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liderança_relacionamento interpessoal

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Relacionamento Interpessoal e 
Liderança 
Cacilda CosthaParanhos
O QUE É UMA EMPRESA/INSTITUIÇÃO ?
VIDA SIGNIFICADO
Necessidades
e expectativas
da empresa
Necessidades
e expectativas 
dos profissionais
“...Somente conseguimos gerenciar aquilo que 
conseguimos medir...” Peter Drucker
RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL
&
LIDERANÇA
“Empresa existe para gerar lucro para seus 
acionistas”
EMPRESA/INSTITUIÇÃO DE SUCESSO
• Sensível a gestão de pessoas 
• Sensível aos seus ambientes (COMPETIÇÃO)
• Foco na satisfação dos clientes;
• Eficácia dos produtos e serviços;
• Esforço pró-ativo para retenção dos clientes; e
• Produtividade e eficiência monitorada
POR QUÊ E PARA QUÊ EXISTE ?
Acredite em você
Ofereça o melhor
O COMPORTAMENTO HUMANO
O COMPORTAMENTO DO SER HUMANO 
AGREGA UM COMPLEXO DE SITUAÇÕES 
ABSTRATAS ADVINDAS DO PROPRIO SER EM:
- AQUISIÇÕES PASSADAS;
- AQUISIÇÕES PRESENTES E
- DA INTERAÇÃO COM O MEIO
O DIA TEM 24 HORAS DIVIDIDOS EM:
2,0hs
TRABALHO
8 + 2,5 + 6,0=16,5
QUAL A %?
5,5hs
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do 
processo de interação.
• Não há processos unilaterais na interação humana: tudo 
que acontece no relacionamento interpessoal decorre de 
duas fontes: EU e OUTRO ( S).
• O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se 
harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho 
cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as 
energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a 
soma, ou seja a sinergia.
• Ou então tende a tornar-se muito tenso,conflitivo,levando à 
desintegração de esforços e final dissolução do grupo
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Relações
Interpessoais
Empatia
( Sensitividade Social )
Flexibilidade de
Comportamento
Repertório
de Condutas
É um objetivo primário da comunicação 
franca, direta e honesta de uma equipe.
A única maneira de solucionar um problema 
é enfrentá-lo – não brigando, nem 
ignorando-os com apatia, nem evitando 
através do pensamento de grupo.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE 
SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DE 
COMPORTAMENTO PRECISAMOS:
• Melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos
comportamento e atividade, em razão de conflitos
interiores que não conseguimos resolver.
• Melhor compreensão dos outros, interpretando-os 
pelo que eles são e não pelo que desejaríamos que 
eles fossem.
• Melhor convivência em grupo, pela percepção dos 
vários comportamentos em grupo, seu funcionamento 
e a interação dos indivíduos.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O Desenvolvimento de aptidões para um 
relacionamento com mais eficiência com os outros 
nos leva a trabalhar:
Como dialogarComo ouvir
Como informar
Como avaliar
Como elogiar
Como disciplinar
Avalie sua performance... De 5 a 10
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O conflito
• A partir de divergências de percepção e idéias, as pessoas 
se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma 
situação conflitiva. 
• Os conflitos interpessoais se encontram nas relações de 
indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre si, do grupo com 
outro, do dirigente com o grupo, do indivíduo com o líder. 
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Natureza do conflito
Contexto grupal ou organizacional
Motivação dos oponentes
Razões subjacentes 
Grau de extensão
Intensidade ou importância quanto as conseqüências
Forma de lidar com o conflito
Diagnose do conflito levando-se em conta:
Analise as formas acima e cite um caso ocorrido...
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Pode ter conseqüências funcionais e disfuncionais
dependendo da sua intensidade, estágio de evolução,
contexto e forma como é tratado.
Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante 
de concordância.
Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da 
oposição.
Descobre os problemas e demanda sua resolução 
funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanças 
pessoais, grupais e sociais
O conflito
H
O
M
E
M
Dotado de
Razão
Emoção
Age
ou
Reage
Certo
ou
Errado
Contexto
Social
COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO
Para DECIDIR e no processo decisório
Deve EQUILIBRAR RAZÃO + EMOÇÃO
Precisa CONHERCER-SE
Porque é ESTIMULADO
e tem PERCEPÇÃO DO OUTRO
deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS
Porque precisa ANALISAR
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Clima 
ORGANIZACIONAL
Cabe ao dirigente de um grupo criar um ambiente de:
• calma, 
• confiança, 
• cooperação e 
• compreensão mútua 
Analise seu clima organizacional com base nestas premissas...
