Simulados 1 a 10 - Mediação e Resolução de Conflitos

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MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
1a aula 
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Exercício: GST0889_EX_A1_V1 26/08/2018 11:13:23 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232817 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que: 
 
 Os três termos são formas de composição de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa. 
 
Na mediação, ao final, caso o conflito não seja resolvido, será proferida uma sentença pelo mediador, assim 
como acontece com o árbitro. 
 
Conciliação e mediação são sinônimos, enquanto arbitragem prevê procedimento específico. 
 A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre 
as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura. 
 
Não é possível estabelecer diferenças entre os termos. 
 
 
 
Ref.: 201804232820 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser: 
 
 somente a via judicial 
 
Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto anteriormente. 
 
A decisão caberá ao juiz. 
 no âmbito judicial ou extrajudicial 
 
somente a via extrajudicial 
 
 
 
Ref.: 201804118338 
 
 
 3a Questão 
 
 
São conceitos básicos no processo de negociação com EXCEÇÃO: 
 
 encontrar critérios objetivos 
 
concentrar-se nos interesses 
 
separar as pessoas do problema 
 proteger a parte mais influente na negociação 
 
buscar alternativas 
 
 
 
Ref.: 201804232840 
 
 
 4a Questão 
 
 
Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e 
todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar 
propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar: 
 
 Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem. 
 
A mediação obedece a procedimentos completamente distintos. 
 Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução 
favorável. 
 
Caso esse procedimento fosse respeitado a mediação seria inviável, pois precisaria de muitos encontros. 
 
São formalmente fases da negociação, mas que em regra não precisam ser respeitadas pelo mediador. 
 
 
 
Ref.: 201804232845 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre as fases da mediação: 
 
 Devem ser focadas em propostas de solução do conflito. 
 
Podem ser feitas de acordo com o critério de cada mediador. 
 Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição. 
 
Não existem critérios a serem observados pelo mediador quanto às suas fases. 
 
Devem ser o mais breve possível, a fim de evitar demora na conclusão do procedimento. 
 
 
 
Ref.: 201804119233 
 
 
 6a Questão 
 
 
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido 
como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que: 
 
 A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se 
desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele. 
 
Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial. 
 
A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação. 
 
A negociação presume a existências de conflito somente de natureza patrimonial 
 
A negociação , a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no âmbito 
judicial; 
 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
1a aula 
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Exercício: GST0889_EX_A1_V2 26/08/2018 11:13:37 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232817 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que: 
 
 Conciliação e mediação são sinônimos, enquanto arbitragem prevê procedimento específico. 
 A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre 
as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura. 
 
Os três termos são formas de composição de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa. 
 
Na mediação, ao final, caso o conflito não seja resolvido, será proferida uma sentença pelo mediador, assim 
como acontece com o árbitro. 
 
Não é possível estabelecer diferenças entre os termos. 
 
 
 
Ref.: 201804232820 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser: 
 
 no âmbito judicial ou extrajudicial 
 
A decisão caberá ao juiz. 
 
Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto anteriormente. 
 
somente a via judicial 
 
somente a via extrajudicial 
 
 
 
Ref.: 201804118338 
 
 
 3a Questão 
 
 
São conceitos básicos no processo de negociação com EXCEÇÃO: 
 
 proteger a parte mais influente na negociação 
 
separar as pessoas do problema 
 
encontrar critérios objetivos 
 
concentrar-se nos interesses 
 
buscar alternativas 
 
 
 
Ref.: 201804232840 
 
 
 4a Questão 
 
 
Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e 
todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar 
propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar: 
 
 Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem. 
 
São formalmente fases da negociação, mas que em regra não precisam ser respeitadas pelo mediador. 
 
Caso esse procedimento fosse respeitado a mediação seria inviável, pois precisaria de muitos encontros. 
 
A mediação obedece a procedimentos completamente distintos. 
 Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução 
favorável. 
 
 
 
Ref.: 201804232845 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre as fases da mediação: 
 
 Devem ser focadas em propostas de solução do conflito. 
 
Podem ser feitas de acordo com o critério de cada mediador. 
 
Não existem critérios a serem observados pelo mediador quanto às suas fases. 
 Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição. 
 
Devem ser o mais breve possível, a fim de evitar demora na conclusão do procedimento. 
 
 
 
Ref.: 201804119233 
 
 
 6a Questão 
 
 
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido 
como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que: 
 
 A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se 
desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele. 
 
Iniciado processo judicial, torna-se impossível a composição extrajudicial. 
 
A negociação , a conciliação e a mediação são técnicas de tentativas de acordos que acontecem no âmbito 
judicial; 
 
A mediação é gênero que compreende as espécies negociação e conciliação. 
 
A negociação presume a existências de conflito somente de naturezapatrimonial 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
2a aula 
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Exercício: GST0889_EX_A2_V1 26/08/2018 11:13:51 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232856 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar: 
 
 O tempo empregado na mediação deve ser o mais curto possível, com número de encontros limitado. 
 
O tempo empregado na mediação não será previamente definido pelas partes. Os encontros terminarão quando 
qualquer das partes os o mediador entender que é o momento de terminar. 
 
O tempo empregado na mediação deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possível, para que as 
partes possam discutir até que realmente tenham chegado a solução final do conflito. 
 
Não deve haver um número de encontros determinado para a mediação, de modo que aconteçam os encontros 
que forem necessários para a solução do conflito. 
 O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os 
verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, 
para que a mediação não fique indefinida. 
 
 
 
Ref.: 201804666285 
 
 
 2a Questão 
 
 
José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada 
próximo a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao 
receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de 
R$750,00. José quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no entanto, por não ter 
sido comunicado da mudança prévia do valor não vai pagar. Marcos ingressa na Justiça, sendo designada uma 
audiência, em que um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. 
Marque o item correto: 
 
 Trata-se de uma audiência de Arbitragem. 
 
Trata-se de uma audiência de Mediação. 
 
Trata-se de uma audiência de Negociação. 
 
Trata-se de uma audiência de Investigação 
 Trata-se de uma audiência de Conciliação 
 
 
Explicação: Letra E ¿ Artigo 165, § 2º, do CPC/15 ¿ ¿O conciliador, que atuará preferencialmente nos casos em que 
não houver vínculo anterior entre as partes, poderá sugerir soluções para o litígio, sendo vedada a utilização de 
qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes conciliem.¿ 
 
 
 
Ref.: 201804666281 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que: 
 
 O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral. 
 O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses. 
 
O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações. 
 
O conflito de informações relaciona-se à diferenças de posições políticas. 
 
O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores. 
 
