Consultoria Interna de RH

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UNESA – Universidade Estácio de Sá 
Curso: Bacharel em Ciências Contábeis - Disciplina: Consultoria Interna de RH - Aluno: Fred Carlos Quintanilha Botelho 
 
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Consultoria Interna de RH 
Nota: Tenho 1,5 pontos do fórum 
 
Aula 01 – Consultoria Interna de RH 
 
O QUE É CONSULTORIA? 
Consultoria é o exercício de determinada prestação de 
serviço, em geral por profissional qualificado e 
conhecedor dos assuntos de sua especialidade 
devidamente comprovada. 
 
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA 
Por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica e tem o propósito de: 
 
 Identificar as necessidades do cliente; 
 Formular e propor soluções; obs.: aqui entra o 
conhecimento técnico do consultor. 
 Recomendar ações pertinentes. 
 
O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto 
conforme a necessidade específica de cada cliente. 
 
 
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA 
Deverá existir comprovada competência quanto: 
 
 Aos conhecimentos - gerais e específicos, 
sobre os assuntos da moderna administração; 
 Às habilidades - necessárias para o uso dos 
recursos e ferramentas apropriadas para a 
formulação e proposição de soluções em cada 
caso; 
 À atitude - que é a conduta equilibrada e ética 
para a correta relação de ajuda esperada pelo 
cliente. 
 
Atividade proposta: 
1. O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza 
por meio de diagnósticos e processos de intervenção 
técnica e tem o propósito de? 
Resposta: identificar as necessidades do cliente; 
Formular e propor soluções; Recomendar ações 
pertinentes. 
 
2. Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes 
situações da relação de consultoria e envolvem condutas 
éticas peculiares. Caracteriza a fase de Contrato de 
Trabalho? 
Resposta: Contato inicial com o cliente; levantamento 
da demanda, expectativas e a formalização da relação 
de consultoria. 
 
3. São requisitos obrigatórios para uma consultoria 
interna, exceto que: 
Resposta: O consultor atue em equipe 
multidisciplinar. 
Nota: equipe multidisciplinar, você pode utilizar, mas não 
é obrigatório. 
 
4. A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos 
funcionários da empresa às outras áreas de negócio, 
através de? 
Resposta: diagnósticos e intervenções técnicas com 
o propósito de identificar necessidades dos clientes. 
 
5. Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de 
empresa) vem sendo utilizada pelas organizações, 
principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia 
na identificação das causas dos problemas por meio de 
diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as 
organizações não contratam as consultorias apenas pelo 
fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais 
na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, 
identifique a única alternativa que contém esses 
propósitos? 
Resposta: identificar as necessidades do cliente, 
formular e propor suas soluções e recomendar ações 
pertinentes. 
 
6. Com base nos estudos realizados em nossa disciplina. 
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por 
meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica 
e tem o propósito de? 
Resposta: identificar as necessidades do cliente, 
formular e propor suas soluções e recomendar ações 
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pertinentes. 
 
 
Aula 02 – Tipos de Consultoria Empresarial 
 
TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIA 
 
Consultoria organizacional – é a atividade que visa, de 
forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e 
propor soluções para situações-problema referentes à 
estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e 
administrativas de empresas privadas ou entidades 
estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo 
em que atuam vários profissionais especializados nas 
diferentes áreas da administração. 
 
Consultoria autônoma – atividade exercida por 
profissional qualificado que atua de forma independente, 
ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-
cliente, para a realização de consultoria em um 
determinado projeto. Muitos profissionais devidamente 
credenciados na profissão trabalham como consultores 
autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home 
offices. 
 
Consultoria associada – praticada por profissionais 
especializados que atuam como parceiros de empresas 
de consultoria organizacional, sendo contratados para 
realizar determinados projetos. Existe uma variação de 
consultoria associada que é conhecida como consultoria 
em network, ou rede de consultores autônomos que 
podem vir a constituir um grupo ad hoc (para esse caso) e 
realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, 
sob a liderança de um dos profissionais do grupo e 
devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o 
projeto, o grupo se desfaz, voltando cada um à sua 
autonomia original. 
 
Consultoria exclusiva – exercida por profissional que se 
especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou 
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir 
projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, 
coaching) no âmbito restrito de uma determinada 
empresa. 
 
Consultoria externa – realizada por profissional não 
integrante do quadro da empresa na qual exerce suas 
atividades profissionais, atuando sob condição de contrato 
de prestação de serviço específico ou projeto. 
Normalmente, as firmas de consultoria, os consultores 
autônomos ou os que atuam em “network” realizam suas 
atividades como consultoria ou como consultores externos 
contratados pelas empresas interessadas. 
 
Consultoria interna - nos últimos anos as empresas têm 
adotado a figura do consultor interno, que é funcionário do 
quadro, devidamente qualificado para desempenhar 
atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam 
de sua especialidade no contexto da organização. A 
consultoria interna pode ser exercida por um ou mais 
profissionais, formando um grupo especializado. 
 
 
CONSULTORIA EMPRESARIAL PODE SER UMA 
SOLUÇÃO RÁPIDA E LUCRATIVA 
Então vamos estudar uma outra visão de tipos e 
modalidades de Consultoria na visão de Kohl: 
 
 Consultoria de pacote - Transfere-se as 
metodologias e técnicas administrativas para a 
empresa sem adequação a realidade atual da 
empresa, utilizada mais em Consultoria em TI 
(tecnologia da informação). 
 
 Consultoria Artesanal - Usam-se metodologias e 
técnicas administrativas procurando atender ao 
caso específico da empresa com experiências 
abordadas com resultados aplicados em outras 
empresas pelo consultor externo. 
 
 Consultoria Especializada - Atualmente a mais 
contratada por atuar diretamente na área do 
conhecimento, possibilitando o desenvolvimento 
mais rápido por um menor custo. 
 
d) Consultores Associados - São um conjunto 
ou grupo de consultores especialistas em 
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determinados assuntos, o que completa toda 
atividade dos serviços da empresa. 
 
Atividade proposta: 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte 
frase? 
Resposta: é um agente de mudanças para as 
empresas contratantes. 
 
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina,assinale o único tipo de consultoria, que responde 
plenamente a afirmativa? 
 "é realizada por profissional não integrante do quadro da 
empresa na qual exerce suas atividades profissionais, 
atuando sob condição de contrato de prestação de serviço 
específico ou por projeto." 
Resposta: Consultoria externa 
 
É um tipo de Consultoria praticada por profissionais 
especializados que atuam como parceiros de empresas 
de consultoria organizacional, sendo contratados para 
realizar determinados projetos. Estamos falando daw? 
Resposta: Consultoria Associada 
 
É incorreto afirmar que? 
Resposta: Existe uma variação de consultoria 
exclusiva que é conhecida como consultoria em 
network 
 
É correto afirmar que? 
Resposta: A Consultoria associada é praticada por 
profissionais especializados que atuam como 
parceiros de empresas de consultoria organizacional 
 
Constitui um tipo de consultoria exercida por profissional 
que se especializa em aconselhamento gerencial. 
Estamos diante do conceito de consultoria: 
Resposta: Exclusiva 
 
 
Aula 03 – Consultoria Interna de RH – Finalidade e 
Processo 
Atuando do mesmo modo que a consultoria externa, a 
consultoria interna: 
 Realiza diagnósticos; 
 Desenvolve propostas de soluções para os 
problemas identificados; 
 Formula pareceres; 
 Sugere melhorias; 
 Dá assistência às gerências setoriais como um 
facilitador dos processos no âmbito da empresa. 
 
Consultoria Interna por Projeto - É o conjunto de ações 
tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma 
situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória 
(o objetivo), consideradas as condições de recursos, 
tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o 
cliente interno. 
 
Consultoria Interna por Processo - É o conjunto de 
atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um 
diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, 
entender e agir sobre fatos inter-relacionados que 
ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua 
como um conselheiro e facilitador no processo. 
 
