SEGUNDA PROVA DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

SEGUNDA PROVA DE QUALIDADE
UNIDADE 5
Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o tema abordado pela norma SA 8000 e qual é a preocupação das empresas com sua implantação?
AS 8000 - Sistema de Responsabilidade Social
A norma SA 8000 aborda o tema responsabilidade social, que atende uma  necessidade de clientes que se preocupam não apenas com a qualidade dos produtos, mas também com a forma que eles são produzidos. Com a implantação da norma AS 8000, a empresa demonstra sua preocupação em relação aos funcionários, porém é preciso que antes que ela demonstre ao público externo esta preocupação, garanta que os princípios da responsabilidade social estão sendo adotados por todos.
Feedback
A norma SA 8000 aborda o tema responsabilidade social, que atende a clientes que se preocupam não apenas com a qualidade dos produtos, mas também com a forma com que eles são produzidos. A partir da implantação da norma SA 8000, a empresa demonstra sua preocupação em relação aos funcionários, porém é preciso que, antes de demonstrar ao público externo essa preocupação, garanta que os princípios da responsabilidade social sejam adotados por todos.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina, unidade 5, tópico: Normas da Qualidade.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
A auditoria de qualidade é a revisão de um auditor que verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa. Pode ser entendida como um processo pelo qual você revê e avalia um elemento do negócio para garantir que o encontrará com determinados padrões, que podem variar de acordo com as configurações e o que foi estabelecido pelo setor.
A auditoria de qualidade pode ser externa ou interna.
São caraterísticas da auditoria da qualidade INTERNA, EXCETO:
Escolha uma:
a. a revisão das operações e do controle interno é principalmente realizada para desenvolver aperfeiçoamento e para induzir ao cumprimento de políticas e normas, sem estar restrito aos assuntos financeiros.
b. a auditoria interna é realizada através de contratação de um profissional independente. 
c. o trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
d. o objetivo principal é atender as necessidades da administração.
Feedback
Conforme o livro texto, fazem parte a auditoria interna:
a) A auditoria é realizada por um funcionário da empresa;
b) O objetivo principal é atender as necessidades da administração.
c) A revisão das operações e do controle interno é principalmente realizada para desenvolver aperfeiçoamento e para induzir ao cumprimento de políticas e normas, sem estar restrito aos assuntos financeiros.
d) O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
e) O auditor diretamente se preocupa com a detecção e prevenção de fraude.
f) O auditor deve ser independente em relação às pessoas cujo trabalho ele examina, porém subordinado às necessidades e desejos da alta administração.
g) A revisão das atividades da empresa é contínua.
A auditoria é realizada através de contratação de um profissional independente. Faz parte da auditoria externa, portanto é a resposta incorreta.
Livro da disciplina, Unidade 5, Tópico: Conceitos - Quadro 8, Diferenças entre auditorias interna e externa.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETETÊNCIAS - Conhecer as ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade.
Nível de dificuldade: Fácil
A resposta correta é:
a auditoria interna é realizada através de contratação de um profissional independente.
.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
No Brasil, qual é a entidade responsável por representar a ISO?
Escolha uma:
a. ABNT. 
b. COPANT.
c. INMETRO.
d. IPEM.
Feedback
No Brasil, o responsável por representar a ISO é o Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO).
Livro da disciplina – unidade 5 – Auditoria da Qualidade – tópico: Normas da Qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos das auditorias da Qualidade; HABILIDADES - Identificar o órgão responsável por representar a ISO no Brasil.
(Nível de dificuldade - Médio)
A resposta correta é:
INMETRO.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
A auditoria de qualidade é a revisão de um auditor que verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa. Os membros da equipe de auditoria geralmente são profissionais que têm amplo conhecimento sobre as normas, procedimentos e princípios. Além disso, os auditores devem ter experiência prática em examinar, avaliar e informar sobre cada aspecto de um sistema de qualidade, se é deficiente ou satisfatório.
No que se refere à auditoria externa, podemos afirmar que:
I. o objetivo principal é atender as necessidades de terceiros, no que diz respeito à fidedignidade das informações financeiras;
II. o auditor deve ser independente em relação à administração, de fato e de atitude mental;
III. o auditor deve ser independente em relação às pessoas cujo trabalho ele examina, porém subordinado às necessidades e desejos da alta administração.
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III.
b. I e III.
c. I e II. 
d. I, II e III.
Feedback
Conforme o livro texto, fazem parte a auditoria externa:
a) A auditoria é realizada através de contratação de um profissional independente.
b) O objetivo principal é atender as necessidades de terceiros, no que diz respeito à fidedignidade das informações financeiras.
c) A revisão das operações e do controle interno é principalmente realizado para determinar a extensão do exame e a fidedignidade das demonstrações financeiras.
d) O trabalho é subdividido em relação às contas do balanço patrimonial e da demonstração do resultado.
e) O auditor incidentalmente se preocupa com a detecção e prevenção de fraudes, a não ser que haja possibilidade de substancialmente afetar as demonstrações financeiras.
f) O auditor deve ser indepentente em relação à administração, de fato e de atitude mental
g) O exame das informações comprobatórias das demonstrações financeiras é periódica, geralmente semestral ou anual.