A comunicação interna é um fator estratégico para o 
sucesso das organizações porque influi no clima 
organizacional
VAMOS TESTAR ???
Clima Organizacional é o sentimento que se expressa 
por todos na empresa em um momento ou determinado 
período. 
Ele pode ser positivo ou negativo e reflete basicamente 
as atitudes e virtudes do comando da empresa, o 
ambiente dos companheiros de trabalho, as ações 
governamentais, a concorrência e o desenvolvimento dos 
produtos frente ao mercado.
Diversas empresas sucumbiram por falta de bom 
entendimento entre seus clientes internos, porém outras 
avançaram rapidamente quando atingiram um alto grau 
de satisfação entre seus colaboradores.
Há formas,ferramentas estruturada de apurar o nível de 
satisfação dos colaboradores, através de mecanismo 
neutro (não influenciável). 
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que 
Impulsionam
• Empatia
• Motivação
• Iniciativa
• Competência 
• Apoio
Forças que 
Restringem
+ Vaidade
+ Apatia
+ Dependência
+Timidez
+ Manipulação
QUAL É A FERRAMENTA PARA ESTREITAR OS RELACIONAMENTOS? 
O QUE É COMUNICAÇÃO?
•É essencialmente a interação 
entre pessoas.
• Para ter sucesso nesta arte de 
relacionar-se é importante 
saber quem sou eu?
Linguagem Verbal:
- oral: fala
- escrita: letras e 
símbolos
“Os gestos e os movimentos expõem os 
sentimentos ocultos”.
QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DA 
COMUNICAÇÃO?
Tipos de Comunicação:
Linguagem Não-verbal:
- comunicação visual: olhar
- movimentos corporais: 
postura
- expressões faciais: 
fisionomia
TRANSMISSOR CODIFICAÇÃO
MODELO IDEAL FEEDBACK
RECEPTOR
DECODIFICAÇÃO
MENSAGEM
Transmite transparência e envolvimento da 
corporação com seus funcionários, 
fornecedores e acionistas. Esse entrosamento 
ajuda a empresa a manter a motivação e a 
produtividade, mesmo em situações 
delicadas. 
Estabelece-se, principalmente, um discurso 
coerente e único dentro e fora da empresa, o 
que evita falhas e permite detectar formas 
eficientes para a comunicação fluir sobre 
todos assuntos de interesse da corporação.
Cacilda Costha Paranhos
Comunicação Interna
Fluidez nas comunicações pode ser traduzida por 
relacionamentos saudáveis. 
Quanto mais a equipe estiver afinada com a missão e 
com as metas da empresa, mais a comunicação fluirá 
— e fluindo a comunicação, mais a empresa será 
competitiva. 
Mas como as empresas são compostas de pessoas, os 
problemas de comunicação nunca deixarão de existir.
A comunicação, porém, como a qualidade, é 
um assunto que não terminará nunca dentro 
da empresa, terá que ser aprimorado 
continuadamente. 
A comunicação interna é um fator 
estratégico para o sucesso das 
organizações porque...
ENDOMARKETING
OS 5 “C´S” DA COMUNICAÇÃO
uma comunicação interna eficaz 
deve ser:
* clara;
* consistente;
* contínuae freqüente;
* curta e rápida e
* completa.
Vamos elaborar um cartaz com uma comunicação 
contendo todos os C´s????
A importância do tipo de liderança no 
Relacionamento Pessoal !
Liderança é o processo de 
conduzir um grupo de pessoas. 
É a habilidade de motivar e 
influenciar os liderados para que 
contribuam, voluntariamente, da 
melhor forma com os objetivos do 
grupo ou da organização. 
Hoje em dia, considera-se um bom 
líder, não aquele que sabe chefiar, 
propôr e punir, mas sim, aquele 
que, para além disso, consegue 
obter a motivação total dos seus 
trabalhadores
LIDERAR É O DESAFIO DE 
TRABALHAR AS DIVERSIDADES
AS DIFERENÇAS DE COMPORTAMENTO ENTRE 
CHEFE E LÍDER, ALGUNS ENFOQUES. 
