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Atividade Prática Supervisionada
Polo: Niterói
Curso: Tecnologia em Marketing
Disciplina: Logística
Profª. Tutora à Distância: xxxxxxxx
Tema: Plano de melhorias para empresa
Amanda Assunção – RA 5560125279
Elaine Justiniano – RA 5560122530
Tiago Napoleão – RA 5560122582
Thamires de Oliveira – RA 5311957107
Niterói / RJ
20/03/2013
Etapa 1
Passo 1
METAR LOGÍSTICA ENCOMENDAS | INSTITUCIONAL
	Empresa 
A Metar Logística é uma empresa do Grupo JCA especializada na gestão de soluções Logísticas de Encomendas Expressas.
Grupo JCA
O Grupo JCA é um dos maiores grupos de empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil, constituído pelas empresas Auto Viação 1001, Auto Viação Catarinense, Viação Cometa, Rápido Ribeirão Preto, Rápido Macaense, entre outras, possuí uma frota de 1826 ônibus rodoviários, 165 ônibus urbanos, mais de 6500 colaboradores e 422 cidades atendidas. 
O grupo mantém também investimentos constantes nos diversos ramos de transporte de cargas, encomendas e turismo, buscando sempre a excelência operacional e de serviços, aliada à forte responsabilidade social. Como parte dessa ação, o grupo mantém o Instituto JCA.
A Metar Logística nasce em junho de 2009, criada através da necessidade de uma maior agilidade nos seus processos operacionais de envio de cargas, especializada na gestão de soluções logísticas de encomendas expressas.
Todas as empresas pertencentes ao Grupo JCA já possuíam setores responsáveis por suas cargas, porém havia uma falta de integração entre elas. Com a criação da Metar Logística os processos tanto operacionais como comerciais tiveram um grande avanço, com as facilidades de trabalhar com uma única cultura, composta pelo que havia de melhor em cada empresa, hoje contamos com várias parcerias expandindo nossas localidades cada vez mais.
Somos uma empresa especializada na gestão de soluções para coleta, entrega e distribuição de encomendas expressas. Oferecemos soluções de logística integrada, reduzindo tempo, viabilizando negócios e apoiando o seu sucesso e estamos presentes em 700 municípios nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Missão
Oferecer soluções em logística integrada, reduzindo tempo, viabilizando negócios e apoiando o sucesso dos clientes.
Visão
Ser reconhecida como operador logístico de maior agilidade e rapidez na transferência e distribuição de cargas e encomendas, nas Regiões Sul e Sudeste.
Valores
Criamos valor em tudo o que fazemos;
(Gerar valor positivo em todas as ações e relações)
A simplicidade orienta nossas ações;
(Simplificar os processos e ser eficiente)
Comprometimento nas ações e relações;
(Trabalhar pelo sucesso de todos)
Produtos e serviços comercializados.
TRANSFERÊNCIA E DISTRIBUIÇÃO
Transportamos cargas através dos bagageiros dos ônibus de empresas conceituadas, com toda agilidade e segurança na operação logística.
Possuímos mais de 700 localidades atendidas em até 48 horas.
Prazo para trechos estaduais, desconsiderando o dia da coleta e para volumes acondicionados nas caixas padronizadas e de peso até 5 kg.
Todas as mercadorias devem acompanhar Nota Fiscal.
COLETAS E ENTREGAS
Utilizamos veículos adequados a cada necessidade, que circulam livremente nos grandes centros urbanos atendendo com agilidade e pontualidade.
 
 
RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR
A Metar Logística não realiza entregas domiciliares em algumas regiões consideradas área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Nestes casos, as mercadorias transportadas são enviadas para a agência mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.
Para retirada de encomendas na própria agência, os objetos permanecem disponíveis pelo prazo máximo de 10 dias, após esse prazo os objetos não procurados serão remetidos à agência de origem para devolução ao remetente.
 
ATENDIMENTO
Disponibilizamos de uma central de atendimento pronta para atendê-lo de Segunda a Sexta das 7h as 20h e aos Sábados das 8h as 12h, pelos números (11) 2633-8100 ou 0800 345 1001.
Nossos operadores são treinados e especializados para fornecer informações imediatas. 
Todas as ligações são gravadas, um forte complemento do sistema permitindo analisar a qualidade do atendimento.
EMBALAGENS
A Metar Logística oferece embalagens padronizadas e personalizadas de diversos tamanhos e envelopes plásticos de segurança sem valor adicional,
podendo o cliente enviar com sua própria embalagem.
SEGURO AUTOMÁTICO
Sua carga estará automaticamente assegurada desde o momento da coleta até a entrega.