 
Finalidade da Consultoria Interna de RH 
Uma área burocratizada, cheia de normas e regulamentos 
exige Inovação. Prover a organização de informações 
descentralizadas é um dos objetivos da implantação de 
um projeto de consultoria interna de recursos humanos. 
 
 
FASES DE IMPLANTAÇÃO 
A consultoria interna de RH é um processo que exige que 
cada profissional, dentro de uma estrutura organizacional, 
atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de 
ligação entre o cliente interno e a direção de RH. 
 
Terá maior possibilidade de sucesso se adotar as 
seguintes FASES DE IMPLANTAÇÃO: 
 
Fazer um Benchmarking – Pesquisar a atuação das 
empresas de ponta na gestão de pessoas auxiliará seu 
trabalho. “procurar ser o melhor entre os melhores” essa é 
a essência do benchmarking. Realizar o benchmarking é 
freqüentar grupos informais de RH, associações de 
classe, palestra e conferências sobre o tema. Analisar o 
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que deve ser adaptado à empresa. 
 
Conscientização de todos – Para a minimização de 
conflitos, a conscientização de todos os funcionários é 
imprescindível. Em diferentes medidas, todos devem 
receber as informações referentes à necessidade, ao 
objetivo e às conseqüências desse processo. Pode fazê-
la em workshops ou seminários. 
 
Desburocratização e Racionalização – A 
desburocratização está atrelada a renovação do sistema, 
composta pela criação de um banco de dados e pelo 
investimento em software e hardware. 
 
Políticas de RH definidas – Ao gerir apenas as exceções 
o trabalho do consultor será mais ágil do que se precisar 
consultar a direção de RH sistematicamente. A 
implantação de novo modelo gera a necessidade de rever 
os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em 
função das diferenças individuais entre os clientes 
internos. 
 
Aplicação do Job Rotation – consiste na rotatividade 
dos Consultores Internos pelas diversas áreas da 
empresa; o Consultor é funcionário da área de RH e 
parceiro do cliente. Permite que o Consultor enriqueça 
sua atuação conhecendo outras áreas da empresa. 
 
Apoio Administrativo e Funcional – A função do 
Consultor é planejar a solução das questões e atuar sobre 
elas estrategicamente, não preocupar-se com rotinas 
administrativas. 
 
Formação de cada profissional de RH – O profissional 
de RH deve torna-se multifuncional, para que tenha 
condições de adquirir uma visão generalizada da sua 
área, podendo então atuar de forma estratégica por todos 
os pontos de RH. Essa formação pode ser feita 
externamente, em entidades específicas, formação on the 
job, com colegas e superiores, ou ainda participando em 
grupos de estudos e conhecendo a realidade de outras 
empresas. 
 
Definição do Papel do Consultor Interno – Mostrar que 
o seu papel é de assessoria estratégica aos clientes 
internos, cabendo a ele colaborar, participar em projetos 
específicos do seu cliente, acompanhar as tendências de 
RH, assessorar áreas no levantamento das necessidades 
de formação, colaborar na identificação de novos talentos, 
oferecer suporte na execução de programas específicos 
de cargos e salários, benefícios, etc. 
 
Profundo Comprometimento com a Alta Direção – Ele 
proporcionará maior segurança psicológica a todos os 
envolvidos, credibilidade ao projeto e maiores hipóteses 
de sucesso. 
 
Tornar a Área de RH numa Área de Negócios – Esse é 
o diferencial nesse modelo. Isso irá dinamizar os planos 
de RH para que possam apoiar o negócio-fim da 
organização. 
 
Acompanhamento constante – Inicialmente são 
necessárias reuniões diárias com todos os consultores 
internos para o acompanhamento do projeto. Existirão 
sempre arestas para aparar, problemas a contornar e 
soluções a estudar. Se tudo ocorrer como planejado, a 
periodicidade poderá ser alterada. Mas as reuniões jamais 
poderão ser extintas. 
 
Adequação de Perfis – Para um cliente prolixo ou 
detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria 
valor seria um Consultor com perfil voltado para a 
objetividade e sentido prático. 
 
Valorizar o background e a competência Individual – 
Quando o profissional se torna um generalista, sua 
vivência anterior permanecerá com ele e não poderá ser 
menosprezada ou ignorada. 
 
Revisões e Reavaliações – São necessárias para que a 
empresa possa adequar cada novas situações vivida a 
sua realidade. 
 
Gerir os obstáculos – As organizações onde a gestão é 
centralizada, as normas e as políticas pouco flexíveis e a 
mudança de presidentes é freqüente oferecem maior 
resistência. Pode considerar-se, primeiramente, a 
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descentralização em unidades de negócio ou filiais 
independentes, o que possibilitará melhores ações em 
todos os sentidos. 
 
Coragem – Muitos profissionais que participam no 
processo sabem que as suas funções serão extintas. É 
preciso muita coragem para executar esse trabalho com 
dignidade e profissionalismo. 
 
 
COMO LIDAR COM A RESISTÊNCIA A MUDANÇA 
 
Questionamentos infindáveis – A pessoa tenta 
descobrir eventuais desvantagens em que sustentar as 
críticas. O melhoré responder calmamente, sem mostrar 
constrangimento ou irritabilidade. Se ela sentir segurança 
nas respostas e no processo, aos poucos a resistência 
será minimizada. 
 
Prolixidade no fornecimento de informações – 
Prolongando uma reunião que poderia durar meia hora 
por três horas, o resistente está, provavelmente, a querer 
mostrar que é um profundo conhecedor do assunto. Faça-
o ser objetivo, fazendo perguntas que exijam resposta 
objetiva. Identifique soluções reais, e não paliativas, para 
os problemas. 
 
Alegação de falta de tempo para gerir seus próprios 
RH – Lembre o seu cliente interno de que, dessa forma, o 
trabalho na sua unidade de negócio estará comprometido 
e isso afetará todo o andamento do projeto. A resistência 
atenuar-se-á na medida em que ele presencie a adesão 
das restantes pessoas. 
 
Criação de barreiras à distância – O profissional pode 
não se envolver nos trabalhos, não comparecer às 
reuniões, não participar com idéias e permanecer 
indiferente, frio e reservado. Ao sentir a eficácia do 
processo a resistência será imediatamente quebrada. 
 
Alegação de que os resultados não estão a ser 
atingidos ou fazer pressão para que as soluções 
sejam imediatas – Ignorar, ironizar, pressionar ou não 
querer ver as mudanças são manifestações de medo do 
que é novo e de perder o controle da situação. Só aos 
poucos, ao verificar as vantagens do processo de 
consultoria, as pessoas irão perceber que os receios não 
tem fundamento. 
 
Alternar entre a participação, o silêncio e a submissão 
– O cliente interno está querendo desobrigar-se da 
responsabilidade de gerir os recursos de RH. Uma 
conversa informal pode trazê-lo a realidade. Esclareça as 
suas dúvidas e incertezas. 
 
Alegação de que outras empresas já tentaram sem 
bons resultados – Receio do outsourcing (entrega das 
atividades a fornecedores externos), informatização e 
desburocratização, colocando seus empregos em risco. 
Lembre que a atividade de consultoria interna não visa 
eliminar cargos. Cabe à empresa desenvolver processo 
de preparação dos funcionários para assumirem funções 
noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação. 
 
Um súbito envolvimento no processo – Resistência 
camuflada demonstra a dificuldade de encarar a situação 
de frente. Mostrar que você está à procura de soluções e 
não só apontar problemas. 
 
 
PERFIL DO CONSULTOR INTERNO 
 
Ser um agente de mudança 
Assumir a responsabilidade de assessorar o cliente 
interno nesse processo, não tendo, contudo, o controle da 
decisão. 
 
Estar comprometido com os resultados 
Repassar o seu comprometimento com o resultado do 
trabalho. 
 
Estar inteirado 
Inteirar-se das mudanças (internas e externas) da 
organização à qual presta os seus serviços. 
 
