PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL Empresa – Dep. Massela

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SUMÁRIO
3INTRODUÇÃO	0�
4HISTÓRIA DA EMPRESA	0�
0DESENVOLVIMENTO PESQUISA DE MERCADO	�5
QUESTIONARIO....................................................................................................... 06
NEGOCIAÇÃO.......................................................................................................... 08
MARKETING............................................................................................................. 09
CONCLUSÃO........................................................................................................... 10
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................ 11 
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INTRODUÇÃO
Neste trabalho terei a oportunidade de desenvolver os conhecimentos adquiridos nas matérias de Pesquisa de mercado, Negociação e Marketing.
Este trabalho tem como objetivo também expor o conhecimentos, para que os tutores e professores possam avaliar os conceitos adquiridos durante o semestre e aplicados neste trabalho.
Inicialmente foi realizada uma entrevista com um dos funcionário da empresa Massela Comercio de Materiais para Construção LTDA onde podemos analisar e comparar com os conceitos estudados, observando quais os pontos positivos e negativo da empresa dentro das matérias em questão.
Historia da empresa: dEPÓSITO MASSELA 
Em 1968 o Sr. Juvenal Massela e sua esposa Geny Scalet Massela resolveram abrir um armazém, mas ao verem suas vendas não estarem crescendo devido aos supermercados que vinham para a cidade, foi ai que ele teve a ideia de começar a introduzir materiais de construção, como areia, cimento, pedra e materiais para pequenos reparos. Vendo que o lucro estava cada vez crescendo mais com as vendas ligadas a construção, resolver fechar o armazém e abrir uma loja apenas para materiais para construção. 
 Foi em 1970 com apenas com 2 caminhões e 2 funcionários que carregava os caminhões era sua esposa Geny, naquela época não tinham como comprar uma pá carregadeira, então era carregado na pá, ou seja, todo serviço manual.
Os cadastros eram realizados por boca, sem um contrato ou uma consulta como é nos dias de hoje. As vendas também eram realizadas em talões de pedidos feitos a mão.
Com o passar dos anos as vendas foram crescendo e o quadro de funcionários ampliados, as máquinas comprada e até mesmo um porto de areia e pedra comprada pelo Sr. Juvenal. Mas a loja continuava do mesmo jeito, clientes entrando pelos fundo, balcões e prateleiras da mesma maneira feitas com tabuas de carroceria de antigos caminhões. 
Eles não tiveram filhos, apenas um sobrinho foi criado e trabalhando para eles. Que hoje é o dono da empresa. Sr. Juvenal, faleceu em 2013, sua esposa Geny não quis retornar a loja, assim o sobrinho Luciano assume toda a empresa com sua irmã Valquíria, que quando chegou a loja resolveu fazer a mudança de todos os balcões, prateleiras e fachadas. Ela também informatizou todos, trocando os sistemas e comprando computadores para todos os vendedores e assim os pedidos são impressos e há um controle de estoque.
Hoje a loja está caminhando muito bem, com o comando dos novos donos. Também possuem caçambas para entulhos e contener para obras, para um complemento para os clientes.
DESENVOLVIMENTO
PESQUISA DE MERCADO
O Depósito Massela, acompanha o mercado informalmente, através da fonte secundária, as redes sociais e site dos concorrentes de grande porte. Por ser uma cidade pequena, e com alguns comércios no seguimento de materiais para construção de porte médio regularizados, os proprietários se comunicam para que sempre haja um padrão nos preços, seguindo um padrão, assim os mesmos podem obter sucesso nas vendas e conquistar seus clientes. Nem sempre é bom, pois se a margem do produto poderia ser obtida com 30% de lucro e eles resolverem lucrar 50%, o preço é fechado desta maneira, prejudicando o consumidor. 
Usam também o seguimento para o recebimento nas venda, como o parcelamento só é realizado em 3x no cartão de crédito. O diferencial, é a entrega, pois os de grande porte fazem uso da logística, demorando de 1 a 3 dias para entrega. Outro diferencial é trabalhar com estoque físico, só é vendido o que tem para entrega, ou se há venda casada, com o consentimento do cliente o prazo é informado com alguns dias a frente, para que não haja problemas com o consumidor final e nem como os clientes que são atrasados que esquecem os pedidos ou para aqueles que precisam para imprevistos. 