Segurador: Liberty
Publico alvo.
Empresas que necessitam transportar suas encomendas e mercadorias com rapidez e segurança.
Contato do grupo na empresa. Tiago Napoleão, funcionário administrativo da empresa. 
Rede de logística da empresa.
A globalização mexeu muito com as empresas: as distâncias a serem percorridas aumentaram de maneira inversamente proporcional à redução dos prazos de entrega exigidos pelos clientes. A tecnologia contribuiu significativamente com esse novo ambiente, através do desenvolvimento e disponibilização, aos usuários, de novas ferramentas e conceitos, tais como a Internet e os e-mails que, entre outras, possibilitam a viabilização doe-commerce.
Assim, para satisfazer as suas necessidades de expedição e logística, nasceu a METAR LOGÍSTICA, especializada em transporte terrestre de encomendas. Com uma malha rodoviária que atravessa quase todo o Brasil, utiliza-se da mesma frota que as Empresas do Grupo JCA transportam seus passageiros.
O serviço de entrega de mercadorias funciona da seguinte maneira:
O cliente entrega a encomenda em um dos pontos de partida desejado, pode ser nas agências autorizadas, rodoviárias ou postos de venda de passagens.
A encomenda é carregada e entregue nos pontos de destino onde pode ser retirada pelo cliente. O Serviço também é chamado de entrega ponto a ponto, por ser remetido e entregue em pontos autorizados da empresa, mais especificamente nas rodoviárias.
2.1A forma encontrada para descrever um processo logístico baseada no conceito da logística e seus objetivos, utiliza por analogia a ótica de fornecedor e cliente internos descrita nos conceitos de qualidade total preconizados pelo Prof. Vicente Falconi Campos. Segundo O Prof. Campos, todos os processos de uma organização possuem clientes internos e fornecedores internos. As técnicas de análise e conceituação de processo são exploradas de forma mais intensa no estudo da administração da produção. Uma descrição de um processo logístico que possa ser comum a todo o fluxo de produto da empresa difere da descrição de um processo de produção em um aspecto básico que é a inclusão do deslocamento como parte integrante desse processo. Ao visualizar-se um ambiente logístico em toda a sua abrangência pode se verificar que o produto possui um padrão de fluxo do tipo “stop andgo”. Existem algumas exceções a este padrão, que é encontrado em empresas com processos de produção contínuos, que é o caso da indústria do setor químico, ou de empresas com processos de produção onde o operador executa as tarefas acompanhando o deslocamento do produto. Mesmo estas exceções podem ser simplificadas por ocasião da descrição de um processo logístico, assumindo-se que todo e qualquer beneficiamento exercido nos processos logísticos do sub-sistema de produção deste tipo de indústria seja definido como um procedimento do tipo “stop”. Com relação ao deslocamento do produto entre duas paradas não existem exceções conhecidas.
Um processo logístico é composto, portanto de um procedimento estático (stop), e um procedimento dinâmico (go). Este conjunto de procedimentos que formam um processo logístico deve exercer as suas atividades dentro dos conceitos da logística, isto é fornecer o produto certo e sem defeitos, no local da demanda do próximo processo, dentro dos tempos certos, ao menor custo possível e com garantia e/oumelhoria dos níveis de serviço. Esta ótica é a mesma adotada pelos preceitos de Controle de Qualidade Total mencionadaanteriormente. Assume-se com esta definição que um ambiente logístico possui, além de clientes externos, clientes internos e, portanto, os fornecedores internos e externos devem estar conectados com os conceitos e objetivo da logística. Com base nessas premissas, é possível conceituar o processo logístico como sendo a conjunção de um procedimento estático e um procedimento dinâmico, que buscam a minimização dos custos e melhoria dos níveis de serviço, utilizando as informações da demanda para apoiar as decisões que interferem no processo.Por sua vez, um conjunto de processos logísticos pode ser representado como um subsistema logístico (suprimento, produção ou distribuição),
Conforme pode ser visto na figura seguinte.
Elaboração do Fluxo de Caixa Relevante	
 Um fluxo de caixa relevante em um projeto é aquele que provoca uma mudança no fluxo geral de caixa da empresa que está vinculado à questão de se aceitar ou não este projeto. E a diferença entre os fluxos de caixa futuros da empresa que podem ser obtidos com o novo projeto e aqueles que seriam possíveis sem o projeto, recebe o nome de fluxos de caixa incrementais. Portanto, entender o conceito de fluxo incremental é fundamental na análise de implantação de um projeto Em termos gerais, podemos dizer que os fluxos de caixa incrementais, quando observados em uma avaliação de projetos de investimentos, referente toda e qualquer alteração nos fluxos futuros da empresa que serão de certa forma influenciados pela realização do projeto.
