Introdução à Gestão por Processos

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Gestão de processos
Aula 2 - Introdução à Gestão por Processos
INTRODUÇÃO
A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma
grande “rede” interdependente que busca resultados e�cazes e alcancem o sucesso através de novas maneiras de
trabalhar coletivamente.
Sendo assim, as empresas que seguem o modelo tradicional de Gestão – ainda muito orientado a realizar tarefas e
pouco a gerar resultados – não conseguem competir no mercado atual, no qual as mudanças são constantes. Além de
uma estruturação meramente burocrática, essas empresas necessitam do estabelecimento de metas e atribuições, a
�m de não limitarem a agilidade de seus resultados.
OBJETIVOS
De�nir o que é Gestão por Processos;
Diferenciar Unidade de Negócio de organização.
MODELOS DE GESTÃO
Para dar início a esta aula, vamos observar, através dos vídeos a seguir, os distintos modelos de gestão:
Modelo tradicional – muito orientado a realizar tarefas e pouco gerar resultados.
VÍDEO
Modelo que estabelece metas, atribuições, projetos e processos.
VÍDEO
DEFINIÇÃO DE GESTÃO POR PROCESSOS
Agora que você percebeu algumas características especí�cas das organizações em diferentes modelos de Gestão, veja
algumas de�nições de Gestão por Processos:
A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades
inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de
processos. 
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que
cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.
Nesse sentido, a Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a
otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender
necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho
possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice
de acerto.
Critérios de Excelência – Prêmio Nacional da Qualidade, 2003.
ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL X ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Comparemos, então, a organização funcional e a organização por processos:
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
Fonte da Imagem: Visual Generation / Shutterstock
Já sabemos que a organização gerida por processos é a ideal,
pois trabalha com o coletivo em uma sequência de atividades
que busca resultados e�cazes. Mas quais são os melhores
processos?
Você se lembra do trailer do �lme Bee Movie que assistimos no início da aula?
A personagem-abelha Barry era um colaborador indicado para trabalhar, fazendo mel, nas organizações Honex.
Embora esse processo fosse bem gerenciado, nem todos os funcionários reconheciam, com clareza, a importância de
suas atividades nas entradas e saídas da produção.
A abelha não compreendia a relevância de seu trabalho para a organização.
Re�etindo sobre esse exemplo, concluímos que mudar os nomes, o foco ou o relacionamento entre os processos não
altera as tarefas que serão realizadas pelos pro�ssionais. A mudança está na forma de pensar e identi�car o processo
ideal de cada organização e a melhor maneira de executá-lo.
CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
Os processos empresariais podem ser classi�cados em três categorias básicas:
Clique nas abas abaixo.
A organização e suas unidades de negócios
Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas características
próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário um estudo mais apurado. Tal
segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por distribuição geográ�ca.
Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando uma vantagem
competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa realiza não estão mais limitadas às
vendas de seus produtos ou serviços �nais.
A empresa do futuro é aquela que junta o QUE sabe a QUEM interage 
ativamente com esse conhecimento.
Essa nova visão estratégica valoriza ainda mais a Gestão por Processos e permite à empresa avaliar seus processos
sem alterar, de forma signi�cativa, sua estrutura. Sendo assim, a organização apenas compõe suas competências, de
modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios.
Fonte: Stocker top / Shutterstock
ATIVIDADE PROPOSTA
1 - Considerando a organização e suas Unidades de Negócios, podemos a�rmar que:
I. A organização das empresas por Unidades de Negócios foi considerada uma inovação em gestão de empresas na
década de 90. 
II. A maioria das empresas atua em negócios que podem envolver vários segmentos. 
III. A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios e pode-se apresentar de diversas formas.
Dentre as proposições anteriores, está(ão) CORRETA(S):
a) As a�rmativas I e II.
b) As a�rmativas II e III.
c) As a�rmativas I e III.
d) Apenas a a�rmativa I.
e) Apenas a a�rmativa II.
Justi�cativa
Glossário