O balcão de atendimento é composto apenas por mulheres, pois acabam sendo mais organizadas e pacientes, segundo os cliente, que preferem ir até esta loja. Os clientes que são compostos por 99% de homens dos que fazem as compras, pois são os mestres de obra, engenheiro e pedreiros, quando erram, não admitem que as mulheres os corrijam, ou sugestões na realização de um encanamento hidráulico por exemplo, na maioria das vezes são recusados, porem algumas horas depois os mesmos voltam com o projeto proposto anterior pela atendente, ou seja, o preconceito em mulher não entender de obra ainda prevalece. 
O questionário abaixo foi aplicado em 23 funcionário, para classificarmos as necessidades do público-alvo da empresa. A partir desses dados, conclui-se que:
	
 Questionário
Porque comprar aqui, no Depósito Massela?
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Está satisfeito com o atendimento prestado pelas balconistas?
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Quais produtos também gostaria de encontrar aqui?
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Qual a probabilidade de você recomendar o Depósito Massela para outras pessoas?
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Quanto tempo já conhece a loja e já é nosso cliente?
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Você consegue compreender uma explicação das balconistas sobre um novo produto?
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Você acompanha nossas ofertas pelo Facebook e Whatzapp?
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O que faz você voltar a loja?
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Qual nota atribui a loja? Porque?
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Na sua opinião o que precisa ser mudado?
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Na grande maioria dos entrevistados disseram que o local da entrada deveria ficar mais acessível. Pois acreditam que possíveis novos clientes não sabem entrar.
Houve um grande pedido nos item Forro de PVC e cimento de segunda linha.
E o que elogiaram foi a praticidade em realizar os pedidos e a verificação de ofertas que são encaminhas semanalmente, mas poderia acontecer todos os dias.
 NEGOCIAÇÃO 
O responsável pelas negociações é o Luciano Scalet, que começou na empresa 30 anos atrás como vendedor, hoje é o proprietário. Assim ele tem o conhecimento dos fornecedores e conhece muito bem os produtos e a qualidade, para que possa negociar seus compras e desconto para clientes.
A gerente Valquíria Scalet, irmã do proprietário, está sempre motivando os funcionários, com palestras e até mesmo conversas individuais em sua sala, de como tratar os cliente, como respeitar a opinião dos colegas, o que tem atrapalha o rendimento, conselhos particulares, etc. Sempre disposta a melhorar a empresa e seus colaboradores.
As informações sobre mudanças e alterações são informadas aos funcionários reunido-os no pátio, após o fechamento dos portões. E assim informados das negociação concluídas, ao final das informações é abertoo período para perguntas e sanar dúvidas ali geradas. Mas na maioria das vezes as informações estão bem claras, que não há dúvidas entre os colaboradores.
Quando há os conflitos, os gestores entram para amenizar o conflito, entender os dois ou mais lados do que ocorreu ser justo para resolver e tranquilizando o ambiente para que as coisas voltem ao normal.
O primeiro conflito existente hoje na empresa é os colaboradores não se ajudarem e estarem sempre fazendo fofocas entre si, e gerando mais desconforto e brigas. O segundo é por ter virando uma empresa familiar, as parentes sempre estão lá e dando palpites fora de cogitações, pois suas formações não tem nem ligação com o comércio, isto faz com que atrapalhe o trabalho dos colaboradores e algumas vezes irritando o proprietário e a gerencia.
 Os conflitos são resolvidos em primeiro caso, os funcionários são chamados um de cada vez para que expliquem o ocorrido. Após, são colocados frente a frente e se desejarem se comunicar ali é o momento, sendo dispensados e alertados sobre a advertência, para o próximo incidente. No segundo caso, não há muito o que ser feito, pois como são familiares, e a loja está aberta, o melhor a fazer é na maioria das vezes não os recebe-los no escritório, e evitar que a conversa se estenda.