 
 
Ref.: 201804118341 
 
 
 4a Questão 
 
 
Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos: 
 
 a cultura e as atitudes 
 o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação 
 
a moralidade e a atitude 
 
a persistência e a capacidade persuasiva 
 
nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador 
 
 
 
Ref.: 201804232858 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO 
corresponde a uma estratégia que possa ser adotada pelo mediador: 
 
 estratégia de imposição agressiva 
 
estratégia de compromisso 
 
estratégia de conciliação 
 
estratégia de acomodação 
 
estratégia de colaboração 
 
 
 
Ref.: 201804232860 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa 
prática ou boa conduta do mediador: 
 
 perspectiva de mediador relativo 
 
perspectiva de mediador efetivo; 
 perspectiva de mediador julgador 
 
perspectiva de mediador intuitivo 
 
perspectiva de mediador analítico 
 
 
 
Ref.: 201804481931 
 
 
 7a Questão 
 
 
Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que 
podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociação: 
 
 poder político, poder social e dinheiro 
 poder, tempo e informação. 
 
recursos financeiros. 
 
informação e dinheiro. 
 
poder social, capital humano e conhecimento jurídico. 
 
 
Explicação: O poder das partes envolvidas, associado ao tempo que tem disponível e a quantidade de informações 
que possuem sobre o conflitos vão influenciar o desenvolvimento do conflito em busca de uma solução ou seu 
aprofundamento. 
 
 
 
Ref.: 201804232853 
 
 
 8a Questão 
 
 
Entre os fatores que podem influenciar na mediação podemos enumerar como pontos marcantes: 
 
 A mediação não conta com variáveis externas. 
 
O poder das partes no meio social 
 Poder, que pode ser entendido em múltiplas formas, utilizado de forma benéfica; o tempo, que pode 
auxiliar ou atrapalhar e a informação das partes e do mediador sobre o problema. 
 
O tempo e o poder. O tempo deve ser o maior possível e o poder deve influenciar, levando em conta o status 
das pessoas envolvidas. 
 
o conhecimento jurídico das partes 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
2a aula 
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Exercício: GST0889_EX_A2_V2 26/08/2018 11:14:09 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232856 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar: 
 
 O tempo empregado na mediação não será previamente definido pelas partes. Os encontros terminarão quando 
qualquer das partes os o mediador entender que é o momento de terminar. 
 
O tempo empregado na mediação deve ser o mais curto possível, com número de encontros limitado. 
 O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os 
verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, 
para que a mediação não fique indefinida. 
 
Não deve haver um número de encontros determinado para a mediação, de modo que aconteçam os encontros 
que forem necessários para a solução do conflito. 
 
O tempo empregado na mediação deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possível, para que as 
partes possam discutir até que realmente tenham chegado a solução final do conflito. 
 
 
 
Ref.: 201804666285 
 
 
 2a Questão 
 
 
José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada 
próximo a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao 
receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de 
R$750,00. José quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no entanto, por não ter 
sido comunicado da mudança prévia do valor não vai pagar. Marcos ingressa na Justiça, sendo designada uma 
audiência, em que um terceiro imparcial busca compor o litígioe apresenta sugestões para um possível acordo. 
Marque o item correto: 
 
 Trata-se de uma audiência de Negociação. 
 
Trata-se de uma audiência de Investigação 
 
Trata-se de uma audiência de Arbitragem. 
 Trata-se de uma audiência de Conciliação 
 
Trata-se de uma audiência de Mediação. 
 
 
Explicação: Letra E ¿ Artigo 165, § 2º, do CPC/15 ¿ ¿O conciliador, que atuará preferencialmente nos casos em que 
não houver vínculo anterior entre as partes, poderá sugerir soluções para o litígio, sendo vedada a utilização de 
qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes conciliem.¿ 
 
 
 
Ref.: 201804666281 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que: 
 
 O conflito de valores relaciona-se à diferenças de informações. 
 
O conflito estrutural relaciona-se à diferenças na moral. 
 
O conflito de informações relaciona-se à diferenças de posições políticas. 
 O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses. 
 
O conflito estrutural relaciona-se à reivindicação de valores. 
 
 
 
Ref.: 201804118341 
 
 
 4a Questão 
 
 
Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos: 
 
 nasce com o indivíduo e está presente em qualquer situação e em qualquer negociador 
 
a cultura e as atitudes 
 
a persistência e a capacidade persuasiva 
 
a moralidade e a atitude 
 o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação 
 
 
 
Ref.: 201804232858 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO 
corresponde a uma estratégia que possa ser adotada pelo mediador: 
 
 estratégia de colaboração 
 estratégia de imposição agressiva 
 
estratégia de acomodação 
 
estratégia de compromisso 
 
estratégia de conciliação 
 
 
 
Ref.: 201804232860 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa 
prática ou boa conduta do mediador: 
 
 perspectiva de mediador julgador 
 
perspectiva de mediador relativo 
 
perspectiva de mediador intuitivo 
 
perspectiva de mediador analítico 
 
perspectiva de mediador efetivo; 
 
 
 
Ref.: 201804481931 
 
 
 7a Questão 
 
 
Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que 
podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociação: 
 
 poder social, capital humano e conhecimento jurídico. 
 
informação e dinheiro. 
 
recursos financeiros. 
 poder, tempo e informação. 
 
poder político, poder social e dinheiro 
 
 
Explicação: O poder das partes envolvidas, associado ao tempo que tem disponível e a quantidade de informações 
que possuem sobre o conflitos vão influenciar o desenvolvimento do conflito em busca de uma solução ou seu 
aprofundamento. 
 
 
 
Ref.: 201804232853 
 
 
 8a Questão 
 
 
Entre os fatores que podem influenciar na mediação podemos enumerar como pontos marcantes: 
 
 O poder das partes no meio social 
 
O tempo e o poder. O tempo deve ser o maior possível e o poder deve influenciar, levando em conta o status 
das pessoas envolvidas. 
 
o conhecimento jurídico das partes 
 Poder, que pode ser entendido em múltiplas formas, utilizado de forma benéfica; o tempo, que pode 
auxiliar ou atrapalhar e a informação das partes e do mediador sobre o problema. 
 
A mediação não conta com variáveis externas. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A3_V1 26/08/2018 11:14:32 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804119255 
 
 
 1a Questão 
 
 
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte 
do mediador ou das partes: 
 
 cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de forma; 
 
Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito 
 transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que 
facilitará na solução do conflito. 
 
Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes a 
outra 
 
se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto; 
 
 
 
Ref.: 201804232868 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar: 
 
 O princípio da eticidade garante que as pessoas não possam ser grosseiras com a outra parte. 
 Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que 
suas condutas sejam leais e vinculadas a ética. 
 
Em respeito ao princípio da eticidade é fundamental que as partes conheçam seus direitos antes de ingressar 
em uma mediação. 
 
Em respeito ao princípio da eticidade, é necessário que as pessoas não tenham intenção de prejudicar a outra 
parte. 
 
