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Apol 2 refazer 100% Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo: I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente; III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado. Assinale a alternativa correta: A Somente a afirmativa I é verdadeira. B Somente a afirmativa III é verdadeira. C Todas as afirmativas são verdadeiras. D Somente a afirmativa II é verdadeira. E Somente as afirmativas II e III são verdade Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta. I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos. ok III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado. ok IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários. V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro. ok A F - V - F - V - F B V - V - F - F - V C F - F - V - V - V D F - F - F - V - F E V - V - V - F - V Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta: A Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação. B O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro. C Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma. ? D Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. E Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo. Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas Os três fatores que formam a matriz GUT são: Gravidade, Urgência e Tendência, os quais estabelecem pesos de acordo com o nível de importância de cada um em relação ao problema e permitem que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Urgência”. A Implica a ideia de quão importante é a ação temporal. Disse que tirou 100 B Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo. C Indica o sentido da gravidade do problema. D Indica o maior tempo de reação para as causas conhecidas. Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”. A Implica a ideia de quão importante é a ação temporal. B Indica o sentido da gravidade do problema. C Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados. D Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
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