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Relacionamento Interpessoal e Liderança Cacilda CosthaParanhos O QUE É UMA EMPRESA/INSTITUIÇÃO ? VIDA SIGNIFICADO Necessidades e expectativas da empresa Necessidades e expectativas dos profissionais “...Somente conseguimos gerenciar aquilo que conseguimos medir...” Peter Drucker RELACIONAMENTO INTERPESSOAL & LIDERANÇA “Empresa existe para gerar lucro para seus acionistas” EMPRESA/INSTITUIÇÃO DE SUCESSO • Sensível a gestão de pessoas • Sensível aos seus ambientes (COMPETIÇÃO) • Foco na satisfação dos clientes; • Eficácia dos produtos e serviços; • Esforço pró-ativo para retenção dos clientes; e • Produtividade e eficiência monitorada POR QUÊ E PARA QUÊ EXISTE ? Acredite em você Ofereça o melhor O COMPORTAMENTO HUMANO O COMPORTAMENTO DO SER HUMANO AGREGA UM COMPLEXO DE SITUAÇÕES ABSTRATAS ADVINDAS DO PROPRIO SER EM: - AQUISIÇÕES PASSADAS; - AQUISIÇÕES PRESENTES E - DA INTERAÇÃO COM O MEIO O DIA TEM 24 HORAS DIVIDIDOS EM: 2,0hs TRABALHO 8 + 2,5 + 6,0=16,5 QUAL A %? 5,5hs RELAÇÕES INTERPESSOAIS As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. • Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO ( S). • O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia. • Ou então tende a tornar-se muito tenso,conflitivo,levando à desintegração de esforços e final dissolução do grupo RELAÇÕES INTERPESSOAIS Relações Interpessoais Empatia ( Sensitividade Social ) Flexibilidade de Comportamento Repertório de Condutas É um objetivo primário da comunicação franca, direta e honesta de uma equipe. A única maneira de solucionar um problema é enfrentá-lo – não brigando, nem ignorando-os com apatia, nem evitando através do pensamento de grupo. RELAÇÕES INTERPESSOAIS RELAÇÕES INTERPESSOAIS PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO PRECISAMOS: • Melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos comportamento e atividade, em razão de conflitos interiores que não conseguimos resolver. • Melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que eles são e não pelo que desejaríamos que eles fossem. • Melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interação dos indivíduos. RELAÇÕES INTERPESSOAIS O Desenvolvimento de aptidões para um relacionamento com mais eficiência com os outros nos leva a trabalhar: Como dialogarComo ouvir Como informar Como avaliar Como elogiar Como disciplinar Avalie sua performance... De 5 a 10 RELAÇÕES INTERPESSOAIS O conflito • A partir de divergências de percepção e idéias, as pessoas se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma situação conflitiva. • Os conflitos interpessoais se encontram nas relações de indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre si, do grupo com outro, do dirigente com o grupo, do indivíduo com o líder. RELAÇÕES INTERPESSOAIS Natureza do conflito Contexto grupal ou organizacional Motivação dos oponentes Razões subjacentes Grau de extensão Intensidade ou importância quanto as conseqüências Forma de lidar com o conflito Diagnose do conflito levando-se em conta: Analise as formas acima e cite um caso ocorrido... RELAÇÕES INTERPESSOAIS Pode ter conseqüências funcionais e disfuncionais dependendo da sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante de concordância. Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da oposição. Descobre os problemas e demanda sua resolução funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais O conflito H O M E M Dotado de Razão Emoção Age ou Reage Certo ou Errado Contexto Social COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO Para DECIDIR e no processo decisório Deve EQUILIBRAR RAZÃO + EMOÇÃO Precisa CONHERCER-SE Porque é ESTIMULADO e tem PERCEPÇÃO DO OUTRO deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS Porque precisa ANALISAR RELAÇÕES INTERPESSOAIS Clima ORGANIZACIONAL Cabe ao dirigente de um grupo criar um ambiente de: • calma, • confiança, • cooperação e • compreensão mútua Analise seu clima organizacional com base nestas premissas... A comunicação interna é um fator estratégico para o sucesso das organizações porque influi no clima organizacional VAMOS TESTAR ??? Clima Organizacional é o sentimento que se expressa por todos na empresa em um momento ou determinado período. Ele pode ser positivo ou negativo e reflete basicamente as atitudes e virtudes do comando da empresa, o ambiente dos companheiros de trabalho, as ações governamentais, a concorrência e o desenvolvimento dos produtos frente ao mercado. Diversas empresas sucumbiram por falta de bom entendimento entre seus clientes internos, porém outras avançaram rapidamente quando atingiram um alto grau de satisfação entre seus colaboradores. Há formas,ferramentas estruturada de apurar o nível de satisfação dos colaboradores, através de mecanismo neutro (não influenciável). RELAÇÕES INTERPESSOAIS Forças que Impulsionam • Empatia • Motivação • Iniciativa • Competência • Apoio Forças que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependência +Timidez + Manipulação QUAL É A FERRAMENTA PARA ESTREITAR OS RELACIONAMENTOS? O QUE É COMUNICAÇÃO? •É essencialmente a interação entre pessoas. • Para ter sucesso nesta arte de relacionar-se é importante saber quem sou eu? Linguagem Verbal: - oral: fala - escrita: letras e símbolos “Os gestos e os movimentos expõem os sentimentos ocultos”. QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO? Tipos de Comunicação: Linguagem Não-verbal: - comunicação visual: olhar - movimentos corporais: postura - expressões faciais: fisionomia TRANSMISSOR CODIFICAÇÃO MODELO IDEAL FEEDBACK RECEPTOR DECODIFICAÇÃO MENSAGEM Transmite transparência e envolvimento da corporação com seus funcionários, fornecedores e acionistas. Esse entrosamento ajuda a empresa a manter a motivação e a produtividade, mesmo em situações delicadas. Estabelece-se, principalmente, um discurso coerente e único dentro e fora da empresa, o que evita falhas e permite detectar formas eficientes para a comunicação fluir sobre todos assuntos de interesse da corporação. Cacilda Costha Paranhos Comunicação Interna Fluidez nas comunicações pode ser traduzida por relacionamentos saudáveis. Quanto mais a equipe estiver afinada com a missão e com as metas da empresa, mais a comunicação fluirá — e fluindo a comunicação, mais a empresa será competitiva. Mas como as empresas são compostas de pessoas, os problemas de comunicação nunca deixarão de existir. A comunicação, porém, como a qualidade, é um assunto que não terminará nunca dentro da empresa, terá que ser aprimorado continuadamente. A comunicação interna é um fator estratégico para o sucesso das organizações porque... ENDOMARKETING OS 5 “C´S” DA COMUNICAÇÃO uma comunicação interna eficaz deve ser: * clara; * consistente; * contínuae freqüente; * curta e rápida e * completa. Vamos elaborar um cartaz com uma comunicação contendo todos os C´s???? A importância do tipo de liderança no Relacionamento Pessoal ! Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização. Hoje em dia, considera-se um bom líder, não aquele que sabe chefiar, propôr e punir, mas sim, aquele que, para além disso, consegue obter a motivação total dos seus trabalhadores LIDERAR É O DESAFIO DE TRABALHAR AS DIVERSIDADES AS DIFERENÇAS DE COMPORTAMENTO ENTRE CHEFE E LÍDER, ALGUNS ENFOQUES. CHEFE: tem a visão de que: •Administra recursos humanos •Precisa ganhar sempre •Tem todo o poder •Conflitos são aborrecidos •Crises são riscos •Pessoas trabalham por dinheiro •Tem subordinados e chefes LÍDER: tem a visão de que •Lidera pessoas •Precisa ganhar mais do que perder •Tem competência •Conflitos são lições •Crises são oportunidades •Pessoas trabalham também por dinheiro •Tem parceiros A Liderança no Novo Paradigma • Liderança: identificar e satisfazer necessidades • Autoridade: capacidade de levar as pessoas a realizarem suas vontades de bom grado, por sua influência pessoal • Serviço e Esforço: a autoridade e a influência se constroem sobre o servir e fazer sacrifícios por alguém • Amor: amar é sentir as reais necessidades do outro • Vontade: capacidade de sintonizar intenções com ações A importância do tipo de liderança no Relacionamento Pessoal ! TEORIA TRANSFORMACIONAL Baseada na motivação inerente. Foco no comprometimento dos seguidores, ao invés da submissão. O líder é visionário, inovador e inspirador. TEORIA DA ATRIBUIÇÃO O foco está mais no seguidor do que nos líderes. Os seguidores decidem o que eles percebem como liderança.LIDERANÇA TRANSACIONAL Focada no relacionamento entre líderes e seguidores. Prêmios dados em troca de lealdade. LIDERANÇA SITUACIONAL Um ponto de vista de que diferentes situações exigem diferentes formas de liderança. Não depende da personalidade. COMPORTAMENTAL Focada no que os líderes fazem e com que efetividade eles o estão fazendo. Ainda é popular hoje em dia. PODER E INFLUÊNCIA Aqui, considerava-se que os líderes necessitavam de poder e autoridade para exercer sua influência sobre os subordinados. RESULTADOS DE PESQUISAS Se os líderes são “situacionais”, seus funcionários: • Sentem menos tensão na organização • Percebem seu líder como orientado para a mudança e receptivo a novas idéias e inovações • Percebem seu líder como interessado no crescimento e desenvolvimento deles • Percebem seu líder como sendo habilidoso • Tem um moral mais elevado • Sentem-se mais autonomia e poder Reações a Falta de LIDERANÇA • Insucessos • Frustração • Ressentimento • Pouca iniciativa • Insegurança • Baixa performance Liderança Situacional não é algo que você faz PARA as pessoas mas algo que você faz COM as pessoas O que faz de uma pessoa um bom líder? Há três tipos de líderes: Líderes que comandam – eles tomam decisões em nome do grupo e permitem pouca ou não permitem nenhuma discussão com os membros do grupo. Em épocas de problemas, isso pode ser necessário, mas em outras situações, é provável que isso não incentive o grupo a crescer em confiança e habilidades. Líderes