QUESTIONARIO UNIDADE 4

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GESTÃO DA QUALIDADE
UNIDADE 4
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A1
Enunciado:
Prezado(a) aluno(a),
leia atentamente e responda o que se pede.
O Gerenciamento da Rotina do dia a dia, do inglês Daily Work Routine Management, é uma metodologia usada para definir, analisar, manter e melhorar continuamente os resultados. Seu objetivo é atender, em condições de excelência, as necessidades e expectativas do cliente.
Esse gerenciamento pode ser entendido como as ações e os controles diários que conduzem cada pessoa a assumir as responsabilidades conferidas a cada indivíduo e a cada processo.
EXPLIQUE como o programa Gerenciamento da Rotina aplicado à qualidade promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas no trabalho. Sua atividade deverá conter um texto dissertativo de, no máximo, dez linhas.
Atenção: É imprescindível citar as fontes de pesquisa utilizadas para a realização da atividade. A tarefa será aceita somente no formato .doc do word. 
Objetivo:
Avaliação da resposta dissertativa.
Essa atividade tem como objetivo trabalhar: COMPETÊNCIAS - Conhecer as ferramentas da qualidade; HABILIDADES - Aplicar os conceitos das ferramentas da qualidade.
Critérios de avaliação:
Será avaliada a coerência do texto, a apresentação das fontes de pesquisa e a abrangência dos itens de pesquisa solicitados, isto é, ferramentas da qualidade.
Orientações:
Lembrando que essa tarefa permite a postagem de um único arquivo de, no máximo, 5 MB de tamanho. Você deverá desenvolver um arquivo em Word, atendendo à solicitação do enunciado. Para realizar a postagem, basta clicar sobre a opção “Adicionar apresentação” que será aberta uma nova tela. Clicar em “Adicionar para selecionar o arquivo que será postado”. Para concluir o envio, não se esqueça de clicar em “Salvar mudanças”. 
Clique aqui se tiver alguma dúvida sobre o processo de postagem de arquivos.
Esta atividade vale 2 (dois) pontos e deve ser realizada até: segunda-feira, 26 de setembro de 2016 às 23h55.
(Prorrogação até terça-feira, 27 de setembro de 2016 às 12h00.)
A2
Parte superior do formulário
Questão 1
Ainda não respondida
Vale 0,75 ponto(s).
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Texto da questão
Um procedimento que é igual para todo cliente, por exemplo, é a lavagem automática de um carro, que independente de o veículo estar sujo ou muito sujo, o procedimento será o mesmo. Entretanto, o resultado final pode ser diferente, de acordo com o estado em que se encontra o veículo. Esse tipo de serviço é denominado:
Escolha uma:
a. serviço de escala.
b. serviço padronizado.
c. serviço terceirizado.
d. serviço robotizado.
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 0,75 ponto(s).
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Texto da questão
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) é uma ferramenta que foi desenvolvida pelo exército norte-americano em 1949 e é conhecida como Análise do Modo e Efeito de Falha. É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos do sistema, projeto, processo e/ou serviço antes que eles cheguem ao usuário. O resultado de um ciclo de FMEA é o(a):
Escolha uma:
a. Análise do Gráfico de Pareto.
b. Tabela FMEA, que documenta o quão vulnerável um produto ou processo é aos seus modos de falha potencial.
c. Diagrama de causa e efeito.
d. Fluxograma.
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 0,75 ponto(s).
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Texto da questão
Failure Mode and Effect Analysis é uma ferramenta que foi desenvolvida pelo exército norte-americano em 1949, sendo conhecida por Análise do Modo e Efeito de Falha. É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais ou conhecidos do sistema, projeto, processo e/ou serviço antes que eles cheguem ao usuário. Pode ser entendida também como uma abordagem passo a passo para a identificação de falhas possíveis em um projeto, uma produção, um processo de montagem ou um produto e serviço final.
(SANTOS, Aloísio André dos. Gestão da Qualidade e Confiabilidade. Belo Horizonte: GAEC Educação S/A, 2014. p. 80)
Assinale a alternativa que NÃO apresenta os tipos de FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) mais utilizados para definir, identificar e eliminar falhas.
Escolha uma:
a. Processo.
b. Estrutura ou de produto.
c. Sistemas globais.
d. Financeiro.
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 0,75 ponto(s).
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Texto da questão
Para aplicar o gerenciamento da rotina, é necessário seguir alguns passos. Com base nesses passos, analise os que estão descritos abaixo.
I. Faça um fluxograma de cada processo, começando pelos itens prioritários ou críticos. 
II. Defina quais são os itens de controle.
III. Faça gráficos padronizados para os itens de controle.
IV. Os clientes de cada produto não precisam ser consultados para que não haja perda de tempo.
 
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I, III e IV
c. I, II, III e IV
d. II, III e IV
Parte inferior do formulário
Sobre
 1 b
2 b
3 d
4 a
PONTUAÇÕA 3 / 3