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1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. CONSUMERIZAÇÃO DE TI Atília do Amaral¹ RESUMO Este artigo tem por finalidade apresentar qual é a definição de consumerização de TI, como essa tecnologia chegou até aqui se envolvendo em nossas tarefas diárias como vida social, pessoal e profissional. Será tratado o impacto atualmente na sociedade mundial no Brasil, bem como os benefícios e riscos dessa constante busca pela consumerização. Palavras chave: Consumerização, tecnologia, trabalho. ABSTRACT This article aims to show what is the definition of consumerization of IT, as this technology has come this far by getting involved in our daily tasks and social life, personally and professionally. The impact will be treated in the present world society in Brazil, as well as the benefits, risks of this constant pursuit of consumerization. Keywords: Consumerization, technology, work. 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 1 INTRODUÇÃO A consumerização de TI é uma tendência recente nas empresas. Os usuários corporativos estão usando novas tecnologias, essencialmente dispositivos e softwares no local de trabalho baseados na sua experiência como consumidor. Muito do que ouvimos por aí sobre a consumerização de TI retrata um verdadeiro confronto entre os usuários corporativos e o departamento de TI, talvez um confronto pelo controle dos dispositivos e softwares, entre a Geração Y e as gerações de profissionais anteriores. Acreditamos que o mundo corporativo está passando por uma mudança fundamental de um grupo fixo de premissas para um grupo dinâmico de premissas. Até então o local de trabalho era bastante fixo, entre quatro paredes. O mesmo valia para o horário de trabalho: mais uma vez muito fixo, um horário comercial padrão. Finalmente, os maiores envolvidos no negócio eram os próprios funcionários internos, hoje em dia isso é totalmente diferente, inclui os parceiros comerciais e até mesmo o público em geral. Quando o trabalho muda, as ferramentas e os dispositivos que as pessoas estão usando para realizar esse trabalho acabam mudando também e isso se traduz na consumerização. Portanto, a TI precisa mudar para acomodar esse novo grupo de premissas, o novo grupo de ferramentas e o novo conjunto de aparelhos que as pessoas estão usando para realizarem seu trabalho. E como é essa mudança? – O que a TI realmente precisa é uma nova estratégia, uma nova abordagem, um novo grupo de padrões, protocolos e governança para oferecer suporte a um mundo no qual o mais novo fundamento é ser dinâmico. Outro aspecto que a TI precisa mudar é reconhecer a sua nova função que não é ser mais uma mera protetora da tecnologia, mas eficiente nos serviços a cargo da empresa. A TI deve ser capaz de oferecer suporte a um mundo formado por 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. usuários corporativos que contam com um conjunto extremamente diversificado de necessidades, interesses e premissas. A consumerização de TI nada mais é que “a tecnologia de consumo”, pessoas que adquirem constantemente essas ferramentas, passando um estado de inovação, produtividade e satisfação com o trabalho. Métodos modificaram-se em nosso dia-a-dia, passou por algumas facilidades que não se tinha há 10 anos. O que você carrega todos os dias? O que usa diariamente? . A resposta é simples, muitos de nós carregamos um emaranhado de dispositivos móveis potentes o suficiente para a execução de aplicativos e para o acesso em qualquer lugar que se adapte essa tecnologia. Se antes o consumidor de TI usava apenas em casa ou no trabalho, agora essa tecnologia abrange o uso em todos os momentos do cotidiano, ou seja, no trabalho e em casa. Se antigamente apenas trabalhávamos com o computador da empresa, agora possuímos várias ferramentas para a manipulação desses dados, acessando-os remotamente. Sabemos que nosso cotidiano de tarefas não é mais o mesmo há um bom tempo, as tecnologias vêm influenciando desde o momento em que acordamos, tomamos o nosso café e vamos para o trabalho ou fazemos qualquer outra atividade. Dá para imaginar o dia de uma empresa sem internet, sem correio eletrônico e sem computador? Hoje não há empresa que não seja dependente da tecnologia da informação e o grau de dependência aumentou a partir do momento em que aumentou o avanço tecnológico. Algumas estatísticas: 77% dos usuários possuem conta no Facebook e usam durante o horário de serviço (Fonte: Nucleus Research); 80% dos dispositivos de negócios também são usados para tarefas pessoais. (Fonte: IDC); 11% das empresas já possuem em programa BYOC implementado em todas as áreas (Fonte: Yankee Group); 95% dos funcionários relatam que usam pelo menos um dispositivo comprado por eles mesmos no trabalho (Fonte:IDC). 