Gestão da qualidade - exercicios para AV2

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
		
		
	Exercício: GST0134_EX_A6_ GESTÃO DA QUALIDADE 
	Data: 16/10/2014 18:28:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101215532)
	6a sem.: Aula 6
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
	
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	 2a Questão (Ref.: 201101215841)
	6a sem.: Ferramentas da Qualidade
	
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	BSC
	
	Diagrama de Pareto
	
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	 3a Questão (Ref.: 201101214192)
	6a sem.: Ferramentas de qualidade
	
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	Gráfico de Pareto 
	
	 4a Questão (Ref.: 201101600005)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE - AULA 6
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	Matriz BCG
	
	 5a Questão (Ref.: 201101261905)
	sem. N/A: AULA 06 - PDCA
	
	O PDCA, cujo nome é originado da sigla da língua inglesa referente as palavras Planejar, Executar, Verificar e Agir, é um método de gestão que orienta o processo de _____________ para o estabelecimento das metas e dos meios e _____________ necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de PDCA? 
	
	fabricação / obrigações 
	
	controle da qualidade / despesas 
	
	planejamento / diretrizes 
	
	produção / atividades 
	
	tomada de decisão / ações 
	
	 6a Questão (Ref.: 201101263587)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo PDCA
	
	Gráfico de Função Linear
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
			
	Exercício: GST0134_EX_A7
	Data: 20/10/2014 09:49:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101596236)
	sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
	
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. 
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. 
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201101595479)
	sem. N/A: AULA 7 - CERTIFICAÇÃO QUALIDADE
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
	
	
	Seletiva
	
	Casual
	
	Conclusiva 
	
	Básica
	
	Radical
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101597434)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade dos produtos.
	
	
	I e III.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	I e IV.
	
	I, II, III e IV.
	
	 4a Questão (Ref.: 201101595464)
	sem. N/A: AULA 7 - CERTIFICAÇÃO QUALIDADE
	
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
	
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários. 
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa. 
	
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201101596253)
	sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégicaAo longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO: 
	
	
	das relações trabalhistas. 
	
	dos clientes. 
	
	financeiras. 
	
	do aprendizado e do crescimento. 
	
	dos processos internos. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201101595925)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
	
	
	Processos internos. 
	
	Crescimento e aprendizado. 
	
	Financeiro. 
	
	Clientes. 
	
	Investimento interno. 
	
Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
			
	Exercício: GST0134_EX_A8  Data: 20/10/2014 10:09:53 (Finalizada)
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201101197738)
	8a sem.: Aula 8
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
	
	
	Apenas os itens I, II e III. 
	
	Apenas o item I. 
	
	Apenas os itens II e III. 
	
	Apenas os itens I e II. 
	
	Apenas os itens I e III. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201101592189)
	sem. N/A: Registro e documentação de auditorias da qualidade
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
	
	
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	 3a Questão (Ref.: 201101263612)
	sem. N/A: Auditoria da Qualidade
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto. 
	
	 4a Questão (Ref.: 201101262106)
	sem. N/A: Audioria da Qualidade
	
	Por volta de 2010, a divisão de equipamentos eletrônicos da DEFESA S.A. empresa de segurança nacional, estava passando por graves problemas de qualidade em seu processo de produção, sendo identificado uma quantidade muito grande de não conformidades e decidiu contratar uma consultoria para desenvolver uma auditoria interna de qualidade, afim de identificar os pontos críticos que apresentaram as não conformidades. Assim sendo, foi dado o início nos processos da auditoria através das principais atividades do ciclo da auditoria que são:
	
	
	Auditoria de levantamento e diagnóstico;
	
	Auditoria de levantamento e conformidades.
	
	Auditoria de levantamento e propostas;
	
	Auditoria de adequação e conformidade;
	
	Auditoria de adequação e propostas;
	
	 5a Questão (Ref.: 201101592184)
	sem. N/A: Resultados da auditoria da qualidade
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	 6a Questão (Ref.: 201101261494)
	8a sem.: AUDITAGEM DE QUALIDADE
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
	
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria e controle de qualidade. 
	
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria interna. 
		Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
			
	
	Exercício: GST0134_EX_A9
	Voltar 
	
	Data: 20/10/2014 10:42:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101262395)
	sem. N/A: AULA 09 - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
	
	
	recursos / conjunta 
	
	indicadores / unilateral 
	
	meios / departamental 
	
	critérios / sistêmica 
	
	resultados / organizacional 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101595501)
	sem. N/A: AULA 9 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
	
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. 
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. 
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201101592091)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente,na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
	
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101596879)
	sem. N/A: Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
	
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101197741)
	9a sem.: FUNDAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (FPNQ) E O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
 I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
	
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas o item II.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	As itens I, II e III.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	 6a Questão (Ref.: 201101215854)
	9a sem.: : Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	
	
	Exercício: GST0134_EX_A10 Data: 20/10/2014 11:13:40 (Finalizada)
	
	
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
	Processando, aguarde ...
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201101071151)
	12a sem.: Gestão Qualidade
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
	
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	 2a Questão (Ref.: 201101597275)
	sem. N/A: AULA 10 - FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para: 
	
	
	a criatividade e a inovação 
	
	a geração de resultados 
	
	o desempenho excelente 
	
	a sustentabilidade das operações 
	
	o lucro líquido
	
	 3a Questão (Ref.: 201101592208)
	sem. N/A: Fundamentos de Excelência - Geração de Valor
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	 4a Questão (Ref.: 201101592204)
	sem. N/A: Modelo de Excelência de Gestão - Fundamentos
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. Esse modelo é baseado em quantos fundamentos?
	
	
	12 fundamentos 
	
	10 fundamentos 
	
	11 fundamentos 
	
	13 fundamentos 
	
	14 fundamentos 
	
	 5a Questão (Ref.: 201101262401)
	sem. N/A: FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta; 
	
	implementar culturas organizacionais rígidas; 
	
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
	
	qualificar a mão-de-obra; 
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201101263683)
	sem. N/A: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
	
	
	de estratégias
	
	de informação
	
	de processos
	
	de planos
	
	de resultados
	      
	
	
	
	
Parte inferior do formulário
	
Parte inferior do formulárioParte inferior do formulário