Avaliação Parcial MARKENTIG

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Ç
	
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 28/04/2018 19:00:23 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201501386455)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Revendedor.
	 
	Consumidor.
	
	Produtor.
	
	Distribuidor.
	
	Concorrente.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501417051)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	
	Performance
	
	Produto
	
	Preço
	 
	Praça
	
	Promoção
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501895653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	político e econômico
	 
	microambiente e macroambiente
	
	nacional e internacional
	
	aberto e fechado
	
	coletivo e individual
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501416989)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Quantitativa
	
	Geográfica
	 
	Psicográfica
	
	Socioeconômica
	
	Demográfica
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501386255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501416985)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Influenciador
	 
	Iniciador
	
	Consumidor/Usuário
	
	Decisor
	
	Avaliador
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501895665)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	
	durabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	perecibilidade.
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501416993)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201502186988)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	N.D.A
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501386417)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e seus clientes.
		
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing transacional
	
	Marketing direto
	
	Marketing mix
	
	Marketing de serviços
	
	
		cial: SDE0406_SM_201501151711 V.1 
	Aluno(a): ANA PAULA SANTANA DOMINGOS
	Matrícula: 201501151711
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 28/04/2018 19:15:49 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201501386453)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	marca e crediário.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	propaganda e relações públicas.
	
	descontos e condições de pagamento.
	 
	política de garantia e embalagem.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501386438)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	
	Mercado
	
	Demanda
	 
	Marketing
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501895653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	nacional e internacional
	
	aberto e fechado
	 
	microambiente e macroambiente
	
	político e econômico
	
	coletivo e individual
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501416989)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Geográfica
	
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	Quantitativa
	
	Socioeconômica
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501406142)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	
	C2B
	
	B2C
	
	CRM
	
	SIMB2B
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501386369)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	afeto.
	
	realização.
	 
	lazer.
	
	autoestima.
	
	sexo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501386247)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	inseparabilidade.
	 
	perecibilidade.
	
	especialidade.
	
	intangibilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501895668)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	
	Benchmarking
	
	Marketing interativo
	
	Marketing de relacionamento
	 
	Endomarketing
	
	Marketing Direto
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201501386404)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. A iniciativa do consultório configura uma prática de:
		
	
	Marketing de nicho
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing mix
	
	Marketing de massa
	
	Marketing transacional
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501895673)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
		
	
	produto, promoção, performance e pessoas
	
	produto, processos, praça e pessoas
	
	produto, processos, preço e pessoas
	
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201501386408)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	 
	Promoção
	
	Ponto de venda
	
	Briefing
	
	Praça
	
	Preço
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501386373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501895651)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta.
		
	
	os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	 
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
	
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501416988)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Legislação
	
	Economia
	 
	Fornecedores
	
	Tecnologia
	
	Cultura
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501386405)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501416986)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501895663)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		
	 
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarialA interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501895666)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	variabilidade,
	
	perecibilidade.
	 
	Inseparabilidade
	
	intangibilidade
	
	durabilidade
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201501386457)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing mix
	
	Marketing direto
	
	Marketing transacional
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501895671)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios