reconhecidos
internacionalmente  e  que  são  encontrados  em  organizações  líderes  de  Classe  Mundial.  A  aplicação
organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da
competitividade  e  para  a  busca  de  resultados.  São  onze  os  Fundamentos  de  Excelência.  Cite  quatro  desses
Fundamentos de Excelência.
Resposta: Cultura e inovação; Liderança e constância de propósitos; Orientação por processos; Visão de futuro.
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança
transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social,
valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor.
  3a Questão (Ref.: 201101617116) Pontos: 0,0  / 0,5
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com
isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão­de­obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de
novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
  apenas os itens I e III
apenas os itens I e II
os itens I, II e III
apenas o item I
  apenas os itens II e III
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
****************************
casa
Texto digitado
********
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
...................
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
  4a Questão (Ref.: 201101617144) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e
órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade
para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e III
apenas os itens II e III
  os itens I, II e III
apenas os itens I e II
apenas o item I
  5a Questão (Ref.: 201101954627) Pontos: 0,5  / 0,5
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre  esses  componentes  estão:  o  estabelecimento  da  missão  da  organização,  a  visão  de  futuro,  seus
princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Ser  reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população. (Aché Laboratórios S.A.)
  Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam  para  uma  alimentação  mais  saudável  e  agradável,  gerando  sempre  oportunidades  de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
Forte  e  gentil.  Estar  entre  as  maiores  e  mais  rentáveis  empresas  de  base  florestal  do  mundo  e  ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
  6a Questão (Ref.: 201101621179) Pontos: 0,5  / 0,5
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando­os, de acordo com
uma ___________ pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche
corretamente as lacunas na definição de processo?
produtivas / semelhança
relacionadas / norma
regulamentadas / sequência
complementares / atividade
  integradas / lógica
  7a Questão (Ref.: 201101958731) Pontos: 0,0  / 0,5
A redução de não conformidade na produção de bens e serviços pode ser obtida através da implementação das
diretrizes da norma:
  ISO­9001.
  ISO­9004.
ISO­14000.
ISO­28000.
ISO­9000.
  8a Questão (Ref.: 201101621433) Pontos: 0,0  / 0,5
A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma
ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam
se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
5W 2H
  Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
  Diagrama de causas e efeitos
Matriz GUT
  9a Questão (Ref.: 201101952063) Pontos: 1,0  / 1,0
As quatro perpectivas do Balanced Scorecard ­ BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e
crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está
relacionado a perpectiva:
  Clientes.
Processos interno e finanças.
Processos interno.
Crescimento e aprendizado.
Finanças.
  10a Questão (Ref.: 201101956571) Pontos: 0,0  / 1,0
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam­se nas melhores práticas de
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios
aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos
e visão de futuro compõem o grupo:
excelência operacional
melhoria contínua
  geração de valor
liderança engajada
  pensamento sistêmico