Racionalidade e isenção 
Demonstrar neutralidade e não se envolver demasiado 
com eventuais problemas que surjam. 
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Boa cultura geral 
Demonstrar valores culturais consolidados leva a 
pressupor maior consistência em tudo o que faz. 
 
Conhecer a sua área de atuação 
Atualização constante, leituras e trocas de informação 
com outras empresas devem ser parte da rotina do 
consultor. 
 
Agregar valor 
Ao fazê-lo, o consultor interno estará diferenciando-se e a 
conquistando credibilidade. 
 
Facilidade de diálogo e de relacionamento 
A empatia e reconhecimento ao direito do outro expor as 
suas opiniões abrem portas e permitem assertividade. 
 
Estabelecer uma relação de confiança 
O consultor deve ser uma pessoa com quem se possa 
compartilhar informações e dúvidas. A relação deve ser 
transparente. 
 
Ser negociador 
Trata-se de um processo de procura da aceitação de 
ideias, propósitos e interesses pelos resultados. Estará 
negociando quase o tempo inteiro. 
 
Colocar ênfase nas pessoas 
O foco é o Ser Humano. Assegurar a participação intensa 
das pessoas no processo, acreditando no valor das suas 
contribuições e abrindo espaço para o seu 
desenvolvimento pessoal e profissional. 
 
Ter um comportamento ético 
O acesso as informações confidenciais e dados sensíveis 
exige um comportamento ético impecável. 
 
Ser inovador – Antecipador de tendências, deve ter 
abertura para aceitar novas idéias e incentivar o processo 
de criação. Inovar mais rapidamente que os concorrentes 
(internos ou externos) oferecendo idéias únicas e com 
padrões diferenciados. 
 
Disposição para assumir riscos – Gerir o possível 
fracasso de um projeto, encarar os erros como fonte de 
aprendizagem e aprender a lidar com a frustração. 
 
Maturidade e equilíbrio – À sua contribuição deve 
conquistar maior espaço. Só a convivência com a 
incerteza e com os riscos terá com que aprimore o 
exercício do seu trabalho. 
 
Ter pensamento estratégico – Raciocínio e lógica 
estratégicos são a base para o pensamente estratégico. 
Este tipo de raciocínio pressupõe o sexto sentido por 
parte do consultor e isso só se conquista com o tempo, 
com o treino e muita perseverança. 
 
Compartilhar responsabilidades – Deve esclarecer que 
o projeto é da responsabilidade do conjunto das pessoas 
envolvidas. 
 
Perceber e saber lidar com os sentimentos – Ler nas 
entrelinhas, isso é, ser capaz de observar os sentimentos 
e as razões das pessoas envolvidas. 
 
Propor ações que vão a raiz do problema – Fazer uma 
leitura que vá além do que é manifesto. Assim, estará a 
propiciar capacidade de análise ao cliente interno, 
Fazendo com que ele pense da mesma forma em 
problemas semelhantes no futuro. 
 
Saber lidar com as resistências – Ser capaz de 
minimizar as reações defensivas, as rejeições e os 
receios. 
 
 
Atividade proposta: 
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma 
delas se qualifica da seguinte forma: 
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas 
por um ou mais profissionais do quadro da organização, 
devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e 
assessorar de forma metódica e consistente os clientes 
internos, que são todos os demais colaboradores." 
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de 
consultoria descrita no texto destacado. 
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Resposta: Consultoria interna 
 
Considerando a presença constante do consultor interno 
no local do trabalho, aponte o risco inerente a essa 
posição: 
Resposta: Ausência ou pouca isenção que se faz 
necessária na proposição de alterações que sabe 
serem geradoras de resistências 
 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo 
de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, 
normalmente, oposições a serem superadas pelo 
Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura 
mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Questionamentos Infindáveis é: 
Resposta: Responder calmamente, sem mostrar 
constrangimento ou irritabilidade a fim de 
proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas 
respostas e no processo. 
 
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a 
adoção de determinados comportamentos pelos seus 
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa queNÃO condiz com a questão: 
Resposta: manter uma atitude arrogante 
 
O Consultor Interno possui como principal papel o de 
oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com 
qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, 
para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou 
desenvolver competências, exceto : 
Resposta: Ter uma atuação restrita e perfil 
especialista definindo as áreas de conhecimento que 
darão sustentação ao seu trabalho 
 
Consultoria interna por processo é o conjunto de ações 
realizadas com método, a partir do diagnóstico de uma 
situação-problema, com o objetivo de alcançar uma 
solução eficaz para o diagnosticado. Segundo os 
conceitos apresentados na aula que você estudou, 
identifique a única opção que apresenta 
corretamente características da consultoria interna por 
processo: 
Resposta: Conjunto de atividades para chegar a um 
diagnóstico satisfatório. Nesse modelo de consultoria 
o consultor desenvolve o papel de conselheiro, e 
facilitador do processo. 
 
 
Aula 04 – Oportunidades e Riscos 
 
Consultoria Interna de RH: 
 
Concepção sobre as pessoas – Valorização das 
competências e do capital intelectual; 
 
Ações – Com foco em atingir os objetivos estratégicos da 
empresa, com visão global e ação local; 
 
Objetivos – Ajustar as estratégias de RH às estratégicas 
das empresas, preparando-o para o futuro; 
 
Reporte – Ao principal executivo da empresa, visando 
facilitar a tomada de decisão; 
 
Políticas – Explícitas, formalizadas e relacionadas aos 
objetivos estratégicos da empresa; 
 
Processos – Pró-ativos, buscando melhoria continua e 
alinhado à estratégia da empresa; 
 
Orçamento - Capacitação e desenvolvimento é 
investimento, pois é direcionado para que o colaborador 
torne-se um diferencial e contribua para os resultados da 
empresa. 
 
Resultados – Qualidade, retorno para acionistas e para 
colaboradores. 
 
Atividade proposta: 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige 
que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o 
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atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza um destes RISCOS: 
Resposta: O consultor interno de RH é um funcionário 
e conhece as características da cultura da 
organização, mas esta situação poderá representar 
um problema na medida em que precisará ser isento e 
discreto na proposição de alterações que sabe serem 
geradoras de resistências. 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Ajustamento das estratégias de RH às 
estratégias organizacionais preparando-a para o 
futuro. 
 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige 
que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o 
atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES: 
Resposta: Na atuação da Consultoria Interna de RH é 
a relação de ajuda que deve prevalecer entre o 
consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente 
parceria na identificação, análise e busca de solução 
imediata para os problemas surgidos. 
 
A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e 
riscos ao negócio. Um consultor interno é conhecedor das 
características da cultura da organização, seu ambiente 
informal, o que é uma clara vantagem para sua atuação. 
Para que tal conhecimento não se torne risco, o que ele 
precisa considerar na proposição de alterações que 
podem gerar resistências? 
Resposta: Isenção e Discrição é algo necessário. 
 
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é 
eminentemente: 
Resposta: Estratégico 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da 
Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Focada em atingir os objetivos estratégicos 
com visão global e ação local 
 
 
Aula 05 – A Implantação da Consultoria Interna de RH 
 
Para o bom funcionamento de uma Consultoria Interna, 
devem-se considerar alguns aspectos: 
 
 Definição da amplitude do trabalho, 
estabelecendo a abrangência das atividades, a 
identificação dos segmentos envolvidos, 
determinando o tempo a ser investido e os 
recursos necessários; 
 
 Determinação do limite de envolvimento das 
partes interessadas; 
 
 As respectivas participações na implementação 
das soluções, no acompanhamento dos 
processos, na avaliação dos resultados e na 
manutenção do aperfeiçoamento obtido. 
 
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Atividade proposta: 
Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da 
consultoria interna de Recursos Humanos estão listados 
abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses 
aspectos. 
Resposta: Resistência a mudança. 
 
Algumas desvantagens de um processo de Consultoria 
Interna são: 
Resposta: Resistência a mudança, choque de funções 
generalista/especialista e competição entre 
consultores internos. 
 