Vamos ver uma situação prática.
Vamos imaginar transportar um total de 10.000 encomendas a um preço de R$220,00 por em viagem. O custo de transporte é de R$15,00.
Queremos também um retorno de 20% em projetos para novos produtos. Os custos fixos desse projeto serão de R$100.000,00 por ano e neste valor já está incluído as despesas com pedágio, combustível e Mao de obra um investimento de R$50.000,00. 
Bem, o projeto ainda consumirá um investimento inicial de R$80.000,00 em seu capital de giro líquido e a alíquota do imposto de renda será de 34%.
Vamos organizar essas informações:
Tabela 1- Demonstração do resultado: anos 1 a 5
 1.Encomendas 10.000 R$ 220,00 (preço por unidade)	| R$ 220.000,00	|
 2. Custos variáveis (R$ 15,00 por unidade) 			| R$ 150.000,00	|
 Lucro bruto 1-2						| R$ 70.000,00	|
 3. Custos fixos						|R$150.000,00	|
 4. Depreciação (R$90.000,00 / 3 anos)			| R$30.000,00	|
 LAJI – Lucro antes dos Juros e dos Impostos LB – (3 e 4)	| R$23.800,00	|
Lucro líquido (LAJI – IR)					| R$70.000,00
Passo 2 (individual)
Passo 3
Rede de logística da empresa.
A globalização mexeu muito com as empresas: as distâncias a serem percorridas aumentaram de maneira inversamente proporcional à redução dos prazos de entrega exigidos pelos clientes. A tecnologia contribuiu significativamente com esse novo ambiente, através do desenvolvimento e disponibilização, aos usuários, de novas ferramentas e conceitos, tais como a Internet e os e-mails que, entre outras, possibilitam a viabilização doe-commerce.
Assim, para satisfazer as suas necessidades de expedição e logística, nasceu a METAR LOGÍSTICA, especializada em transporte terrestre de encomendas. Com uma malha rodoviária que atravessa quase todo o Brasil, utiliza-se da mesma frota que as Empresas do Grupo JCA transportam seus passageiros.
O serviço de entrega de mercadorias funciona da seguinte maneira:
O cliente entrega a encomenda em um dos pontos de partida desejado, pode ser nas agências autorizadas, rodoviárias ou postos de venda de passagens.
A encomenda é carregada e entregue nos pontos de destino onde pode ser retirada pelo cliente. O Serviço também é chamado de entrega ponto a ponto, por ser remetido e entregue em pontos autorizados da empresa, mais especificamente nas rodoviárias.
	Empresa 
 A Metar Logística é uma empresa do Grupo JCA especializada na gestão de soluções Logísticas de Encomendas Expressas.
Grupo JCA
O Grupo JCA é um dos maiores grupos de empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil, constituído pelas empresas Auto Viação 1001, Auto Viação Catarinense, Viação Cometa, Rápido Ribeirão Preto, Rápido Macaense, entre outras, possuí uma frota de 1826 ônibus rodoviários, 165 ônibus urbanos, mais de 6500 colaboradores e 422 cidades atendidas. 
O grupo mantém também investimentos constantes nos diversos ramos de transporte de cargas, encomendas e turismo, buscando sempre a excelência operacional e de serviços, aliada à forte responsabilidade social. Como parte dessa ação, o grupo mantém o Instituto JCA.
A Metar Logística nasce em junho de 2009, criada através da necessidade de uma maior agilidade nos seus processos operacionais de envio de cargas, especializada na gestão de soluções logísticas de encomendas expressas.
Todas as empresas pertencentes ao Grupo JCA já possuíam setores responsáveis por suas cargas, porém havia uma falta de integração entre elas. Com a criação da Metar Logística os processos tanto operacionais como comerciais tiveram um grande avanço, com as facilidades de trabalhar com uma única cultura, composta pelo que havia de melhor em cada empresa, hoje contamos com várias parcerias expandindo nossas localidades cada vez mais.
Somos uma empresa especializada na gestão de soluções para coleta, entrega e distribuição de encomendas expressas. Oferecemos soluções de logística integrada, reduzindo tempo, viabilizando negócios e apoiando o seu sucesso e estamos presentes em 700 municípios nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Missão
Oferecer soluções em logística integrada, reduzindo tempo, viabilizando negócios e apoiando o sucesso dos clientes.
Visão
Ser reconhecida como operador logístico de maior agilidade e rapidez na transferência e distribuição de cargas e encomendas, nas Regiões Sul e Sudeste.