O auditor deve ser independente em relação às pessoas cujo trabalho ele examina, porém subordinado às necessidades e desejos da alta administração. Faz parte da auditoria externa, portanto é a resposta incorreta.
Livro da disciplina, Unidade 5, Tópico: Conceitos - QUADRO 8, Diferenças entre auditorias interna e externa
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETETÊNCIAS - Conhecer as ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade.
Nível de dificuldade: Médio
A resposta correta é:
I e II.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de gestão da Qualidade NBR ISO série 9000 pode ser integrado a outros sistemas, tais como NBR ISO 14001, NBR ISO 18001 e NBR ISO 16001, formando o sistema integrado de gestão. Estão corretas as definições atribuídas a esses sistemas, EXCETO:
Escolha uma:
a. NBR ISO 16001 - Sistema de gestão da energia. 
b. NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da Qualidade.
c. NBR ISO 14001 - Sistema de gestão ambiental.
d. NBR ISO 18001 - Sistema de segurança e saúde ocupacional.
Feedback
O sistema NBR ISO 16001 refere-se ao sistema de gestão da responsabilidade social.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 5, tópico “Normas da Qualidade”.
A resposta correta é:
NBR ISO 16001 - Sistema de gestão da energia.
.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de gestão da Qualidade NBR ISO série 9000 pode ser integrado a outros sistemas, tais como NBR ISO 14001, NBR ISO 18001 e NBR ISO 16001, formando o sistema integrado de gestão. Estão corretas as definições atribuídas a esses sistemas, EXCETO:Escolha uma:
a. NBR ISO 16001 - Sistema de gestão da energia. 
b. NBR ISO 18001 - Sistema de segurança e saúde ocupacional.
c. NBR ISO 9000 - Sistema de gestão da Qualidade.
d. NBR ISO 14001 - Sistema de gestão ambiental.
Feedback
O sistema NBR ISO 16001 refere-se ao sistema de gestão da responsabilidade social.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 5, tópico “Normas da Qualidade”.
A resposta correta é:
NBR ISO 16001 - Sistema de gestão da energia.
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do sistema da Qualidade. Os elementos que NÃO são contemplados ou adequados aos procedimentos de auditoria são: 
Escolha uma:
a. as leis e os decretos governamentais.
b. as normas internas e registros.
c. as intuições do auditor. 
d. os fatos e as evidências objetivas.
Feedback
As intuições do auditor não constituem fatos ou evidências objetivas e, portanto, não servem para atestar a adequação e a eficácia do sistema da Qualidade. Se o auditor intuir algo relevante, deve procurar evidências objetivas que comprovem a sua percepção. Se não encontrar essas evidências, deve desprezar suas intuições.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 5, tópico “Normas da Qualidade”.
A resposta correta é:
as intuições do auditor.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Conforme visto nesta Unidade, a ISO 9000 aborda os fundamentos e o vocabulário descrevendo os fundamentos do sistema de gestão e estabelecendo as terminologias para esse sistema. Já a ISO 9001 trata dos requisitos, especificando requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade e pedindo eficácia.
As principais características da norma ISO 9001são, EXCETO:
Escolha uma:
a. é uma norma de gestão (gerenciamento) da qualidade e adota sistemática de abordagem de processos.
b. é focada no cliente e na melhoria contínua, e envolve todas as áreas, processos e atividades
c. tem como foco principal a saúde e segurança do trabalhador, e também a responsabilidade social. 
d. possui forte envolvimento gerencial em todos os processos e a participação de todos é fundamental.
Feedback
Conforme o livro texto, as principais características da norma ISO 9001são:
a) É uma norma de gestão (gerenciamento) da qualidade.
b) Adota sistemática de abordagem de processos.
c) Foca no cliente e na melhoria contínua.
d) Envolve todas as áreas, processos e atividades.
e) Possui forte envolvimento gerencial em todos os processos.
f) A participação de todos é fundamental.
g) A comunicação interna é auditável.
h) Envolve diretamente a qualidade dos serviços.
i) Usa a ferramenta de processo PDCA.
j) Proporciona o crescimento da organização.
k) Fortalece e melhora a imagem da empresa.
l) É aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa.
A norma OHSAS 18000 tem como foco a saúde e segurança do trabalhador e a norma AS 8000 possui o foco na responsabilidade social, portanto é a resposta incorreta.
Livro da disciplina, Unidade 5, Tópico: Revisão
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETETÊNCIAS - Conhecer as ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade.
Nível de dificuldade: Fácil
A resposta correta é:
tem como foco principal a saúde e segurança do trabalhador, e também a responsabilidade social.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Qual alternativa NÃO pode ser considerada uma característica de auditorias externas?
Escolha uma:
a. O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa. 
b. O objetivo principal é atender às necessidades de terceiros no que diz respeito à fidedignidade das informações financeiras.
c. A auditoria é realizada a partir da contratação de um profissional independente.
d. O auditor deve ser independente em relação à administração, de fato e de atitude mental.