Em relação à consultoria de recursos humanos, analise as 
assertivas abaixo. I - A Consultoria Interna de Recursos 
Humanos é um processo que exige que cada profissional 
de RH atue de forma interdisciplinar na estrutura 
organizacional. II - A Consultoria Interna de Recursos 
Humanos tem como um dos objetivos principais prover a 
organização de informações centralizadas. III - A 
Consultoria de Recursos Humanos é um processo 
dinâmico tanto na sua implantação quanto durante a 
gestão. IV - Políticas de Recursos Humanos definidas, 
desburocratização e racionalização são algumas das 
diretrizes para a implantação de um projeto de consultoria 
interna. Está correto o que se afirma em: 
Resposta: I, III e IV, apenas. 
 
A implantação deum processo de Consultoria Interna de 
RH requer algumas diretrizes para sua eficácia. Assinale 
a alternativa INCORRETA. 
Resposta: Centralização das decisões no RH. 
 
Genésio, na função que exerce, tem um papel 
eminentemente estratégico, age como um facilitador das 
transições internas. Para tanto, se mantém plenamente 
atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, 
agregando conhecimentos e propondo ações eficazes 
para resolver os problemas identificados. Aponte a função 
de Genésio: 
Resposta: Consultor interno de RH. 
 
 
PROVA AV 
O consultor interno ao demonstrar disposição para 
considerar as mudanças e inovações na medida em que 
for conveniente e oportuno para a solução de problemas, 
agindo como um negociador inclusive diante das 
resistências. Demonstra: 
Resposta: habilidade 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Ajustamento das estratégias de RH às 
estratégias organizacionais preparando-a para o 
futuro. 
 
Segundo Koht, na consultoria de pacote: 
Resposta: Transfere-se a metodologia e técnicas 
administrativas para a empresa sem adequação da 
realidade. 
 
Comente a afirmação: em primeiro lugar, há necessidade 
de que a área de RH proceda uma cuidadosa análise do 
nível de maturidade da cultura organizacional para a 
aceitação da mudança de enfoque. 
Resposta: Sem dúvida é fundamental que, sabendo 
que existe uma estreita relação entre as estratégias 
do negócio e os valores, a cultura da organização, o 
RH avalie através de uma minuciosa análise se o 
processo de descentralização da execução das 
políticas e procedimentos da gestão de pessoas 
através das áreas funcionais da empresa é viável. Isto 
significa avaliar e constatar que os dirigentes dessas 
áreas, as gerências, devem efetivamente administrar 
os recursos humanos sob sua supervisão e conforme 
as diretrizes emanadas da área de gestão dos RH. 
Essa transformação exige a sensibilização e a 
preparação dos dirigentes para esse novo papel. 
 
Estudiosos e pesquisadores no campo da organização 
empresarial prenunciam que no futuro próximo a própria 
função de RH poderá assumir uma atuação cada vez 
mais voltada para consultoria interna. Você concorda com 
a afirmação? Explique. 
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Resposta: Concordo. Nos últimos anos, a Consultoria 
Interna de RH manifestou-se como um fator 
importante numa nova ordem organizacional 
fundamentada nas competências e na polivalência 
dos colaboradores. Sua importância tem sido 
evidente desde a formulação das políticas de gestão 
de pessoas até a definição do estilo de liderança 
empresarial condizente com os novos tempos. 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por: 
Resposta: Iniciar um processo de simplificação dos 
trâmites administrativos e operacionais visando à 
renovação do sistema, composta pela criação de um 
banco de dados e pelo investimento em software e 
hardware. 
 
A utilização de um consultor externo gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, considerando a 
possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre 
as quais, podemos citar como principais vantagens do 
consultor externo: 
Resposta: Maior experiência e conhecimento 
diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo 
ou natureza de trabalho em diferentes ramos de 
atividade em várias organizações. 
 
A moderna Administração de Recursos humanos é hoje 
entendida como uma responsabilidade de cada chefia e 
uma função de staff . A esse respeito é correto afirmar 
que ela: 
Resposta: Precisará antecipar-se às expectativas e 
atuar de forma descentralizada e eficiente, no que se 
refere à execução das políticas e práticas de gestão 
de pessoas. 
 
Há constatações da existência de inúmeras subculturas 
que se formam nas corporações mundiais. Os fatores que 
contribuem para isso são: 
Resposta: a liderança, a estratégia específica da 
unidade de negócio e a região em que a unidade está 
instalada. 
 
Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional 
que se especializa em aconselhamento gerencial. 
Estamos diante do conceito de consultoria: 
Resposta: Exclusiva 
 
 
Aula 06 – A visão estratégica da gestão de pessoas e 
a consultoria interna de Rh 
 
Como obter a vantagem competitiva? 
A vantagem competitiva sustentada (VCS) será obtida 
mediante a utilização adequada e inteligente dos recursos 
disponíveis (internos), que são a garantia de melhor 
posicionamento mercadológico. A estratégia deve, 
portanto, ser utilizada para permitir uma VCS com o 
objetivo de proporcionar valor para o cliente, focando em 
sua plena satisfação. 
 
Para alcançar tal objetivo, é imperioso que sejam 
harmonizados os TRÊS tipos de recursos existentes em 
uma organização. Estes recursos devem ser 
acompanhados e controlados constantemente. 
 1- Recursos Humanos 
 2- Recursos Organizacionais 
 3- Recursos Físicos 
 
O QUE É GESTÃO DE PESSOAS 
Refere-se as práticas e as políticas para conduzir os 
aspectos relacionados as pessoas no trabalho de 
gerenciamento: 
 Contratação; 
 Treinamento; 
 Avaliação; 
 Remuneração; 
 Oferecimento de bom ambiente de 
trabalho; 
 
 
Pessoas como recursos ou parceiros da organização 
 
Pessoas como Recursos: 
 Empregados isolados nos cargos 
 Horário rigidamente estabelecido 
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 Preocupação com normas e regras 
 Subordinação ao chefe 
 Fidelidade à organização 
 Dependência da chefia 
 Alienação em relação à organização 
 Ênfase na especialização 
 Executoras de tarefas 
 Ênfase nas destrezas manuais 
 Mão-de-obra 
 
Pessoas como Parceiros: 
 Colaboradores agrupados em equipes 
 Metas negociadas e compartilhadas 
 Preocupação com resultados 
 Satisfação do cliente 
 Vinculação à missão e à visão 
 Interdependência entre colegas 
 Participação e comprometimento 
 Ênfase na ética e responsabilidade 
 Fornecedores de atividade 
 Ênfase no conhecimento 
 Inteligência e talento 
 
Atividade proposta: 
Segundo Paschini, para que uma organização assegure a 
sua competitividade, faz-se necessário, além dos recursos 
financeiros, humanos e tecnológicos, uma estratégia de 
negócio em longo prazo. Mas para garantir a efetividade 
de suas ações é imprescindível que haja: 
Resposta: Alinhamento entre as estratégias de negócios e 
as estratégias de sustentação 
 
Encontram-se dentre os objetivos da Gestão de Pessoas, 
exceto: 
Resposta: Desenvolver a ênfase na especialização 
 
No entendimento de Paschini, o posicionamento 
estratégicoda organização em relação a Diversidade e 
Inclusão é tema relevante para os profissionais de RH, 
haja vista sua implicação nas ações de geração de valor 
por meio da gestão de pessoas. Caracteriza uma 
organização com Posicionamento Míope, dentre outras: 
Resposta: Possuir características de não atribuição de 
enfoque estratégico ou de responsabilidade à questão da 
diversidade, pois acreditam que as organizações não têm 
qualquer papel ou responsabilidade social sobre esta 
situação. 
 
As estratégias de Recursos Humanos devem estar 
alinhadas as estratégias do Negócio. Considerando o 
entendimento de Paschini, quando uma dos elementos da 
estratégia do Negócio for Liderança em Custo, a 
estratégia de RH deverá buscar: 
Resposta: Maximizar atividades caracterizadas por 
custos adequados e que impactem na gestão dos 
custos da organização. 
 
