Atividade Tema 6

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30/08/2018 Atividade - Tema 6
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Questão 1
Correto
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questão
O processo de motivação ocorre a partir de um
estímulo que resulta em uma tensão. Esse
processo pode ser caracterizado como o
reconhecimento de uma necessidade, sendo o
primeiro estágio do processo de compra. A
necessidade é despertada a partir da distância
percebida entre o estado desejado e o estado real.
Com base no processo de motivação, assinale a
opção correta.
Escolha uma:
a. Para chegar ao estado desejado, não é
necessário reduzir a tensão gerada, apenas
atender à necessidade.
b. Quando essa motivação é ativada, surgem
os freios, impedindo o consumidor de dar
sequência ao processo de motivação.
c. A partir do momento do reconhecimento da
necessidade, à medida que o grau de
discrepância aumenta, o consumidor perde o
controle e compra por impulso.
d. A motivação consiste de impulsos, anseios,
desejos ou vontades que iniciam a sequência
de eventos que resultará em um
comportamento. 
Sua resposta está correta.
EAD182039 - _COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 30 agosto 2018, 01:49
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Concluída em quinta, 30 agosto 2018, 01:51
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A partir do reconhecimento da necessidade, à
medida que o grau de discrepância aumenta, o
consumidor não perde o controle e compra por
impulso, mas a condição do impulso é ativada, e
quanto maior ele for, maior será o grau de
urgência para solucionar esse problema. Assim,
para chegar ao estado desejado, é necessário
reduzir a tensão gerada. Quando a motivação é
ativada, surgem os freios, porém eles não
impedem o consumidor de dar sequência ao
processo de motivação.
A resposta correta é: A motivação consiste de impulsos,
anseios, desejos ou vontades que iniciam a sequência de
eventos que resultará em um comportamento..
Questão 2
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Joana, uma advogada renomada em sua cidade,
decide trocar de carro. Desde que se formou, há
dois anos, ela ainda não havia trocado seu carro
popular. Agora, decidiu que necessita de um novo
modelo, porém um pouco mais completo, com
alguns atributos a mais. Primeiramente, ela quer
um carro maior, com mais espaço no porta-malas,
motor 1.8, com freios ABS e modelo Sedan. Além
disso, ela deseja uma marca mais renomada, com
reconhecimento, já que seu cargo que exige um
certo padrão aparente. Assim, um modelo com
itens como sensor de ré, câmera no retrovisor e
controle de temperatura automático seria
adequado.
Com base nesses fatores, relacione a primeira
coluna com a segunda.
(1) Necessidade utilitária.
(2) Necessidade hedonista.
( ) A escolha de um modelo com motor 1.8.
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( ) Modelo que seja de uma marca renomada,
que lhe proporcione status.
( ) Modelo de carro com freios ABS.
( ) Escolha de um carro que lhe proporcione
conforto, com sensor de ré, câmera no retrovisor e
controle de temperatura automático.
Escolha uma:
a. 1 - 2 - 1 - 2 
b. 1 - 1 - 2 - 2
c. 2 - 1 - 2 - 1
d. 1 - 1 - 1 - 2
Sua resposta está correta.
Existem dois tipos de necessidade: as utilitárias e
as hedonistas. Quando o consumidor necessita
obter algo funcional ou prático, e a compra se dá
pelos atributos e benefícios que o produto possui,
sua necessidade é utilitária. Nesse caso, um carro
maior, com mais espaço no porta-malas, motor
1.8, freios ABS e modelo Sedan são atributos
utilitários. Por outro lado, temos as necessidades
hedonistas, quando o consumidor necessita obter
uma experiência envolvendo respostas ou
questões emocionais. Como exemplo, temos um
produto cuja posse proporciona status e conforto. 
A resposta correta é: 1 - 2 - 1 - 2.
Questão 3
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Michel Alcoforado, antropólogo e sócio fundador
da Consumoteca, em sua coluna para o portal
Meio & Mensagem, faz a seguinte reflexão: “os
marqueteiros para fazerem seu trabalho,
precisavam entender quais são as necessidades e
os desejos de seus consumidores; para criar
marcas fortes, os gestores precisavam saber a
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que pessoas desejavam conectar suas marcas; e
até mesmos os publicitários, antes de qualquer
ideia inspiradora, precisavam saber e entender
bem com quem pretendiam falar.”
MEIO & MENSAGEM. Necessidades e desejos
que fortalecem as marcas, 18 maio 2016. 
Com base no texto acima, analise as afirmativas
que melhor descrevem a diferença entre
necessidades e desejos.
I. A necessidade é o atributo básico de um
produto, já o desejo é o papel que o produto ou
serviço exerce na vida do consumidor,
transcendendo sua função.
II. Desejo é a manifestação específica de uma
necessidade determinada por fatores pessoais e
culturais.
III. Necessidade é um motivo biológico básico, já o
desejo é uma maneira de atender a uma
necessidade, a partir daquilo que a sociedade nos
ensinou.
IV. As empresas devem estar atentas ao
comportamento dos consumidores e ao que eles
desejam, para dessa forma criarem as
necessidades certas.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I e III
b. II e IV
c. I e II
d. I, II e III 
Sua resposta está correta.
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Apenas a afirmativa IV não representa a diferença
entre necessidade e desejo, já que relata que as
empresas devem criar necessidades nos
consumidores. Na verdade, o marketing tem
sucesso ao satisfazer necessidades existentes ou
elaborar estímulos que as despertem, mas não é
possível criar necessidades. Desejo é um jeito de
satisfazer uma necessidade a partir do modo como
a sociedade nos condicionou, estando ligado a
fatores pessoais e culturais. 
A resposta correta é: I, II e III.
Questão 4
Correto
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Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação
é a de Maslow (1954 apud SOLOMON, 2016),
quase sempre representada como uma pirâmide
de hierarquias. Luiza conseguiu seu primeiro
emprego e o RH da empresa em que vai começar
a trabalhar lhe passou algumas instruções. Uma
delas é que as pessoas que já trabalham lá,
normalmente usam roupas sociais todos os dias,
já que lidam com os clientes diretamente. Luiza vê,
portanto, a necessidade de adquirir novas roupas
para seu novo trabalho.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do
consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11.
ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
De acordo com essa teoria, assinale a opção que
identifica o nível de necessidade do exemplo
acima.
Escolha uma:
a. Autorrealização.
b. Básicas/fisiológicas.
c. Social. 
d. Segurança.
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Sua resposta está correta.
A necessidade despertada está ligada a
sentimentos, como sentir-se parte de uma
comunidade, no caso, parte da empresa. A
integração, o fato de pertencer a um grupo, está
relacionada à aceitação, afeto e relacionamento.
A resposta correta é: Social..
Questão 5
Correto
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questão
Em um artigo publicado na revista Exame.com,
Marcelo Ortega afirma que: “Para suprir fatores
intangíveis numa proposta de venda, é preciso
conhecer bem seu cliente, o perfil e os seus
motivos de compra. Portanto, mais uma vez,
chamo aqui sua atenção para amaior habilidade
em vendas: a de perguntar, em vez de afirmar ou
pré-julgar. [...] Um exemplo claro é a venda para
um investidor financeiro. Imagine que ele está
investindo em imóveis e você, como corretor, fica
mostrando conforto, lazer e vista privilegiada. O
DNA dele não tem nada a ver como o
empreendimento, pois, como investidor, ele quer
sentir que está comprando algo que lhe
proporcionará lucros, segurança e tranquilidade no
negócio”.
EXAME.COM. Como desvendar os desejos do seu
cliente, 29 abr. 2014. 
Com base nas motivações humanas, analise as
afirmativas a seguir. 
I. A compra de um investidor é focada em
necessidades utilitárias.
II. A compra de um investidor é focada em
necessidades hedonistas.
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III. A compra de um investidor é uma questão de
autorrealização.
IV. A compra de um investidor pode ser uma
necessidade, mas dependendo do que ele
procura, poderá ser um desejo.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I e IV 
b. II e III
c. I, II e III
d. III e IV
Sua resposta está correta.
Apenas a primeira e a última afirmativas estão
corretas, pois a compra de um investidor foca nos
atributos dos produtos, isso é, trata-se de uma
necessidade utilitária. Além disso, essa compra
pode ser uma necessidade (investimento), porém
ele pode desejar comprar um centro comercial
localizado em um bairro de alto nível, que lhe
proporcionará status em sua rede de
relacionamento. 
A resposta correta é: I e IV.