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. Figura 1: Ilustração sobre a Consumerização de TI. Ela traz a liberdade de onde as pessoas querem trabalhar e quais tecnologias quer usar para realizar suas tarefas. Fonte: Youtube, por DesktopOtimizado em 16/09/2011. Ultimamente adquirimos uma nova realidade do consumidor de TI, onde se busca cada vez mais essa tecnologia, seja no ambiente de trabalho, uso pessoal ou uso simultâneo dessas ferramentas, deve-se lembrar que existem riscos associados a essa evolução, se por exemplo, podemos levar o computador pessoal para o trabalho, o smartphone, se as redes sociais devem ser permitidas no ambiente de trabalho. Outra questão é o planejamento em relação consumerização de TI. Com o que realmente precisamos nos preocupar ?. A resposta estará ao longo desse artigo a seguir. 2 PLANEJAR PARA CONSUMERIZAR TI NO AMBIENTE DE TRABALHO O meio de registro é ao mesmo tempo meio de armazenagem, meio de acesso e meio de divulgação nas empresas. De acordo com a CGI (Comitê Gestor de Internet), que é um órgão responsável pela segurança da internet no Brasil, revela que 60% das informações são vazadas de uma empresa é responsabilidade dos usuários dessa mesma empresa. Toda a infraestrutura de uma empresa deve ser usada para a utilização dessa empresa, a utilização indevida das ferramentas pode gerar invasões nos dados das empresas e a quebra de informações sigilosas. 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. Emmédia cada usuário ocupa duas horas por dia em sites de relacionamento no trabalho, o profissional de TI responsável deve evitar esse tipo de prática no ambiente, pois os riscos de infecção do computador são altíssimos diante dessas redes. 2.1 Analise os riscos Ultimamente, a consumerização de TI gera mais dificuldade da empresa organizar-se diante de vários dispositivos, aplicações e serviços de cloud computing, usados no ambiente de trabalho e pressionando a responsabilidade das equipes de TI. De acordo com Steve Tack, CTO (Chief Technology Officer) da Compuware, soluções de APM, com seu trabalho em softwares e serviços de TI para indústrias de mais de 14 anos, encomendou um estudo a Vanson Bourne sobre os impactos da consumerização, os 520 dos CIOs (Chief Information/Imagination Officer) de grandes empresas nos Estados Unidos, Europa e na região da Ásia-Pacífico revelam que: 77% disseram preocupar-se mais om a possibilidade de a consumerização de TI gerar riscos muito maiores para a empresa; 74% das empresas entrevistadas, os CIOs disseram que a consumerização alimenta expectativas irrealistas: como os usuários assumirem que os departamentos de TI devam abordar questões técnicas exteriores à infraestrutura básica. “O velho desalinhamento entre negócios e TI corre o risco de ser ampliado”, conclui Steve Tack. Permitir que seus funcionários tragam para o ambiente de trabalho seus próprios dispositivos móveis, sejam smartphones, tablets ou notebooks e os usem para exercer suas atividades profissionais, conectando-os oficialmente ao ambiente corporativo. Isso requer um estabelecimento de políticas para uso dos dispositivos particulares no ambiente de trabalho e deve ser de uma forma organizada e protegida de riscos, tanto para os funcionários quanto para a empresa. Dessa forma 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. podemos assumir os riscos e gerar oportunidades com essa nova tecnologia chamada consumerização de TI. Falta de visibilidade sobre as aplicações e sobre o seu desempenho traz riscos e trava a melhoria de serviços, segundo estudo. Figura 1: Assumir riscos de forma responsável porque as oportunidades e produtividades resultantes da consumerização de TI são maiores. Fonte: Youtube, por DesktopOtimizado em 16/09/2011. 2.2 Defina políticas Para minimizar os riscos digitais com a consumerização, recomenda-se que seja criada uma norma específica estabelecendo regras para o uso dos dispositivos de uso pessoal na rede corporativa. Como esse tema é novo, as políticas de segurança da informação não tratam o assunto. Segundo a advogada Patrícia Peck, especializada em direito digital, recomenda que as companhias adotem medidas especificas sobre esse assunto: As regras devem informar sobre o conteúdo acessado; 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. Políticas de segurança; Inspeção dos terminais; Responsabilidades do empregado e da empresa. Se o administrador de TI perceber que o funcionário está infringindo as regras, ao usar por exemplo, programas piratas, a empresa tem o dever de informá-lo e bloquear o acesso do equipamento ao ambiente corporativo se ele não corrigir o problema. Segundo Peck, a empresa não é penalizada nessa situação porque o infrator é o empregado. Porém, se a companhia constatar esse tipo de problema e não tomar providências em 72 horas pode ser considerado