As combinações dos recursos tangíveis e intangíveis 
resultam nas capacidades, que são as habilidades que a 
empresa tem de organizar os recursos para se chegar a 
uma proposição desejada. Sabendo utilizar as 
capacidades, a empresa pode conseguir uma vantagem 
competitiva sustentável. Porém, nem sempre os recursos 
e capacidades de uma empresa são bens estratégicos. 
Alguns recursos, quando faltosos, podem ser o ponto 
fraco de uma empresa,dentre esses: 
Resposta: Recursos financeiros para investir em 
capital humano capacitado ou em equipamentos 
 
O conceito de competência pode ser pensado como 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (isto é, 
conjunto de capacidades humanas) que justificam um alto 
desempenho, acreditando-se que os melhores 
desempenhos estão fundamentados na inteligência e 
personalidade das pessoas. Em relação as competências 
do consultor interno de Rh, pode-se dizer mais 
certamente que: 
Resposta: As habilidades e atitudes apresentadas 
pelo consultor interno de RH no exercício de seu 
papel são tão ou mais importante quanto os 
conhecimentos. 
 
Aula 07 – Perfil do Consultor Interno de RH 
 
O Que é Consultoria? 
A consultoria representa a influência exercida por um 
facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre 
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indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, 
no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada 
situação-problema, propondo as correções ou melhorias 
adequadas nos processos, nos procedimentos e nos 
produtos e serviços elaborados. 
 
Quais são as características profissionais e pessoais 
mais marcantes no perfil de um consultor interno de 
RH? 
Conhecimentos; Habilidades e Atitudes 
 
Conhecimentos 
 Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de 
administração empresarial; visão sistêmica. 
 
 Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a 
moderna gestão de RH e suas implicações 
estratégicas. 
 
 Plena compreensão e utilização das diferentes 
abordagens e ferramentas usuais em consultoria. 
 
Habilidades 
 
 Facilidade no relacionamento interpessoal e 
intragrupal para que a comunicação com o(s) 
cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no 
processo da relação de ajuda. 
 
 Perspicácia na análise de situações complexas e 
de formulação de opções de solução adequadas 
levando em conta as opiniões, possibilidades e 
limitações do cliente. 
 
Atitudes 
 
 Manter o equilíbrio de julgamento e a devida 
isenção de opinião sem que isto, todavia, 
comprometa a relação de ajuda profissional ao 
cliente. 
 
 Manifestar disposição para promover mudanças, 
conforme a concordância do cliente, assumindo 
os riscos que podem ocorrer. 
 
 
ERA INDUSTRIAL 
Operacional e Burocrático; Policiamento e Controle; Curto 
Prazo e Imediatismo; Administrativo; Foco no Cargo e na 
Função; Foco Interno; Reativo e Solucionador de 
Problemas; Foco na Atividade e nos Meios. 
ERA DO CONHECIMENTO 
Estratégico e Visionário; Parceria e Compromisso; Longo 
Prazo; Consultivo; Foco no Negócio; Foco no Cliente; 
Proativo e Antecipatório; Foco nos Resultados e nos Fins. 
 
Atividade proposta: 
Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as 
empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou 
técnicos, ou, ainda, profissionais mais aptos e 
predispostos a desempenharem a função, ainda que seja 
preciso potencializar o CHA deste profissional. Deste 
modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira: 
Resposta: Sobre os executivos e técnicos, é correto 
afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais 
competentes e motivados para exercer o papel. 
 
Quando a organização decide implantar o modelo de 
consultoria interna de RH deve priorizar a capacitação dos 
funcionários que atuarão como consultores. No perfil 
desse profissional há alguns aspectos prioritários para a 
eficácia do processo: 
Resposta: Sólidos conhecimentos de gestão 
empresarial e de RH, interação social e análise de 
problemas. 
 
Dentre as características esperadas do Consultor Interno 
de RH, destacam-se: 
 Amplo domínio da melhor teoria e das 
práticas de administração empresarial; visão 
sistêmica. 
 
 II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre 
a moderna gestão de RH e suas implicações 
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estratégicas. 
 
 Plena compreensão e utilização das 
diferentes abordagens e ferramentas usuais 
em consultoria. 
 
 Facilidade no relacionamento interpessoal e 
intragrupal para que a comunicação com o(s) 
cliente(s) se faça de modo empático e eficaz 
no processo da relação de ajuda. 
 
 Perspicácia na análise de situações 
complexas e de formulação de opções de 
solução adequadas levando em conta as 
opiniões, possibilidades e limitações do 
cliente. 
Resposta: As afirmações I, II, III, IV e V ão verdadeiras. 
 
Existem características profissionais e pessoais 
marcantes no perfil de um consultor interno de RH. 
Algumas são classificadas por três áreas basilares da 
competência desse profissional. Caracteriza a 
capacitação CONHECIMENTO: 
Resposta: Plena compreensão e utilização das 
diferentes abordagens e ferramentas usuais em 
consultoria. 
 
Quando falamos do perfil adequado do consultor interno 
de recursos humanos, é fundamental observar 
características específicas estudadas em nossa aula. 
Assinale a questão que NÃO atende plenamente as 
características do perfil do consultor interno. 
Resposta: Perfil ajudador, conciliador, boa 
capacidade de comunicação, alinhamento estratégico, 
autoritarismo. 
 
Sabemos que há características profissionais e pessoais 
mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. 
Algumas dessas características são classificadas por três 
áreas basilares da competência desse profissional. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
 
 
Aula 08 – A Consultoria Interno de RH e Seus 
Benefícios 
 
Seguem-se algumas razões ponderáveis que tornam a 
consultoria interna de RH particularmente benéfica 
para a melhoria contínua dos processos internos da 
empresa: 
 
1. Descentralização da execução das políticas e 
procedimentos de RH para as demais áreas 
funcionais da empresa – diretorias, gerências e 
setores operacionais – uma vez que estas áreas 
são objetosdessas orientações. Neste caso, a 
atuação da consultoria interna de RH junto a 
essas áreas-clientes permite o apoio imediato e 
competente para dirimir dúvidas, fazer as 
adequações oportunas e ajudar na solução de 
problemas que possam decorrer dessa 
implementação necessária. 
 
2. A ajuda do consultor interno de RH não se limita 
ao esclarecimento em caso de dúvidas, à 
formulação de opções para a solução de 
problemas específicos ou ao aconselhamento nas 
decisões das chefias em assuntos de RH, mas na 
elaboração e implementação de projetos dessa 
natureza que sejam do imediato interesse dessas 
chefias. Neste caso, o consultor interno estará 
atuando como um autêntico agente de mudança 
no sentido da melhoria contínua. 
 
3. Um aspecto compensador do emprego de 
consultores oriundos dos quadros da empresa é o 
aproveitamento eficiente do potencial desses 
colaboradores especializados e que, como 
consultores internos, eles podem ter acesso a 
uma nova carreira em que se tornarão 
profissionais evolutivamente multidisciplinares e 
com sólida visão sistêmica da participação da 
função RH na estratégia de negócios da empresa. 
 
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4. A disponibilidade de uma equipe de consultores 
internos de RH, devidamente qualificados e com a 
experiência que o desempenho oferece, significa 
ainda a oportuna redução do custo em relação ao 
mesmo serviço contratado externamente. 
 
5. A presença dos consultores internos junto aos 
seus clientes, os diretores, gerentes e chefes das 
diversas áreas na organização, também faculta a 
transferência de ideias sobre a moderna 
tecnologia de gestão de pessoas, gerando uma 
convergência de conhecimentos e atitudes que 
afetam positivamente o desempenho desses 
líderes executivos. 
 
A infra-estrutura para o serviço sem erro 
 
Pessoal bem selecionado, com melhores qualificações, 
consciente da importância da confiabilidade do serviço, 
bem treinado e motivado. É fundamental, também 
estabelecer padrões e medir a confiabilidade do serviço e 
instituir recompensas visíveis e razoáveis. 
 
