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09/12/2014 Estácio
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Professor: RONALDO DE JESUS ALVES Turma: 9006/AD
Nota da Prova: 5,7        Nota de Partic.: 2        Data: 07/11/2014 17:26:55
  1a Questão (Ref.: 201202553875) Pontos: 0,5  / 0,5
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
Mercado dinâmico
Mercado de produtos
Mercado geral
Mercado de serviços
  Mercado em ação
  2a Questão (Ref.: 201202893868) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma fabrica de produtos esportivos produziu uma grande estoque de camisas da seleção brasileira para a Copa
2014. Com a desclassificação da nossa seleção, a empresa ficou com um excesso desses produtos. O gestor da
empresa resolveu trabalhar com a orientação para o mercado que melhor se adéqua a esse momento. Se você
fosse gestor dessa empresa, qual a orientação que você trabalharia?
Orientação para o PRODUTO
Orientação para o CLIENTE
Orientação para o Marketing
Orientação para a PRODUÇÃO
  Orientação para a VENDA
  3a Questão (Ref.: 201202593892) Pontos: 0,0  / 0,5
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa
do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai
reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a
qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado­digital/20140805/saraiva­lanca­lev­seu­leitor­
livros­digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O
leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de
comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
Trata­se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais
populosas e nas áreas urbanas.
Trata­se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e
adolescentes.
  Trata­se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às
soluções altamente tecnológicas.
Trata­se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre
leitores de menor poder aquisitivo.
  Trata­se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que
não tinham o hábito da leitura.
  4a Questão (Ref.: 201202563536) Pontos: 0,5  / 0,5
09/12/2014 Estácio
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O produto é um elemento­chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser
oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Produtos e serviços dividem­se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os
utiliza. Essas classes são:
produtos não procurados e produtos organizacionais.
  produtos de consumo e produtos organizacionais.
produtos de conveniência e de especialidade.
produtos de consumo e produtos de tangíveis.
produtos reais e produtos potenciais.
  5a Questão (Ref.: 201202900253) Pontos: 0,0  / 1,0
PETROBRÁS 2011 ­ A comunicação integrada é o resultado da união entre comunicação interna, institucional e
mercadológica. Apesar das suas diferenças e especificidades, a atuação sinérgica dessas três ferramentas tem
como resultado uma eficácia na comunicação das organizações. Dessa forma, a única ferramenta exclusiva da
comunicação mercadológica é
Propaganda institucional
Relações­públicas
  Assessoria de imprensa
  Merchandising
Marketing social
  6a Questão (Ref.: 201202900045) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa
situação?
Preço
Merchandsing
Promoção
Praça
  Produto
  7a Questão (Ref.: 201202595366) Pontos: 1,0  / 1,0
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
  O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam,
sentem e agem em relação à marca uma marca
A associação da marca com outros produtos ou serviços
O que a marca significa para os consumidores
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
  8a Questão (Ref.: 201202900966) Pontos: 0,0  / 0,5
Para que uma empresa possa continuar oferecendo os seus produtos e serviços, é necessários adaptar­se às
constantes  mudanças  no  macroambiente  e  criar  uma  estrutura  que  lhe  permita  a  continuidade  de  suas
operações visando satisfazer as necessidades de seus clientes.
09/12/2014 Estácio
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Donos de bares e restaurantes de São Paulo afirmaram ter sentido uma queda significativa no movimento de
seus estabelecimentos no primeiro fim de semana após a entrada em vigor da restrição e fiscalização que tem
como  objetivo  coibir  a  ingestão  de  qualquer  quantidade  de  álcool  por  parte  dos  motoristas,  sob  pena  de
suspensão  do  direito  de  dirigir  por  um  ano,  multa  de  R$  955,00  e  apreensão  do  veículo.  Para  manter  o
movimento, eles planejam formas de levar os clientes para casa.
