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AV   Gestão de Processos   Junho 2014

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Avaliação: GST0570_AV_201301485446 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 02/06/2014 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301769626) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
 
 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301769609) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
Todas as proposições são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301765849) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, 
gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 
 
IDEF0 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 Matriz SWOT 
 
Diagramas UML 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301587254) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301763086) Pontos: 1,0 / 1,0 
os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um 
produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, além de facilitar a tomada de 
decisão e o planejamento. Desta forma podemos afirmar que, quando avaliamos a capacidade de resposta de 
um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo temos um indicador de: 
 
 
 
Indicador de produtividade 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de desempenho do processo 
 
Indicador estratégico 
 Indicador de capacidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301608769) Pontos: 0,5 / 0,5 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um 
ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301587423) Pontos: 0,5 / 0,5 
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa 
poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como 
resolver o problema da inovação no ambiente moderno: 
 
 
 Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo 
sustentável do mercado contemporâneo; 
 
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e 
equipamento não se inova; 
 
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas; 
 
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas; 
 
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301549549) Pontos: 1,0 / 1,0 
2- A GE, no começo do século 20, lapidou a invenção mais notável de Thomas Edson ¿ o laboratório de pesquisa 
industrial. Aplicou a disciplina da Administração ao caótico processo da investigação científica e, nos 50 anos 
seguintes, registrou mais patentes do que qualquer outra empresa americana. Boa parte da atual destreza da 
GE nasceu lá atrás, naquele feito extraordinário. Curiosamente, poucas empresas têm um processo azeitado 
para a contínua inovação sistemática. Nos últimos anos, praticamente toda organização no mundo buscou 
reinventar seus processos e ganhar mais velocidade e eficiência. Thomas Edson chegou à lâmpada com 
filamento de carbono e a GE evoluiu para o de tungstênio. É de se estranhar, portanto, que tão poucas apliquem 
a mesma diligência à inovação que mais importa, a observância aos fatores que a influenciam. Diante dos fatos 
relatados e da forma como a gestão de processos avalia a inovação e os fatores que a influencia é possível 
afirmar: 
 
 
A) ( ) É fator de inovação na gestão de processos a formação contínua de especialistas como forma de 
melhorar o desempenho técnico individual; 
 
C) ( ) Compete à empresa formar gerentes competentes para que a empresa ganhe em eficiência e 
tenha maior competitividade; 
 D) ( ) Na gestão de processos um dos principais fatores de inovação é a mudança cultural, 
transformando gerentes em líderes, pois lideres mudam, e gerentes preservam. 
 
B) ( ) A gestão de processos identifica como sendo um dos principais fatores de inovação a redução de 
pessoal e substituição por máquinas e equipamentos; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301608765) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301558521) Pontos: 1,5 / 1,5 
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique: 
 
 
 
Gabarito: 
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do 
produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 
2- Metas de Melhoria: