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GESTÃO DE

PROCESSOS

Giovanna Carranza

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O QUE É UM PROCESSO?

CONJUNTO DE ATIVIDADES

INTER-RELACIONADAS

GERA VALOR AO CLIENTE

Giovanna Carranza

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OBS:

\uf0fc Todo tipo de trabalho importante na organização faz

parte de algum processo.

\uf0fc Não existe produto ou serviço oferecido sem um

processos organizacional por trás.

\uf0fc O processo seria um fluxo de trabalho em que existem

entradas, transformação e saída.

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TIPOS DE PROCESSOS

\uf075 Processos de negócio
- Caracterizam a atuação da empresa

- São suportados por outros processos

- Ligados a essência do funcionamento da empresa

\uf075 Procesos organizacionais ou de integração organizacional
- Viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa

- Integram os processos de vários setores

\uf075 Processos gerenciais
- São as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de

negócio

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PROCESSOS E GERAÇÃO DE VALOR

OBS: produto gera valor para o cliente quando revela algum

diferencial

\uf075 Primários, quando incluem as atividades que geram valor para o

cliente, relacionam-se com os processos de negócio;

\uf075 De suporte, que são os conjuntos de atividades que garantem o

apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos

primários (Martin, 1996). Relacionam-se com os processos

organizacionais e gerenciais

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PROCESSOS CENTRAIS

\uf0fc Estão relacionados com as transformações de

insumos em produtos destinados a clientes

internos ou externos.

\uf0fc EX: Desenvolvimento de produtos e serviços,

geração e processamento de pedidos,

produção, atendimento

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Processos de Apoio

\uf0fc Administração Financeira e contabilidade

\uf0fc Recursos Humanos

\uf0fc Compras

\uf0fc Jurídico

\uf0fc Tecnologia da informação

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CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS

De maneira geral, os processos nas empresas podem ser:

\uf0fc Internos - quando têm início, são executados e terminam dentro da

mesma empresa;

\uf0fc Externos - quando envolvem diversas empresas para a sua realização.

OBS: Também podem ser horizontais e verticais, dependendo da sua

orientação básica com relação à estrutura organizacional da empresa.

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GESTÃO POR PROCESSOS

\uf0fc Consiste em administrar as funções

permanentes como elos de uma

corrente e não departamentos

isolados.

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Níveis de detalhamento de processos

\uf0fc Macroprocesso

\uf0fc Processo

\uf0fc Subprocesso

\uf0fc Atividade

\uf0fc Tarefa

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Mapeamento de processos

\uf0fc Técnicas: entrevistas, reuniões, observação, análise de

documentação, coleta de dados

\uf0fc O processo será descrito desde o inicio

\uf0fc Elementos FEPSC (Fornecedores, Entradas, Processos, Sáidas e

Clientes)

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Beneficios:

1. Melhora desempenho atual

2. Reduz custos

3. Reduz falhas de integração

4. Melhor entendimento dos processoas atuais

5. Eliminação do desnecessário

6. Compreenção do impacto do processo para a organização

7. Propor mudanças

8. Identificar fatores críticos

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Modelagem de processos

\uf0fc BPMN (Bussines Process Modeling Notation)

\uf0fc padrão utilizado

\uf0fc conjunto de símbolos usados para descrever e redesenhar um processo

\uf0fc o Fluxograma é o diagrama que permite visualizar o processo

\uf0fc O Fluxograma, descreve, de modo gráfico, um processo através de símbolos e linhas.

\uf0fc Na modelagem analisamos AS-IS (como está), após as alterações é chamado TO \u2013BE.

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Ciclo PDCA

\uf0fc padroniza as informações de controle

\uf0fc reduz e evita erros lógicos

\uf0fc facilita o entendimento das informações

\uf0fc melhora a realização das atividades, e

\uf0fc proporciona resultados mais confiáveis.

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Etapas:

1. planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

2. execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

3. controle/ verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau
de cumprimento do que foi planejado;

4. ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a
execução.

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REENGENHARIA

\uf0fc reestruturação radical

\uf0fc drásticas melhorias

\uf0fc principio da \u201cfolha em branco\u201d

OBS: a reengenharia não busca melhoria continua

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REENGENHARIA

Busca mudanças radicais, através de uma

restruturação dos processos, para conseguir

melhorias drásticas.

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O que a Reengenharia não é?

- Não é sinônimo de automação

- Não é downsizing

- É fazer mais com menos

- Não se relaciona com a Gestão da Qualidade

Total

QUESTÕES DE CONCURSOS

01. (FCC / UFT ) No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-
execução, controle, ação corretiva), ferramenta de programa de
qualidade usada no controle de processo, a educação e o
treinamento são elementos da fase de

(A) planejamento.

(B) execução.

(C) verificação.

(D) ação corretiva.

(E) replanejamento. B

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02. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP) O mapeamento de processos tem
por objetivo

(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de
trabalho.

(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

(C) definir o desenho da estrutura organizacional.

(D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.

(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu
controle.

D

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03. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP ) Considere o processo
de melhoria contínua de Deming, conforme diagrama abaixo.

A correta ordem das funções do processo está expressa em:

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A

05. (FCC / ARCE) A representação gráfica da seqüência de
operações de um processo é denominada:

(A) histograma.

(B) organograma.

(C) personograma.

(D) fluxograma.

(E) programa.

D

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06. (FCC / ARCE ) A forma pela qual um conjunto de atividades
cria, trabalha ou transforma insumos (entradas), agregando-
lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com
qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam
eles internos ou externos, denomina-se:

(A) processo.

(B) fluxograma.

(C) reengenharia.

(D) organograma.

(E) cadeia de suprimentos. A

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07. (FCC / TRF 5ª) Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:
I. Monitorar e medir os processos e produtos em relação às

políticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os
resultados;

II. Melhorar o desempenho dos processos.

Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de:

(A) ações corretivas e desenvolvimento.
(B) planejamento e ações corretivas.
(C) planejamento e desenvolvimento.
(D) controle e ações corretivas.
(E) planejamento e controle. D

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8. (FCC / SEGEP-SP) Um processo é uma seqüência de atividades de trabalho no tempo, no
espaço, com começo, fim e recursos claramente identificados. A gestão por processos:

(A) é na Administração pública também chamada de burocrática Weberiana.

(B) é mais indicada em estruturas organizadas por funções, pois exige alterações substanciais
em normas e procedimentos.

(C) aplica-se na Administração pública apenas a processos em estágios finalísticos.

(D) aplica-se na Administração pública de maneira exclusiva em processos de apoio e de
orçamento e finanças.

(E) tem como foco a dinâmica do fluxo de trabalho, implicando a análise de como são
executados os processos e a interrelação com as diferentes unidades administrativas que
participam de sua execução.

E
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09. (FCC / PGE-RJ) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior