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1
Escolher uma resposta.
a. III. 
b. I.
c. V.
d. IV.
e. II.
Quando existe a necessidade de administrar uma empresa, em que o fluxo das informações é proveniente de uma
infinidade de sistemas e banco de dados, que muitas vezes não se comunicam, torna-se necessário um sistema de
informação integrado. Neste cenário surge então o Sistema de Informações Gerenciais (SIGs), que pode ser definido
como:
I. Um sistema de inteligência nos negócios, que ajuda a empresa a prever seu futuro nos negócios.
II. Um sistema que centraliza as informações trabalhadas nos processos da empresa, visando fornecer relatórios
significativos para gestão e tomada de decisões.
III. Um ambiente computacional que suporta os principais processos de uma organização, e que permite inserir, consultar,
alterar ou excluir informações armazenadas em uma base única de dados.
IV. É utilizado somente para a melhoria do relacionamento com o cliente.
V. É utilizado exclusivamente para o setor de marketing.
Está correta somente a afirmação:
Resposta correta: III.
Comentário sobre a resposta correta: Um SIG suporta os principais processos de uma organização, apoiando
os usuários na realização de transações relacionadas com as suas tarefas cotidianas. Através de uma interface
gráfica, os usuários podem inserir, consultar, alterar ou excluir informações armazenadas em uma base única de
dados
2
Escolher uma resposta.
a. módulos prontos - interface - separando.
b. módulos prontos - base de dados - compartilhando. 
c. todas as opções estão incorretas.
d. soluções prontas - interface- compartilhando.
e. soluções prontas - base de dados - separando.
Como as empresas possuem algumas áreas funcionais em comum, por exemplo, área financeira, relacionamento
com clientes, compras, produção, entre outras; os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) possuem
______________, desenvolvidos para essas áreas funcionais. Note que a______________ é única, apesar dos
módulos agirem de forma independente. Eles acabam ________________ os mesmos dados e agindo de forma a
resolver os problemas de cada departamento. Sendo assim, conseguimos atingir os objetivos de um SIG, que é
possuir uma visão da empresa como um todo e resolver os problemas departamentais.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.
Tempo empregado 4 minutos 29 segundos
Resposta correta: módulos prontos - base de dados - compartilhando.
Comentário sobre a resposta correta: Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) é composto de módulos
prontos, com uma base de dados única e os dados são compartilhados.
3
Escolher uma resposta.
a. Funcionalidades, como contas a pagar, contas a receber, controle de despesas; e indicadores como
lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo. 
b. Funcionalidades, como estimar o impacto das campanhas de marketing criadas; e indicadores como
lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.
c. Funcionalidades, como reclamações, sugestões; e indicadores como lucro, margem de contribuição e
diversos outros, saem desse módulo.
d. Funcionalidades, como relacionamento com o cliente; e indicadores, como lucro, margem de
contribuiçãoe diversos outros, saem desse módulo.
e. Funcionalidades, como campanhas de marketing online; e indicadores, como lucro, margem de
contribuição e diversos outros, saem desse módulo.
O módulo financeiro de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) deve gerenciar toda a área funcional financeira
da empresa. É muito importante destacar aqui a importância da internacionalização nos SIGs. Cada país possui uma
regulamentação fiscal própria. Os SIGs então devem considerar essa peculiaridade em cada versão que
desenvolvem. Geralmente este é um módulo que necessita de algumas modificações para adequação. Dentro das
funções do módulo financeiro podemos destacar algumas funções que são:
Resposta correta: Funcionalidades, como contas a pagar, contas a receber, controle de despesas; e
indicadores, como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.
Comentário sobre a resposta correta: A finalidade do módulo financeiro é gerenciar toda a área funcional
financeira e, portanto, as suas principais funções são: contas a pagar, contas a receber, controle de despesas; e
indicadores como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.
4
Escolher uma resposta.
a. todas as alternativas estão corretas.
b. as informações operacionais e que medem o desempenho das áreas. 
c. os dados oriundos da internet e sites navegados.
d. dados referentes ao andamento da produção.
e. unicamente a informação sobre o cliente e suas preferências.
Apesar de envolverem todos os departamentos da empresa, os sistemas empresariais em geral buscam resolver
problemas das áreas funcionais. Assim, eles captam muitas informações sobre o andamento da produção,
andamento da parte financeira, gestão de pessoas, fornecedores, clientes, entre outros. Cada módulo de um
Sistema de Informação Gerencial (SIG) possui um direcionamento departamental e, ao mesmo tempo, salva as
informações de forma que possam ser aproveitadas em relatórios gerenciais. Logo, a maioria das informações de
um SIG capta:
Resposta correta: informações operacionais e que medem o desempenho das áreas.
Comentário sobre a resposta correta: A maioria das informações que um SIG capta são informações
operacionais e que medem o desempenho das áreas. Com essa quantidade de informações, é possível obter
relatórios gerenciais visando obter detalhes da parte operacional.
5
Escolher uma resposta.
a. aquele que auxilia a empresa a comunicar suas cadeias ; que ajuda a executar as etapas da cadeia
de suprimentos;
b. aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias ; que ajuda a executar as etapas da cadeia de
suprimentos; 
c. aquele que auxilia a empresa a decidir suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de
suprimentos;
d. aquele que auxilia a empresa a comunicar suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de
suprimentos.
e. aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de
suprimentos;
A cadeia de suprimentos dentro da empresa é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar
matérias primas e transformá-las em produtos intermediários. Existem dois tipos de software, sendo o primeiro,
________________ e o segundo, é aquele que ________________. Com a utilização de software para gestão da
cadeia de suprimento, as empresas são beneficiadas e podem decidir melhor o que produzir e movimentar,
comunicar rapidamente os pedidos, controlar o status do pedido, verificar a disponibilidade do estoque, reduzir
custos de estoque, transporte e armazenagem, controlar a expedição, planejar a produção com base na demanda
real do cliente, comunicar rapidamente as modificações no projeto do produto.
Assinale a alternativa correta para preencher respectivamente as lacunas:
Resposta correta: aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias ; que ajuda a executar as etapas da
cadeia de suprimentos.
Comentário sobre a resposta correta: Segundo Laudon e Laudon (2011), existem dois tipos de software,
sendo o primeiro, aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias e o segundo, são aqueles que ajudam a
executar as etapas da cadeia de suprimentos.
6
Escolher uma resposta.
a. A implementação de um CRM é muito fácil, pois se aproveita toda a estrutura existente, os processos
não necessitam serem modificados;
b. Um sistema CRM deve ser capaz de dar suporte ao cliente do início ao fim de toda uma cadeia de
processos e, com isso, proporcionar uma visibilidade de 360 graus em todas as formas de relacionamento
com o cliente. 
As organizações estão sofrendo grandes transformações para atender à demanda do mercado, antecipar-se aos
concorrentese aumentar a vantagem competitiva. Para alcançar essa excelência, as organizações precisam de
ferramentas baseadas em Tecnologia de Informação (TI), e uma das formas é focar o cliente como a figura central
de seu modelo de negócio. É correto afirmar, considerando o Customer Relationship Management (conhecido como
CRM ou, em português, como Gestão de Relacionamento com o Cliente), que:
c. O CRM faz com que o centro das atenções seja o produto, procurando sempre antecipar as
necessidades atuais e antecipar o futuro produto. É uma estratégia de negócios baseadas em soluções
tecnológicas.
d. O conceito de CRM é a de um único software, apoiados por ferramentas e conceitos de business
intelligence que, devidamente coordenados, irão garantir a satisfação total do cliente e o aumento da
lucratividade; com isso, aumenta-se o principal patrimônio de uma empresa, o cliente.
e. O CRM é um sistema especialista que analisa os dados, provenientes exclusivamente de um banco de
dados, em seguida faz uma análise rápida eé consolidado e analisado.
Resposta correta: Um sistema CRM deve ser capaz de dar suporte ao cliente do início ao fim de toda uma
cadeia de processos e, com isso, proporcionar uma visibilidade de 360 graus em todas as formas de
relacionamento com o cliente.
Comentário sobre a resposta correta: Um sistema CRM deve ser capaz de dar suporte ao cliente do início ao
fim de toda uma cadeia de processos e, com isso, proporcionar uma visibilidade de 360 graus em todas as
formas de relacionamento com o cliente, de forma transparente, integrando todos os departamentos da
organização.

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