Funções e Atribuições no Mercado Publicitário

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA
	
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Funções e Atribuições no Mercado Publicitário
2018
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA
	
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Funções e Atribuições no Mercado Publicitário
2018�
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................05
1. A ESTRUTURA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE................................ 06
1.1 Estrutura organizacional................................................................................06
1.2 Organograma.................................................................................................08
2. PERFIL DOS CARGOS E FUNÇÕES.............................................................09
2.1 Atendimento.................................................................................................. 09
2.2 Pesquisa....................................................................................................... 10
2.3 Planejamento................................................................................................ 11
2.4 Criação.......................................................................................................... 12
2.5 Mídia.............................................................................................................. 15
2.6 Produção....................................................................................................... 16
3. ENTREVISTA COM O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO.........................18
3.1 Entrevista.......................................................................................................19
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................. 21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................22
ANEXO(S) ...........................................................................................................23
ANEXO A – ROTEIRO DA ENTREVISTA ...........................................................24
ANEXO B – FICHAS DA APS ..............................................................................25
INTRODUÇÃO
A publicidade e propaganda são extremamente ligadas à cultura social. Segundo Pyr Marcondes, no livro “Uma história da Propaganda Brasileira”, ela tem o poder de transformar tendência da moda e ampliar o alcance de informações e valores. 
O presente trabalho tem como objetivo de obter conhecimento sobre o dia-a-dia do profissional, conhecer as principais funções que um publicitário exerce dentro de uma agência e entender quais são os requisitos de perfil que mais se enquadram em cada departamento como: Atendimento, Planejamento, Pesquisa, Criação, Mídia e Produção, a fim de reunir uma boa equipe de profissionais.
“A AGÊNCIA DE PUBLICIDADE é uma organização especializada na arte e técnica da propaganda, que se estrutura especialmente para este fim, reunindo profissionais especializados de diversas áreas. Sua maior função é criar publicidade. ” (SAMPAIO, Rafael. 2003, p.23)
Salientamos também como é uma estrutura organizacional de uma agência publicitária, as hierarquias e suas responsabilidades.
Nesse intuito, nosso trabalho foi criado não só com bases bibliográficas, mas com base de perguntas e respostas de um profissional, atuante no departamento do Atendimento. 
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A ESTRUTURA DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE 
A agência de publicidade é uma organização comercial independente, composta de setores técnicos e criativos, com o objetivo de produzir e idealizar a publicidade pelos meios e veículos de comunicações. 
“A Agência de Propaganda é a pessoa jurídica especializada na arte e técnica publicitária que, através de especialistas, estuda, concebe, executa e distribui propaganda aos veículos de divulgação, por ordem e conta de clientes-anunciantes, com o objetivo de promover a venda de produtos e serviços, difundir ou informar o público a respeito de organizações ou instituições colocadas a serviço deste mesmo público. ” (Lei n. 4.680/65)
Hoje as principais características de uma agência são:
Criar mensagens publicitárias que irão divulgar os produtos, serviço ou marcas de uma empresa anunciante;
Produzir e materializar as ideias que são propostas e aprovadas;
Identificar o meio e veículo de comunicação que melhor atinge o consumidor final. 
Estrutura organizacional
Quando se fala em estrutura organizacional de uma agência, a primeira palavra que se deve vir em mente é hierarquia. A estrutura organizacional pode ser vista como um esquema que define cargos e funções. É todo o princípio de fundação e abertura de uma agência. 
Seu funcionamento acontece por meio de uma ramificação de tarefas, definindo quem comanda e quem segue ordens, ou seja, distribui autoridade e responsabilidade, chamado de hierarquia, mostrando quem tem poder de decisão dentro da agência, empresa e entre outros. Quanto à responsabilidade, são as funções e tarefas a serem realizadas por cada integrante ou grupo. 
Hierarquia e responsabilidades, dentro da estrutura organizacional permanecem agrupadas dentro do que chamamos de unidades de trabalhos que recebem os nomes de cargos e departamentos. 
Normalmente encontram-se estruturas em departamentos, a fim de que cada um seja responsável por uma fase do trabalho final. Os departamentos de uma agência geralmente são: Diretoria, Administrativo, Atendimento, Pesquisa, Planejamento, Criação, Mídia e Produção.
Esses departamentos são divididos em duas competências, técnicas e gerenciais, pois além de possuir as competências técnicas da comunicação publicitária, uma agencia publicitária precisa ser competente em seu próprio gerenciamento. 