Trabalho em Equipe, sinergia interdepartamental e 
comunicação interna eficaz são elementos decisivos de 
uma infra-estrutura voltada para o serviço impecável. 
 
 
Relações Interpessoais – Trabalha com pessoas 
Membro de Equipe; Exerce liderança; Ensina habilidades 
aos outros; Negocia; Serve aos clientes e consumidores; 
Trabalha com diversidade. 
 
Recursos - Planeja, organiza e aplica recursos 
Tempo; Dinheiro; Materiais e facilidades; Recursos 
humanos. 
 
Informação - Adquire e utiliza informação 
Adquire e avalia informação; Organiza e mantém 
informação; Interpreta e comunica informação; Utiliza 
computadores para processar. 
 
Sistemas – Utiliza inter-relações complexas 
Compreende sistemas; Monitora e corrige desempenho; 
Melhora ou desenha sistemas. 
 
Tecnologia - Trabalha com uma variedade de 
tecnologias 
Seleciona tecnologias; Aplica tecnologias à sua tarefa; 
Mantém e ajusta equipamentos. 
 
Exercícios: 
 Qual o benefício sistêmico essencial da consultoria 
interna de RH? 
Reposta: Possibilitar que a empresa resolva situações-
problema de RH contando com especialistas qualificados 
de seu próprio quadro. 
 
A alternativa que apresenta possível benefício ou 
vantagem sistêmica da atuação da consultoria interna 
de RH na empresa, exceto: 
Resposta: Dispensar a necessidade de agentes de 
mudança para promover melhorias na empresa. 
 
Co a implantação, a implementação e manutenção da 
Consultoria Interna de RH, que benefício sistêmico 
ocorrerá na organização? 
Resposta: Implicará em um processo de desenvolvimento 
organizacional sustentável em toda a empresa. 
 
Atividade proposta: 
A disponibilidade de uma equipe de consultores internos 
de RH, devidamente qualificados e com a experiência que 
o desempenho oferece, significa ainda a: 
Resposta: Oportuna redução do custo em relação ao 
mesmo serviço contratado externamente. 
 
A utilização de um consultor interno gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, considerando a 
possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre 
as quais, podemos citar como principais vantagens do 
consultor interno: 
Resposta: Alto grau de conhecimento dos aspectos e 
fatores informais existentes na organização, que são 
alavancadas ou retardantes das ações e resultados 
precisos e reais. 
 
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A necessidade de mudança está sempre presente no 
surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a 
organização, mudança é: 
Resposta: A única constante 
 
No entendimento de Crocco e Guttmann, é importante, 
para que se possa desenvolver e manter uma consultoria 
de confiança e respeito, que se estabeleça um contrato 
fundamentalmente informal, somente verbal, do tipo 
triangular, quadrangular ou em pentágono. Caracteriza o 
contrato TRIANGULAR: 
Resposta: Envolve a interação do consultor interno; 
seu superior hierárquico e o cliente. 
 
Para que a Implantação do Modelo de Consultoria Interna 
tenha sucesso é necessário que algumas medidas sejam 
realizadas. Uma condição essencial é: 
Resposta: capacitação da equipe de consultores e 
envolvimento da alta direção na proposta. 
 
Quanto às características do trabalho de consultoria 
interna, está incorreto afirmar que: 
Resposta: A função do consultor prevê unicamente o 
aconselhamento quanto à solução de problemas, 
nunca a implementação de soluções. 
 
 
Aula 09 – Implementação de uma Consultoria Interna 
de RH 
 
Atividade proposta: 
Não cabe apenas aos consultores internos de RH as 
responsabilidades sobre a conduta e aos resultados da 
gestão dos recursos humanos nas organizações. 
Entendemos que há necessidade de que a área de RH 
proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da 
cultura organizacional para a aceitação da mudança de 
enfoque, que representa a descentralização da execução 
das políticas e procedimentos da gestão de pessoas 
através das áreas funcionais da empresa. Portanto, os 
principais responsáveis pela gestão dos recursos 
humanos das organizações são: 
Resposta: os gestores, ou às gerências, de áreas que 
devem efetivamente administrar os recursos humanos 
sob sua supervisão e liderança, consoantes com as 
diretrizes emanadas da área de RH. 
 
A implantação de um processo de Consultoria Interna de 
RH requer algumas diretrizes para sua eficácia. Assinale 
a alternativa INCORRETA. 
Resposta: Centralização das decisões no RH. 
 
A expectativa do exercício multidisciplinar ou polivalente 
da função gerencial na empresa moderna significa, 
exatamente, o mesmo que: 
Resposta: Os dirigentes das áreas, as gerências, 
devem efetivamente administrar os recursos humanos 
sob sua supervisão e conforme as diretrizes 
emanadas da área de gestão do RH. 
 
No decorrer da implementação, quando os consultores 
internos estão prestando atendimento aos seus clientes 
nas respectivas áreas de atuação, e esses profissionais 
atuam in loco (no local) e em permanente parceria com os 
dirigentes e seus colaboradores, haverá o 
acompanhamento e o controle de como, e até que ponto, 
o processo da Consultoria Internade RH está cumprindo 
a sua finalidade. Estamos nos referindo a que etapa do 
processo? 
Resposta: Manutenção 
 
As empresas se modernizaram e perceberam a 
necessidade de modernizar também sua gestão de 
pessoas. Os perfis exigidos hoje são multifuncionais. Não 
se entra mais numa organização para fazer uma só coisa 
especificamente falando. Por exemplo, hoje, sobre a 
função gerencial tem-se expectativa do exercício 
multidisciplinar ou polivalente nas empresas modernas. O 
que seria esta expectativa de multidisciplinaridade 
gerencial observada através da análise da maturidade 
organizacional? 
Resposta: Que os dirigentes das áreas, as gerências, 
devem efetivamente administrar os recursos humanos 
sob sua supervisão e conforme as diretrizes 
emanadas da área de gestão dos RH. 
 
Mateus é colaborador de uma empresa. Ele é um 
especialista de RH que não foi treinado para pensar de 
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forma sistêmica, demonstra dificuldade para compreender 
a estratégia do negócio, possui uma formação 
predominante na área de humanas e não desenvolveu 
habilidade numérica. Segundo Paschini, a consequência 
para a empresa será. 
Resposta: não alinhamento do RH ao negócio. 
 
Aula 10 – A Consultoria Interna de RH em perspectiva: 
Possibilidades e Limitações 
 
Empregabilidade 
A palavra vem do inglês Employability e significa o 
conjunto de conhecimentos, habilidades e 
comportamentos que tornam um executivo/profissional 
importante não apenas para sua organização, mas para 
qualquer uma; 
 
Ter empregabilidade é conseguir rapidamente emprego 
em qualquer organização, independentemente do 
momento que vive o mercado em termos de maior ou 
menor demanda. 
 
Características (atributos) da empregabilidade, por 
exemplo, são: 
Expertise em alguma área do conhecimento, formação 
acadêmica sólida, habilidades diversificadas, falar mais de 
um língua, (inglês e espanhol são mais comuns, mas 
chinês, russo e japonês têm sido bastante solicitados); 
 
Atividade proposta: 
 
 
 
PROVA AV 
Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto 
da consultoria é oferecido é denominada? 
Resposta: Tipo 
 
Constituem modalidades de consultorias, exceto? 
Resposta: Consultoria de conflito 
 
O Consultor Interno possui como principal papel o de 
oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com 
qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, 
para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou 
desenvolver competências, exceto? 
Resposta: Ter uma atuação restrita e perfil 
especialista definindo as áreas de conhecimento que 
darão sustentação ao seu trabalho. 
 
A divisão do número de desligamentos (empregados 
desligados ou que pediram demissão) pelo número de 
empregados existente na organização, no momento 
anterior ao desligamento, chama-se? 
Resposta: Índice de saída ou índice de desligamento. 
 
