Aula 4 - Diretriz Organizacional

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Prof. Paulo Lourenção
Setembro de 2014
paulol@univap.br
Marketing
Produção / 
Operações
Negócios 
Internacionais
Fundamentos
Questões 
EspeciaisResponsabilidade 
Social
Conteúdo da Aula
 Fundamentos da Missão Organizacional
 O que é?
 Por que é importante?
 Que informações devem estar presentes?
 Natureza dos objetivos organizacionais
 Definição
 Importância
 Tipos e áreas
 Objetivos eficazes
 Processo para estabelecer diretrizes organizacionais
Trabalho em equipe
Fundamentos da Missão Organizacional
 O que é?
 Razão de existência
 Produtos, clientes, valores
“Santander: Ter a preferência dos nossos clientes por ser o banco simples e seguro,
eficiente e rentável, que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo o que faz,
com uma equipe que gosta de trabalhar junto para conquistar o reconhecimento e a
confiança de todos”
(http://www.santander.com.br/document/wps/santander_brasil_missao_modelo_jan_12.pdf)
 Por que é Importante
 Esforços em direção comum
 Evitar conflitos e desperdício
 Alocação de recursos ($, pessoas, equipamentos, etc.)
 Ponto de partida para objetivos mais específicos
Tomando a missão do Santander como exemplo, indiquem 3 características pessoais 
que devem ser priorizadas em processos de recrutamento e seleção de colaboradores.
Fundamentos da Missão Organizacional
Quais informações devem aparecer?
 Produtos ou serviços ***
 Mercado (clientes e sua localização) ***
 Tecnologia 
 Objetivos da empresa ***
 Sobreviver, crescer, ser lucrativa
 Filosofia da empresa ***
 “nosso credo” J&J
 Autoconceito da empresa
 Imagem pública
Analise a missão da FGV acima e identifique quais as informações de acordo com a 
lista anteriormente apresentada.
Missão da FGV: Avançar nas fronteiras do conhecimento na área das Ciências Sociais e afins,
produzindo e transmitindo ideias, dados e informações, além de conservá-los e sistematizá-los, de modo a
contribuir para o desenvolvimento socioeconômico do país, para a melhoria dos padrões éticos nacionais,
para uma governança responsável e compartilhada, e para a inserção do país no cenário internacional.
Natureza dos Objetivos Organizacionais
Definição dos objetivos
 Objetivos (ser uma das maiores)
 Metas (Estar entre as 3 primeiras em 5 anos)
Importância
 Diretrizes para decisões
 Aumentar a eficiência
 Avaliação de desempenho
Tipos de objetivos
 Curto prazo (1 a 2 anos)
 Longo prazo (3 a 5 anos)
Para o Pet Shop em que estão trabalhando, indiquem um objetivo e correspondentes 
metas de curto e longo prazo.
Natureza dos Objetivos Organizacionais(2)
Áreas em que os objetivos são estabelecidos
1. Posicionamento no mercado
2. Inovação
3. Produtividade 
4. Níveis de recursos
5. Lucratividade 
6. Desempenho e desenvolvimentos dos gestores
7. Desempenho e atitude dos colaboradores
8. Responsabilidade social
Características dos objetivos eficazes
 Específicos (o que, quem, quando)
 Mensuráveis 
 Atingíveis
 Exigentes (Relevantes)
 Consistentes a longo e curto prazos (Temporais)
 Flexíveis (adaptação ao ambiente)
Processo para estabelecer diretrizes
 Etapa 1: Reflexão sobre análise dos ambientes
 Geral, operacional e interno
 Etapa 2: Missão organizacional efetiva
 Sobrevivência a longo prazo
 Ambientes interno e externo
 Etapa 3: Objetivos organizacionais eficazes
 Análise das tendências ambientais
 Desenvolvimento de objetivos para o todo
 Hierarquia dos objetivos
http://wps.prenhall.com/br_certo_admestrate_3/
Referência básica