A competência técnica na comunicação publicitária aponta quatro funções desempenhadas pela agência publicitária: estudar, conceber, executar e distribuir propaganda aos veículos de comunicação. Cada uma dessas funções necessita de uma estrutura física e uma equipe competente, podendo desdobrar em um departamento ou unidade de negocia da Agência. 
Já a competência gerencial é compreendida como negócio, com o objetivo de investimentos e lucros. É fundamental a agencia ser bem estruturada fisicamente e ter um ótimo desempenho de sua própria administração e gestão.
1.2 Organograma
A hierarquia e responsabilidades de uma agência publicitária são agrupadas em unidades de trabalhos chamados cargos e departamentos. Como características e um bom organograma, podemos exemplificar com uma melhor visualização das responsabilidades de cada pessoa de uma empresa.
Exemplo gráfico de um organograma básico dos departamentos, que uma agência publicitária de médio a grande porte costuma apresentar.
2. PERFIL DOS CARGOS E FUNÇÕES
2.1 Atendimento
A agência publicitária começa a ser valorizada quando clientes tem uma ótima visão da empresa, que ela é capaz de atender serviços de ótima qualidade para o que é pedido, nisso são necessários bons profissionais, envolve várias etapas até chegar a sua fase final, identificando qualidades e falhas que serão modificadas. 
Um bom atendimento publicitário se inicia com boa dedicação e bom trabalho ao que é proposto para o profissional, para ser de qualidade, ele é responsável para fazer o produto acontecer, apesar de que a ideia inicial não obter algo tangível, já tem a opção de ter algo em esboço, esse atendimento está relacionado com Empresa e Cliente, onde a comunicação tem que ser bem feita, para fins de projetos feitos corretamente de acordo com as expectativasde quem está pagando o serviço prestado. Não é sempre que essa relação da agência com quem contrata a empresa permanece forte conforme o tempo, á atritos, de projetos que viram decepções que fazem que com o cliente busque outro local, nisso entra a parte de criaram argumentos que fazem com que assegure isso porque a grande maioria dos clientes ainda vê a contratação de uma agência com uma despesa e não um investimento (J REZENDE, 2018) 
Para não perder esse contato, essa confiança, até uma nova proposta de outro projeto, onde haverá mais coleta de informações; Todas as empresas têm seus pontos negativos, que ajudara no futuro, através dos desafios que serão ainda cumpridos, tem que ser muito avaliados esses pontos, pois podem comprometer a imagem da Agência. 
Um fator que contribui bastante nisso é o Briefing, que é o que direciona o publicitário, é um mapa, contém informações que o ajudará para que tenha ótimas estratégias para chegar a um bom resultado, é uma coleta de dados que evita qualquer forma de atrito, sendo perfeito para os primeiros passos de um projeto com clareza e objetividade, neste contém detalhes do produto, objetivos do cliente, perfil dos consumidores, mercado, entre outros. 
Um bom Briefing é exatamente para a organização do que lhe foi proposto, as informações captadas serão encontradas com mais facilidade quando são separadas corretamente para ter mais uma clareza e ótima compreensão do que está sendo feito. 
“Precisa-se de imaginação para trabalhar de forma holística pelo cliente, saindo do lugar-comum e propondo soluções alternativas, que podem colaborar para o sucesso de forma diferenciada. ” (KUMASAKA, 2017)
É totalmente necessário entender, para atender, conhecer sua própria agencia todos os seus processos, espirito de equipe, disponibilidade até em fora do horário comercial, uma boa relação com a equipe, assim gerara um ótimo ambiente de trabalho, além de ter mais trabalhos com a quantidade de erros menor, conclui-se que um bom publicitário que faz o atendimento é aquele que além de um profissional, possui foco, comprometimento, ter uma boa interação com os outros processos, a inovação avança conforme o aperfeiçoamento de cada profissional. 
 Pesquisa
Dentro do âmbito organizacional de uma agência publicitária, tem-se um setor dedicado exclusivamente a realização de pesquisas, sendo este, o departamento denominado de Pesquisa.
Diferente do que se imagina, a pesquisa é de suma importância na elaboração de uma campanha, uma vez que esta vai muito além de estatísticas e perguntas rasas, ela tem por objetivo escutar o consumidor e analisar o seu perfil. 