Feedback
A característica “O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa. ”, refere-se a uma característica da auditoria interna, pois trata das áreas operacionais e das linhas administrativas.
Livro da disciplina – unidade 5 – Auditoria da Qualidade – tópico: Normas da Qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos das auditorias da Qualidade; HABILIDADES - Diferenciar auditorias internas das auditorias externas.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
O trabalho é subdividido em relação às áreas operacionais e às linhas de responsabilidade administrativa.
UNIDADE 6
Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
De que forma o Kanban é utilizado nas indústrias automotivas?
O Kanban é muito utilizado nas industrias automotivas em linhas de produção ajudando a controlar a Quantidade necessária entregue para cada etapa de um fluxo de manufatura e estoque, em caso desta quantidade se esgotar o aviso retorna ao seu ponto de origem gerando um novo pedido de mais peças ou não, criando assim um fluxo automático de produção, gerando resultados na produtividade.
Feedback
O Kanban é muito utilizado nas indústrias automotivas, especialmente em linhas de produção, ajudando a controlar a quantidade necessária entregue para cada etapa de um fluxo de manufatura e estoque. Caso essa quantidade se esgote, o aviso retorna ao seu ponto de origem, gerando ou não o pedido de mais peças, conforme a necessidade, criando assim um fluxo automático de produção.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 6 – tópico: Programa e métodos para a melhoria da qualidade – Benchmarking.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
O Kanban é muito utilizado nas indústrias automotivas, em suas linhas de produção, ajudando
a controlar a quantidade necessária a ser entregue em cada etapa do fluxo de manufatura e estoque. Nesse método, um novo pedido de peças é sinalizado por meio de (da):
Escolha uma:
a. colocação de pedidos de compra em fornecedores por meio da Logística.
b. pedido no sistema MRP da fábrica.
c. requisição ao almoxarifado do processo envolvido.
d. cartão, luz ou caixa, que sinaliza/avisa a necessidade ao seu ponto de origem. 
Feedback
O Kanban ajuda a controlar a quantidade necessária entregue para cada etapa de um fluxo de manufatura e estoque. Se essa quantidade se esgotar, o aviso retorna (podendo ser cartão, luzes ou caixas, entre outras tantas técnicas utilizadas) ao seu ponto de origem, gerando um novo pedido de mais peças ou não, criando assim um fluxo automático de produção, gerando resultados na produtividade.
Fonte: Livro da disciplina, unidade 6, item “Sistemas Kanban”.
A resposta correta é:
cartão, luz ou caixa, que sinaliza/avisa a necessidade ao seu ponto de origem.
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Com o SEIRI (senso de utilização), evitamos o que for desnecessário. Ao separar aquilo que é realmente necessário ao trabalho daquilo que é supérfluo, conseguimos melhorar a arrumação e dar lugar ao novo.
Qual característica abaixo NÃO se refere ao SEIRI?
Escolha uma:
a. Ensinar com exemplo. 
b. Aumentar a produtividade.
c. Desocupar espaços e estoque.
d. Tornar mais visíveis os materiais realmente utilizados.
Feedback
A característica “Ensinar com o exemplo” refere-se ao senso de autodisciplina.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 6 – tópico: Programa e métodos para a melhoria da qualidade – 5S.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos do 5S; HABILIDADES - Identificar os objetivos do 5S.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Ensinar com exemplo.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Just in time (JIT) significa fazer apenas o que é necessário, quandofor necessário e na quantidade necessária. Por exemplo, para produzir com eficiência um grande número de automóveis, que consiste em cerca de 30 mil peças, é necessário criar um plano detalhado de produção, que inclui a aquisição das peças. Isso pode evitar desperdícios, inconsistências e exigências descabidas, gerando uma maior produtividade. Considerando o exposto em relação ao  Just in time (JIT), marque a opção CORRETA.
Escolha uma:
a. No JIT, não há preocupação com resíduos de fabricação, pois eles não acontecem.
b. O JIT é uma filosofia de gestão que implica produzir na quantidade, no tempo e na hora certa. 
c. No JIT, são tolerados atrasos mínimos, que geram uma margem de erro aceitável no processo de produção.
d. O JIT tem sido praticado desde os anos 80 e teve sua origem em fábricas japonesas.
Feedback
Considerada uma filosofia de gestão, o JIT visa eliminar resíduos de fabricação, produzindo somente a quantidade certa de peças, com a sua devida combinação no lugar certo e na hora certa. Esses resíduos resultam de qualquer atividade que acrescente custo sem acrescentar valor ao produto, como a transferência de estoques de um lugar para outro, ou até
mesmo o simples ato de armazená-los.
Fonte: Livro da disciplina, unidade 6, item “Just in time”.
A resposta correta é:
O JIT é uma filosofia de gestão que implica produzir na quantidade, no tempo e na hora certa.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
O 5S trata de uma derivação das cinco palavras de origem japonesa (Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke). Cada uma delas representa uma etapa do programa de implantação dos 5 sensos.
Qual alternativa NÃO apresenta um objetivo do 5S?
Escolha uma:
a. Combater efetivamente o desperdício.
b. Prevenir acidentes.
c. Melhorar o ambiente de trabalho.
d. Aumentar o uso dos recursos. 
Feedback
A característica “Aumento no uso dos recursos” refere-se a uma característica da auditoria externa.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 6 – tópico: Programa e métodos para melhoria da qualidade – 5S.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos do 5S; HABILIDADES - Identificar os objetivos do 5S.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Aumentar o uso dos recursos.
Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
A produção enxuta (lean production) é uma metodologia de linha de montagem desenvolvida originalmente pela Toyota para a fabricação de automóveis. É também conhecida como o sistema Toyota de produção ou de produção just in time. Considerando os princípios da produção enxuta, NÃO é função dela: 
Escolha uma:
a. puxar a produção a partir da demanda do cliente. 
b. criar uma cultura da melhoria contínua nos trabalhores. 
c. eliminar o desperdício.
d. maximizar o inventário.
Feedback
Dentre os princípios da produção enxuta, está a minimização do inventário – o que implica na redução de todo e qualquer tipo de estoque ao longo do processo produtivo.
 
Fonte: Livro da disciplina, unidade 6, item “Just in time”.
A resposta correta é:
maximizar o inventário.
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Considerando o programa 5S, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1. Seiton (Organização)
2. Seiri (Utilização)
3. Seiso (Limpeza)
4. Shitsuk (Autodisciplina)
5. Seiketsu (Saúde)
( ) Separar o necessário do supérfluo. 
( ) Arrumar e ordenar para facilitar a localização.
( ) Limpar e não sujar.
( ) Desenvolver a preocupação constante com a higiene.
( ) Cumprir procedimentos de forma ética e conforme estabelecido pela empresa
 
Assinale a sequência CORRETA.
Escolha uma:
a. 5, 4, 3, 1, 2
b. 2, 1, 3, 5, 4 
c. 1, 2, 3, 4 , 5
d. 2, 3, 1, 4, 5
Feedback
Seiton (Organização) - arrumar e ordenar para facilitar a localização.
Seiri (Utilização) - separar o necessário do supérfluo.
Seiso (Limpeza) - limpar e não sujar.
Shitsuk (Autodisciplina) - cumprir procedimentos de forma ética e
conforme estabelecido pela empresa.
Seiketsu (Saúde) - desenvolver a preocupação constante com a 
higiene. 
Efetuando a correpondência, obtemos 2, 1, 3, 5, 4.
Fonte: Livro da disciplina, unidade 6, item “O programa 5S”.
A resposta correta é:
2, 1, 3, 5, 4
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Com o SEIKETSU (senso de saúde), existe a preocupação constante com a higiene em todos os sentidos, tornando o local de trabalho saudável e adequado às tarefas desenvolvidas.
Qual característica abaixo NÃO se refere ao SEIKETSU?
Escolha uma:
a. Reduzir acidentes.
b. Melhorar a saúde geral dos funcionários.
c. Racionalizar os espaços. 
d. Facilitar as relações humanas.
Feedback
A alternativa “Racionaliza os espaços” refere-se ao senso de ordenação.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 6 – tópico: Programa e métodos para a melhoria da qualidade – 5S.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos do 5S; HABILIDADES - Identificar os objetivos do 5S.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Racionalizar os espaços.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Com o SEIRI (senso de utilização), evitamos o que for desnecessário. Ao separar aquilo que é realmente necessário ao trabalho daquilo que é supérfluo, conseguimos melhorar a arrumação e dar lugar ao novo.
Qual característica abaixo NÃO se refere ao SEIRI?
Escolha uma:
a. Desocupar espaços e estoque.
b. Tornar mais visíveis os materiais realmente utilizados.
c. Aumentar a produtividade.
d. Ensinar com exemplo. 
Feedback
A característica “Ensinar com o exemplo” refere-se ao senso de autodisciplina.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 6 – tópico: Programa e métodos para a melhoria da qualidade – 5S.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos do 5S; HABILIDADES - Identificar os objetivos do 5S.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Ensinar com exemplo.
.
Parte inferior do formulário
UNIDADE 7
Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Nesta unidade, fizemos a leitura da fábula abaixo:
FÁBULA: O PORCO, A OVELHA E A CABRA
O Porco, a Ovelha e a Cabra foram todos recolhidos para pernoitar no curral. O Porco
choramingava de sua condição. A Ovelha e a Cabra, cansadas de sua lamentação
constante, disseram finalmente: “Estamos no mesmo curral que você. Mas você não nos
ouve choramingar”. O Porco então respondeu: “O dono retira de vocês apenas sua lã e seu
leite. Mas comigo a situação é diferente”.
Fonte: STEVENSON, 2001.p. 326
Com base nesta fábula, apresente um texto de até 20 linhas com a sua opinião sobre atuação dos gerentes e as suas responsabilidades em relação ao cumprimento, e às metas de qualidade.