que consultam – estes líderes incentivam a discussão sobre situações e metas, tomando, então, uma decisão em nome do grupo. Líderes que capacitam – eles estabelecem certos limites, mas, dentro destes limites, incentivam e capacitam os membros para que adquiram confiança para discutir e analisar a sua situação e tomar as suas próprias decisões. Você pode identificar exemplos destes tipos de estilo de liderança? Que estilo ajudaria a sua própria situação? PARA REFLEXÃO! Dê exemplos destes três estilos de liderança? Comente o que faz de uma pessoa um bom líder. Até que ponto o conhecimento e a experiência pessoal de uma pessoa afetam a sua habilidade para liderar com sucesso? Comportamento do LIDER • Comportamento orientado para PESSOAS – visando a satisfazer necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo. • Comportamento orientado para TAREFAS – voltado para a supervisão cuidadosa dos métodos de trabalho dos funcionários e para a execução de tarefas. Comportamento do LIDER Casa 1.1 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e baixo interesse pela produtividade (1), chamada de administração nula ou empobrecida. Casa 1.9 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e alto interesse pela produtividade (9), é a administração com base na autoridade e na obediência, também chamada de administração do chicote. Casa 9.1 - Alto interesse pelas pessoas (9) e baixo interesse pela produtividade (1), chamada de administração de clube ou de festa. Casa 5.5 - Médio interesse pelas pessoas (5) e médio interesse pela produtividade (5), chamada de administração do meio do caminho. Casa 9.9 - Alto interesse pelas pessoas (9) e alto interesse pela produtividade (9), chamada de administração da equipe. Grade Gerencial ou Grid Gerencial • É estimulado, ao mesmo tempo, pela necessidade do poder, de controlar e dominar e pelo medo do fracasso, da derrota e da perda de controle. • Ele se empenha firmemente porque sua meta é vencer e provar a si mesmo que é capaz de dominar a todos e de não se submeter a ninguém. • Procura até as últimas conseqüências, evitar o fracasso, mas, se é mal sucedido ele se enraivece e imputa a culpa aos outros. • Na maioria das vezes conclui que não se pode confiar nas pessoas e desta conclusão emana sua idéia de auto- suficiência. Posição 9.1 Gerência de obediência/autoridade • Muita preocupação com a produção e eficiência e pouca preocupação com as pessoas. • Os gerentes que adotam este comportamento podem conseguir que as tarefas sejam realizadas, mas, não proporcionam um bom ambiente de trabalho. Grade Gerencial ou Grid Gerencial Posição 5.5 - Gerência moderada ou do meio do caminho – Adequação entre a orientação para a produção e para as pessoas. Gerente realista. • O lider na posição 5.5 é participativo, busca causar boa impressão, obter aceitação do seu grupo, ser sociável, angariar um extenso círculo de relacionamento, demonstrar status. • Por outro lado, a motivação negativa deste gerente é causar má impressão, tornar-se marginalizado pelo grupo, cair no ridículo, sentir-se impopular e isolado, mesmo que sua posição possa ser a mais válida. • Assim o gerente 5.5 faz o possível para conquistar popularidade, desenvolvendo maneiras agradáveis nos seus relacionamentos. Grade Gerencial ou Grid Gerencial Posição 9.9 – Gerência de equipe: • Muita preocupação tanto com a produção quanto com as pessoas. Esta posição fundamenta-se nas necessidades organizacionais de produção, assim com nas necessidades das pessoas. • Busca a participação ativa e a integração das pessoas por meio da responsabilidade compartilhada e na consecução de metas claras e desafiadoras. Parte-se do princípio de que não existe um único estilo de liderança válida para toda e qualquer situação, visto que cada situação requer um tipo de liderança para alcançar a eficácia dos funcionários. 1) excesso de informação; 2) falta de envolvimento e participação das pessoas; 3) falhas na comunicação; 4) inconsistência das mensagens; 5) pouco de trabalho em equipe; 6) dificuldade em personalizaras mensagens para os diferentes níveis de funcionários; 7) integração da comunicação no processo de planejamento da empresa. NA SUA EMPRESA TEM ALGUMAS DESSAS SITUAÇÕES? Dê de 0 a 10... TRABALHE COM QUALIDADE CUIDE DA SUA COMUNICAÇÃO INTERNA QUALIDADE DE VIDA, DE CLIMA ORGANIZACIONAL E CLIENTES SATISFEITOS COMUNICAÇÃO INTERNA LIDERANÇA EFICAZ TRABALHO EM EQUIPE CONCLUÍNDO O LIDER DEVE SER CAPAZ DE CONQUISTAR E TER A PARTICIPAÇÃO DE TODOS E ASSIM OBTERÁ: SUCESSO! Que estes momentos tenha verdadeiramente te capacitado! Aprender é descobrir o que já se sabe. Praticar é demonstrar o que se sabe. Ensinar é lembrar aos outros que eles sabem tanto quanto você. Todos são alunos, praticantes e professores. Richard Back Costha paranhos TREINAMENTO & CONSULTORIA Bons fluídos e muita energia rumo ao SUCESSO! www.costhaparanhos.com.br Fone: (11) 9717.3913
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