Deste modo, é realizada uma pesquisa detalhada para interpretar o consumidor e chegar ao mercado específico do mesmo. Para isso, o profissional de pesquisa faz uso de perguntas estratégicas, utiliza toda uma técnica e uma análise para ir de encontro com aquilo que se aproxima do perfil do consumidor. 
Salienta-se que os departamentos de pesquisa e planejamento trabalham em sintonia, visto que será concebido um planejamento com embasamento nas informações coletadas da pesquisa realizada com os consumidores, para que assim a campanha seja a mais assertiva o possível. 	
O profissional inserido neste setor da agência publicitária deve se atentar quanto a sua aparência, isto é, transparecer que a empresa está em contato com o cliente sempre em busca de atendê-lo da melhor maneira possível, suprindo as suas necessidades. Logo, é considerável que este profissional tenha um domínio de ferramentas de estatísticas, metodologia de pesquisa, ferramentas de pesquisa e análise de dados. 
E se tratando da questão de requisitos profissionais do profissional de pesquisa, o mesmo deve ter um domínio em informática, no mínimo o Pacote Office, isto é, Word, Power Point e Excel, para serem realizadas análises e elaboração de gráficos com base nas informações adquiridas.
Portanto, no processo organizacional de uma agência publicitária, assim que feito o atendimento do cliente, será realizada a pesquisa para determinar com que segmento deverá ser elaborado o planejamento para dar continuidade e finalidade no projeto nos outros setores da agência. 
2.3 Planejamento
Os profissionais que atuam na área de planejamento exercem várias funções. Mas a principal é decidir o que fazer, e como, antes de agir. Para isso, os atuantes nessa área necessitam ter um perfil com algumas características. Precisam ser arrojados, empreendedores, ter uma visão ampla de mercado, saber lidar com muitas informações simultaneamente, é importante que tenham noção de como é ser um anunciante e que tenham ideia de como funcionam as outras áreas da agência. 
Mas o planejamento não para por aí. Quando se fala em planejamento, se fala em uma área que tem um leque de funções e que realiza inúmeras pesquisas. Funções, que vão desde "mostrar o norte" da campanha de comunicação dos clientes, a revisar o plano que foi proposto, todo um processo que se dá através de pesquisa. E entre essas duas etapas, estão inclusas no processo de planejamento, a síntese e análise de informações, seguida da interpretação das mesmas e por fim, uma reunião para se tirarem conclusões.
Após toda a etapa de análise, vem o momento no qual se montam os esquemas de trabalho. Nesse momento, se definem as estratégias de como será realizada a campanha ou peça. Apontam-se as diretrizes a serem seguidas, e se realiza o plano de comunicação. Dentro do plano de comunicação, são feitos um diagnóstico e um prognóstico, para levantar os pontos fortes e fracos e prós e contras do mesmo. Em seguida, são levantados os meios de controle do plano proposto. E ao final é feita a revisão do plano, para que tudo aconteça como o planejado.
É de suma importância ressaltar aqui, que a área de planejamento se comunica e está fortemente ligada à área de atendimento. Pois, as duas áreas devem ter espírito de liderança e saber ter um relacionamento agradável. Isso gera confiança, fidelização e credibilidade. E as áreas se comunicam para trocar informações, o que é necessário para fortalecer ambas, e aumentar o conhecimento sobre o perfil do cliente.
Mas todo o planejamento e essas etapas são realizados por quem? É claro que apenas uma pessoa não daria conta de realizar todo esse processo em um curto espaço de tempo, de maneira perfeita. Portanto, para exercer tais funções, um diretor de planejamento comanda planejadores, juntamente com os profissionais de mídia, atendimento, criação e pesquisa. Toda essa equipe planeja e coordena o plano de comunicação. Com o plano já finalizado e revisado, essa turma em conjunto, calcula a divisão da verba, ou seja, determina quanto e para onde vai o dinheiro investido na campanha.
2.4 Criação
É a área que mais caracteriza a publicidade. Muitas vezes, o Departamento de Criação é considerado a "alma" da agência de publicidade (Sampaio, 1995). É a área de criação que transforma o conceito desenvolvido na fase do planejamento em mensagens publicitárias, dando forma a todas as informações que o anunciante quer comunicar ao mercado. Consiste em três fundamentos principais da mensagem publicitária é atrair a atenção, despertar o interesse e provocar memorização exigindo um abundante talento criativo nessa atividade. Porém, é essencial atentar para o fato de que além de ser criativa, a mensagem publicitária deve ser eficaz. Portanto, toda criação não pode ser atuada com apenas um bom planejamento. Um bom trabalho de criação é aquele que rompe com o convencionalismo e ao mesmo tempo mantém os pés em bases racionais.