Em respeito ao princípio da eticidade é necessário que as partes cumpram rigorosamente a legalidade. 
 
 
 
Ref.: 201804232884 
 
 
 3a Questão 
 
 
NÃO é um dever conexo derivado do princípio da eticidade: 
 
 Transparência 
 
Sigilo 
 
Informação 
 Pagamento 
 
Lealdade 
 
 
 
Ref.: 201804232879 
 
 
 4a Questão 
 
 
A eticidade se relaciona com o princípio: 
 
 da Solidariedade social 
 
da Legalidade 
 da Boa-fé objetiva 
 
da Função social dos contratos 
 
da Dignidade da pessoa humana 
 
 
 
Ref.: 201804666286 
 
 
 5a Questão 
 
 
As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA: 
 
 a necessidade de se consolidar uma política pública permanente de incentivo e aperfeiçoamento dos 
mecanismos consensuais de solução de litígios. 
 Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a 
qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional. 
 
Heterocomposição que quando o conflito é solucionado através da intervenção de um agente exterior à relação 
conflituosa original. 
 
quando o próprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) à parte 
contestante e à própria comunidade que o cerca. 
 
pregar uma técnica conhecida como principled negotiation ou negociação com princípios. 
 
 
Explicação: Letra A - BATNA ¿ Best Alternative to a Negotiated Agreement. (¿Melhor alternativa para um acordo 
negociado¿) 
 
 
 
Ref.: 201804232876 
 
 
 6a Questão 
 
 
João e Maria vizinhos no Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de 
mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. Durante a mediação João, percebendo que Maria desconhece 
norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-
se afirmar: 
 
 Está correta, sob o ponto de vista que não cometeu qualquer ilegalidade, eis que ninguém é obrigado a fazer 
ou deixar de fazer nada, senão em virtude de lei. 
 
João praticou conduta contrária a legalidade, porémem perfeita harmonia ao princípio da eticidade. 
 
A conduta de João só será equivocada se causar danos. 
 Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da 
eticidade, por não respeitar o dever de informação. 
 
A conduta é ética, considerando que não é ilegal. 
 
 
 
Ref.: 201804118344 
 
 
 7a Questão 
 
 
No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir 
uma postura com EXCEÇÃO: 
 
 acomodada 
 
proativa 
 
defensiva 
 
obstrutiva 
 futura 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0889_EX_A3_V2 26/08/2018 12:40:14 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804119255 
 
 
 1a Questão 
 
 
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte 
do mediador ou das partes: 
 
 transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que 
facilitará na solução do conflito. 
 
Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessário para evitar o domínio de uma das partes a 
outra 
 
se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um diálogo mais aberto; 
 
cumprir com o dever de informação, gerenciando, contudo as informações, guardando informações de forma; 
 
Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito 
 
 
 
Ref.: 201804232868 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar: 
 
 Em respeito ao princípio da eticidade, é necessário que as pessoas não tenham intenção de prejudicar a outra 
parte. 
 
O princípio da eticidade garante que as pessoas não possam ser grosseiras com a outra parte. 
 Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que 
suas condutas sejam leais e vinculadas a ética. 
 
Em respeito ao princípio da eticidade é fundamental que as partes conheçam seus direitos antes de ingressar 
em uma mediação. 
 
Em respeito ao princípio da eticidade é necessário que as partes cumpram rigorosamente a legalidade. 
 
 
 
Ref.: 201804232884 
 
 
 3a Questão 
 
 
NÃO é um dever conexo derivado do princípio da eticidade: 
 
 Pagamento 
 
Transparência 
 
Lealdade 
 
Informação 
 
Sigilo 
 
 
 
Ref.: 201804232879 
 
 
 4a Questão 
 
 
A eticidade se relaciona com o princípio: 
 
 da Boa-fé objetiva 
 
da Legalidade 
 
da Função social dos contratos 
 
da Solidariedade social 
 
da Dignidade da pessoa humana 
 
 
 
Ref.: 201804666286 
 
 
 5a Questão 
 
 
As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA: 
 
 Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a 
qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional. 
 
a necessidade de se consolidar uma política pública permanente de incentivo e aperfeiçoamento dos 
mecanismos consensuais de solução de litígios. 
 
quando o próprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) à parte 
contestante e à própria comunidade que o cerca. 
 
Heterocomposição que quando o conflito é solucionado através da intervenção de um agente exterior à relação 
conflituosa original. 
 
pregar uma técnica conhecida como principled negotiation ou negociação com princípios. 
 
 
Explicação: Letra A - BATNA ¿ Best Alternative to a Negotiated Agreement. (¿Melhor alternativa para um acordo 
negociado¿) 
 
 
 
Ref.: 201804232876 
 
 
 6a Questão 
 
 
João e Maria vizinhos no Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de 
mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. Durante a mediação João, percebendo que Maria desconhece 
norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-
se afirmar: 
 
 A conduta de João só será equivocada se causar danos. 
 Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da 
eticidade, por não respeitar o dever de informação. 
 
João praticou conduta contrária a legalidade, porém em perfeita harmonia ao princípio da eticidade. 
 
A conduta é ética, considerando que não é ilegal. 
 
Está correta, sob o ponto de vista que não cometeu qualquer ilegalidade, eis que ninguém é obrigado a fazer 
ou deixar de fazer nada, senão em virtude de lei. 
 
 
 
Ref.: 201804118344 
 
 
 7a Questão 
 
 
No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir 
uma postura com EXCEÇÃO: 
 
 futura 
 
acomodada 
 
proativa 
 
defensiva 
 
obstrutiva 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A4_V1 26/08/2018 12:40:32 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232978 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar: 
 
 A mediação empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa. 
 
A mediação empresarial tutela interesses da empresa em relação a outras empresas. 
 
A mediação empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou até entre empresas. 
 
A mediação empresarial é de altíssima relevância. 
 A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários. 
 
 
 
Ref.: 201804666284 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de 
conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo? 
 
 Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexão, tem a 
possibilidade, ela própria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que 
facilitará o conhecimento do litígio. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico 
têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro 
parcial que facilitará o diálogo entre elas. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do diálogo franco e 
pacífico, tem a possibilidade de impor a solução para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitará a 
compreensão do litígio. 
 Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e 
pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do 
mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico 
têm a possibilidade, de impor uma solução para o conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial 
que facilitará o diálogo entre elas. 
 
 
Explicação: LetraC - A meta inicial da mediação é fazer com que as partes possam voltar a ter uma comunicação 
eficiente, visando discutir os pontos relevantes da controvérsia e encontrar uma resposta amigável para o problema. 
Desta forma, antes de se chegar ao acordo e por fim a controvérsia, o mediador deverá tentar eliminar as barreiras 
que impedem a comunicação entre as partes, pois em essência elas próprias devem ser capazes de superar o conflito, 
modificando o que antes era uma disputa para uma oportunidade de crescimento e uma mudança de conduta. 
 