Na fábula, é possível perceber que todos estão na mesma situação, mas as opiniões são conflitantes, uma vez que o destino final de cada um dos animais é diferente. Assim, ao analisar a moral da fábula em relação ao contexto do sistema de qualidade, podemos concluir que os gerentes não podem se afastar da responsabilidade em relação ao cumprimento e realização de suas metas. Caso contrário, os seus subordinados atribuirão a eles o mesmo o lugar do porco e se sentirão como a ovelha e a cabra.
 O Gerente  é o profissional responsável por assegurar o cumprimento das metas de produção, dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazo estabelecidos pela empresa.  Quanto mais experiente o gerente, mais caro ele se torna, mas melhores podem ser os resultados, afinal, nada melhor do que alguém que conhece os imprevistos e os principais desafios. Será o gerente também que irá reportar os resultados e os problemas para os diretores da companhia.
Feedback
Na fábula, é possível perceber que todos estão na mesma situação, mas as opiniões são conflitantes,uma vez que o destino final de cada um dos animais é diferente. Assim, ao analisar a moral da fábula em relação ao contexto do sistema de qualidade, podemos concluir que os gerentes não podem se afastar da responsabilidade em relação ao cumprimento e à realização de suas metas. Caso contrário, os seus subordinados atribuirão a eles o mesmo lugar do porco e se sentirão como a ovelha e a cabra.
Livro da disciplina, Unidade 7, Tópico:  Processo de administração da qualidade
Nível de dificuldade: Médio
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Com base no sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Ao setor de vendas cabe analisar as necessidades dos clientes e planejar o produto ou serviço.
II. Ao setor de compras cabe prover os insumos e a mão de obra necessária.
III. A diretoria é responsável pela medição, análise e melhoria dos resultados e do sistema.
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II
c. I e III 
d. II e III
Feedback
A alternativa II não é verdadeira, pois não é função do setor de compras prover mão de obra necessária ao processo.
 
Livro da disciplina, unidade 7, item “Sistemas de gestão da qualidade”.
A resposta correta é:
I e III
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Analise as afirmativas abaixo e a relação existente entre elas.
I. Antes de definir o sistema da qualidade, deve-se definir a política e os objetivos da qualidade.
PORQUE
II. O sistema de gestão da qualidade é concebido em função da política, com a finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
Assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa da primeira. 
b. A primeira afirmativa é incorreta, e a segunda é correta, mas não é uma justificativa da primeira.
c. As duas afirmativas são corretas, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
d. Ambas as afirmativas são incorretas.
Feedback
O sistema da qualidade só pode ser definido se houver uma política (diretrizes) com seus objetivos previamente definidos, pois o sistema é orientado pela política, com a finalidade de atingir os objetivos determinados.
 
Livro da disciplina, unidade 7, item “Sistemas de gestão da qualidade”.
A resposta correta é:
As duas afirmativas são corretas, e a segunda é uma justificativa da primeira.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Para alcançar mais qualidade e produtividade, as organizações vêm buscando novas formas de motivar seus funcionários. Apesar de existirem vários fatores que contribuem para tornar o ambiente de trabalho mais propício à motivação, quase todos estão relacionados com a maneira pela qual a gerência interage com seus funcionários.
São passos para a motivação no ambiente de trabalho, EXCETO:
Escolha uma:
a. demonstrar reconhecimento pelo trabalho bem feito. O reconhecimento pode ser através de observações verbais, observações escritas, destaque do mês, recompensas materiais, etc.
b. descobrir o que os funcionários precisam para trabalhar bem. Valorizar a ordem e limpeza. Criar entre os integrantes da equipe uma atitude positiva em relação ao local de trabalho.
c. incentivar novas ideias. Pergunte frequentemente se não existe uma melhor maneira de executar o trabalho.
d. dirigir a si mesmo e às pessoas com quem trabalha de modo que a empresa saia ganhando, e ajudar as pessoas a se sentirem satisfeitas com o crescimento da lucratividade da empresa a qualquer custo.
Feedback
Conforme o livro texto:
A liderança é a capacidade de mobilizar esforços, atribuir responsabilidades, delegar
competência, motivar, debater, ouvir sugestões, compartilhar objetivos, informar, transformar
grupos em verdadeiras equipes. Ser líder significa:
• Dirigir a si mesmo e às pessoas com quem trabalha de modo que todos saiam
ganhando.
• Ajudar as pessoas a se sentirem satisfeitas consigo.
Para alcançar mais qualidade e produtividade, as organizações vêm buscando novas formas
de motivar seus funcionários.
Apesar de existirem vários fatores que contribuem para tornar o ambiente de trabalho mais propício à motivação, quase todos estão relacionados com a maneira pela qual a gerência interage com seus funcionários.
Dirigir a si mesmo e às pessoas com quem trabalha de modo que a empresa saia ganhando, e ajudar as pessoas a se sentirem satisfeitas com o crescimento da lucratividade da empresa a qualquer custo NÃO é uma forma de motivar as pessoas.
Livro da disciplina, Unidade 7, Tópico: Controle da qualidade ou ciclo de garantia da qualidade
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETETÊNCIAS - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Conhecer as ferramentas da qualidade.
