AV1 E AV2 DE GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0134_AV1_201201347114 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201347114 - VALMIR DE BARROS PEDRO
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9042/AP
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 07/10/2014 17:29:00
	
	 1a Questão (Ref.: 201201553956)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201426764)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos empregados.
	 
	dos clientes.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201617516)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201618092)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	 
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201558229)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201614124)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201558262)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201558265)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
		
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	 
	Redesenhar o processo.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	 
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Validar o trabalho.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201558292)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	PROCOM
	
	INMETRO
	
	INPI
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201614209)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	 
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	Avaliação: GST0134_AV2_201201347114 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201347114 - VALMIR DE BARROS PEDRO
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9042/AP
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 21/11/2014 17:31:58
	
	 1a Questão (Ref.: 201201591213)
	Pontos: 0,0  / 1,5A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?
		
	
Resposta: planejamento implementação (fazer) checagem ou verificação ação manut
	
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201591244)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: A ação de de programar e e conduzir visitas peródicas de supervisão corresponde a atividade de Auditoria de acompanhamento e supervisão.
	
Gabarito: A atividade de supervisão
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201426725)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201630188)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório?
		
	 
	Bell Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	Benl Laboratories
	
	Rall Laboratories
	
	Vell Laboratories
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201948288)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região, aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
		
	
	Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
	 
	Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
	
	Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
	
	Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
	
	Introduzir propaganda no cardápio
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201558260)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201955652)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A redução de não conformidade na produção de bens e serviços pode ser obtida através da implementação das diretrizes da norma:
		
	
	ISO-9000.
	
	ISO-28000.
	
	ISO-14000.
	 
	ISO-9004.
	 
	ISO-9001.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201619806)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo PDCA
	 
	Gráfico de Função Linear
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201649765)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201953489)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	 
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	constância de propósitos e visão de futuro