 
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MARKETING
 
Como um deposito atualizado a loja deseja passar confiança para seus clientes, com uma equipe treinada que efetuadas as entregas com o máximo de agilidade e pontualidade conforme acordado com o cliente, respeito pelo cliente desde o primeiro atendimento, procurando facilitar as compras com rapidez nas e evitando sempre problemas com atendimento e entregas, principalmente se necessitar de trocas por problemas ou até que foi comprada por engano,
É a conhecida na cidade como a mais rápida nas entregas, como por exemplo, se você estiver enchendo uma laje e faltar areia e cimentos pode ligar para eles que dentro de 1 hora o material solicitado está entregue. Ou seja, sua principal característica de serviço é a entrega rápida e precisa.
Além da padronização de valores, ela pensa na situação atual do país, refletindo nos cliente, mas a maioria precisa de reparos nas casas, para não causar acidentes. Então sempre susta nos valores e disposta a negociar para não perder o cliente.
A loja tem uma página no Facebook onde apresenta suas ofertas e anuncia seus produtos novos. Também envia as ofertas e informações pelo Whatsapp, e aceita pedidos pelo mesmo. O e-mail ainda é usado, mas com pouco sucesso nas ofertas e recebimento de pedidos concluídos.
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Conclusão
O trabalho desenvolvido tem como objetivo principal demonstrar a importância da pesquisa de mercado onde são os pontos que interferem diretamente e indiretamente na empresa demonstrando quais os objetivos a serem atingidos e de qual forma a empresa se organiza para atingir as metas, através de pesquisa de mercado juntamente com a negociação onde nos explica quais os benefícios as vantagem da empresa ter um colaborador qualificado sabendo defender os interesse da empresa e ajudando na solução de algum problema ou conflito interno ou externo, referente ao marketing a empresa tem que ser lembrada, vista planejamento o crescimento da empresa 
Tendo a empresa o objetivo de crescer no mercado inovando sempre seus produtos e qualificando o atendimento, utilizando diretrizes estratégicas em parâmetros concretos para a tomada de decisão e consequente realização de pesquisa, mas tudo baseado no planejamento, para que não haja rejeição de seu publico que se mantém fiel através dos anos. 
Desta forma podemos concluir que uma empresa organizada que se preocupa com todas as etapas desde a fidelização de seus clientes como sua organização e marketing tende a crescer e se manter no mercado de trabalho.
Neste trabalho mostramos que todas as materias apresentadas no andamento do curso vem a contribuir positivamente para o crescimento pessoal e profissional de cada aluno, nos direcionando a abrir novas oportunidades e encontrar novas formas de organização social.
REFERÊNCIAS BIOGRÁFICAS
Plano de negócios e empreendedorismo: processos gerenciais / Bruno César Scaramuzza e Nádia Brunetta.—São Paulo:Pearson Prentice Hall,2009.
Direito empresarial / Renildo Dorow, Janaina Carla da Silva Vargas Testa, Miguel Belinati Piccirillo.- Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,2014.
MARTENS, C. D. P.; FREITAS, H. Empreendedorismo e desenvolvimento de micro e pequenas empresas: proposição de um modelo baseado na Internet para estimular a orientação empreendedora. In: CONGRESSO INTERNACIONAL DE GESTÃO DA TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (CONTECSI), 3º, 2006, São Paulo. Anais... São Paulo: FEA/USP, 2006. p. 245, 1 CD-ROM.
CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 22a. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
Sistema de Ensino Á DISTÂNCIA UNOPAR EAD
PROCESSOS GERENCIAIS
bruna oliveira mendonça
PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL 
Empresa – Massela Comércio de Materiais para Construção LTDA. (Depósito Massela) 
Itu
2017
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PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL 
Empresa – Massela Comércio de Materiais para Construção LTDA. (Depósito Massela) 
Trabalho apresentado as disciplinas de Pesquisa de mercado, Negociação, Marketing e Metodologia científica em Administração da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR.
Professores (Fabio Luiz Zanardi Coltro, Ana Celi Pavão, Luciane da Silva Barbosa e Lilian Gavioli de Jesus).
Tutor eletrônico: Saulo Araujo Julio.
Itu
2017