Nível de dificuldade: Difícil
A resposta correta é:
dirigir a si mesmo e às pessoas com quem trabalha de modo que a empresa saia ganhando, e ajudar as pessoas a se sentirem satisfeitas com o crescimento da lucratividade da empresa a qualquer custo.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
A política e os objetivos da qualidade fazem parte do processo de administração, que tem como objetivo final garantir o bom andamento dos processos da empresa.
Podemos perceber que o processo de administração da qualidade envolve desde
a alta direção até as chefias de setor.
São responsabilidades das chefias de setor no processo de administração da qualidade, EXCETO:
Escolha uma:
a. auditoria da qualidade. 
b. planejamento da qualidade.
c. garantia da qualidade.
d. controle da qualidade.
Feedback
Conforme o livro texto, é possível perceber que o processo de administração da qualidade envolve desde a alta direção, que estabelece a política da qualidade, os objetivos, o sistema, a organização e a auditoria da qualidade, até as chefias de setor, que são responsáveis diretamente pela garantia da qualidade e seus subprocessos (planejamento e controle da qualidade).
A auditoria da qualidade é de responsabilidade da alta direção devido a sua importância no contexto estratégico. Ela não faz parte das responsabilidades das chefias de setor, portanto é a resposta incorreta.
Livro da disciplina, Unidade 7, Tópico: Política e objetivos da qualidade
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETETÊNCIAS - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Conhecer as ferramentas da qualidade.
Nível de dificuldade: Difícil
A resposta correta é:
auditoria da qualidade.
.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Qualidade e precisão são fatores decisivos na competitividade das organizações. O objetivo é oferecer produtos que proporcionem experiências positivas ao cliente, ou seja, sua satisfação. Para tanto, é indispensável que a política da qualidade seja a filosofia adotada pela empresa.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 147)
Analisando os fatores relacionados abaixo, qual deles é INCORRETO com relação à política da qualidade de uma empresa.
Escolha uma:
a. Seja divulgada e assimilada por toda a organização.
b. Seja formalizada pela média gerência. 
c. Esteja presente em todo o ciclo de vida do produto ou serviço.
d. Repercuta dentro e fora da empresa.
Feedback
É necessário que a política da qualidade seja formalizada pela alta administração.
Objeto de aprendizagem: Livro da Disciplina Qualidade e Confiabilidade – Unidade 7 – Tópico: Processo de administração da qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos da política da qualidade; HABILIDADES - Identificar as características que devem compor a política da qualidade.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Seja formalizada pela média gerência.
.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Com base no sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativasabaixo.
I. Ao setor de vendas cabe analisar as necessidades dos clientes e planejar o produto ou serviço.
II. Ao setor de compras cabe prover os insumos e a mão de obra necessária.
III. A diretoria é responsável pela medição, análise e melhoria dos resultados e do sistema.
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II 
c. I e III
d. II e III
Feedback
A alternativa II não é verdadeira, pois não é função do setor de compras prover mão de obra necessária ao processo.
 
Livro da disciplina, unidade 7, item “Sistemas de gestão da qualidade”.
A resposta correta é:
I e III
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
O funcionamento adequado de um SGQ garante que os procedimentos sejam realizados de forma consistente, que os problemas sejam identificados e resolvidos e, consequentemente, que a organização possa continuamente rever e melhorar seus processos, produtos e serviços.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 151)
Das normas relacionadas abaixo, qual delas estabelece os requisitos para a certificação de um SGQ?
Escolha uma:
a. ISO 9000
 
b. ISO 9001 
c. ISO 9004
d. ISO 9002
Feedback
A norma ISO 9001 estabelece os requisitos necessários para a certificação de sistemas de gestão da qualidade e é utilizada nos processos de auditorias de sistemas.
Objeto de aprendizagem: Livro da Disciplina Qualidade e Confiabilidade – Unidade 7 – Tópico: Processo de administração da qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos da certificação do SGQ; HABILIDADES - Identificar a norma que contém os requisitos para a certificação.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
ISO 9001
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Nas organizações, assim como nos processos de qualidade, os responsáveis por cada uma das tarefas e/ou funções organizacionais devem ser identificados. Associe as colunas abaixo, identificando os responsáveis por cada uma das etapas do processo de administração da qualidade.
 
(1) Alta direção
(2) Chefias de setor
( ) Política da qualidade
( ) Objetivos da qualidade
( ) Planejamento da qualidade
( ) Sistema da qualidade
( ) Organização da qualidade
( ) Garantia da qualidade
( ) Controle da qualidade
Marque a sequência CORRETA.
Escolha uma:
a. 2, 1, 1, 2, 2, 1, 2
b. 1, 1, 2, 1, 1, 2, 2 
c. 1, 2, 1, 2, 1, 1, 1
d. 2, 2, 2, 1, 2, 2, 1
Feedback
Quem define o que fazer e quem é o responsável por fazer é a alta direção (política, objetivos, sistema e organização da qualidade). As demais atividades referem-se a como fazer e são atribuídas ao nível tático da organização (chefia de setor).
 
Livro da disciplina, unidade 7, item “Política e objetivos da qualidade”.
