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30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 1/6 Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Tenha em mente os papéis que os indivíduos desempenham no processo de compra e imagine a seguinte situação: enquanto fazia compras no supermercado, Carlos, pai de três filhos, perguntou-se: “Qual é o nome do iogurte que as crianças gostam?”. Neste caso, o papel das crianças na decisão de compra de Carlos é de: Escolha uma: a. influenciadores e usuários b. iniciadores e decisores c. compradores e influenciadores d. compradores e usuários. Sua resposta está correta. Os filhos de Carlos o influenciaram na compra de um produto específico e serão as pessoas que irão consumi-lo, ou seja, irão usufruir dele em algum momento. A resposta correta é: influenciadores e usuários. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão No processo de compra, existem diversos fatores que influenciarão o comportamento do consumidor em cada etapa. Sabemos que se trata de forças externas e que elas têm um papel importante nas decisões e ações dos indivíduos. EAD182039 - _COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quarta, 15 agosto 2018, 16:58 Estado Finalizadas Concluída em quarta, 15 agosto 2018, 17:00 Tempo empregado 1 minuto 23 segundos Notas 5,00/5,00 Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Terminar revisão 30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 2/6 Quanto a essas influências, relacione a segunda coluna à primeira, associando os conceitos a seus exemplos. (1) Influências sociais ( ) São subjetivas e envolvem a personalidade e o estilo de vida do consumidor. (2) Influências situacionais ( ) Envolvem a cultura, subcultura classe social, grupos de referência família. Aqui também temos as influências demográficas e socioeconômicas. (3) Influências de marketing ( ) Estão sob controle da empresa se utilizam das ferramentas de marketing: produto; preço; praça; e promoção. (4) Influências internas ( ) Entre elas estão o ambiente fís no qual a empresa está inserida, a condições de tempo e as condiçõe momentâneas, como o humor do indivíduo. Escolha uma: a. 1 - 2 - 3 - 4 b. 4 - 3 - 2 - 1 c. 2 - 3 - 4 - 1 d. 4 – 1 – 3 – 2 Sua resposta está correta. A sequência correta é 4 – 1 – 3 – 2. As influências sociais envolvem cultura, subcultura, classe social, grupos de referência e família, além de questões demográficas (como idade, gênero, estado civil etc.) e socioeconômicas (status, conhecimentos adquiridos etc.). As influências situacionais, por sua vez, não estão sob controle das organizações e precisam ser estudadas quanto às suas 30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 3/6 interações com o marketing. As influências de marketing, de fato, utilizam-se de ferramentas como produto, preço, praça e promoção. Por último, temos as influências internas, subjetivas e que envolvem a personalidade e o estilo de vida do consumidor. A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão O comportamento de compra do consumidor é extremamente complexo, envolvendo diversos papéis e influências simultâneas. Nesse contexto, sabemos que existem quatro tipos de comportamento de compra. Quais afirmativas revelam esses tipos de comportamento? I. ( ) O comportamento de compra complexo envolve um alto envolvimento na compra, sendo que os consumidores percebem diferenças expressivas entre as marcas. II. ( ) O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida engloba o envolvimento em uma compra de alto valor, incomum e que traz riscos. Aqui, os consumidores tendem a perceber poucas diferenças entre as marcas. III. ( ) O comportamento de compra habitual denota o baixo envolvimento do consumidor, sendo que poucas diferenças são notadas entre as marcas. Os consumidores escolhem mais por hábito do que por lealdade. IV. ( ) O comportamento de compra em busca de variedade implica baixo envolvimento, mas com diferenças profundas entre as marcas. Os consumidores costumam trocar de marca devido à variedade e não por estarem insatisfeitos. Escolha uma: a. I e III estão corretas. b. Todas as opções estão corretas. c. II e III estão corretas. d. III e IV estão corretas. 30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 4/6 Sua resposta está correta. Todas as opções revelam tipos de comportamento de compra, mostrando suas diferenças e complexidades. Em cada uma delas, há o nível de envolvimento do consumidor e a especificação da existência ou não de diferenciação entre as marcas. A resposta correta é: Todas as opções estão corretas.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Camila está fazendo um bolo para as visitas que irão à sua casa. Ao preparar a massa, percebe que os ovos que ela tem não são suficientes para fazer o bolo. Então Camila fica nervosa, pois já iniciou a receita e não pode perder o que já fez, decidindo ir ao supermercado para comprar o ingrediente faltante. Analisando esta situação, assinale qual assertiva melhor descreve a etapa do processo de compras em que Camila está. Escolha uma: a. Camila identificou uma necessidade, mas ela não foi ativada por estímulo algum. b. Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e a situação real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório. c. Apesar de ter um problema a ser resolvido, Camila não está em um estado de privação, em que o consumidor sente falta de algo, seja ele físico ou psicológico. d. Camila não percebe uma real diferença entre seu estado atual e algum estado desejado ou ideal. Sua resposta está correta. Camila percebe a diferença identificando seu estado de privação, em que há falta de algo, no caso, os ovos para fazer o bolo. Além disso, a 30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 5/6 necessidade foi ativada por um estímulo; no caso, a falta de um produto específico. A resposta correta é: Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e a situação real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório.. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão A partir do momento que o consumidor identifica uma necessidade, ele passa a buscar informações para aquisição do produto que o atenderá. Essa etapa do processo é a busca de informações. Com relação a essa etapa, assinale as assertivas corretas. a. ( ) Inicialmente, o consumidor fará uma busca interna, ou seja, ele irá recordar experiências/compras passadas que possam tê-lo satisfeito. Trata-se de uma recuperação das informações guardadas na memória. b. ( ) Mesmo executando uma busca interna, o consumidor também pode fazer uma busca externa, procurando outras fontes de informações. c. ( ) Quando o consumidor busca fontes externas, ele poderá buscar por fontes pessoais, fontes comerciais, fontes públicas ou fontes experimentais. d. ( ) O consumidor, nessa etapa, faz apenas buscas ativas de informação, isto é, vai atrás somente das informações sobre o produto. Escolha uma: a. Todas estão corretas. b. Apenas a letra "a" está correta. c. "a", "b" e "c" estão corretas. d. "a" e "c" estão corretas. Sua resposta está correta. Apenas a última assertiva não está correta quanto à busca de informações, porque a busca por informações externa pode ser moderada, ou seja, o consumidor possui uma atenção elevada em30/08/2018 Atividade - Tema 3 http://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=203208 6/6 relação a determinado produto e fica mais receptivo a informações sobre ele. Também pode haver a busca ativa, que é quando ele vai atrás de informações, mas não necessariamente ela ocorrerá sozinha. A resposta correta é: "a", "b" e "c" estão corretas..
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