 
 
Ref.: 201804118396 
 
 
 3a Questão 
 
 
Defina como ocorre a Negociação Distributiva: 
 
 ambos os lados acordam 
 um lado ganha enquanto que o outro lado perde 
 
ambos os lados ganham 
 
um lado ganha mais que o outro lado 
 
ambos os lados perdem 
 
 
 
Ref.: 201804232935 
 
 
 4a Questão 
 
 
No que tange ao tema da mediação no âmbito empresarial, é correto afirmar: 
 
 Necessariamente se refere a conflitos entre funcionários de um mesmo setor da empresa, que deve ser 
solucionada pelo chefe imediato. 
 
A necessidade de mediação entre funcionários da mesma empresa denota péssimo relacionamento profissional 
entre aqueles funcionários, eis que só há mediação quando há conflito. 
 
A mediação não pode ser realizada no âmbito empresarial 
 
Para o bom desenvolvimento empresarial, diante de conflito entre funcionários, o que o gestor deve fazer é a 
transferência de um dos funcionários daquele setor, e caso o conflito persista, um deles deve ser desligado da 
empresa. 
 A mediação pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como também entre gestores de 
empresas distintas, sendo excelente forma de composição quando se trata de contratos de elevados 
valores. 
 
 
 
Ref.: 201804232953 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira: 
 
 Caso as partes não fiquem satisfeitas com os acordos feitos no âmbito do processo de mediação, podem a 
qualquer tempo desistir do acordo feito. 
 Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de 
arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a 
possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial. 
 
A mediação é processo de solução judicial do conflito. 
 
As vias extrajudiciais de solução de conflitos estão sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando no 
campo da vida privada. 
 
O processo de mediação na empresa dependerá de prévia autorização do poder público. 
 
 
 
Ref.: 201804118403 
 
 
 6a Questão 
 
 
Defina como ocorre a Negociação Integrativa: 
 
 não respeita os interesses dos diversos grupos da organização 
 
ambos os lados assumem riscos 
 
um lado ganha mais que o outro lado 
 beneficia ambos os lados 
 
um lado ganha enquanto que o outro lado perde 
 
 
 
Ref.: 201804119264 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que: 
 
 Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as sessões. 
 
O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes cede a 
seus interesses para chegar ao acordo 
 A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos 
interesses das partes envolvidas. 
 
No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de 
insubordinação. 
 
O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir indevidamente 
no conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A4_V2 26/08/2018 12:42:14 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804232978 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar: 
 
 A mediação empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa. 
 
A mediação empresarial é de altíssima relevância. 
 A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários. 
 
A mediação empresarial tutela interesses da empresa em relação a outras empresas. 
 
A mediação empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou até entre empresas. 
 
 
 
Ref.: 201804666284 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de 
conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo? 
 
 Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexão, tem a 
possibilidade, ela própria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que 
facilitará o conhecimento do litígio. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do diálogo franco e 
pacífico, tem a possibilidade de impor a solução para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitará a 
compreensão do litígio. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico 
têm a possibilidade, de impor uma solução para o conflito, contando com a figura do mediador, terceiro parcial 
que facilitará o diálogo entre elas. 
 Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e 
pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do 
mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas. 
 
Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico 
têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro 
parcial que facilitará o diálogo entre elas. 
 
 
Explicação: Letra C - A meta inicial da mediação é fazer com que as partes possam voltar a ter uma comunicação 
eficiente, visando discutir os pontos relevantes da controvérsia e encontrar uma resposta amigável para o problema. 
Desta forma, antes de se chegar ao acordo e por fim a controvérsia, o mediador deverá tentar eliminar as barreiras 
que impedem a comunicação entre as partes, pois em essência elas próprias devem ser capazes de superar o conflito, 
modificando o que antes era uma disputa para uma oportunidade de crescimento e uma mudança de conduta. 
 
 
 
Ref.: 201804118396 
 
 
 3a Questão 
 
 
Defina como ocorre a Negociação Distributiva: 
 
 ambos os lados perdem 
 um lado ganha enquanto que o outro lado perde 
 
um lado ganha mais que o outro lado 
 
ambos os lados acordam 
 
ambos os lados ganham 
 
 
 
Ref.: 201804232935 
 
 
 4a Questão 
 
 
No que tange ao tema da mediação no âmbito empresarial, é correto afirmar: 
 
 A mediação não pode ser realizada no âmbito empresarial 
 A mediação pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como também entre gestores de 
empresas distintas, sendo excelente forma de composição quando se trata de contratos de elevados 
valores. 
 
Necessariamente se refere a conflitos entre funcionários de um mesmo setor da empresa, que deve ser 
solucionada pelo chefe imediato. 
 
Para o bom desenvolvimento empresarial, diante de conflito entre funcionários, o que ogestor deve fazer é a 
transferência de um dos funcionários daquele setor, e caso o conflito persista, um deles deve ser desligado da 
empresa. 
 
A necessidade de mediação entre funcionários da mesma empresa denota péssimo relacionamento profissional 
entre aqueles funcionários, eis que só há mediação quando há conflito. 
 
 
 
Ref.: 201804232953 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira: 
 
 O processo de mediação na empresa dependerá de prévia autorização do poder público. 
 
A mediação é processo de solução judicial do conflito. 
 
Caso as partes não fiquem satisfeitas com os acordos feitos no âmbito do processo de mediação, podem a 
qualquer tempo desistir do acordo feito. 
 Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de 
arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a 
possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial. 
 
As vias extrajudiciais de solução de conflitos estão sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando no 
campo da vida privada. 
 
 
 
Ref.: 201804118403 
 
 
 6a Questão 
 
 
Defina como ocorre a Negociação Integrativa: 
 
 não respeita os interesses dos diversos grupos da organização 
 
um lado ganha mais que o outro lado 
 beneficia ambos os lados 
 
ambos os lados assumem riscos 
 
um lado ganha enquanto que o outro lado perde 
 
 
 
Ref.: 201804119264 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que: 
 
 O mediador não deve oferecer soluções criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir indevidamente 
no conflito. 
 A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos 
interesses das partes envolvidas. 
 
O comportamento contributivo numa negociação pode ser entendido por aquele em que uma das partes cede a 
seus interesses para chegar ao acordo 
 
Quando verificado que é difícil a composição, a mediação deve parar de imediato, sendo suspensas as sessões. 
 
No âmbito empresarial a negociação envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de 
insubordinação. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A5_V1 26/08/2018 12:42:30 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233236 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é: 
 
 Solução integrativa 
 
acomodação 
 
Dominação 
 
Aplicação da lei 
 
Compromisso 
 
 
 
Ref.: 201804119275 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre o conflito, assinale como alternativa correta: 
 
 O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinião, pode determinar 
evolução positiva de uma determinada situação dependendo da condução e forma de solução. 
 