A resposta correta é:
1, 1, 2, 1, 1, 2, 2
UNIDADE 8
Questão 1
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
A maioria dos custos de sistemas de qualidade é definida por meio da utilização de quatro categorias de custo.
1) Custo de falha interna.
2) Custo de falha externa.
3) Custo de avaliação.
4) Custo de prevenção.
Apresente o conceito de cada uma dessas categorias de custo e um exemplo de quando poderá ser aplicada.
Custos de falhas internas: São associados às perdas internas, dentro do processo de produção, antes que se chegue ao cliente.
Exemplos: quebra de equipamentos, vazamentos, sucata, perda de materiais, tempo perdido com paralisações, etc.
 
Custos de falhas externas: Custos externos ao processo produção ocorrem fora, não dentro. Afetam diretamente o cliente e podem ser originados a partir de dentro, ou ser causados, criados ou agravados fora do ambiente de produção.
Exemplos: reclamações de clientes, garantia, perda de reputação, produtos devolvidos, ações judiciais e penalidades.
 
Custos de Avaliação: São associados à medição e avaliação do processo. Estão relacionados à avaliação, auditagem de materiais, peças, produtos e serviços, com o intuito de avaliar a sua conformidade com os padrões de qualidade  reviamente estabelecidos.
Exemplos: inspeção, verificação de qualidade, auditorias, dispositivos de medição, sistemas de informação, sistemas de coleta de dados, realização de testes.
 
Custos de Prevenção: São associados à prevenção de perdas futuras ou relacionados à redução do potencial de ocorrência de problemas de qualidade.
Exemplos: programas de treinamento e melhoria da qualidade, monitoramento, coleta e análise de dados.
Feedback
1) Custo de falha interna
Associado às perdas internas, dentro do processo de produção, antes de chegar ao cliente. Exemplos: quebra de equipamento, vazamento, sucata, perda de material, tempo perdido com paralisações etc.
2) Custo de falha externa
Refere-se aos custos externos ao processo de produção, ou seja, que ocorrem fora, não dentro. Afeta diretamente o cliente e pode ser originado a partir de dentro ou ser causado, criado ou agravado fora do ambiente de produção. Exemplos: reclamação de cliente, garantia, perda de reputação, produto devolvido, ação judicial e penalidade.
3) Custo de avaliação
Associado à medição e avaliação do processo: auditagem de materiais, peças, produtos e serviços. O intuito é avaliar a conformidade com os padrões de qualidade previamente estabelecidos. Exemplos: inspeção, verificação de qualidade, auditorias, dispositivos de medição, sistemas de informação, sistemas de coleta de dados, realização de testes.
4) Custo de prevenção
São associados à prevenção de perdas futuras ou relacionados à redução do potencial de ocorrência de problemas de qualidade. Exemplos: programas de treinamento e melhoria da qualidade, monitoramento, coleta e análise de dados.
Livro da disciplina, unidade 8, tópico - Classificação dos custos da qualidade.
Nível de dificuldade: Médio
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
São considerados custos da qualidade, EXCETO:
Escolha uma:
a. peças descartadas por não-conformidades.
b. custos de insumos de produção de melhor qualidade. 
c. retrabalho de peças.
d. reformulação de um processo em andamento.
Feedback
Os custos de insumos, ainda que de melhor qualidade, são custos de produção e não custos de qualidade, que se referem aos custos de correção ou de retrabalho.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 8, tópico “Definições”.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender a importância de controlar e analisar os custos da qualidade; HABILIDADES - Diferenciar custos de produtos e custos da qualidade.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
custos de insumos de produção de melhor qualidade.
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo e selecione a alternativa com os exemplos que se relacionam de maneira CORRETA aos conceitos de custo da qualidade apresentados no trecho.
Custos de falhas internas são associados às perdas internas, tais como ___________ ; custos de falhas externas ocorrem fora da empresa, tais como ___________ ; custos de avaliação são associados à medição e avaliação do processo, tais como ___________ ; e custos de prevenção são associados à prevenção de perdas futuras, tais como ___________ .
Marque a sequência CORRETA.
Escolha uma:
a. Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento. 
b. Vazamentos; ações judiciais; monitoramento de processos; dispositivos de medição.
c. Peças rejeitadas; perda de reputação; análise de dados; auditorias.
d. Quebra de equipamentos; reclamações de clientes; coleta de dados; inspeção.
Feedback
A alternativa “Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento” associa devidamente os tipos de custos aos exemplos apresentados. As demais contêm erros de associação com inversões entre custos de avaliação e custos de prevenção.
A resposta pode ser encontradano livro da disciplina, unidade 8, tópico “Classificação dos custos da qualidade”.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender a importância de controlar e analisar os custos da qualidade; HABILIDADES - Definir e ilustrar os tipos de custos da qualidade.
(Nível de dificuldade - Médio)
A resposta correta é:
Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Os custos que “afetam diretamente o cliente e podem ser originados a partir de dentro, ou ser causados, criados ou agravados fora do ambiente de produção” são de:
Escolha uma:
a. falhas internas.
b. prevenção.
c. falhas externas. 
d. avaliação.
