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Didatismo e Conhecimento
índice
artigo do william douglas
língua Portuguesa
Ortografia oficial ..................................................................................................................................................................01
Pontuação ..............................................................................................................................................................................03
Emprego das classes de palavras ........................................................................................................................................07
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação ..................................................................................................45
Concordância nominal e verbal ..........................................................................................................................................53
Regência nominal e verbal...................................................................................................................................................58
Crase ......................................................................................................................................................................................64
Construção frasal .................................................................................................................................................................69
Emprego de conectores ........................................................................................................................................................71
Compreensão de textos. .......................................................................................................................................................74
atualIDaDes Do MerCaDo FInanCeIro
Sistema financeiro nacional. ................................................................................................................................................01 
Dinâmica do mercado. .........................................................................................................................................................15 
Mercado bancário. ...............................................................................................................................................................19
raCIoCínIo lÓgICo-MateMÁtICo
 Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões 
numéricas .....................................................................................................................................................................................01
Múltiplos e divisores de números naturais; problemas ....................................................................................................08
Frações e operações com frações ........................................................................................................................................11
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções ..............................................................................................14
Divisão em partes proporcionais .........................................................................................................................................21
regra de três .........................................................................................................................................................................23
Porcentagem e problemas ....................................................................................................................................................27
Estatística descritiva ............................................................................................................................................................30
BrasilBanco do
Escriturário
Apostila de acordo com edital nº2 de 10 de dezembro de 2013
Didatismo e Conhecimento
índice
 Distribuição de probabilidade discreta ..............................................................................................................................44
Juros simples e compostos: capitalização e descontos ......................................................................................................47
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente .............................................................51
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos ........................................................................56
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento .............................60
taxas de retorno. .................................................................................................................................................................61
Cultura organIZaCIonal
Conceito de Cultura Organizacional. .................................................................................................................................01 
Preceitos da Cultura Organizacional. ................................................................................................................................02 
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. ....................................................................................................04 
Características da Cultura Organizacional. ......................................................................................................................05 
Cultura Empresarial. .......................................................................................................................................................... 05
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. .......................................06 
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. ........................................................................................................ 12
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no site do Banco do Brasil S.A. na internet). ....................................15 
Código de conduta da alta administração pública. .......................................................................................................... 17
Gestão da Sustentabilidade. ................................................................................................................................................20
tÉCnICas De VenDas
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. ....................01 
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para 
vendas. ..........................................................................................................................................................................................05 
Produto, Preço, Praça; Promoção.......................................................................................................................................11 
Vantagem competitiva ..........................................................................................................................................................13
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. .................19 
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica ..............................................................................................20
Noções de Marketing de Relacionamento. .........................................................................................................................25
Interação entre vendedor e cliente. ....................................................................................................................................28
Qualidade no atendimento a clientes. .................................................................................................................................32 
Satisfação e retenção de clientes. ........................................................................................................................................37 
Valor percebido pelo cliente. ...............................................................................................................................................38 
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). ..................................................40 
atenDIMento
Marketing em empresas de serviços. ................................................................................................................................. 01
Satisfação, valor e retenção de clientes. ..............................................................................................................................03 
Como lidar com a concorrência. .........................................................................................................................................04 
Propaganda e promoção. .....................................................................................................................................................05 
Venda. ................................................................................................................................................................................... 06
Telemarketing. ......................................................................................................................................................................12 
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. ............................13 
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas 
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ...............................14
Didatismo e Conhecimento
índice
DoMínIo ProDutIVo Da InForMÁtICa
Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e 
rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática) .................................................01
Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área 
de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas .................................................................................38
Conceitos de informática, hardware e software ................................................................................................................45
Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter) ....................................38
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc)..............................................................................................................15
Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress) .......................................................................................30
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet 
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web............................................................................................59
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. .............85
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores ..92
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas ....................................41
Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores ...................................................99
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre 
redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ..............................................................................................................................101
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional Conselho Monetário Nacional ....................................................................01
COPOM - Comitê de Política Monetária ...........................................................................................................................17
Banco Central do Brasil.......................................................................................................................................................19
Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais) ............................................................................................................21
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de 
poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros ..............................................................................................22
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio .....................................................................................................................29
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças 
bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC) .....................................................................................................................33
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas .............................................................................................................48
Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 
e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12 ..................................................................................................................50
Autorregulação Bancária. ...................................................................................................................................................65
Didatismo e Conhecimento
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Atenção
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O SAC possui o objetivo de auxiliar os candidatos que possuem dúvidas relacionadas ao conteúdo do edital.
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matéria em questão.
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matéria/página). Por exemplo: Apostila do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo - Cargo Escrevente. Português 
- paginas 82,86,90.
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Didatismo e Conhecimento
Artigo
O conteúdo do artigo abaixo é de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem cláusula 
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O conteúdo das demais informações desta apostila é de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.
a eterna competição entre o lazer e o estudo
Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.
Todo mundo já se pegou estudando sem a menor concentração, pensando nos momentos de lazer, como também já deixou de 
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentração, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Além da 
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminários pelo país, constatei que os três problemas mais comuns de 
quem quer vencer na vida são:
• medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurança), 
• falta de tempo e
• “competição” entre o estudo ou trabalho e o lazer.
E então, você já teve estes problemas?
Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia é preciso muito conhecimento, estudo e dedicação, mas 
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei à preparação para concursos 
públicos. Não é à toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salários de até R$ 6.000,00/mês, com status e 
estabilidade, gerando enorme concorrência), problemas de cobrança dos familiares, memória, concentração etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1º colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito, 
Defensor Público e Delegado de Polícia. Isso prova que passar em concurso não é impossível e que quem é reprovado pode “dar a 
volta por cima”.
É possível, com organização, disciplina e força de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espaço para 
lazer, diversão e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada às técnicas de estudo são muito mais produtivas do que a 
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de três aspectos, em geral, 
desprezados por quem está querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1º) clara definição dos objetivos e técnicas de planejamento e organização;
2º) técnicas para aumentar o rendimento do estudo, do cérebro e da memória;
3º) técnicas específicas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experiência fornece, mas que 
podem ser aprendidos.
O conjunto destas técnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas). 
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas já podemos anotar aqui alguns cuidados e providências que irão 
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a “briga” entre estudo e lazer, sugiro que você aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como já disse, basta 
um pouco de disciplina e organização.
O primeiro passo é fazer o tradicional quadro horário, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invés de servir 
como uma “prisão”, este procedimento facilitará as coisas para você. Pra começar, porque vai levá-lo a escolher as coisas que não são 
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, você vai ver que isto funciona.
Também é recomendável que você separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exercício físico e dar atenção à família ou 
ao namoro. Sem isso, o estresse será uma mera questão de tempo. Por incrível que pareça, o fato é que com uma vida equilibrada o 
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples é a seguinte: depois de escolher quantas horas você vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em 
uma enquanto está realizando a outra. Quando o cérebro mandar “mensagens” sobre outras tarefas, é só lembrar que cada uma tem 
seu tempo definido. Isto aumentará a concentração no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo é um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, não só no estudo, como em 
tudo que fazemos.
*william douglas é juiz federal, professor universitário, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller 
“como passar em provas e concursos” . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1º Lugar
www.williamdouglas.com.br
Conteúdo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.
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