A perspectiva de conflito, conforme definição do vocábulo em dicionários é sempre negativa, representando 
confusão, desacordo. 
 
O conflito só oferece efeitos positivos quando se consegue, através da mediação, solução pacífica. 
 
Os efeitos do conflito serão sempre negativos, considerando representar falta de consenso entre as partes. 
 
Na tentativa de solução de conflito deve ser evitado o embate entre os envolvidos, pois sempre piora a relação 
conflituosa. 
 
 
 
Ref.: 201804233246 
 
 
 3a Questão 
 
 
No que tange as condutas de administração do conflito na mediação, as técnicas de solução integrativa procuram: 
 
 Fazer com que a parte mais forte no conflito ceda, para que a parte mais fraca fique protegida, 
independentemente de quem tem a razão. 
 
Facilitar o entendimento entre as partes, e caso isso não seja possível, aplicar lei da melhor forma. 
 Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfação de ambos com 
a solução do conflito. 
 
Permitir que as partes se resolvam entre elas, sendo aceitável uma das partes domine a outra com seus 
argumentos. 
 
Fazer com que as partes compreendam quais são os seus direitos, de modo que a lei possa ser aplicada da 
forma mais razoável possível. 
 
 
 
Ref.: 201804233256 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre as possibilidades em torno do tema mediação, assinale a alternativa correta: 
 
 A mediação não é utilizada pelo Poder Judiciário Brasileiro. 
 
Só poderão ser alvo de procedimento de mediação questões econômicas, estando afastados os conflitos 
familiares. 
 Caso o processo de mediação seja falho, sempre que a questão envolver tema jurídico, poderá ser 
posta e julgamento. 
 
Quando as partes optarem pela mediação o conflito deverá ser solucionado pela via consensual, pois a opção 
judicial já estará afastada. 
 
A mediação só tem utilidade quando as partes chegam a um acordo. 
 
 
 
Ref.: 201804666289 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade: 
 
 aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o conteúdo 
trabalhado nesta situação. 
 
na mediação ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefício com uma das partes em razão 
do s 
 ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos. 
 
o mediador não deve mediar um conflito quando suas crenças possam prejudicar uma das partes 
 
o mediador não deve mediar um conflito quando não se sentir competente , mesmo que seja escolhido pelas 
partes. 
 
 
Explicação: Letra D ¿ ART. 1º P.Ú - LEI 13.140 de 26 de junho de 2015 ¿ conceitua mediação: Parágrafo único. 
Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou 
aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia 
 
 
 
Ref.: 201804118409 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando nos 
defrontamos com os conflitos nas organizações, é: 
 
 acabar o conflito com firmeza 
 
evitar o conflito para impedir prejuízos para a organização 
 
procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro 
 reconhecer e administrar o conflito existente 
 
evitar o conflito, uma vez que ele é por si só, negativo 
 
 
 
Ref.: 201804233272 
 
 
 7a Questão 
 
 
A cada dia crescem os casos de conflitos nas relações pessoais e sociais solucionados através da mediação. Nesse 
campo, tem sido frequente a solução de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, é correto afirmar: 
 
 A mediação nos conflitos familiares só acontece quando nenhuma das partes ingressa com ação judicial. 
 
Caso não se concretize um acordo ao final do processo de mediação, a experiência acaba trazendo prejuízos, eis 
que prejudica o relacionameto das partes. 
 
Não é possível a implementação de processo de mediação quando as partes já tem em curso ação litigiosa. 
 
A mediação não pode ser usada para solução de conflitos pessoais, de modo que o enunciado está incorreto. 
 A opção pela mediação nos conflitos sociais e familiares é eficiente mesmo que não seja possível um 
acordo, pois a tendência é de que ao longo do processo os laços existentes entre as partes sejam 
preservados. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO ERESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A5_V2 26/08/2018 12:42:44 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233236 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é: 
 
 Solução integrativa 
 
Dominação 
 
Compromisso 
 
acomodação 
 
Aplicação da lei 
 
 
 
Ref.: 201804119275 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre o conflito, assinale como alternativa correta: 
 
 O conflito só oferece efeitos positivos quando se consegue, através da mediação, solução pacífica. 
 
Os efeitos do conflito serão sempre negativos, considerando representar falta de consenso entre as partes. 
 
Na tentativa de solução de conflito deve ser evitado o embate entre os envolvidos, pois sempre piora a relação 
conflituosa. 
 
A perspectiva de conflito, conforme definição do vocábulo em dicionários é sempre negativa, representando 
confusão, desacordo. 
 O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinião, pode determinar 
evolução positiva de uma determinada situação dependendo da condução e forma de solução. 
 
 
 
Ref.: 201804233246 
 
 
 3a Questão 
 
 
No que tange as condutas de administração do conflito na mediação, as técnicas de solução integrativa procuram: 
 
 Fazer com que a parte mais forte no conflito ceda, para que a parte mais fraca fique protegida, 
independentemente de quem tem a razão. 
 Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfação de ambos com 
a solução do conflito. 
 
Fazer com que as partes compreendam quais são os seus direitos, de modo que a lei possa ser aplicada da 
forma mais razoável possível. 
 
Permitir que as partes se resolvam entre elas, sendo aceitável uma das partes domine a outra com seus 
argumentos. 
 
Facilitar o entendimento entre as partes, e caso isso não seja possível, aplicar lei da melhor forma. 
 
 
 
Ref.: 201804233256 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre as possibilidades em torno do tema mediação, assinale a alternativa correta: 
 
 Quando as partes optarem pela mediação o conflito deverá ser solucionado pela via consensual, pois a opção 
judicial já estará afastada. 
 
A mediação só tem utilidade quando as partes chegam a um acordo. 
 Caso o processo de mediação seja falho, sempre que a questão envolver tema jurídico, poderá ser 
posta e julgamento. 
 
A mediação não é utilizada pelo Poder Judiciário Brasileiro. 
 
Só poderão ser alvo de procedimento de mediação questões econômicas, estando afastados os conflitos 
familiares. 
 
 
 
Ref.: 201804666289 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade: 
 
 
 ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos. 
 
aqueles que participarem do procedimento da mediação devem manter o sigilo sobre todo o conteúdo 
trabalhado nesta situação. 
 
na mediação ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefício com uma das partes em razão 
do s 
 
o mediador não deve mediar um conflito quando suas crenças possam prejudicar uma das partes 
 
o mediador não deve mediar um conflito quando não se sentir competente , mesmo que seja escolhido pelas 
partes. 
 