A Criação é a fase da construção das ideias, peças publicitárias, slogans, imagens das ilustrações, textos, a fim de construir a mensagem que irá atingir o público-alvo. 
Normalmente esse departamento é composto pelo: Diretor de Criação, administrador das produções de peças criativas e técnicas; Diretor de Arte e Redator, chamados de Dupla de Criação. 
Diretor de Criação: é responsávelpor dirigir equipes de Criação no desenvolvimento de projetos de comunicação visual, conceitos, concepção de materiais personalizados a fim de divulgar marcas online e off-line.
Suas responsabilidades incluem:
Reunião de briefing com clientes;
Participação no processo criativo de campanhas;
Gerenciamento de equipes e rotinas de criação;
Auxílio no desenvolvimento de peças;
Acompanhamento de reunião com gestores;
Brainstorms;
Orientação da equipe;
Revisão de projetos finais;
Apresentação aos Clientes.
Geralmente o Diretor de Criação participa diretamente da criação de identidades visuais, peças impressas, layouts para peças em vídeo e online, catálogos, convite e entre outros produtos. 
Como coordena as equipes e cria conceitos para marcas, seus conhecimentos em ferramentas de edição como Photoshop, Illustrator e Indesign precisam ser avançados. Experiência prévia em liderança e desenvolvimento de projetos.
É necessário possuir as seguintes características pessoais:
Espírito de Liderança;
Criatividade;
Inovação;
Saber trabalhar em equipe;
Identificar necessidades de clientes, parceiros e colaboradores;
Dedicação;
Organização;
Gerenciamento de pessoas;
Comprometimento com prazos;
Excelente comunicação;
Bagagem cultural.
Diretor de Arte: responsável por desenvolver projetos gráficos, layouts e identidades visuais, seguindo o briefing elaborado em conjunto com a equipe de Planejamento. É tarefa de um diretor acompanhar a produção da arte final e avaliar se o resultado corresponde à proposta. 
O Diretor de Arte precisa possuir o seguinte perfil profissional:
Criatividade;
Não ter medo de compartilhar ideias;
Trabalhar em equipe;
Boa análise da linguagem comercial;
Clareza;
Proatividade;
Comunicativo;
Detalhista;
Dominar o pacote adobe (Photoshop, Illustrator e InDesign);
Boas noções de produção gráfica.
Redator: Completa a dupla de criação, sendo responsável pela produção dos textos da peça publicitária com sentido emotivo ou racional. 
Suas principais atividades envolvem a elaboração de títulos, textos diversos e roteiros, que transformem um conceito idealizado em algo mais concreto para consumo. É responsável por parte do discurso apresentado nas peças publicitárias.
A linguagem precisa ser muito bem escolhida para conquistar o público, pois o objetivo da propaganda é vender um produto, uma ideia ou estilo de vida. Deve também compor textos que melhorem a imagem de uma empresa. 
Um profissional da área de redação pode escolher entre os caminhos:
Online: newsletters, banners, e-mail marketing, ou seja, que possuem velocidade de consumo da informação e leitura rápida.
 Off-line: folders, anúncios, roteiros, ou seja, que possuem linguagem mais dinâmica.
Geralmente, o Redator precisa ter o seguinte perfil profissional:
Criatividade para escrever;
Dominar a Língua Portuguesa ou idioma de trabalho;
Entender Marketing;
Pensar de forma estratégica;
Monitorar o conteúdo para compreender sua efetividade
Ser organizado;
Curioso;
Trabalhar em equipe;
Pensar de modo inovador;
Atento às mudanças nos meios de comunicação e ao trabalho realizado no mercado
2.5 Mídia
A Mídia, assim como o Atendimento, também está conectada a agência ao cliente. Mas suas funções envolvem pesquisas sobre a veiculação de campanhas. O profissional de mídia precisa analisar as solicitações e conciliar pensando em um melhor resultado para a marca. É papel da área de Mídia pesquisar o segmento de seu cliente e seus concorrentes, utilizando a partir dessas informações os melhores recursos para garantir a qualidade da campanha. 
O grande desafio desse profissional é acompanhar o perfil do consumidor, que muda frequentemente. Para entender é necessário estar sempre atualizado sobre produto, serviço e mercado.
O profissional é responsável por:
Direcionar a veiculação e o investimento das campanhas;
Programar, coordenar e avaliar investimentos;
Controla o orçamento;
Avalia todas as possibilidades para atingir o público-alvo;
Acompanha resultados é feito em conjunto com a equipe. 
É fundamental que este profissional goste do contato diário com pessoas, pois é intensa a relação entre agência, cliente e veículo para buscar novas parcerias.
O perfil deste profissional é: boa capacidade analítica; ótimo relacionamento interpessoal; dominar a arte da negociação; ser flexível; dominar os softwares (Excel e PowerPoint) e ter domínio de ferramentas de gestão de campanhas.
2.6 Produção
Juntamente com a criação, é o departamento que organiza a produção audiovisual do que foi criado. A produção possui duas ramificações: Produção Gráfica e Produção RTVC. Ambos os departamentos trabalham com o banco de dados dos fornecedores de serviços como diretores, gráficas, produtores, estúdios de design, mídia externa, mídia interativa e entre outros. A contratação de fornecedores externos tem como finalidade de divulgação do anúncio. 
Os profissionais desse departamento estão presentes em todas as fases do projeto, desde o briefing criativo inicial, à execução e à entrega. E conhecem todas as informações financeiras, técnicas e estéticas do roteiro, a fim de produzir uma peça dentro da verba do cliente e dentro da concepção do departamento de criação. 
Após a conclusão e aprovação de todo o anúncio publicitário, é enviado para o departamento e produção, a fim de garantir a alta qualidade das produções e prazos.
Produção Gráfica- Viabiliza todo o material gráfico criado pela agência. A s funções do produtor gráfico se centraliza em: Providenciar e orçar ilustrações e imagens para as peças gráficas; manter listas de fornecedores gráficos atualizadas; providenciar orçamentos para impressão de materiais; acompanhar os trabalhos junto aos fornecedores; e negociar materiais de qualidade com o melhor preço e boas condições de pagamento. 
Perfil do Produtor Gráfico:
Conhecer o mercado gráfico;
Informado sobre mudanças e evoluções do mercado;
Ter uma vasta lista de fornecedores;
Saber avaliar imagens e materiais impressos;
Excelente negociador. 
Produção de RTVC- responsável pelas atividades que envolvem a produção de comerciais de TV, filmes e rádio. Este profissional tem como funções centralizadas em: Providenciar orçamentos para a produção de comercial e materiais de produção eletrônica; manter a lista atualizada de fornecedores; acompanhar os trabalhos junto ao fornecedor; e negociar materiais de qualidade com o melhor preço e boas condições de pagamento.
Perfil do Produtor de RTVC:
Vasto conhecimento sobre assuntos relacionados a áudio, vídeo, filme, iluminação e cenografia;
Bom relacionamento com os fornecedores e profissionais da área;
Foco.
Para ser um bom profissional nessa área, é necessário possuir conhecimentos específicos de produção gráfica ou audiovisual (no caso do produtor gráfico, graduação em Cinema/Rádio e TV ou Design Gráfico), estar sempre informado sobre leis de audiovisual, referencia estético e cultura geral. 
Além de ter focado, atualizado, dinâmico, ter habilidades para gerenciamento e saber como se comportar em situações-problemas. 
3. ENTREVISTA COM O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
Rodrigo Bianchi, 32 anos, Jaboticabal/SP, graduado em Publicidade e Propaganda. Fundador, diretor e responsável pelo atendimento ao cliente da agência publicitária Bianchi Publicidade (fundada em 2010)
Bianchi tem conhecimento profundo dos mais variados setores e clientes, procurando atende-los eficientemente. Com experiência profissional em Geomarketing, que possibilita estudos de mapeamento de público-alvo, potencial de consumo, análise da concorrência, relatórios de entrega e expansão de rede em outras aplicações; pesquisa comercial, auditoria e mídias externas. 
3.1 Entrevista
 
Qual sua formação?
R: Publicidade e Propaganda
Qual é o seu cargo dentro dodepartamento de atendimento?
R: Diretor e proprietário da agência de publicidade Bianchi e responsável pelos atendimentos aos clientes. 
Quantos clientes o Sr. (a) atende?
R: Em torno de 23 clientes fixo com contrato.
O que levou a trabalhar com atendimento?
R: Mesmo ocupando o maior cargo de hierarquia na empresa acho importante esse contato com os clientes, gera confiança e é a parte mais prazerosa do meu dia. 