Valores
Criamos valor em tudo o que fazemos;
(Gerar valor positivo em todas as ações e relações)
A simplicidade orienta nossas ações;
(Simplificar os processos e ser eficiente)
Comprometimento nas ações e relações;
(Trabalhar pelo sucesso de todos)
Produtos e serviços comercializados.
TRANSFERÊNCIA E DISTRIBUIÇÃO
Transportamos cargas através dos bagageiros dos ônibus de empresas conceituadas, com toda agilidade e segurança na operação logística.
Possuímos mais de 700 localidades atendidas em até 48 horas.
Prazo para trechos estaduais, desconsiderando o dia da coleta e para volumes acondicionados nas caixas padronizadas e de peso até 5 kg.
Todas as mercadorias devem acompanhar Nota Fiscal.
COLETAS E ENTREGAS
Utilizamos veículos adequados a cada necessidade, que circulam livremente nos grandes centros urbanos atendendo com agilidade e pontualidade.
 
 
RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR
A Metar Logística não realiza entregas domiciliares em algumas regiões consideradas área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Nestes casos, as mercadorias transportadas são enviadas para a agência mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.
Para retirada de encomendas na própria agência, os objetos permanecem disponíveis pelo prazo máximo de 10 dias, após esse prazo os objetos não procurados serão remetidos à agência de origem para devolução ao remetente.
 
Como a empresa escolhida pertence a um grande grupo, chamado holding, contendo varias linhas em varias cidades e estados podem atender vários clientes diferentes com maior abrangência no serviço oferecido.
Ter mais competitividade também significa atrair mais empresas e gerar mais empregos. O transporte é o mais importante dos processos logísticos, tanto pela quantidade e valor dos recursos que consome como por movimentar materialmente produtos de um ponto geográfico a outro. O processo de globalização tem exigido a reestruturação das empresas como garantia de permanênciae desenvolvimento, e busca por maiores vantagens competitivas. Essas mudanças no cenário competitivo tornaram mais complexos os desafios à estratégia de operações. Com a evolução deste ambiente competitivo, a inovação tornou-se indispensável para a sobrevivência das empresas. Os serviços de terceirização, tanto de processo quanto de atividades têm-se mostrado como uma das fontes importantes de inovação na tentativa de diferenciação competitiva das empresas. A terceirização surge como uma medida que permite que a empresa funcione com estruturas mais flexíveis, ágeis e comprometidas com sua vocação principal.
Passo4 Etapa 2	
Passo1 equipe
Independente do tipo de estratégia adotado para distribuir, observa-se que, “todas as
atividades da cadeia logística podem ser categorizadas como ‘gargalos’ ou ‘não-gargalos’
“gargalo é a atividade mais lenta numa cadeia e embora ele possa, na maioria das vezes,
ser uma máquina, pode também ser uma parte do fluxo de informações, como o
processamento de um pedido”. 
Deve-se destacar, que o gerenciamento do pedido requer a ligação entre o sistema de
informações do pedido e o fluxo físico dos materiais ou produtos para atender a demanda. O
bom desempenho da logística de distribuição, constitui a principal estratégia para minimizar o fenômeno de amplificação
da variabilidade da demanda, também conhecido como efeito chicote. Vale dizer que, quanto
maior a variabilidade da demanda menor será a sua visibilidade e, portanto, maior será a
ocorrência de gargalos logísticos que impactam a distribuição logística.
As atividades de transporte, suas modalidades e disponibilidades, bem como as
condições de adequabilidade dos produtos para o transporte, estão interrelacionadas à
variabilidade nos tempos de entrega e às condições de disponibilidade de produtos, e podem
representar gargalos logísticos .
Passo 2 equipe
1 Os gargalos percebidos foram a falta de entrega em domicílios consideradas areas rural , logradouro de difícil acesso ou de risco
2 Que fatores os levaram a perceber os gargalos ,a empresa sempre soube dessa dificuldade de transportar mercadorias para esses lugares , por isso ela criou uma rota de transporte.
3 Os gargalos afetam a empresa da seguinte forma , não fazendo tal trajeto a empresa perde lucrativamente.
Passo 3 equipe
A Metar Logística nasce em junho de 2009, criada através da necessidade de uma maior agilidade nos seus processos operacionais de envio de cargas, especializada na gestão de soluções logísticas de encomendas expressas. O grupo mantém também investimentos constantes nos diversos ramos de transporte de cargas, encomendas e turismo, buscando sempre a excelência operacional e de serviços, aliada à forte responsabilidade social. Como parte dessa ação, o grupo mantém o Instituto JCA.