 
Explicação: Letra D ¿ ART. 1º P.Ú - LEI 13.140 de 26 de junho de 2015 ¿ conceitua mediação: Parágrafo único. 
Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder decisório, que, escolhido ou 
aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou desenvolver soluções consensuais para a controvérsia 
 
 
 
Ref.: 201804118409 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando nos 
defrontamos com os conflitos nas organizações, é: 
 
 procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro 
 reconhecer e administrar o conflito existente 
 
evitar o conflito para impedir prejuízos para a organização 
 
evitar o conflito, uma vez que ele é por si só, negativo 
 
acabar o conflito com firmeza 
 
 
 
Ref.: 201804233272 
 
 
 7a Questão 
 
 
A cada dia crescem os casos de conflitos nas relações pessoais e sociais solucionados através da mediação. Nesse 
campo, tem sido frequente a solução de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, é correto afirmar: 
 
 Não é possível a implementação de processo de mediação quando as partes já tem em curso ação litigiosa. 
 
A mediação não pode ser usada para solução de conflitos pessoais, de modo que o enunciado está incorreto. 
 
A mediação nos conflitos familiares só acontece quando nenhuma das partes ingressa com ação judicial. 
 A opção pela mediação nos conflitos sociais e familiares é eficiente mesmo que não seja possível um 
acordo, pois a tendência é de que ao longo do processo os laços existentes entre as partes sejam 
preservados. 
 
Caso não se concretize um acordo ao final do processo de mediação, a experiência acaba trazendo prejuízos, eis 
que prejudica o relacionameto das partes. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
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MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST0889_EX_A6_V1 26/08/2018 12:43:00 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233472 
 
 
 1a Questão 
 
 
De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do 
conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será: 
 
 conduta mais participativa. 
 
conduta de observação 
 
conduta defensiva da parte mais fraca. 
 
conduta neutra, deixando que as partes se entendam. 
 
conduta neutra, não interferindo no tempo de fala de cada uma das partes. 
 
 
 
Ref.: 201804481934 
 
 
 2a Questão 
 
 
Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de 
que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo 
por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta. 
 
 Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de 
posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e 
solução. 
 
A facilidade ou dificuldade de solução do conflito varia de acordo com a disposição das partes em negociar, não 
tendo qualquer interferência o momento do conflito sobre a negociação. 
 
Quando está presente o conflito, a possibilidade de solução já é difícil, independente do nível de 
aprofundamento. 
 
Se a negociação começa mal, mesmo que o conflito ainda não esteja em um nível elevado, será impossível 
uma composição, sendo o único caminho o litígio. 
 
Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das 
partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fácil uma 
composição. 
 
 
Explicação: Os níveis de conflito são classificados em 09 momentos, divididos a partir de posturas adotadas pelas 
partes. Quanto mais elevado o nível, mais difícil será a composição amigável 
 
 
 
Ref.: 2018042334693a Questão 
 
 
Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua 
dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser: 
 
 Encerrar a mediação, uma vez que não haverá acordo. 
 
Usar seu poder de persuasão, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma das 
partes cedendo mais do que a outra. 
 
Usar todas as estratégias possíveis, ainda que seja ameaçando quanto as perdas de uma decisão judicial 
 Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja 
possível restabelecer as condições de diálogo entre elas. 
 
Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediação será de pleno encerrada. 
 
 
 
Ref.: 201804233461 
 
 
 4a Questão 
 
 
Durante o processo de desenvolvimento do conflito é comum que as partes adotem posturas que demonstram o 
agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que não representa um agravamento de conflito. 
 
 Defesa de seus pontos de vista. 
 
ataques de toda ordem, incluindo ameaças veladas. 
 
comportamentos destrutivos 
 
Dificuldade de estabelecer um debate racional 
 
Constrangimento em retroceder. 
 
 
 
Ref.: 201804666282 
 
 
 5a Questão 
 
 
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
 
 Definem como essencial a participação do Estado no litígio. 
 
Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas. 
 
Adotam as formas tradicionais do direito processual. 
 
Estabelecem a ênfase na postura adversarial das partes. 
 Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
 
 
Explicação: Letra D ¿ os meios autocompositivos visam a simplificação dos procedimentos, pautados na informalidade, 
justamente, como meio de se diferenciar do formalismo do processo judicial, deixando a partes à vontade para 
melhor chegar a solução do litígio. 
 
 
 
Ref.: 201804118428 
 
 
 6a Questão 
 
 
No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que nesse 
nível: 
 
 chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota de 
um deles 
 
existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação 
 normalmente é racional, aberta, objetiva 
 
são estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experiências anteriores 
 
aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos 
 
 
 
Ref.: 201804233479 
 
 
 7a Questão 
 
 
O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele: 
 
 em que a qualquer momento uma questão já aparentemente superada por voltar à tona, 
atrapalhando a composição do conflito. 
 
em que o motivo real do conflito é nítido desde o primeiro encontro. 
 
As partes nunca chegam a um consenso. 
 
em que o motivo real do conflito nunca aparece 
 
em que nem mesmo as partes sabem qual é a causa central do conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A6_V2 26/08/2018 12:43:20 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233461 
 
 
 1a Questão 
 
 
Durante o processo de desenvolvimento do conflito é comum que as partes adotem posturas que demonstram o 
agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que não representa um agravamento de conflito. 
 
 Dificuldade de estabelecer um debate racional 
 
comportamentos destrutivos 
 Defesa de seus pontos de vista. 
 
ataques de toda ordem, incluindo ameaças veladas. 
 
Constrangimento em retroceder. 
 
 
 
Ref.: 201804233472 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do 
conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será: 
 
 conduta mais participativa. 
 
conduta de observação 
 
conduta neutra, não interferindo no tempo de fala de cada uma das partes. 
 
conduta defensiva da parte mais fraca. 
 
conduta neutra, deixando que as partes se entendam. 
 
 
 
Ref.: 201804233469 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua 
dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser: 
 
 Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja 
possível restabelecer as condições de diálogo entre elas. 
 
Usar todas as estratégias possíveis, ainda que seja ameaçando quanto as perdas de uma decisão judicial 
 
Encerrar a mediação, uma vez que não haverá acordo. 
 
Usar seu poder de persuasão, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma das 
partes cedendo mais do que a outra. 
 
Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediação será de pleno encerrada. 
 
 
 
Ref.: 201804118428 
 
 
 4a Questão 
 
 
No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que nesse 
nível: 
 
 chega-se às vias de fato e não há alternativa, a não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota de 
um deles 
 
existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação 
 
são estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experiências anteriores 
 
aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos 
 normalmente é racional, aberta, objetiva 
 
 
 
Ref.: 201804481934 
 
 
 5a Questão 
 
 
Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de 
que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo 
por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta. 
 
 A facilidade ou dificuldade de solução do conflito varia de acordo com a disposição das partes em negociar, não 
tendo qualquer interferência o momento do conflito sobre a negociação. 
 Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de 
posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e 
solução. 
 
Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das 
partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fácil uma 
composição. 
 
Quando está presente o conflito, a possibilidade de solução já é difícil, independente do nível de 
aprofundamento. 
 
Se a negociação começa mal, mesmo que o conflito ainda não esteja em um nível elevado, será impossível 
uma composição, sendo o único caminho o litígio. 
 
 
Explicação: Os níveis de conflito são classificados em 09 momentos, divididos a partir de posturas adotadas pelas 
partes. Quanto mais elevado o nível, mais difícil será a composição amigável 
 
 
 
Ref.: 201804666282 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
 
 Definem como essencial a participação do Estado no litígio. 
 Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
 
Estabelecema ênfase na postura adversarial das partes. 
 
Valem-se dos princípios do positivismo na aplicação das normas. 
 
Adotam as formas tradicionais do direito processual. 
 
 
Explicação: Letra D ¿ os meios autocompositivos visam a simplificação dos procedimentos, pautados na informalidade, 
justamente, como meio de se diferenciar do formalismo do processo judicial, deixando a partes à vontade para 
melhor chegar a solução do litígio. 
 
 
 
Ref.: 201804233479 
 
 
 7a Questão 
 
 
O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele: 
 
 em que o motivo real do conflito nunca aparece 
 em que a qualquer momento uma questão já aparentemente superada por voltar à tona, 
atrapalhando a composição do conflito. 
 
em que nem mesmo as partes sabem qual é a causa central do conflito. 
 
As partes nunca chegam a um consenso. 
 
em que o motivo real do conflito é nítido desde o primeiro encontro. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A7_V1 26/08/2018 12:44:08 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233506 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considerando os conflitos existentes no interior das organizações, assinale a alternativa correta: 
 
 Os conflitos demonstram baixa maturidade empresarial 
 
Os conflitos sempre denotam divergência de interesses. 
 
Os conflitos, ainda quando solucionados, deixam sempre marcas negativas nas relações. 
 Até certo ponto, a ocorrência de conflitos pode determinar efeitos positivos, uma vez que promove a 
conciliação e exposição dos argumentos contrários. 
 
Os conflitos são necessariamente fundados na ocorrência de comportamentos contrários entre as partes. 
 
 
 
Ref.: 201804233522 
 
 
 2a Questão 
 
 
O conflito é: 
 
 sempre negativo 
 
determinante de muitas demissões 
 muitas vezes necessário para melhor acomodação dos interesses envolvidos. 
 
prejudicial aos envolvidos. 
 
prejudicial aos envolvidos e a empresa. 
 
 
 
Ref.: 201804233520 
 
 
 3a Questão 
 
 
André e Gustavo são funcionários do mesmo departamento de uma empresa e responsáveis em montar a escala dos 
finais de semana. André entende que aqueles que trabalham domingo devem ser beneficiados com mais folgas 
semanais e Gustavo entende que as folgas devem ser iguais para os que trabalham sábado ou domingo. Pode-se 
dizer que o conflito entre eles é de: 
 
 integrativo 
 
contrários 
 interesses 
 
comportamento 
 
paradoxal 
 
 
 
Ref.: 201804233515 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os conflitos de interesses podem ser definidos como 
 
 aqueles em que a divergência entre as partes se dá no plano do comportamento. 
 
aqueles em que as partes tem interesses totalmente diversos. 
 
aqueles em que as partes sequer conseguem chegar ao ponto de divergência efetivo. 
 
aqueles em que as partes desconhecem os interesses da outra parte 
 aqueles em que as partes tem a mesma opinião central, mas divergem quanto a distribuição ou 
aplicação de algo. 
 
 
 
Ref.: 201804118462 
 
 
 5a Questão 
 
 
São consideradas Falhas Conflitantes: 
 
 existem apenas na aparência, uma vez que não existe um desacordo latente 
 
quando existe alguma divergência na opinião ou julgamento em relação ao objetivo da negociação 
 
aquelas relativas a questões intelectuais, estéticos e morais 
 
estão associadas a diferenças em relação à cultura, educação ou personalidade 
 
aquelas relativas a dinheiro 
 
 
 
Ref.: 201804119346 
 
 
 6a Questão 
 
 
No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e 
funcionários, entre empresas nacionais ou internacionais. Nessas situações de conflitos, é importante saber classificar 
as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificação dos conflitos é correto afirmar, segundo 
autores do tema: 
 
 Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de 
grupos, organizações ou sociedade. 
 
conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem 
étnica. 
 
Conflitos pessoais são aqueles referentes a temas íntimos. 
 
Conflitos hierárquicos são aqueles em que se disputam posições de destaque ou gestão 
 
Conflitos neutros são aqueles em que a causa do conflito não é conhecida facilmente. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A7_V2 26/08/2018 12:44:24 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804118462 
 
 
 1a Questão 
 
 
São consideradas Falhas Conflitantes: 
 
 aquelas relativas a questões intelectuais, estéticos e morais 
 existem apenas na aparência, uma vez que não existe um desacordo latente 
 
quando existe alguma divergência na opinião ou julgamento em relação ao objetivo da negociação 
 
estão associadas a diferenças em relação à cultura, educação ou personalidade 
 
aquelas relativas a dinheiro 
 
 
 
Ref.: 201804233515 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os conflitos de interesses podem ser definidos como 
 
 aqueles em que a divergência entre as partes se dá no plano do comportamento. 
 aqueles em que as partes tem a mesma opinião central, mas divergem quanto a distribuição ou 
aplicação de algo. 
 
aqueles em que as partes tem interesses totalmente diversos. 
 
aqueles em que as partes desconhecem os interesses da outra parte 
 
aqueles em que as partes sequer conseguem chegar ao ponto de divergência efetivo. 
 
 
 
Ref.: 201804233522 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conflito é: 
 
 sempre negativo 
 
determinante de muitas demissões 
 muitas vezes necessário para melhor acomodação dos interesses envolvidos. 
 
prejudicial aos envolvidos e a empresa. 
 
prejudicial aos envolvidos. 
 
 
 
Ref.: 201804233506 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando os conflitos existentes no interior das organizações, assinale a alternativa correta: 
 
 Até certo ponto, a ocorrência de conflitos pode determinar efeitos positivos, uma vez que promove 
a conciliação e exposição dos argumentos contrários. 
 
Os conflitos são necessariamente fundados na ocorrência de comportamentos contrários entre as partes. 
 
Os conflitos, ainda quando solucionados, deixam sempre marcas negativas nas relações. 
 
Os conflitos demonstram baixa maturidade empresarial 
 
Os conflitos sempre denotam divergência de interesses. 
 
 
 
Ref.: 201804233520 
 
 
 5a Questão 
 
 
André e Gustavo são funcionários do mesmo departamento de uma empresa e responsáveis em montar a escala dos 
finais de semana. André entende que aqueles que trabalham domingo devem ser beneficiados com mais folgas 
semanais e Gustavo entende que as folgas devem ser iguais para os que trabalham sábado ou domingo. Pode-se 
dizer que o conflito entre eles é de: 
 
 contrários 
 interesses 
 
paradoxal 
 
comportamento 
 
integrativo 
 
 
 
Ref.: 201804119346 
 
 
 6a Questão 
 
 
No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e 
funcionários, entre empresas nacionaisou internacionais. Nessas situações de conflitos, é importante saber classificar 
as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificação dos conflitos é correto afirmar, segundo 
autores do tema: 
 
 Conflitos pessoais são aqueles referentes a temas íntimos. 
 
Conflitos neutros são aqueles em que a causa do conflito não é conhecida facilmente. 
 Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de 
grupos, organizações ou sociedade. 
 
Conflitos hierárquicos são aqueles em que se disputam posições de destaque ou gestão 
 
conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem 
étnica. 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
8a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A8_V1 26/08/2018 12:44:37 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233559 
 
 
 1a Questão 
 
 
Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concessões da outra, nunca 
ficando satisfeito com o resultado. 
 
 enfoque de se esquivar 
 
enfoque de defesa 
 
enfoque da conquista 
 enfoque da barganha 
 
enfoque band-aid 
 
 
 
Ref.: 201804119353 
 
 
 2a Questão 
 
 
Entre as condutas pertinentes aos chamados ¿passos para a resolução de conflitos¿ podemos indicar como incorreto: 
 
 gerar opções de ganhos mútuos; 
 
criar uma atmosfera afetiva; 
 
centrar em necessidades individuais e compartilhadas; 
 
construir um poder positivo e compartilhado; 
 Acatar soluções que estabeleçam benefícios a uma das partes somente, desde que a outra aceite. 
 
 
 
Ref.: 201804233535 
 
 
 3a Questão 
 
 
Diante das possibilidades de resolução do conflito, assinale a alternativa que expressa o que entende-se por enfoque 
band-aid. 
 
 A busca de uma solução rápida nem sempre determinará solução verdadeira do conflito; Cria-se 
uma ilusão de que o problema foi resolvido, sem solução efetiva; Há baixa confiança no conflito. 
 
A busca de uma solução efetiva, ainda que seja mais demorada em sua obtenção. Procura-se melhorar o 
debate racional entre as partes. 
 
A solução do conflito acontece e depois o conflito volta com mais força. 
 
tentando sempre barganhar mais concessões da outra parte a solução do conflito se resume sempre em maior 
parte na conduta da outra parte. 
 
como prioriza se esquivar do conflito, a tentativa é de anular sua existência; Parecendo positivo, pode 
determinar que as pessoas envolvidas não mantenham o relacionamento. 
 
 
 
Ref.: 201804233557 
 
 
 4a Questão 
 
 
Diante de um conflito, as partes podem adotar inúmeras posturas, denominadas pela doutrina como enfoques. 
Assinale a alternativa correspondente a postura de encarar o conflito como uma batalha, de modo que determina a 
existência de um perdedor; O uso do poder pode ser destrutivo; O relacionamento entre os envolvidos tende a não 
melhorar. 
 
 enfoque da conqusta 
 
enfoque band-aid 
 
enfoque de se esquivar 
 
enfoque de barganha 
 
enfoque de defesa 
 
 
 
Ref.: 201804119245 
 
 
 5a Questão 
 
 
Consiste em uma característica do Enfoque da Conquista: 
 
 a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade 
 
as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em 
desvantagem 
 
as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida 
 
a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão 
 a busca da vitória por uma das partes 
 
 
 
Ref.: 201804119251 
 
 
 6a Questão 
 
 
Consiste em uma característica do Enfoque da barganha: 
 
 as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em 
desvantagem 
 
as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida 
 trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada 
parte abre mão 
 
a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade 
 
evitar o conflito ignorando-o, pois não se sentem confiantes para lidarem com ele 
 
 
 
 
 
 
 
MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
8a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0889_EX_A8_V2 26/08/2018 12:44:53 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST0889 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
 
 
Ref.: 201804233559 
 
 
 1a Questão 
 
 
Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concessões da outra, nunca 
ficando satisfeito com o resultado. 
 
 enfoque band-aid 
 
enfoque de se esquivar 
 
enfoque da conquista 
 
enfoque de defesa 
 enfoque da barganha 
 
 
 
Ref.: 201804233535 
 
 
 2a Questão 
 
 
Diante das possibilidades de resolução do conflito, assinale a alternativa que expressa o que entende-se por enfoque 
band-aid. 
 
 A busca de uma solução efetiva, ainda que seja mais demorada em sua obtenção. Procura-se melhorar o 
debate racional entre as partes. 
 A busca de uma solução rápida nem sempre determinará solução verdadeira do conflito; Cria-se uma 
ilusão de que o problema foi resolvido, sem solução efetiva; Há baixa confiança no conflito. 
 
como prioriza se esquivar do conflito, a tentativa é de anular sua existência; Parecendo positivo, pode 
determinar que as pessoas envolvidas não mantenham o relacionamento. 
 
A solução do conflito acontece e depois o conflito volta com mais força. 
 
tentando sempre barganhar mais concessões da outra parte a solução do conflito se resume sempre em maior 
parte na conduta da outra parte. 
 
 
 
Ref.: 201804233557 
 
 
 3a Questão 
 
 
Diante de um conflito, as partes podem adotar inúmeras posturas, denominadas pela doutrina como enfoques. 
Assinale a alternativa correspondente a postura de encarar o conflito como uma batalha, de modo que determina a 
existência de um perdedor; O uso do poder pode ser destrutivo; O relacionamento entre os envolvidos tende a não 
melhorar. 
 
 enfoque de defesa 
 enfoque da conqusta 
 
enfoque de barganha 
 
enfoque band-aid 
 
enfoque de se esquivar 
 
 
 
Ref.: 201804119245 
 
 
 4a Questão 
 
 
Consiste em uma característica do Enfoque da Conquista: 
 
 as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida 
 a busca da vitória por uma das partes 
 
as partes agem apenas de acordo com seus papéis, as que têm papéis de menor status ou poder estarão em 
desvantagem 
 
a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão 
 
a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa seja à vontade 
 
 
 
Ref.: 201804119251 
 
 
 5a Questão 
 
 
Consiste em uma característica do Enfoque da barganha: 
 
 evitar o conflito ignorando-o, pois não se sentem confiantes para lidarem com ele 
 trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada 
parte abre mão 
 
as pessoas, por se sentirem desconfortáveis com o conflito, aceitam qualquer solução rápida 
 
a idéia de que o conflito irá desaparecer caso essa