Qual é a importância do atendimento para a agência?
R: Todos acham que a parte de criação é a alma de uma agência, eu acredito que é o atendimento. Pois sem o atendimento não existiriam clientes. Um bom atendimento mostra confiança e vemos o que realmente é a agência. 
Qual é a maior dificuldade do departamento de atendimento?
R: Temos que saber lidar com o mercado devido a abrangência de profissionais. Mas hoje em dia ainda temos que ter um jogo de número a maior dificuldade e manter seu preço pela sua qualidade de serviço são necessários saber negociar para fidelizar e aumentar a cartela de clientes.
Você acha que para um profissional de atendimento que está ingressando hoje no mercado de trabalho, é melhor começar por uma agência de porte pequeno ou grande?
R: No meu ponto de vista temos profissionais excelentes em pequenas agências. Acho que gostando do que faz isso vai ser importante para seu crescimento.
Percebeu muitas mudanças desde que entrou no mercado, relacionados a essa profissão? O que melhorou? Quais foram às mudanças mais marcantes?
R: Sim, o que melhorou foram as mudanças de ferramentas para trabalho. A mais marcante são as redes sociais que estão cada vez mais fortes nessa área da publicidade.
Utiliza algum método ou técnica para contato com os clientes?
R: Sim sempre demostra seu interesse em atender. Antes de visitar tento conhecer o cliente, assim já chega com algumas ideias demonstra seu interesse em ajudá-lo.
10) Se hoje surgisse uma vaga de atendimento na empresa, qual seria o perfil procurado? Quais as qualidades e pré-requisitos que procuraria neste profissional?
R: Profissional dedicado, ser observador, criativo buscando seu crescimento pessoal e dando o melhor de si para a empresa que lhe der essa oportunidade.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A partir desta exposição sobre os departamentos de uma agência publicitária e a entrevista dada pelo profissional do setor de atendimento, parece que se torna mais clara a visão sobre o trabalho publicitário no dia a dia.
A falta de conhecimento quanto estudantes do curso de Comunicação Social- Publicidade e Propaganda faz com que muitos acreditem que existe apenas a área de criação e uma agência de publicidade, esquecendo que é necessário o conjunto de outros setores para a concepção de campanhas publicitárias. 
O resultado desse trabalho acadêmico mostrou a eficácia por uma conjunção de setores de uma agência. As perguntas feitas durante a entrevista com o profissional do departamento de atendimento ajudam a reforçar esse envolvimento.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IBGE. Disponível em http://labcom.com.br/blog/os-multiplos-papeis-do-atendimento-publicitario Acesso em: 18 abril 2018.
IBGE. Disponível em https://marketingdeconteudo.com/atendimento-publicitario/ Acesso em: 18 abril 2018.
IBGE. Disponível em http://www.implantandomarketing.com/atendimento-publicitario-perfil-do-profissional/ Acesso em: 18 abril2018.
MARCONDES, Pyr. Uma história da propaganda: as melhores campanhas, grandes gênios da criação, personagens inesquecíveis, Rio de Janeiro, RJ: Ediouro, 2002.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir marcas e empresa de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
PREDEBON, José e outros. Curso de Propaganda – do anúncio à comunicação integrada. São Paulo: Atlas, 2004.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: PearsonPrentice Hall, 2006.
ANEXOS
ANEXO A – ROTEIRO DA ENTREVISTA
O roteiro estruturado usado na entrevista foi composto pelas seguintes perguntas:
Qual sua formação?
Qual é o seu cargo dentro do departamento de atendimento?
Quantos clientes o Sr. (a) atende?
O que levou a trabalhar com atendimento?
Qual é a importância do atendimento para a agência?
Qual é a maior dificuldade do departamento de atendimento?
Você acha que para um profissional de atendimento que está ingressando hoje no mercado de trabalho, é melhor começar por uma agência de porte pequeno ou grande?
Percebeu muitas mudanças desde que entrou no mercado, relacionados a essa profissão? O que melhorou? Quais foram as mudanças mais marcantes?
Utiliza algum método ou técnica para contato com os clientes?
Se hoje surgisse uma vaga de atendimento na empresa, qual seria o perfil procurado? Quais as qualidades e pré-requisitos que procuraria neste profissional?
ANEXO B – FICHAS DA APS
Diretoria
Hierarquia
Administrativo
Atendimento
Planejamento
Criação
Pesquisa
Mídia
Produção