Somos uma empresa especializada na gestão de soluções para coleta, entrega e distribuição de encomendas expressas. Oferecemos soluções de logística integrada, reduzindo tempo, viabilizando negócios e apoiando o seu sucesso e estamos presentes em 700 municípios nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
A Metar Logística não realiza entregas domiciliares em algumas regiões consideradas área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Nestes casos, as mercadorias transportadas são enviadas para a agência mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.
Etapa 3
Passo 1 leitura
Passo 2 
A proposta de melhorias seria passar a entregar nas casas e em mais lugares dependendo ou não de ser rural, mais estados mais municípios, criar uma rota mais ampla atender mais cliente.Numa pesquisa feita para os clientes da Metar logística a respeito das entregas 70% deles querem que a Metar logística busque as mercadorias na própria empresa ,casas e não somente nos pontos onde eles buscam e entregam as mercadorias assim o cliente não sairia do conforto do seu estabelecimento para buscar e entregar as mercadorias nos lugares onde a Metar logística deixa.
Viemos propor que a Metar Logística faça uma aliança a DHL (dalsey , hillblom and lynn) empresa de porte mundial com sede na Alemanha que trabalha em mais de 220 países no mundo ,líder em diversos mercados assim como no serviço de expresso internacional transporte aéreo e transporte terrestre e também em logística .Essa aliança faria com que a Metar Logística viesse a ser uma grande transportadora aqui dentro do Brasil ,transportando de norte a sul do pais ate porque a DHL já trabalha aqui no nosso pais , já conhece a rota de transporte , isso já facilitaria bastante o trabalho da Metar Logística . Essa estratégia de aliança faria que a Metar Logística tivesse menos custos e mais lucros.
Passo 3
Descrição dos Indicadores de Desempenho Logístico
O aprimoramento da logística interna da empresa, através da melhoria dos processos e do fluxo de dados e informações que trafegam em cada um dos departamentos e entre estas entidades há tempos vem sendo objeto de preocupação das empresas. Por isso, o monitoramento das atividades logísticas internas não é uma novidade no ambiente empresarial.
Evidentemente, dentro de uma empresa existem vários processos logísticos. No entanto, o acompanhamento de indicadores para todos eles não é recomendado, sob pena de tornar o processo de coleta de dados demasiadamente complexo e dificultar a tomada de decisões diante de informações dispersas. Aqui, os indicadores de desempenho logístico interno compreendem 4 áreas chaves:
· Atendimento do Pedido ao Cliente;
· Gestão de Estoques;
· Armazenagem;
· Gestão de Transportes.
Indicador de desempenho da empresa
	Indicador de desempenho da Metar Logística
	Atendimento do Pedido ao Cliente
	A procura é grande e a demanda esta fluindo no normalmente
	Gestão de Estoques
	Não se enquadra
	Armazenagem
	As encomendas são recebidas nos pontos de entrega onde ficam aguardando a retirada pelo cliente
	Gestão de Transporte
	O transporte e gerenciado por uma equipe qualificada que da suporte desde o recebimento da mercadoria ate a retirada pelo cliente
Os indicadores de desempenho são muito importantes para a organização para saber os pontos de acertos e os pontos que precisam ser melhorados, os pontos negativos e positivos, visando sempre atender melhor o cliente.
Passo 4
Relatório 
Viemos propor que a Metar Logística faça uma aliança a DHL (dalsey , hillblom and lynn) empresa de porte mundial com sede na Alemanha que trabalha em mais de 220 países no mundo ,líder em diversos mercados assim como no serviço de expresso internacional transporte aéreo e transporte terrestre e também em logística .Essa aliança faria com que a Metar Logística viesse a ser uma grande transportadora aqui dentro do Brasil ,transportando de norte a sul do pais ate porque a DHL já trabalha aqui no nosso pais , já conhece a rota de transporte , isso já facilitaria bastante o trabalho da Metar Logística . Essa estratégia de aliança faria que a Metar Logística tivesse menos custos e mais lucros.
A proposta de melhorias seria passar a entregar nas casas e em mais lugares dependendo ou não de ser rural, mais estados mais municípios, criar uma rota mais ampla atender mais cliente.Numa pesquisa feita para os clientes da Metar logística a respeito das entregas 70% deles querem que a Metar logística busque as mercadorias na própria empresa ,casas e não somente nos pontos onde eles buscam e entregam as mercadorias assim o cliente não sairia do conforto do seu estabelecimento para buscar e entregar as mercadorias nos lugares onde a Metar logística deixa.
Etapa 4
Bibliografia
http://pt.wikipedia.org/wiki/DHL
http://www.metarlogistica.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=56&Itemid=77