CCJ0057-WL-Mediação de Conflitos-Simulado-Aula-08-Prova 04

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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Exercício: CCJ0057_EX_A8_201201080401 Voltar
Aluno(a): LARISSA FRANÇA MACHADO Matrícula: 201201080401
Data: 23/10/2014 22:11:22 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201201655248)
A escuta ativa:
Prejudica a capacidade e a vontade de compreender a mensagem inteira (verbal, não verbal, simbólica
e latente) já que não compreende a possibilidade de responder adequadamente ao conteúdo e à
intenção da mensagem (emoções, sentimentos, anseios).
 Afasta a percepção de que duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas, não
permitindo o entendimento entre as parte, já que não há troca de informações prejudicando, assim, as
relações interpessoais.
Pode-se dizer que um de seus pilares teóricos é o método socrático de busca da verdade, a maiêutica.
O diálogo é o fundamento desse método, em que o conhecimento é extraído do interior da mente pela
própria pessoa, a partir de um questionamento bem conduzido, que a encaminhe à essência do que se
quer saber.
 É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando
pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como 'reciprocidade' (as duas pessoas
estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações).
Constitui a função precípua de facilitar a comunicação entre as partes para conduzir o diálogo das
partes, escutando-as e formulando perguntas. Essa forma de coordenar a mediação, com a escuta e a
formulação de perguntas, leva as partes a refletirem sobre o caso.
 2a Questão (Ref.: 201201243812)
Considerando a afirmação a seguir, assinale a resposta correta: Para maior segurança das partes e até por
uma questão de facilitação da memorização do que ficou acordado, mormente nos casos de relação continuada,
deve ocorrer na última etapa do procedimento, a formalização do acordo, também chamado de termo de
mediação. Considerando sua característica, o termo de mediação deve ser: I - Voluntário com linguagem
imparcial, positiva e clara. II - Deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai
funcionar. III - Deve ser equilibrado, responsabilizando as partes igualmente. IV - É importante que considere
também a resolução das questões futuras e inclua um plano de ação e de acompanhamento das alterações.
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
As afirmativas I e III são falsas.
Todas as afirmativas são falsas.
 Todas as afirmativas são verdadeiras.
As afirmativas II e IV são falsas.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201201271759)
Duas pessoas estão iniciando o processo de mediação e foi incentivado pelo mediador que as partes deveriam
se comprometer a ouvir ativamente e trocar informações sobre o conflito. Este processo é chamado de
Intencionalidade
Comunicação ativa
 Negociação
 Reciprocidade
Geração de opções
 4a Questão (Ref.: 201201655251)
Duas pessoas controvertem sobre o defeito existente no automóvel que uma vendeu à outra. Depois da
abertura da sessão de mediação, o mediador resolveu deixar que as partes falassem, escutando-as sem
interrupções. Prestou atenção nas manifestações e opiniões das partes observando que, cada uma tinha uma
visão distinta sobre as circunstâncias que levaram as partes ao conflito de interesses (defeito no veículo). A
atitude do mediador está:
INCORRETA, pois o mediador não deve deixar que as partes falem sem interrupções e sua posição deve
ser ativa, propondo desde logo uma solução conciliatória, para que as partes dividam o custo do
conserto do veículo.
 INCORRETA, pois o mediador deve tomar as rédeas da sessão de mediação e não deve deixar que as
partes falem, já que as manifestações e opiniões de cada um dificilmente permitem a solução do conflito
de interesses.
CORRETA, pois o papel do mediador não é o de conduzir a sessão entre as partes e não cabe ao mesmo
prestar informações ou conselhos no decorrer da sessão, valendo apenas a sua decisão final que dará a
solução do conflito de interesses.
 CORRETA, pois permite perceber que as duas pessoas estão reciprocamente interessadas e
comprometidas no processo de ouvir e se entendendo, o que facilita o conhecimento de ambos e a troca
de informações proveitosas, melhorando as relações interpessoais.
INCORRETA, pois o mediador deve conduzir a sessão entre as partes, prestando conselhos e sua
opinião pessoal para persuadir que cheguem à solução do conflito de interesses.
 5a Questão (Ref.: 201201655256)
Na que consiste a etapa denominada RESUMO na mediação?
 É o momento em que o mediador diz o que escutou e procura estabelecer qual o objetivo comum entre
as partes, procurando encaminhar os pontos em comum, de maneira apontar as determinadas situações
e interesses das partes, com o objetivo de esclarecer todas as circunstâncias que levaram ao conflito e
desarmar as adversidades.
 É o momento em que o mediador procede a revisão de todo o processo, com a leitura do instrumento
de acordo que redigiu, para que não haja qualquer dúvida quanto à redação do termo a ser assinado
entre as partes.
É o momento em que o mediador deve ser incisivo com o objetivo de que os mediandos visualizem suas
opções, vantagens e desvantagens, para eliminar toda e qualquer dúvida, e partir para a melhor
solução que satisfaça os seus interesses.
É o momento em que o mediador redige a assentada com a conclusão dos mediandos, estabelecendo os
termos do acordo a que chegaram as partes.
É o momento em que o mediador deve incentivar a criatividade das partes, quando as partes fazem
seus pedidos e concessões, rematando toda a investigação e o trabalho de mediação realizado.
 6a Questão (Ref.: 201201661806)
Enumere do primeiro para o último , os passos do processo de mediação : (SENASP/MJ,2010) ( ) escuta ativa (
) pré-mediação ( ) procurando soluções ( ) firmando compromissos ( ) começo da mediação
2-1-4-3-5
 4-3-2-5-1
5-4-3-2-1
1-2-3-4-5
 3-1-4-5-2
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