CHEFE: tem a visão de que:
•Administra recursos humanos
•Precisa ganhar sempre
•Tem todo o poder
•Conflitos são aborrecidos
•Crises são riscos
•Pessoas trabalham por dinheiro
•Tem subordinados e chefes
LÍDER: tem a visão de que
•Lidera pessoas
•Precisa ganhar mais do que perder
•Tem competência
•Conflitos são lições
•Crises são oportunidades
•Pessoas trabalham também por dinheiro
•Tem parceiros
A Liderança no Novo Paradigma
• Liderança: identificar e satisfazer necessidades
• Autoridade: capacidade de levar as pessoas a realizarem 
suas vontades de bom grado, por sua influência pessoal
• Serviço e Esforço: a autoridade e a influência se 
constroem sobre o servir e fazer sacrifícios por alguém
• Amor: amar é sentir as reais necessidades do outro
• Vontade: capacidade de sintonizar intenções com ações
A importância do tipo de liderança no 
Relacionamento Pessoal !
TEORIA TRANSFORMACIONAL
Baseada na motivação inerente. Foco no 
comprometimento dos seguidores, ao invés da 
submissão. O líder é visionário, inovador e inspirador.
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
O foco está mais no seguidor 
do que nos líderes. 
Os seguidores decidem o que 
eles percebem como 
liderança.LIDERANÇA TRANSACIONAL
Focada no relacionamento entre 
líderes e seguidores. Prêmios 
dados em troca de lealdade.
LIDERANÇA SITUACIONAL
Um ponto de vista de que diferentes 
situações exigem diferentes formas de 
liderança. Não depende da personalidade.
COMPORTAMENTAL 
Focada no que os líderes 
fazem e com que efetividade 
eles o estão fazendo. Ainda é 
popular hoje em dia.
PODER E INFLUÊNCIA
Aqui, considerava-se que os líderes 
necessitavam de poder e autoridade para 
exercer sua influência sobre os 
subordinados.
RESULTADOS DE PESQUISAS
Se os líderes são “situacionais”, seus funcionários:
• Sentem menos tensão na organização
• Percebem seu líder como orientado para a mudança e 
receptivo a novas idéias e inovações
• Percebem seu líder como interessado no crescimento e 
desenvolvimento deles
• Percebem seu líder como sendo habilidoso
• Tem um moral mais elevado
• Sentem-se mais autonomia e poder
Reações a Falta de LIDERANÇA
• Insucessos
• Frustração
• Ressentimento
• Pouca iniciativa
• Insegurança
• Baixa performance
Liderança Situacional não é algo que você faz PARA 
as pessoas mas algo que você faz COM as pessoas
O que faz de uma pessoa um bom líder?
Há três tipos de líderes:
Líderes que comandam – eles tomam decisões em nome do grupo e 
permitem pouca ou não permitem nenhuma discussão com os membros do 
grupo. Em épocas de problemas, isso pode ser necessário, mas em outras 
situações, é provável que isso não incentive o grupo a crescer em confiança e 
habilidades.
Líderes que consultam – estes líderes incentivam a discussão sobre 
situações e metas, tomando, então, uma decisão em nome do grupo. 
Líderes que capacitam – eles estabelecem certos limites, mas, dentro destes 
limites, incentivam e capacitam os membros para que adquiram confiança para 
discutir e analisar a sua situação e tomar as suas próprias decisões. 
Você pode identificar exemplos destes tipos de estilo 
de liderança? Que estilo ajudaria a sua própria 
situação?
PARA REFLEXÃO!
Dê exemplos destes três estilos de liderança? 
Comente o que faz de uma pessoa um bom líder. 
Até que ponto o conhecimento e a experiência pessoal de uma pessoa 
afetam a sua habilidade para liderar com sucesso? 
Comportamento do LIDER
• Comportamento orientado para PESSOAS – visando a satisfazer 
necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo.
• Comportamento orientado para TAREFAS – voltado para a 
supervisão cuidadosa dos métodos de trabalho dos funcionários e 
para a execução de tarefas.
Comportamento do LIDER
Casa 1.1 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e baixo interesse pela
produtividade (1), chamada de administração nula ou empobrecida.
Casa 1.9 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e alto interesse pela
produtividade (9), é a administração com base na autoridade e na obediência,
também chamada de administração do chicote.