Conceitualmente, consultoria interna consiste em? 
Resposta: Conjunto de atividades de aconselhamento 
ou assessoramento desenvolvido por um ou mais 
funcionário da empresa devidamente qualificado. 
 
No entendimento de Paschini, o posicionamento 
estratégico da organização em relação a Diversidade e 
Inclusão é tema relevante para os profissionais de RH, 
haja vista sua implicação nas ações de geração de valor 
por meio da gestão de pessoas. Caracteriza uma 
organização com Posicionamento Assistencialista, dentre 
outras? 
Resposta: Acreditar que a obtenção de resultados 
positivos em seus negócios impõe a obrigação de 
contribuir para com as pessoas menos favorecidas ou 
representantes das minorias, nas comunidades que 
atuam. 
 
Constitui um tipo de consultoria exercida por profissional 
que se especializa em aconselhamento gerencial. 
Estamos diante do conceito de consultoria? 
Resposta: Exclusiva 
 
A consultoria especializada pode apresentar as seguintes 
características genéricas? 
Resposta: Atuar em um ou poucos assuntos dentro 
de uma área de conhecimento. 
 
Estudiosos e pesquisadores no campo da organização 
empresarial prenunciam que no futuro próximo a própria 
função de RH poderá assumir uma atuação cada vez 
mais voltada para consultoria interna. Você concorda com 
a afirmação? Explique. 
Resposta: Concordo. Nos últimos anos, a Consultoria 
Interna de RH manifestou-se como um fator 
importante numa nova ordem organizacional 
fundamentada nas competências e na polivalência 
dos colaboradores. Sua importância tem sido 
evidente desde a formulação das políticas de gestão 
de pessoas até a definição do estilo de liderança 
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Curso: Bacharel em Ciências Contábeis - Disciplina: Consultoria Interna de RH - Aluno: Fred Carlos Quintanilha Botelho 
 
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empresarial condizente com os novos tempos. 
 
Comente a afirmação: em primeiro lugar, há necessidade 
de que a área de RH proceda a uma cuidadosa análise do 
nível de maturidade da cultura organizacional para a 
aceitação da mudança de enfoque? 
Resposta: Sem dúvida é fundamental que, sabendo 
que existe uma estreita relação entre as estratégias 
do negócio e os valores, a cultura da organização, o 
RH avalie através de uma minuciosa análise se o 
processo de descentralização da execução das 
políticas e procedimentos da gestão de pessoas 
através das áreas funcionais da empresa é viável. Isto 
significa avaliar e constatar que os dirigentes dessas 
áreas, as gerências, devem da empresa é viável. Isto 
significa avaliar e constatar que os dirigentes dessas 
áreas, as gerências, devem efetivamente administrar 
os recursos humanos sob sua supervisão e conforme 
as diretrizes emanadas da área de gestão dos RH. 
Essa transformação exige a sensibilização e a 
preparação dos dirigentes para esse novo papel. 
 
 
PROVA AV 
Quando mencionamos: amplo domínio da melhor teoria e 
das práticas de administração empresarial; visão 
sistêmica; plena compreensão e utilização das diferentes 
abordagens e ferramentas usuais em consultoria. 
Estamos nos referindo a: 
Resposta: conhecimentos 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Explícita, formalizada e relacionada aos 
objetivos estratégicos da organização. 
 
Segundo Koht, na consultoria de pacote: 
Resposta: Transfere-se a metodologia e técnicas 
administrativas para a empresa sem adequação da 
realidade 
 
Para uma boa formação não será suficiente que o 
consultor interno de RH tenha sólidos conhecimentos 
sobre a organização e a administração empresarial e, em 
especial, sobre a moderna gestão de RH. Você concorda 
com afirmação? Explique. 
Resposta: Concordo. Estes saberes, na verdade, são 
essenciais no exercício da consultoria interna. 
Entretanto, a observação e a experiência têm 
demonstrado que tanto ou mais importante que os 
conhecimentos serão as habilidades e atitudes 
apresentadas pelo consultor interno de RH no 
exercício de seu papel. 
 
Comente a afirmação: a crescente valorização do capital 
humano, das competências individuais e de grupo, que, 
no conjunto, tornam-se a grande riqueza das 
organizações. 
Resposta:As diversas transformações ocorridas nas 
organizações trouxeram a melhor compreensão da 
importância do conhecimento e das habilidades que 
as pessoas qualificadas detêm. Daí a crescente 
valorização do capital humano, das competências 
individuais e de grupo, que, no conjunto, tornam-se a 
grande riqueza das organizações. Então, a força 
intelectual, as aptidões das pessoas passaram a ter 
um extraordinário valor estratégico, e a função de RH 
tem merecido cada vez mais atenção dos presidentes 
e diretores das empresas. 
 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo 
de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, 
normalmente, oposições a serem superadas pelo 
Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura 
mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Súbito Envolvimento no Processo é: 
Resposta: Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade 
e medo pode ser uma solução, além de mostrar que 
você está à procura de soluções e não só apontar 
problemas evitando colocar o seu cliente em 
situações delicadas. 
 
A utilização de um consultor externo gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, considerando a 
possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre 
as quais, podemos citar como principais vantagens do 
consultor externo: 
Resposta: Maior experiência e conhecimento 
diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo 
ou natureza de trabalho em diferentes ramos de 
atividade em várias organizações. 
 
UNESA – Universidade Estácio de Sá 
Curso: Bacharel em Ciências Contábeis - Disciplina: Consultoria Interna de RH - Aluno: Fred Carlos Quintanilha Botelho 
 
www.contabilquintanilha.wix.com/brasil 
 
A moderna Administração de Recursos humanos é hoje 
entendida como uma responsabilidade de cada chefia e 
uma função de staff. A esse respeito é correto afirmar que 
ela: 
Resposta: Precisará antecipar-se às expectativas e 
atuar de forma descentralizada e eficiente, no que se 
refere à execução das políticas e práticas de gestão 
de pessoas. 
 
Em relação à consultoria interna é correto afirmar que: 
Resposta: Pode ser exercida por um ou mais 
profissionais do quadro, formando um grupo 
especializado. 
 
A necessidade de mudança está sempre presente no 
surgimento de teorias e modelos de gestão? Para a 
organização, mudança é: 
Resposta: A única constante 
 
PROVA AV 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação 
da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Ajustamento das estratégias de RH às 
estratégias organizacionais preparando-a para o 
futuro 
 
Prover a organização de informações descentralizadas¿. 
A frase acima refere-se a um dos objetivos da 
implantação de uma consultoria: 
Resposta: Interna de RH 
 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige 
que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos 
dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o 
atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e 
ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES: 
Resposta: Na atuação da Consultoria Interna de RH é 
a relação de ajuda que deve prevalecer entre o 
consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente 
parceria na identificação, análise e busca de solução 
imediata para os problemas surgidos. 
 
No contexto de Recrutamento e Seleção, o que podemos 
identificar como CONHECIMENTO: 
Resposta: o saber que foi acumulado por uma pessoa 
no decorrer da sua vida 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha 
passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo 
modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou 
até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus 
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, 
no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da 
Consultoria Interna de RH deverá ser: 
Resposta: Focada em atingir os objetivos estratégicos 
com visão global e ação local 
 
Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a 
organização de informações descentralizadas de um 
projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. 
Este conceito refere-se : 
Resposta: Ao objetivo de uma consultoria interna de 
Rh 
 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo 
de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, 
normalmente, oposições a serem superadas pelo 
Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura 
mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Alegação de que outras Organizações já tentaram sem 
Bons Resultados é: 
Resposta: Esclarecer que a atividade de consultoria 
interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas 
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e 
a organização poderá desenvolver, em paralelo, um 
processo de preparação de funcionários para assumirem 
funções noutras áreas ou oferecer apoio para 
recolocação, se for o caso 
O Consultor Interno possui como principal papel o de 
oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com 
qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, 
para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou 
desenvolver competências, exceto : 
Resposta: Ter uma atuação restrita e perfil 
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especialista definindo as áreas de conhecimento que 
darão sustentação ao seu trabalho 
 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo 
de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, 
normalmente, oposições a serem superadas pelo 
Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura 
mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Súbito Envolvimento no Processo é: 
Resposta: Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade 
e medo pode ser uma solução, além de mostrar que 
você está à procura de soluções e não só apontar 
problemas evitando colocar o seu cliente em 
situações delicadas. 
 