O proprietário do bar e restaurante Jacaré Grill, Marcelo Jacaré Silvestre, 44 anos, está em contato com duas
empresas de vans para o transporte dos clientes.
Temos de fazer alguma coisa para garantir a manutenção do movimento da casa. A ideia é ter uma van com
saída a cada hora para  levar os clientes que necessitarem do serviço. Com  isso, garantir o  retorno de quem
vier ao restaurante, diz o proprietário.
Segundo ele, nos dois primeiros dias da restrição, a queda no movimento foi drástica. "Nunca vi a Vila Madalena
tão vazia como esta semana." 
Porém ele  ressalta que no sábado e domingo o movimento  reagiu um pouco.  "Pude perceber que em muitas
mesas havia pelo menos uma pessoa que não estava consumindo álcool, justamente para levar os demais para
casa."
Outro que planeja formas de atrair os clientes apesar da restrição é Isaldo Alves Miguel, 39 anos, gerente do
bar  Pero  Vaz,  na  Vila  Madalena,  reduto  boêmio  de  São  Paulo.  Ele  afirma  que  o  consumo  de  álcool  no  seu
estabelecimento caiu praticamente pela metade neste fim de semana.
Fonte:  http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI2979971­EI8139,00­SP  ­  acesso  em  19/08/2014  ­
adaptado.
A  avaliação  do  ambiente  externo  inclui  todos  os  fatores  externos  como  econômicos,  demográficos,
socioculturais, político­legal, tecnológicos, competitivos e naturais.
Qual a força do ambiente de marketing se relaciona com o texto apresentado?
  Político­legal
Sociocultural
Demográfico
Tecnológico
  Econômico
  9a Questão (Ref.: 201202895951) Pontos: 1,5  / 1,5
Imagine que você queira abrir um restaurante francês que venderá uma diversidade de vinhos, cervejas e
massas. Atenção: Aponte os aspectos que devem ser observados, considerando os ambientes: político­legal e
sócio­cultural.
Resposta: Os aspectos são: fazer uma analize das necessidades e dos habitos das pessoas da região , de onde
vai ser aberto esse restaurante , se é costume daquela região consumir o que o restaurante vai fornecer. Se
sim , procurar fazer a legalização , com as documentação certa para seguir todas obrigações que são devidas .
E atenderas necessidades e desejos dos clientes para ter um bom retorno para empresa.
Gabarito: Ambiente político: é necessário verificar todas as questões legais relacionadas à abertura de um novo
negócio, à contratação de funcionários, trato com os produtos (conservação e validade), questões que proíbem
a venda de bebida alcoólica para menores de 18 anos, etc. Ambiente cultural: o restaurante deverá estar
voltado para apreciadores da cultura francesa, possivelmente serão pessoas mais sociáveis, sofisticadas, de
bom gosto, que costumam viajar e abertas ao conhecimento de novas culturas. Além disso , são pessoas
extremamente exigentes, por isso a qualidade dos produtos e serviços deverá ser prioridade.
  10a Questão (Ref.: 201202484516) Pontos: 1,2  / 1,5
Dentre as estratégias de Marketing estudadas nesta disciplina, podemos citar a liderança de custos, a
diferenciação de produto e o enfoque. Escolha UMA destas estratégias e explique sua fundamentação.
Resposta: Liderança de custo tem como objetivo ter o menor custo possivel.
09/12/2014 Estácio
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Gabarito: Liderança de custos: o objetivo é atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e
processos que orientem a companhia para suas atividades­fim, baseada em economias de escala e em
reduções de custo. / Diferenciação do produto: o objetivo é diferenciar a oferta da empresa pelo
estabelecimento de vantagens competitivas, as quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre
as quais destacamos a marca e o atendimento personalizado. / Enfoque: a empresa concentra suas atenções
em um grupo específico de compradores ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma
determinada área geográfica. Esta estratégia concentra­se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Fundamentação do(a) Professor(a): A resposta não atende plenamente ao que é exigido na formulação da
pergunta.

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