Comunicação Corporativa

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1. . Entende-se por Relações Públicas o esforço deliberado, planificado, coeso e contínuo da Alta Administração para estabelecer e manter uma compreensão mútua entre uma organização pública ou privada e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada direta ou indiretamente. De acordo com a definição da ABRP – Associação Brasileira de Relações Públicas, não são atividades de Relações Públicas:
a) Planejamento em comunicação organizacional.
b) Mediação entre os públicos e a organização.
c) Assessoria à alta administração.
d) Investigação quanto à veracidade de notícias. (Alternativa correta)
2. De acordo com as aulas referentes ao papel dos Relações Públicas (RPs), que basicamente consiste em analisar o cenário e o mercado em que a organização está inserida. Assinale a alternativa correta em relação às sentenças abaixo: I. O modelo simétrico de mão-dupla propõe como papel do profissional de Relações Públicas a função de equilibrar os interesses da organização com seus públicos a partir de pesquisas. E usar a comunicação para administrar conflitos e cultivar relacionamentos com os públicos estratégicos. II. De acordo com a com a legislação brasileira, o exercício profissional de Relações Públicas é privativa dos bacharéis formados nos respectivos cursos de nível superior. III. O media training é uma técnica da publicidade e propaganda em treinar fontes e porta-vozes para se reportar à administração da organização.
a) I e III estão corretas
b) I e II são sentenças falsas
c) I e II são sentenças verdadeiras (Alternativa correta)
d) Todas as alternativas são falsas
3. Segundo Bueno (2014b, p. 03-04), o “conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. ”, compõe a área responsável pela mediação da organização e seus públicos, está é chamada de comunicação:
a) Corporativa, Organizacional ou Empresarial. (Alternativa correta)
b) Humana, Cultural ou Instrumental.
c) Instrumental, Humana ou Estratégica.
d) Empresarial, Estratégica ou Organizacional.
4. A comunicação que trata da comunicação no âmbito das organizações é chamada no Brasil por comunicação corporativa, comunicação empresarial ou por comunicação organizacional, este último por se referir à comunicação em qualquer tipo de organização, seja pública, privada ou sem fins lucrativos. Qual das alternativas abaixo corresponde o conceito à comunicação correta:
a) Comunicação Administrativa: É a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. (...) enfatiza os aspectos relacionados com a missão, a visão, os valores e a filosofia da organização e contribui para o desenvolvimento do subsistema institucional, compreendido pela junção desses atributos.
b) Comunicação Interna: É um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação administrativa, institucional e até da comunicação mercadológica.(Alternativa correta)
c) Comunicação Institucional: Está vinculada diretamente ao marketing de negócios e se encarrega, portanto, de todas as manifestações simbólicas de um mix integrado de instrumentos de comunicação persuasiva para conquistar o consumidor e os públicos-alvo estabelecidos pela área de marketing.
d) Comunicação Mercadológica: Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida.
5. Kunsch define as quatro áreas de comunicação que compõe o mix ou composto da comunicação organizacional integrada, e seus respectivos instrumentos que compõe cada área da comunicação, são elas:
a) Administrativa, Política, Estratégica e Social.
b) Administrativa, Interna, Mercadológica e Política.
c) Administrativa, Mercadológica, Institucional e Interna. (Alternativa correta)
d) Administrativa, Interna, Política e Social.
6. “As Relações Públicas é uma área que foi construída por diversos conhecimentos que hoje aplicados à comunicação organizacional” (GAVIOLLI, 2017, p. 45) Qualalternativa possui uma ação imprescindível para o sucesso de qualquer atividade de Relações Públicas:
a) Conhecimento dos públicos estratégicos (Alternativa correta)
b) Realização de Media training
c) Elaboração de discursos organizacionais
d) Planejamento estratégico
7. A comunicação organizacional estuda como se dá o processo do “fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global”, analisando “o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos”. A comunicação proposta por Kunsch, no trecho acima,possui quatro dimensões que são:
a) Humana, Cultura, Instrumental e Social.
b) Humana, Cultural, Instrumental e Interna.
c) Humana, Cultural, Instrumental e Política.
d) Humana, Cultural, Instrumental e Estratégica. (Alternativa correta)
8. O gerenciamento de crise se torna ainda mais presente no período de crise econômica que consequentemente nos traz casos de transações e aquisições de empresas. Dentre as atividades desempenhadas pelo profissional de comunicação na gestão de crises, não envolve:
a) Resolver a crise completamente. (Alternativa correta)
b) Participar do comitê de crise e promover a comunicação entre todos os públicos de interesse em relação ao plano de crise.
c) Providenciar ou ministrar (se habilitado) media training.
d) Providenciar discursos e mensagens chaves pertinentes para cada crise.
9. . A comunicação decorre da percepção que cada ser humano tem do ambiente, dos cenários, dos eventos que este indivíduo vivencia ao longo de sua existência. O significado é também produto de uma atribuição da percepção das coisas. E a percepção se dá a partir do repertório de vida que cada pessoa tem acerca do ambiente em que está envolvido, a partir de suas mais diversificadas experiências de vida. Assim, uma organização pode:
a) Ter várias identidades.
b) Ter várias imagens. (Alternativa correta)
c) Ter vários públicos.
d) Ter várias mídias espontâneas.
10. 18. As Relações Públicas exercem suas atividades com base em um modelo ações que pressupõe uma ordem cronológica a ser seguida. Nas sentenças enumeradas de I a VI há a descrição de cada etapa a ser realizada no processo. Você deve relacioná-las aos seus respectivos nomes sequenciados nas letras de “a” até “f”. I. Conhecer a realidade na qual se pretende atuar e refletir sobre ela. É a síntese de todos os dados obtidos por meio de pesquisas, saber o que são e suas razões para existirem. II. Tem por objetivo buscar informações a fim de controlar o impacto das ações organizacionais e os projetos de comunicação implantados, para assim retroalimentar o planejamento para o alcance dos objetivos e metas desejados. III. Pautado no diagnóstico, o profissional pode prognosticar o que pode ou não ocorrer caso uma ação seja ou não realizada. Lida com possibilidades e probabilidades de ações de ambas as partes do sistema. IV. A atividade de Relações Públicas inicia-se com incertezas e busca respostas para reduzi-las e poder decidir adequadamente. V. Orientar os dirigentes em programas de ações organizacionais sobre normas e políticas administrativas atuais e futuras, com base no diagnóstico e prognóstico realizado para assim ter o mínimo de incertezas possível, pois toda decisão é, em menor ou maior grau, uma decisão de risco. VI. O planejamento propõe projetos que venham resolver o máximo possível de problemas a fim de: aproximar as partes; explicar e/ou justificar as ações organizacionais; e alterar os eventos naturais do processo de Relações Públicas. Pesquisar b) Diagnosticar c) Prognosticard) Assessorar e) Implementar f) Avaliar e Controlar Após relacionar cada nome ao seu respectivo conceito, escolha a alternativa que contém todas as relações corretas:
a) III-e; VI-d; IV-a
b) II-f; V-d; VI-e (Alternativa correta)
c) IV-a; I-b; VI-c
d) V-a; III-e; II-a