Algumas empresas ainda permanecem mantendo o antigo 
modelo de administração de pessoal. Em relação a 
¿concepção sobre as pessoas¿, relacione, 
respectivamente, as formas de: administração de 
pessoal,administração de recursos humanos e consultoria 
interna de recursos humanos: 
Resposta: Alocação de acordo com experiência e 
especialização; valorização das experiências; 
valorização das competências e do capital individual 
 
 
PROVA AV 
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do 
diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto: 
Resposta: Decidir e aplicar soluções sem consultar o 
cliente 
 
É incorreto afirmar que: 
Resposta: Existe uma variação de consultoria 
exclusiva que é conhecida como consultoria em 
network. 
 
Conjunto de ações tomadas metodicamente,a partir do 
diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar 
uma solução satisfatória (objetivo)¿. O conceito descrito 
refere-se a: 
Resposta: Consultoria interna por projeto 
 
Para o bom funcionamento de uma Consultoria Interna, 
devem-se considerar : 
Resposta: Definição da amplitude do trabalho, 
estabelecendo a abrangência das atividades 
 
A implementação da estratégia requer que algumas 
etapas sejam adotadas. São elas, respectivamente: 
Resposta: Criar metas; planejar ações; identificar 
competências; mobilizar recursos; buscar incentivo, 
informar 
 
Segundo Peter Drucker(200), a ¿Era do conhecimento 
está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta 
nova sociedade a criação e gerenciamento do 
conhecimento serão fatores decisivos no ambiente 
competitivo¿. Dentre as características da Era industrial, 
destacam-se: 
Resposta: Foco Interno 
 
" A ajuda do consultor interno não se limita ao 
esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para 
a solução de problemas específicos¿. A consultoria 
interna poderá realizar: 
Resposta: Elaboração e implementação de projetos 
de RH nas áreas clientes 
 
Quando ocorrem processos de fusão, aquisição, joint-
venture, ou outras formas de alianças estratégicas, 
podemos observar como consequência: 
Resposta: alteração na qualidade dos 
produtos/serviços. 
 
Em relação a como se processa a consultoria, podemos 
considerar que trata-se de: 
Resposta: Produto de um trabalho que pressupõe a 
integração de conhecimentos técnicos e do contextos 
políticos e culturais 
 
Uma das vantagens de se dispor de uma equipe de 
consultores internos de RH, qualificados e experientes, 
em lugar de uma equipe contratada externamente, é: 
Resposta: a redução de custos. 
 
 
PROVA AV 
Prover a organização de informações descentralizadas. A 
frase acima refere-se a um dos objetivos da implantação 
de uma consultoria: 
Resposta: Interna de RH 
 
Segundo a consultora Elizenda Orlickas. Prover a 
organização de informações descentralizadas de um 
projeto de consultoria interna de Recursos Humanos. Este 
conceito refere-se: 
Resposta: Ao objetivo de uma consultoria interna de 
Rh. 
 
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Curso: Bacharel em Ciências Contábeis - Disciplina: Consultoria Interna de RH - Aluno: Fred Carlos Quintanilha Botelho 
 
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Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
a Fazer um benchmarking se caracteriza por: 
Resposta: Pesquisar a atuação de organizações de 
ponta que se destacam pela sua forma de gerir 
pessoas por meio da participação em grupos 
informais de RH, associações de classe, palestra e 
conferências visando aprender com outros modelos e 
analisando o que deve ser adaptado à empresa. 
 
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do 
diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto: 
Resposta: Decidir e aplicar soluções sem consultar o 
cliente 
 
Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional 
que se especializa em aconselhamento gerencial. 
Estamos diante do conceito de consultoria: 
Resposta: Exclusiva 
 
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é 
eminentemente: 
Resposta: Estratégico 
 
O clima de competitividade é cada vez maior. As 
empresas confrontam-se com a necessidade de reação 
imediata aos novos desafios. Isso implica, muitas vezes, 
alterações na estrutura da própria empresa. Nessa altura, 
recorrer a uma consultora pode ser a forma mais rápida e 
eficiente de melhorar o seu negócio. Um caminho que 
pode parecer fácil, mas que tem também os seus riscos. 
Encontra-se entre as possíveis desvantagens da 
contratação de uma consultoria externa: 
Resposta: Visão demasiado artificial do negócio 
 
Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto 
da consultoria é oferecido é denominada: 
Resposta: Tipo 
 
O consultor interno ao demonstrar disposição para 
considerar as mudanças e inovações na medida em que 
for conveniente e oportuno para a solução de problemas, 
agindo como um negociador inclusive diante das 
resistências, demonstra: 
Resposta: habilidade 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Aplicação do JobRotation se caracteriza por: 
Resposta: Implantar plano sistemático de rotatividade 
dos Consultores Internos pelas diversas áreas da 
empresa, no sentido de evitar que se perca a 
identidade funcional tendo em vista que o Consultor é 
funcionário da área de RH e parceiro do cliente. 
 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Desburocratização e Racionalização se caracteriza por: 
Resposta: Iniciar um processo de simplificação dos 
trâmites administrativos e operacionais visando à 
renovação do sistema, composta pela criação de um 
banco de dados e pelo investimento em software e 
hardware. 
 
A divisão do número de desligamentos (empregados 
desligados ou que pediram demissão) pelo número de 
empregados existente na organização, no momento 
anterior ao desligamento, chama-se: 
Resposta: Índice de saída ou índice de desligamento. 
 
Em relação a consultoria interna é correto afirmar que: 
Resposta: Pode ser exercida por um ou mais 
profissionais do quadro, formando um grupo 
especializado. 
 
Explique a relação entre as estratégias de negócio e a 
estratégica específica da área de recursos humanos. 
Resposta: A estratégia de longo prazo adotada por 
uma empresa irá requerer uma estratégia específica 
da área de recursos humanos, que será traduzida em 
prioridades e detalhada em um plano de ação. As 
ações ou atividades a serem implementadas por RH 
deverão ser definidas e implementadas de forma a 
assegurar a direta contribuição para a realização da 
estratégia de negócio. 
 
Hoje se sabe que se não houver competência, criatividade 
e inovação por parte das pessoas na organização, a mais 
avançada tecnologia pode não ser plenamente utilizada. 
Comente? 
Resposta: Este argumento novamente nos remete à 
consideração da urgente necessidade de otimizar a 
capacidade dos Recursos Humanos, em todos os 
quadrantes da organização, potencializando e 
alinhando suas contribuições por meio da 
qualificação e atualização permanente tanto como do 
envolvimento e do estímulo à participação de cada um 
e de todos no contexto da empresa. 
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Curso: Bacharel em Ciências Contábeis - Disciplina: Consultoria Interna de RH - Aluno: Fred Carlos Quintanilha Botelho 
 
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Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma 
consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere 
à Formação de Cada Profissional de RH se caracteriza 
por proporcionar: 
Resposta: Desenvolvimento contínuo dos 
funcionários que atuam na gestão de pessoas 
visando torná-lo multifuncional, para que tenha 
condições de adquirir uma visão generalizada da sua 
área, podendo então atuar de forma estratégica. 
 
Constituem modalidades de consultorias, exceto: 
Resposta: Consultoria de conflito 
 
A utilização de um consultor interno gera inúmeras 
vantagens exclusivas para a organização, considerando a 
possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre 
as quais, podemos citar como principais vantagens do 
consultor interno: 
Resposta: Alto grau de conhecimento dos aspectos e 
fatores informais existentes na organização, que são 
alavancadas ou retardantes das ações e resultados