Casa 9.1 - Alto interesse pelas pessoas (9) e baixo interesse pela
produtividade (1), chamada de administração de clube ou de festa.
Casa 5.5 - Médio interesse pelas pessoas (5) e médio interesse pela
produtividade (5), chamada de administração do meio do caminho.
Casa 9.9 - Alto interesse pelas pessoas (9) e alto interesse pela produtividade
(9), chamada de administração da equipe.
Grade Gerencial ou Grid Gerencial
• É estimulado, ao mesmo tempo, pela 
necessidade do poder, de controlar e 
dominar e pelo medo do fracasso, da 
derrota e da perda de controle. 
• Ele se empenha firmemente porque 
sua meta é vencer e provar a si 
mesmo que é capaz de dominar a 
todos e de não se submeter a 
ninguém.
• Procura até as últimas conseqüências, 
evitar o fracasso, mas, se é mal 
sucedido ele se enraivece e imputa a 
culpa aos outros.
• Na maioria das vezes conclui que não 
se pode confiar nas pessoas e desta 
conclusão emana sua idéia de auto-
suficiência.
Posição 9.1 
Gerência de 
obediência/autoridade
• Muita preocupação com a 
produção e eficiência e 
pouca preocupação com 
as pessoas. 
• Os gerentes que adotam 
este comportamento 
podem conseguir que as 
tarefas sejam realizadas, 
mas, não proporcionam um 
bom ambiente de trabalho. 
Grade Gerencial ou Grid Gerencial
Posição 5.5 - Gerência moderada ou do meio do caminho –
Adequação entre a orientação para a produção e para as 
pessoas. Gerente realista.
• O lider na posição 5.5 é participativo, busca causar boa 
impressão, obter aceitação do seu grupo, ser sociável, angariar 
um extenso círculo de relacionamento, demonstrar status. 
• Por outro lado, a motivação negativa deste gerente é causar má 
impressão, tornar-se marginalizado pelo grupo, cair no ridículo, 
sentir-se impopular e isolado, mesmo que sua posição possa 
ser a mais válida. 
• Assim o gerente 5.5 faz o possível para conquistar 
popularidade, desenvolvendo maneiras agradáveis nos seus 
relacionamentos.
Grade Gerencial ou Grid Gerencial
Posição 9.9 – Gerência de equipe:
• Muita preocupação tanto com a produção quanto com as 
pessoas. Esta posição fundamenta-se nas necessidades 
organizacionais de produção, assim com nas 
necessidades das pessoas. 
• Busca a participação ativa e a integração das pessoas por 
meio da responsabilidade compartilhada e na consecução 
de metas claras e desafiadoras.
Parte-se do princípio de que não existe um 
único estilo de liderança válida para toda e 
qualquer situação, visto que cada situação 
requer um tipo de liderança para alcançar a 
eficácia dos funcionários.
1) excesso de informação;
2) falta de envolvimento e participação das pessoas;
3) falhas na comunicação;
4) inconsistência das mensagens;
5) pouco de trabalho em equipe;
6) dificuldade em personalizaras mensagens para os 
diferentes níveis de funcionários;
7) integração da comunicação no processo de planejamento 
da empresa.
NA SUA EMPRESA TEM ALGUMAS DESSAS SITUAÇÕES?
Dê de 0 a 10...
TRABALHE COM QUALIDADE
CUIDE DA SUA COMUNICAÇÃO INTERNA
QUALIDADE DE VIDA, 
DE CLIMA 
ORGANIZACIONAL E 
CLIENTES 
SATISFEITOS
COMUNICAÇÃO 
INTERNA
LIDERANÇA 
EFICAZ
TRABALHO 
EM 
EQUIPE
CONCLUÍNDO O LIDER DEVE SER CAPAZ DE
CONQUISTAR E TER A PARTICIPAÇÃO DE TODOS E ASSIM OBTERÁ:
SUCESSO!
Que estes momentos tenha 
verdadeiramente te capacitado!
Aprender é descobrir
o que já se sabe.
Praticar é demonstrar 
o que se sabe.
Ensinar é lembrar aos outros que
eles sabem tanto quanto você.
Todos são alunos, praticantes e
professores.
Richard Back
Costha paranhos
TREINAMENTO & CONSULTORIA
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www.costhaparanhos.com.br
Fone: (11) 9717.3913

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