negligente se houver fiscalização. Ela pode pagar multa na Justiça e o empregado ser punido de acordo com a lei. É importante que o funcionário assine um termo de responsabilidade para que fique ciente das normas de uso dos dispositivos particulares no ambiente de trabalho. Definir políticas e aumentar o suporte da empresa é necessário para que os usuários aprendam a atualizar seus dispositivos constantemente e instalar um bom antivírus evitando maiores problemas. CONSUMERIZAÇÃO DE TI NO BRASIL Uma pesquisa encomendada pela Unisys à IDC ( líder em inteligência de mercado, consultoria, relatórios, hierarquias, etc) sobre o fenômeno da “Consumerização de TI” no Brasil - uso das chamadas tecnologias de consumo (dispositivos móveis e redes sociais) no ambiente corporativo – aponta que as empresas e os funcionários estão em desacordo quanto às formas como as redes sociais são utilizadas na comunicação das empresas. 34% dos brasileiros entrevistados afirmam utilizar o Facebook para trabalho, ante 16% dos consultados no ano passado; 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. 58,8% dos brasileiros entrevistados disseram navegar no Facebook com essa frequência. O Brasil lidera a lista dos países em que os funcionários acessam o site pelo menos uma vez por dia para fins corporativos e pessoais; 19,7% dos brasileiros consultados afirmaram ter uma página em ou outro serviço; Em 2010, 28% dos brasileiros consultados disseram utilizar o site Linkedin, enquanto neste ano esse número subiu para 35%. O uso do Twitter em 23% dos brasileiros entrevistados e em 2011 é utilizado por 25% dos consultados. Os 101 executivos entrevistados pela pesquisa de diversas organizações localizadas no Brasil, afirmam que: o Facebook crescerá cerca de 36% em 2012; o Linkedin será 33% mais utilizado nos próximos 12 meses; Foram ouvidos 306 iWorkers (funcionários que utilizam as tecnologias da informação como parte de seu dia a dia) no País, todos eles residentes nas principais cidades do Brasil. CONCLUSÃO Devido ao consumo popular de tecnologias a consumerização de TI e o seu uso como nova ferramenta no trabalho, está mudando o modo de vida de muitas pessoas. O vasto leque de poderosos aplicativos disponíveis, dispositivos móveis e o acesso quase que ilimitado de conexão existente hoje em dia, gera o uso do mesmo ambiente entre a vida pessoal e a vida profissional de muitas pessoas que entram na “moda” da consumerização de TI. Atualmente, acrescentar essa mudança como uma poderosa ferramenta de trabalho requer cuidados minuciosos em sua implantação, primeiramente é preciso saber se a empresa está preparada para 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. receber essa tecnologia, ser também responsável e agir de acordo com as políticas de segurança devido ao uso mútuo no ambiente pessoal e profissional dessas tecnologias. Como podemos observar, a consumerização de TI está gerando consideravelmente uma onda de produtividade, onde proteger os dados contra hackers, vírus, ladrões de identidade é o princípio básico para um bom uso dessa ferramenta. REFERÊNCIAS: http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=28759&sid=70 Acessadodia 18/05/2012. http://www.intel.com.br/content/www/br/pt/it-management/intel-it-consumerization-of- it-brief.html Acessado dia 28/05/2012 http://www.tiinside.com.br/22/04/2012/consumerizacao-entenda-a-ou-seja-devorado- /ti/274097/revista.aspx Acessado dia 28/05/2012 http://www.idclatin.com/default2.asp?ctr=bra Acessado dia 28/05/2012 http://www.microsoft.com/pt-br/windows/enterprise/customer- stories/consumerization-of-it.aspx Acessado dia 31/05/2012. http://technet.microsoft.com/pt-br/windows/hh182562.aspx Acessado dia 31/05/2012. http://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/ Acessado dia 12/06/2012. http://computerworld.uol.com.br/carreira/2010/03/30/pesquisa-facebook-reduz- produtividade-no-trabalho/ Acessado dia 12/06/2012. 1 Atília Gertrudes Gonçalves do Amaral: Aluna do curso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas,apresentação de artigo para a disciplina Seminários de TI, do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul - 2012 {email:ailitah_moon@hotmail.com}. http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=teVn1hIdIH8 Introdução a Consumerização de TI. Acessado dia18/06/2012. http://www.youtube.com/watch?v=1nXvCeohRa4&feature=related Fonte: www.estadodeexcelencia.com.br. Acessado dia18/06/2012. http://www.lg.com.br/canais/mais-ti Consumerização traz desafios ao departamento de TI. Marcos Gomes Neto, Gestor de Sistemas na Master Regional da RE/MAX PR- SC-RS. Acessado dia18/06/2012. http://www.compuware.com. Acessado dia:19/06/2012. http://application-performance-blog.com/author/stevetack/ Acessado dia 19/06/2012.
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