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Aula 3 – Gestão PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO – Cumprir tarefas, diminuir perdas, aumentar produtividade, diminuir tempo. Aumentar a eficiência. DIREÇÃO CONTROLE Henry Ford revolucionou a empresa automobilística, realizando processos de linha de montagem, antes feita manualmente carro a carro. Criar centros de custos em função das metas estabelecidas Dividir as tarefas em função das metas propostas Alocação clara de obrigações e responsabilidades Criar métrica de desempenho (metas para cada setor) POP –Procedimentos Operacionais Padrão Possibilidade de medir e comparar eficácia e eficiência de funcionários e equipes Aumento de eficiência e eficácia Maior facilidade para se constatar o efeito de medidas corretivas Essencial para o serviço Meta – Satisfazer as pessoas mais que os concorrentes e de maneira mais econômica Método – Cumprir padrões Atuação Corretiva - Atuação nos meios para manter e melhorar os resultados Itens de Controle – Como estão os resultados? Como eles estão com relação a meta? Execução – Trabalho disciplinado de acordo com o POP Anomalias – são todos os eventos que fogem do normal. Exemplo: Quebra de equipamentos, defeito de produtos, reclamações de clientes, erros, parada de produção.
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