Feedback
Apesar de se originarem dentro da própria empresa e acabar afetando diretamente os clientes, os custos estão relacionados às falhas externas e podem afetar significativamente a imagem da empresa no mercado.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 8 – tópico: Custos da qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos dos custos da qualidade; HABILIDADES - Identificar os tipos de custo da qualidade.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
falhas externas.
.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Leia as afirmativas abaixo e, em seguida, analise a relação existente entre elas, e se são verdadeiras ou falsas.
(1) À medida em que a empresa avança em qualidade, aumentam os custos.
PORQUE
(2) Os investimentos em qualidade, via de regra, são superiores aos ganhos que o programa agrega ao processo.
Marque a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. Ambas as afirmativas são falsas.
b. A primeira afirmativa é falsa, a segunda é verdadeira e não justifica a primeira.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. 
d. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
Feedback
O avanço em qualidade reduz retrabalhos e perdas no processo, aumentando a produtividade e reduzindo os custos de produção.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 8, tópico “Classificação dos custos da qualidade”.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender a importância de controlar e analisar os custos da qualidade;HABILIDADES - Descrever a relação entre qualidade e custos.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Ambas as afirmativas são falsas.
Questão 1
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Os custos associados a “perdas internas, dentro do processo de produção, antes que se chegue ao cliente” são de:
Escolha uma:
a. prevenção.
b. falhas internas. 
c. falhas externas.
d. avaliação.
Feedback
Os custos de falhas internas estão associados às perdas ocorridas dentro do processo, ou seja, para aqueles custos ocorridos dentro da própria empresa, antes que chegue às mãos dos clientes externos.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 8 – tópico: Custos da qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos dos custos da qualidade; HABILIDADES - Identificar os tipos de custo da qualidade.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
falhas internas.
.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Leia as afirmativas abaixo e, em seguida, analise a relação existente entre elas, e se são verdadeiras ou falsas.
(1) À medida em que a empresa avança em qualidade, aumentam os custos.
PORQUE
(2) Os investimentos em qualidade, via de regra, são superiores aos ganhos que o programa agrega ao processo.
Marque a alternativa CORRETA.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
b. A primeira afirmativa é falsa, a segunda é verdadeira e não justifica a primeira.
c. Ambas as afirmativas são falsas. 
d. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
Feedback
O avanço em qualidade reduz retrabalhos e perdas no processo, aumentando a produtividade e reduzindo os custos de produção.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 8, tópico “Classificação dos custos da qualidade”.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender a importância de controlar e analisar os custos da qualidade;HABILIDADES - Descrever a relação entre qualidade e custos.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
Ambas as afirmativas são falsas.
.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Leia o trecho abaixo e selecione a alternativa com os exemplos que se relacionam de maneira CORRETA aos conceitos de custo da qualidade apresentados no trecho.
Custos de falhas internas são associados às perdas internas, tais como ___________ ; custos de falhas externas ocorrem fora da empresa, tais como ___________ ; custos de avaliação são associados à medição e avaliação do processo, tais como ___________ ; e custos de prevenção são associados à prevenção de perdas futuras, tais como ___________ .
Marque a sequência CORRETA.
Escolha uma:
a. Peças rejeitadas; perda de reputação; análise de dados; auditorias.
b. Vazamentos; ações judiciais; monitoramento de processos; dispositivos de medição.
c. Quebra de equipamentos; reclamações de clientes; coleta de dados; inspeção.
d. Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento. 
Feedback
A alternativa “Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento” associa devidamente os tipos de custos aos exemplos apresentados. As demais contêm erros de associação com inversões entre custos de avaliação e custos de prevenção.
A resposta pode ser encontrada no livro da disciplina, unidade 8, tópico “Classificação dos custos da qualidade”.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender a importância de controlar e analisar os custos da qualidade; HABILIDADES - Definir e ilustrar os tipos de custos da qualidade.
(Nível de dificuldade - Médio)
A resposta correta é:
Peças rejeitadas; garantia de produtos; auditorias; programas de treinamento.
.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,75 de 0,75
Marcar questão
Texto da questão
Os custos que “estão relacionados à avaliação, à auditagem de materiais, às peças, aos produtos e serviços, com o intuito de avaliar a sua conformidade com os padrões de qualidade previamente estabelecidos” são de:
Escolha uma:
a. avaliação. 
b. falhas internas.
c. prevenção.
d. falhas externas.
Feedback
Os custos estão relacionados à avaliação, à auditagem de materiais, às peças, aos produtos e serviços. Além disso, estão relacionados aos custos ocorridos dentro da própria empresa, na verificação dos itens fabricados.
Objeto de aprendizagem: Livro da disciplina – unidade 8 – tópico: Custos da qualidade.
Essa atividade tem como objetivo avaliar: COMPETÊNCIAS - Compreender os propósitos dos custos da qualidade; HABILIDADES - Identificar os tipos de custo da qualidade.
(Nível de dificuldade - Fácil)
A resposta correta é:
avaliação.