gestaão da qualidade av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201333326 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9062/BJ
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 18/11/2014 20:20:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201201576045)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201576066)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
		
	
Resposta: A auditora de primeira parte consiste em: Auditorias internas conduzidas internas conduzidas pela pròpria organização, ou em seu nome.
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201933228)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Essa visão holística e o dinamismo do ambiente externo, fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar seus recursos em bens ou produtos que venham encantar seus stakeholders, em concordância com o modelo de gestão organizacional. É certo dizer, que um modelo de gestão organizacional, baseado nos preceitos da qualidade deve dispor como base:
		
	 
	Visão, bens e serviços
	
	Visão, missão, insumos e processos
	
	Visão, valores, insumos, práticas e processos
	 
	Visão, missão, valores, crença e cultura.
	
	Visão, processos, práticas e cultura
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201411615)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201599412)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201938316)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
		
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201602933)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	produtivas / semelhança
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201604616)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201412180)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201936977)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	 
	Clientes.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Financeiro.
	
	Investimento interno.