apol1 administração de conflitos e liderança

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a 
área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande 
dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em 
Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 20.0 
 A Conflito interpessoal 
 B Conflito organizacional 
 C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser 
intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso 
livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher. 
 D Conflito interativo 
 E Conflito intergrupal 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e 
necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que 
nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que 
podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada 
à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a 
primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe 
conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes 
envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá”. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em 
um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, 
entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la 
dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos 
seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de 
Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que 
se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes 
teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os 
princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca 
atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem 
dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é 
racional e automático e, portanto ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 20.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das 
diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um 
ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de 
respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar 
suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que 
alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva. 
Disponível em: DI STÉFANO, Rhandy. O líder-coach - Líderes criando líderes. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2012. 
p. 52 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as 
melhores escolhas na vida profissional. 
PORQUE 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos 
indivíduos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A asserção I é verdadeira, mas a função do coach não é mudar a personalidade das pessoas. 
O papel do coach consiste em desenvolver as capacidades das pessoas para que façam boas escolhas (I) e 
não para mudar a personalidade delas. 
(Aula 02, tema 05). 
 D A asserção I é uma proposição falsa. E a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o caso a seguir: 
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS foi 
criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e-
commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até caminhão de 
pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em razão do diretor da ABS e da área 
de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: "Pedro 
demonstra facilidade para influenciaro comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos seus 
conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque os 
participantes acreditam e confiam em suas competências e conhecimentos". 
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho, pode-
se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e 
grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce. 
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro base, identifique a 
alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro. 
Nota: 20.0 
 A Pedro demonstrava exercer autoridade carismática. 
 B Pedro demonstrava exercer autoridade racional-legal. 
 C Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
As características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho remetem à 
autoridade por competência técnica. Este tipo de autoridade exercida pela liderança "está relacionada à 
influência no comportamento alheio através da superioridade do líder no plano do conhecimento. Os 
seguidores se deixam influenciar por acreditarem que seu líder possuem competências e conhecimentos 
superiores aos seus" (Escorsin e Walger, 2017, p. 32). As demais alternativas estão incorretas, pois a 
autoridade carismática é proveniente das características pessoais dos indivíduos (p. 31). A autoridade 
racional-legal ou também burocrática é tratada como um atributo do cargo específico (p. 31). A autoridade 
pela relação pessoal é atribuída às relações que se estabelecem entre os indivíduos e são de carácter pessoal 
(p. 32). O poder não é um tipo de autoridade, é um conceito diferente, "o poder pode ser compreendido 
como a capacidade de um grupo de pessoas de definir e de realizar seus interesses e objetivos específicos, 
mesmo encontrando resistências" (p. 32). 
 D Pedro demonstrava exercer autoridade pela relação pessoal. 
 E Pedro demonstrava autoridade cuja a base é o poder.