AV Getão da Qualidade

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Professor: WANDERLEY VITTORIOADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 3,5        Nota de Partic.: 1        Data: 18/11/2014 21:48:35
  1a Questão (Ref.: 200402328435) Pontos: 0,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como:  inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de sistemas?
Resposta: São implantados para que possam identificar os problemas da operação afim de evitar as perdas,
com isso minimizando os custos e garantindo a Qualidade.
Gabarito: Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
  2a Questão (Ref.: 200402328460) Pontos: 0,0  / 1,5
Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam?
Resposta: BSC e PDCA
Gabarito: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
  3a Questão (Ref.: 200402709720) Pontos: 0,0  / 0,5
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada
para:
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais
baixos.
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
  A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
  A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos
produtos e/ou na prestação dos serviços.
  4a Questão (Ref.: 200402367432) Pontos: 0,5  / 0,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
  Maslow
Deming
Juran
Ishikawa
Crosby
  5a Questão (Ref.: 200402387025) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de processos:
privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
  6a Questão (Ref.: 200402295490) Pontos: 0,5  / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
  7a Questão (Ref.: 200402295520) Pontos: 0,0  / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
  Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
  Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
  8a Questão (Ref.: 200402308981) Pontos: 0,0  / 0,5
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
  O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
  O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá­las e acompanhá­las, a
fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
  9a Questão (Ref.: 200402690309) Pontos: 1,0  / 1,0
As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad­BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos
internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a
serem fabricados, corresponde a perpectiva:
Crescimento.
Cliente.
  Processos internos.
Aprendizado e crescimento.
Financeira.
  10a Questão (Ref.: 200402685540) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
  O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para
organização
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